アウトソーシングとは何かを簡単に解説！導入すべき企業の特徴や事例も紹介
「業務量が増え、現場の負担が大きくなっている」
「作業のムダが多く、業務の進行が遅れている」
このような課題を抱えている方におすすめなのが、「アウトソーシング」です。アウトソーシングは、特定の業務を外部の専門企業に委託することで、コストを抑えつつ業務の効率化を図れるサービスです。
しかし、「アウトソーシングにどの業務を委託できるのか」「派遣との違いは何か」といった疑問を持つ方も多いでしょう。
本記事では、アウトソーシングの基本や導入すべき企業の特徴、依頼できる業務、派遣との違いを分かりやすく解説しました。この記事を読めば、自社にアウトソーシングが適しているのか具体的にイメージしやすくなるはずです。ぜひ参考にしてください。
アウトソーシングとは
アウトソーシングとは、企業が自社の業務の一部または全部を外部の専門業者に委託する手法です。この言葉は、「外部（Out）」と「資源（Source）」を組み合わせた造語で、文字通り「外部の資源を利用する」という意味を持っています。
アウトソーシングの導入により、企業は自社のコア業務に集中でき、その結果、業務効率化やコスト削減が実現します。
「アウトソーシング」は新しい概念ではありません。過去数十年にわたり、企業はコストダウンや効率化を目指してこの手法を利用してきました。
しかし、テクノロジーの進化に伴い、アウトソーシングは単なるコスト削減の手段から、企業が新たな市場に進出したり、新しいスキルを獲得したりするための戦略的な経営手法へと進化しています。
この章では、アウトソーシングが求められる背景、そしてアウトソーシングと人材派遣の違いについて詳しく解説します。
アウトソーシングが求められる背景
近年、BPOを含むアウトソーシング市場は拡大傾向にあります。
注1：事業者売上高ベース
注2：IT系BPOとは発注企業からシステム運用管理業務を委託され代行するサービスとし、非IT系BPOとはその他の業務を委託され代行するサービスとする。
注3：2024年度以降は予測値
出典：株式会社矢野経済研究所「BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査（2024年）」（2024年11月19日発表）
このグラフは国内のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場規模をあらわしたものです。BPOサービス全体（IT系BPOと非IT系BPOの合算値）の市場規模は拡大傾向を見せており、2023年度の市場規模は4兆8,849億円と推計され、前年度（2022年度）から3.9％増加しています。
現在多くの企業が労働力や人材の不足という課題に直面する中で、自社リソースの再構築に伴い、戦略立案からコンサルティングまでを一貫してアウトソースする気運が高まっています。こうした傾向が、BPO市場の拡大を後押ししています。
アウトソーシングと人材派遣の違い
アウトソーシングと人材派遣は、「自社の社員ではなく、外部リソースに業務を任せる」という観点で類似しています。
しかし、それぞれがどのような状況や目的に適しているかは、その特性により異なります。アウトソーシングと人材派遣の特性を理解し、最適な人員確保の方法を選択することが重要です。
以下に、アウトソーシングと人材派遣の主な特徴をまとめました。
| アウトソーシング | 人材派遣 | |
| 契約形態 | 業務委託契約（請負・委任・準委任） | 労働者派遣契約 |
| 利用目的 | 委託業務の「遂行」や成果物の「納品」 | 業務を担当する「人材」の派遣 |
| 業務指示 | アウトソーシング会社 | 自社（派遣先企業） |
| 料金 | 月額固定制、従量課金制など ※アウトソーシング会社により異なる |
派遣スタッフの賃金（実働時間×時給） |
| 契約期間 | 契約終了時まで | 最長3年 ※延長する場合、直接雇用が努力義務 |
このような特性の違いから、以下のような業務は人材派遣よりもアウトソーシングに向いています。
- イレギュラーが少なく定型的な業務
- 自社にノウハウやリソース（人材や設備）がない業務
- 継続的かつ繁閑の波がある業務
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アウトソーシングの種類
アウトソーシングにはいくつかの種類があり、主にアウトソースする業務の性質や範囲によって分けられます。
具体的には、BPO（業務プロセスの委託）、ITO（IT分野の委託）、KPO（知的生産分野の委託）が挙げられます。
それぞれの形態には特徴があり、企業のニーズに応じて適切な形態を選択することが重要です。以下に、各形態の詳細と、それぞれがどのような業務に対応しているかをまとめました。
| 業務範囲 | コスト | 対応業務 | |
| BPO | 広い | 比較的安価 | ・間接部門の事務 ・経理、総務、人事など |
| ITO | 狭い | 高め | ・システム開発や運用保守 ・ヘルプデスクなど |
| KPO | 狭い | 高め | ・高度なデータ分析 ・市場調査、戦略立案など |
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、企業業務の一部を専門の外部企業に委託することです。
コールセンター業務や人事、総務などのバックオフィスが中心となりますが、業務代行だけにとどまらず、課題解決のための業務手順の見直しや提案など、業務効率化や業務改善に向けたサポートまで行うことができるのが特徴です。
ITO（インフォメーション・テクノロジー・アウトソーシング）
ITO（インフォメーション・テクノロジー・アウトソーシング）は、IT部門（デジタル技術や情報システム関連など）の業務を外部に委託することです。
アプリケーション開発やサーバーの運用・保守などのほか、ヘルプデスクといったユーザーサポートが含まれるケースもあります。
対応できる人材がいない非IT系企業でも、ITOを行うことで業界のノウハウや最新の技術を活用できるなどのメリットがあります。
KPO（ナレッジ・プロセス・アウトソーシング）
KPO（ナレッジ・プロセス・アウトソーシング）は、情報の収集やデータの分析といった知的処理業務を外部に委託することです。
KPOでは収集したデータを分析し、新たな知識やヒントを得て業務に活用します。例として、株式のリサーチや財務業務、研究サポートなどが挙げられます。
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アウトソーシングを導入すべき企業の特徴
ここでは、アウトソーシングを導入すべき企業の特徴を3つご紹介します。自社に当てはまるかどうか、ぜひチェックしてみてください。
リソースが不足している企業
人手不足の企業や必要な設備・専門スキルを持つ人材が足りていない企業にとって、アウトソーシングは有効な手段です。リソースが不足していると、新規事業の立ち上げや市場拡大のチャンスがあっても対応できず、機会損失につながることがあります。
こうした場合でも、アウトソーシングを活用すれば社員はコア業務に専念でき、足りない経営資源（ヒト・モノ・カネ）を補うことが可能です。より柔軟な経営体制を構築できるでしょう。
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スタートアップや事業拡大中の企業
次に、スタートアップ企業や事業拡大中の企業にとっても、アウトソーシングはおすすめです。
このような企業は、事業の成長期に伴い運用や管理の手間が増え、人手やノウハウが不足しがちです。さらに、人員を増やすと固定費が膨らみ、経営の負担が大きくなることもあります。
アウトソーシングの活用によって、固定費を抑えながら必要な業務をスムーズに遂行できる体制を整えられます。
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業務の標準化や効率化が必要な企業
業務の標準化や効率化が必要な企業も、アウトソーシングの導入を検討しましょう。
業務フローが確立されていない企業では非効率な作業が増え、生産性が低下する可能性があります。 また業務を特定の社員に依存している場合、引き継ぎの準備が整っていないことが多く、担当者が不在になると業務が停滞しかねません。
こうした課題がある企業は、アウトソーシングを活用することで業務フローの整理や可視化が進み、スムーズな引き継ぎや運用の効率化が可能になります。
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アウトソーシングのメリット
アウトソーシングを活用することにより、企業は多くのメリットを享受できます。ここでは、その主なメリットを詳しく見ていきましょう。
コア業務に集中できる
アウトソーシングの大きなメリットのひとつに、自社のコア業務に集中できるという点が挙げられます。
本来注力したい業務があっても、日々のノンコア業務（資料作成や請求書作成など直接利益に繋がらない業務）に追われて、コア業務にリソースを割けていないという従業員もいることでしょう。
企業が他社から一歩抜きんでるには、サービスの開発・成長・戦略策定など、成長の核となるコア業務に優秀な社員を集中させる必要があります。
そこで、ノンコア業務を外部委託することで、雑務に追われていた社員の負担が軽減され、売上に繋がるコア業務に集中できる環境が整えられるのです。
外部の知見やノウハウを活用できる
創業したばかりのスタートアップ企業は、既存の競合他社に対抗するための戦略が必要不可欠です。
専門的なスキルを持つアウトソーシングを導入すれば、どのような施策が効果的なのかなど、最新の知識や情報を基にした提案をしてもらえます。
また、専門的なノウハウやツールの活用により、自社で業務を行うよりも業務の効率や正確性の向上も期待できます。
属人化の防止につながる
社員数が少ない中小企業では、一人で部署を担当しているケースが多く、特定の人しか業務を行えない「属人化」が問題となっています。本人しか業務詳細がわからないため、担当者が休んだり退職したりした際には、業務停滞が起きるリスクもあります。
アウトソーシングを導入することで、業務フローが整理・可視化され、属人化を防止できます。
人件費などのコストを削減できる
アウトソーシングを導入する際、「社外に業務を依頼するのだから別途コストがかかる」と考えている方も多いでしょう。
しかし、採用から即戦力となる社員に育てるまでには多大な時間と育成が必要です。新入社員が内製化できるまでの教育コストを考えると、結果的にアウトソーシングが費用対効果を最適化する有効な手段となります。
また、アウトソーシングは、必要な業務量に応じて必要な時期だけ活用することが可能です。自社社員の場合は、売上高に関わらず固定費として人件費が発生しますが、アウトソーシングを導入すれば、人件費を変動費に移行でき、月々の業務量にあわせてコストを調整できます。
このように、アウトソーシングにはさまざまなメリットがあります。アウトソーシング導入を検討している方のために、人気のオンラインアウトソーシングサービス20社を徹底比較した資料をご用意しました。ぜひ以下のボタンよりダウンロードしてご覧ください！
アウトソーシングのデメリット
アウトソーシングは多くのメリットを提供しますが、一方でデメリットも存在します。これらの注意点を理解し、適切な対策を講じることで、アウトソーシングの効果を最大限に引き出せます。
情報漏えいなどのリスクがある
外部に委託する際、懸念材料となるのが情報の取り扱いなどのセキュリティ面です。依頼する業務によっては、企業機密や個人情報、顧客情報を社外と共有する場合もあるでしょう。それに応じて、情報漏洩のリスクも高まります。
このようなリスクを回避するためには、秘密保持契約を含めた利用規約があるか、ウイルス対策を含むセキュリティ対策はどのように行われているかなどの確認が必要です。
自社にノウハウを蓄積しにくい
アウトソーシングを導入した場合、自社に業務のノウハウが蓄積されにくくなる点もデメリットです。アウトソーシング先が業務を遂行できなくなったり、条件を変更したりした場合、企業の運営に大きな影響を及ぼす可能性があります。
いずれ内製化を検討している場合には、マニュアル作成を依頼する、または業者とまめに情報を共有することでデメリットを解消できます。
アウトソーシングに向いている業務
アウトソーシングはさまざまな業務を依頼できますが、特に経理、人事・採用、営業などの業務に向いています。ここでは、これらの業務をアウトソースするメリットや、社内のみで対応するリスクについて解説します。
経理
経理業務は企業運営における重要な役割を果たしますが、全て自社だけで対応すると以下のような課題が生じます。
- 経理スキルを持つ人材の採用・教育に時間とコストがかかる
- 業務に繁閑があるため人員の調整が難しく、人件費が増大しやすい
これらの課題を解決するのがアウトソーシングです。経理の専門的な業務を委託することで、従業員の負担が軽減され、精度の高い経理処理が実現できます。また、業務量に応じて依頼量を調整すれば、人件費を変動費化し、コストを最適化できます。
特に、定期的な作業である日々の帳簿記録や請求書・領収書の管理、または特定の期間に集中する年末調整に関する業務などは、アウトソーシングに適しています。
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人事・労務・採用
人事労務や採用業務を全て自社だけで対応した場合、以下のような課題が生じます。
- 業務が多岐にわたるため、多くの時間とリソースが必要になる
- 採用計画や人事制度設計などのコア業務に集中できない
- 自社に採用ノウハウがない場合、優秀な人材の確保が難しい
これらの課題を解決するために、多くの企業がアウトソーシングを活用しています。
専門的な知識と経験を持つ人事・採用のプロに業務委託することで、時間とリソースを効率的に管理できるだけでなく、業務の質も向上。期待する結果をより確実に、そして高いクオリティで実現できます。
求人広告の作成や労務管理などのスキルを要する業務、または給与計算や面接のスケジューリングなどの時間と労力を要する業務は、アウトソーシングに適しています。
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営業
営業は企業成長の要ですが、全てを自社で行うと以下のような課題が生じます。
- 提案資料作成やリスト管理などのノンコア業務に多くの時間を取られる
- 営業活動に専念できず、新規開拓や既存顧客との関係構築に十分な時間を割けない
営業にまつわるノンコア業務をアウトソーシングすることで、営業チームはコア業務に集中できるようになり、営業成果の向上が期待できます。
コールセンター
コールセンターを自社対応する場合は、以下のような課題があります。
- オペレーターの採用・教育に時間とコストがかかる
- 顧客対応の品質を一定に保つためのマニュアル整備や管理が負担になる
- 業界によっては繁忙期と閑散期で業務量が変動し、人員調整が難しい
コールセンター業務をアウトソーシングすれば、社内の負担を軽減しながら、専門のオペレーターによる高品質な対応を実現できます。また、必要な時期に柔軟に人員を増減できるため、コスト効率も向上可能です。
IT関連
IT関連業務を自社で対応しようとすると、以下の課題が発生する可能性があります。
- IT人材の確保が難しく、専門的な課題に対応できない
- 適切なセキュリティ対策やシステム運用の知識が不足し、リスク管理が難しい
IT業務を外注することで、専門知識を持つプロによるシステムの安定運用やセキュリティ強化が可能です。 また、最新の技術や業界標準に迅速に対応できるため、社内システムの最適化やサービスの向上にもつながります。
オンラインアウトソーシングの「HELP YOU」
経理や人事・採用、営業などのアウトソーシングを検討している企業には、幅広い業務に対応できる「HELP YOU」がおすすめです。
HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。厳しい採用プロセスを突破した優秀なスタッフがお客様をサポートし、コア業務に集中できる環境づくりを支援します。
| 特徴 |
|
| 対応業務 |
※各サービスはご要望に合わせて組み合わせが可能 |
| セキュリティ体制 | プライバシーマーク取得 |
| 費用 | ＜チームプラン＞ 月額：10万円～（税抜）／実働時間：30時間～ ＜1名専属プラン＞ |
▼HELP YOUサービスの詳細を知りたい方は、こちらの資料もご覧ください
▼HELP YOUのユーザーレビュー・口コミ
管大輔さんのHELP YOUに関するレビュー｜ミナオシ
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アウトソーシング成功事例
ここで、アウトソーシングの活用事例を2つ紹介します。自社のアウトソーシング導入の参考にお役立てください。
経理・労務のアウトソーシング成功事例
フェネトル・パートナーズ株式会社の経理・労務のアウトソーシング活用事例をご紹介します。同社は、海外進出支援を専門とするコンサルティング企業で、海外企業の国内販売マーケティング代行事業や日本企業の海外進出サポート事業などを展開しています。
同社では、経理・労務業務を担当していた社員が急に退職し、その後任として専門性と英語対応力を備えた人材の採用が難航していました。そんな中で社員が退職するたびにかかる採用コストを考えると、新たに人を雇うよりも業務をアウトソースするほうが合理的ではないかと判断。アウトソーシングを導入することにしました。
アウトソーシング導入後、採用や引継ぎに関する不安が解消され、従業員がコア業務に集中できるように。さらに、オンラインアウトソーシングを利用しているため、紙ベースの書類がデジタル化され、簡素化が進みました。
このように、専門性の高い業務を外部委託することで人材確保の負担を軽減し、業務を円滑に進められます。
▼詳細はこちら
採用のアウトソーシング成功事例
株式会社ギオンの人事・採用アウトソーシングの成功事例を紹介します。 同社は神奈川に本社を置く総合物流企業で、食品物流事業を中心に多岐にわたる事業を展開しています。
同社は、新卒採用サイトでのスカウトメール送信や中途採用業務のフォロー、求人原稿の内容修正など、採用関連の業務を主にアウトソーシングしています。現場の負担が大きい中途採用業務を外部に委託することで、従業員一人あたりの業務負荷が著しく軽減されました。
また、同社が最も注力しているのは、採用人数を増やして人材を確保すること、そして人材の流出を防ぐことです。アウトソーシングの活用により、従業員が長期的に勤められる働きやすい環境を整備できつつあると感じています。
▼詳細はこちら
以下の資料では、アウトソーシング導入を成功させた企業の事例をご紹介しています。アウトソーシング導入をご検討中の方は、ぜひ無料ダウンロードしてご覧ください！
アウトソーシング導入時の成功ポイント
アウトソーシングを導入しても、うまく活用できなければ期待する効果は得られません。ここでは、導入時に意識すべき3つのポイントを解説します。
現状の課題を把握する
まずは、アウトソーシング導入の目的を明確にしましょう。自社の課題を整理し、「何を解決するために導入するのか」を考えることが重要です。
例えば、次のような課題が考えられます。
- バックオフィス業務：経理・労務・データ入力などの事務作業が多く、従来の業務が圧迫されている
- IT業務：専門知識を持つ人材が不足し、システム運用やセキュリティ対策が十分にできていない
- 繁忙期の対応：シーズンごとに業務量が増減し、人員調整が難しい
課題を明確にすることで、どの業務をアウトソーシングすべきかを適切に判断できます。
アウトソーシングする業務を見極める
アウトソーシングで解決したい課題や導入目的が明確になったら、次にアウトソーシングする業務と自社で行う業務を選別しましょう。
アウトソーシングすべき社内業務を見分けるためには、以下の3つの観点が重要です。
- コア業務かノンコア業務か
- 定型業務か非定型業務か
- 自社にノウハウがあるか
コア業務か、ノンコア業務か
「コア業務」とは、直接的に利益を生む重要な業務を指します。一方の「ノンコア業務」は、企業の基本的な運営を支えているものの、直接的には売上に影響しない業務を指します。
ノンコア業務をアウトソーシングすることで、企業はコア業務に集中できるようになり、競争力を強化できます。
定型業務か、非定型業務か
定型業務とは、作業内容や手順が決まっている業務を指します。定型業務は、作業プロセスが明確でマニュアル化しやすいため、アウトソーシングに向いています。
一方、高度な判断が必要な業務やルール変更が頻繁に発生する業務は、自社で行うか、業務指示を直接できる人材派遣に委託するのが向いています。
自社にノウハウがあるか、ないか
自社にノウハウがない業務もアウトソーシングを活用するのがおすすめです。アウトソーシングを導入することで、新たな採用・教育の手間やコストをかけず、専門的な知見をすぐに活用できます。
アウトソーシング導入を検討している企業は、これらの点を考慮して自社の業務を見直すことで、外部に委託すべき業務と自社で行うべき業務を見分けられます。業務ごとの特性を把握し、最適な業務委託の方法を選択しましょう。
まとめ：アウトソーシング活用で業務を効率化しよう
「アウトソーシングは自社に適しているのか」そんな疑問を持つ企業向けに、本記事ではアウトソーシングの基本と活用方法を解説しました。記事のポイントは次の3つです。
- アウトソーシングとは：業務の一部または全てを外部に委託し、業務効率化やコスト削減を図る方法
- 派遣との違い：派遣は「人材の提供」、アウトソーシングは「業務の遂行・成果物の納品」が目的
- 向いている業務：経理・人事・採用・営業など
アウトソーシング導入を成功させるには、自社の課題を明確にし、適切な業務範囲を見極めることが重要です。自社に最適なアウトソーシングの活用方法を見つけるために、関連記事や資料を参考にし、導入の第一歩を踏み出しましょう。
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オンラインアウトソーシングはHELP YOU
800以上のクライアント様が導入
人手不足が深刻な状況で、業務を外注する企業が増えています。
特にオンライン上のアウトソーシングサービスは、下記の点で多くのお客様に選ばれています。
【HELP YOUが選ばれる理由】
１．厳しい採用プロセスをクリアした「優秀なアシスタント」が業務を担当
２．チーム制だから人材が退職して業務が滞るリスクなし！長期的な依頼が可能
３．専属ディレクターがつくため、様々な業務をまとめて依頼できる
日々の雑多な作業を外注し、重要な業務に集中して生産性を上げたい方は
ぜひこの機会にHELP YOUの導入をご検討ください。
お電話での無料相談はこちらをご利用ください。050-3187-5599（平日10～18時）