アウトソーシングとは何かを分かりやすく解説！外注すべき業務や成功事例も紹介
「人材が足りない、コストがかさむ、業務が効率的でない…」そんな課題を抱える企業が増えている今、解決策として「アウトソーシング」の需要が高まっています。
しかし、
-
- 自社の状況にどう適用すればいいのか
- 人材派遣と何が違うのか
- どの業務をどこまでアウトソーシングすべきか
- デメリットはあるのか
など、アウトソーシングの導入や運用について理解が不足していると感じている企業担当者もいるでしょう。
この記事では、アウトソーシングの種類やメリット・デメリット、そしてアウトソーシングに向いている業務などを詳しく解説します。
また、アウトソーシングを検討している方の参考になるよう、具体的な成功事例も紹介します。
アウトソーシングについて理解を深め、ビジネスに最適な解決策を見つけましょう。
アウトソーシングとは
アウトソーシングとは、企業が自社の業務の一部または全部を外部の専門業者に委託する手法です。この言葉は、「外部（Out）」と「資源（Source）」を組み合わせた造語で、文字通り「外部の資源を利用する」という意味を持っています。
アウトソーシングの導入により、企業は自社のコア業務に集中でき、その結果、業務効率化やコスト削減が実現します。
「アウトソーシング」は新しい概念ではありません。過去数十年にわたり、企業はコストダウンや効率化を目指してこの手法を利用してきました。
しかし、テクノロジーの進化に伴い、アウトソーシングは単なるコスト削減の手段から、企業が新たな市場に進出したり、新しいスキルを獲得したりするための戦略的な経営手法へと進化しています。
この章では、アウトソーシングの種類とその特徴、アウトソーシングが求められる背景、そしてアウトソーシングと人材派遣の違いについて詳しく解説します。
アウトソーシングの種類
アウトソーシングにはいくつかの種類があり、主にアウトソースする業務の性質や範囲によって分けられます。
具体的には、BPO（業務プロセスの委託）、ITO（IT分野の委託）、KPO（知的生産分野の委託）、そしてオンラインアウトソーシングが挙げられます。
それぞれの形態には特徴があり、企業のニーズに応じて適切な形態を選択することが重要です。以下に、各形態の詳細と、それぞれがどのような業務に対応しているかをまとめました。
| 業務範囲 | コスト | 対応業務 | |
| BPO | 広い | 比較的安価 | ・間接部門の事務 ・経理、総務、人事など |
| ITO | 狭い | 高め | ・システム開発や運用保守 ・ヘルプデスク など |
| KPO | 狭い | 高め | ・高度なデータ分析 ・市場調査、戦略立案 など |
| オンライン アウトソーシング |
広い | 比較的安価 | ・事務からクリエイティブ制作まで幅広い業務に対応 |
BPO：業務プロセスの委託
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、企業業務の一部を専門の外部企業に委託することです。
コールセンター業務や人事、総務などのバックオフィスが中心となりますが、業務代行だけにとどまらず、課題解決のための業務手順の見直しや提案など、業務効率化や業務改善に向けたサポートまで行うことができるのが特徴です。
ITO：IT分野の委託
ITO（インフォメーション・テクノロジー・アウトソーシング）は、IT部門(デジタル技術や情報システム関連など)の業務を外部に委託することです。
アプリケーション開発やサーバーの運用・保守などのほか、ヘルプデスクといったユーザーサポートが含まれるケースもあります。
対応できる人材がいない非IT系企業でも、ITOを行うことで業界のノウハウや最新の技術を活用できるなどのメリットがあります。
KPO：知的生産分野の委託
KPO（ナレッジ・プロセス・アウトソーシング）は、情報の収集やデータの分析といった知的処理業務を外部に委託することです。
KPOでは収集したデータを分析し、新たな知識やヒントを得て業務に活用します。
例として、株式のリサーチや財務業務、研究サポートなどが挙げられます。
オンラインアウトソーシング
オンラインアウトソーシングは、インターネットを通じて業務を外部企業に委託する形態のアウトソーシングです。地理的な制約を超えて、オンライン上で業務支援を受けることができます。
オンラインアウトソーシングでは、アウトソーシング会社が採用・教育した在宅ワーカーへ業務を依頼するのが一般的です。これにより、企業は業務に必要なスキルを持つスタッフを柔軟に活用でき、コスト効率も向上します。
オンラインアウトソーシングの対応業務範囲は幅広く、バックオフィス業務（事務作業系）やマーケティング、クリエイティブ制作など、さまざまな業務で活用されています。
アウトソーシングが求められる背景
近年、BPOを含むアウトソーシング市場は拡大傾向にあります。
注1：事業者売上高ベース
注2：IT系BPOとは発注企業からシステム運用管理業務を委託され代行するサービスとし、非IT系BPOとはその他の業務を委託され代行するサービスとする。
注3：2023年度以降は予測値
出典：株式会社矢野経済研究所「BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査（2023年）」（2023年11月14日発表）
このグラフは、国内のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場規模をあらわしたものです。2021年度からBPOの市場規模は拡大傾向を見せており、2024年度には事業者売上高ベースで約5兆円に達すると予測されています。
現在多くの企業が労働力や人材の不足という課題に直面する中で、自社リソースの再構築に伴い、戦略立案からコンサルティングまでを一貫してアウトソースする気運が高まっています。こうした傾向が、BPO市場の拡大を後押ししています。
また、2023年度以降のBPOサービス市場は、委託業務の拡大や官公庁の外注化の増加により、引き続き成長が見込まれます。こうした動向から、アウトソーシングの需要は今後も高まることが予測されています。
アウトソーシングと人材派遣の違い
アウトソーシングと人材派遣は、「自社の社員ではなく、外部リソースに業務を任せる」という観点で類似しています。
しかし、それぞれがどのような状況や目的に適しているかは、その特性により異なります。アウトソーシングと人材派遣の特性を理解し、最適な人員確保の方法を選択することが重要です。
以下に、アウトソーシングと人材派遣の主な特徴をまとめました。
| アウトソーシング | 人材派遣 | |
| 契約形態 | 請負契約または（準）委任契約 | 労働者派遣契約 |
| 業務の指示 | アウトソーシング会社が行う | 派遣先企業が行う |
| 対価が発生する対象 | 成果物や業務の遂行に対して | 派遣社員の労働時間に対して |
| 業務の期間 | 中長期的な業務 | 短期的または一時的な業務 |
このような特性の違いから、アウトソーシングと人材派遣それぞれがどのような状況に適しているかを見ていきましょう。
アウトソーシングが適しているケース
人材派遣が適しているケース
▼アウトソーシングと人材派遣の違いを知りたい方はコチラ
アウトソーシングのメリット
アウトソーシングを活用することにより、企業は多くのメリットを享受できます。ここでは、その主なメリットを詳しく見ていきましょう。
コア業務に集中できる
アウトソーシングの大きなメリットのひとつに、自社のコア業務に集中できるという点が挙げられます。
本来注力したい業務があっても、日々のノンコア業務(資料作成や請求書作成など直接利益に繋がらない業務)に追われて、コア業務にリソースを割けていないという従業員もいることでしょう。
企業が他社から一歩抜きんでるには、サービスの開発・成長・戦略策定など、成長の核となるコア業務に優秀な社員を集中させる必要があります。
そこで、ノンコア業務を外部委託することで、雑務に追われていた社員の負担が軽減され、売上に繋がるコア業務に集中できる環境が整えられるのです。
外部の知見やノウハウを活用できる
創業したばかりのスタートアップ企業は、既存の競合他社に対抗するための戦略が必要不可欠です。
しかし、どのような戦略を立てるべきなのかわからない場合もあるでしょう。
専門的なスキルを持つアウトソーシングを導入すれば、どのような施策が効果的なのかなど、最新の知識や情報を基にした提案をしてもらえます。
また、専門的なノウハウやツールの活用により、自社で業務を行うよりも業務の効率や正確性の向上も期待できます。
属人化の防止につながる
社員数が少ない中小企業では、一人で部署を担当しているケースが多く、特定の人しか業務を行えない属人化が問題となっています。
本人しか業務詳細がわからないため、担当者が休んだり退職したりした際には、業務停滞が起きるリスクもあります。
アウトソーシングを導入して、属人化になりうる業務を委託することで、業務フローが整理・可視化されるため、属人化を防ぐことができます。
人件費などのコストを削減できる
アウトソーシングを導入する際、「社外に業務を依頼するのだから別途コストがかかる」と考えている方も多いでしょう。
しかし、採用から即戦力となる社員に育てるまでには多大な時間と育成が必要です。
新入社員が内製化できるまでの教育コストを考えると、結果的にアウトソーシングが費用対効果を最適化する手段となります。
また、アウトソーシングは、必要な業務量に応じて必要な時期だけ活用することが可能です。
自社社員の場合は、売上高に関わらず固定費として人件費が発生しますが、アウトソーシングを導入すれば、人件費を変動費に移行することができ、その月々の業務量にあわせて人件費の削減ができるのです。
このように、さまざまなメリットがあるアウトソーシング。アウトソーシング導入を検討している方のために、人気のオンラインアウトソーシングサービス20社を徹底比較した資料をご用意しました。ぜひ以下のボタンよりダウンロードしてご覧ください。
アウトソーシングのデメリット
アウトソーシングは多くのメリットを提供しますが、一方でデメリットも存在します。これらの注意点を理解し、適切な対策を講じることで、アウトソーシングの効果を最大限に引き出すことが可能です。
情報漏えいなどのリスクがある
外部に委託する際、懸念材料となるのが情報の取り扱いなどのセキュリティ面についてです。
依頼する業務によっては、企業機密や個人情報、顧客情報を社外と共有する場合もあるでしょう。それに応じて、情報漏洩のリスクも高まります。
このようなリスクを回避するためには、秘密保持契約を含めた利用規約があるのかどうか、ウイルス対策を含むセキュリティ対策はどのように行われているかなどの確認が必要です。
自社にノウハウを蓄積しにくい
アウトソーシングをすると、当然のことながら社員はその業務を行わない場合があります。
そのため、自社にノウハウが蓄積されにくく、アウトソーシング先が業務を遂行できなくなったり、条件を変更したりした場合、企業の運営に大きな影響を及ぼす可能性があります。
いずれ内製化を検討している場合には、マニュアル作成を依頼しておく、または情報を共有することでデメリットを解消できます。
アウトソーシングに向いている業務
アウトソーシングはさまざまな業務を依頼できますが、特に経理、人事・採用、営業などの業務に向いています。
ここでは、これらの業務をアウトソースするメリットや、社内のみで対応するリスクについて解説します。
経理
経理業務は企業運営における重要な役割を果たしますが、自社で全て対応すると以下のような課題が生じます。
まず、経理の専門的なスキルを持つ人材の採用・教育には時間とコストがかかります。
さらに、経理業務は日常業務だけでなく、月次や年次の業務も含みます。これらの業務は一定期間に集中し業務量が変動するため、人員の調整が難しく、人件費が増大する傾向があります。
これらの課題を解決するのがアウトソーシングです。経理の専門的な業務を委託することで、従業員の負担が軽減され、精度の高い経理処理が実現できます。
また、業務量に応じて依頼量を調整すれば、人件費を変動費化し、コストを最適化できます。
特に、定期的な作業である日々の帳簿記録や請求書・領収書の管理、または特定の期間に集中する年末調整に関する業務などは、アウトソーシングに適しています。
人事・採用
求人広告の作成や募集、人事評価、昇進、福利厚生の管理など、人事・採用業務は多岐にわたり、多くの時間とリソースを必要とします。全てを自社で行うと、他の重要な業務からリソースが割かれ、採用計画や人事制度の企画などが疎かになる可能性があります。
さらに、こうした業務の成功は経験やノウハウに依存します。自社にそれらが不足している場合、優秀な人材の採用や定着率の向上など、期待する結果を得ることが難しくなることもあるでしょう。
これらの課題を解決するために、多くの企業がアウトソーシングを活用しています。
人事・採用の専門的な知識と経験を持つプロフェッショナルに委託することで、時間とリソースの効率的な管理が可能となるだけでなく、業務の質も向上。期待する結果をより確実に、そして高いクオリティで達成できます。
求人広告の作成や労務管理などの専門的なスキルを要する業務、または給与計算や面接のスケジューリングなどの時間と労力を要する業務は、アウトソーシングに適しています。
営業
営業は企業成長の要ですが、全てを自社で行うと、提案資料作成や顧客リスト管理などのノンコア業務に時間が取られ、営業活動に専念できないことがあります。
これにより、新規顧客の開拓や既存顧客との関係構築、競合との差別化など、本来重視すべき営業戦略に十分な時間を割けないというリスクが生じます。また、営業チームの士気の低下や、顧客満足度の低下といった問題も引き起こす可能性があります。
提案資料の作成や顧客リストの管理など、営業のノンコア業務をアウトソーシングすることで、営業チームはコア業務に集中でき、質の高いサポートにより営業成果を向上させることが期待できます。
なお、それぞれの業務内容のアウトソーシング成功事例・活用方法は後ほど紹介します。
さらに、オンラインアウトソーシングの「HELP YOU」が実際にお客様からいただいたご依頼業務をランキング形式でまとめました。
アウトソーシングできる業務について詳しく知りたい方は、ぜひ以下の資料をご覧ください！
アウトソーシングすべき業務の見分け方
アウトソーシングすべき社内業務を見分けるためには、以下の三つの観点が重要です。
①コア業務か、ノンコア業務か
コア業務とは、組織の競争力を左右する重要な業務を指します。一方のノンコア業務は、企業の基本的な運営を支えているものの、直接的には競争力に影響を与えない業務を指します。
ノンコア業務をアウトソーシングすることで、企業はコア業務に集中し、競争力を強化することができます。
②定型業務か、非定型業務か
定型業務とは、定期的に発生し、ルーティンとして行われる業務を指します。定型業務は、プロセスが明確でマニュアル化しやすいため、アウトソーシングに向いています。
一方、高度な判断が必要な業務やルール変更が頻繁に発生する業務は、自社で行うか業務指示が直接できる人材派遣に向いています。
③自社にノウハウがあるか、ないか
自社にノウハウがない業務は、アウトソーシングを活用することをおすすめします。ノウハウを持った人材を自社で採用・教育するよりも、手間やコストをかけず、専門的な知見をすぐに活用できます。
アウトソーシング導入を検討している企業は、これらの点を考慮して自社の業務を見直すことで、外部に委託すべき業務と自社で行うべき業務を見分けられます。業務ごとの特性を把握し、最適な業務委託の方法を選択しましょう。
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HELP YOUの評判・口コミ
HELP YOUを実際に導入いただいたお客様の声をご紹介します。
アウトソーシング成功事例
ここで、アウトソーシングの活用事例を3つ紹介します。自社のアウトソーシング導入の参考にお役立てください。
経理のアウトソーシング成功事例
まずは、株式会社Ai.Connect（アイコネクト）の経理アウトソーシングの成功事例を紹介します。
同社は、無料インターネット設備の賃貸集合住宅向けサービス「アイネット」を中心に、さまざまな事業を展開している企業です。
仕訳入力、証憑書類との突合、支払業務、従業員立替精算の一次承認作業、資料作成などの業務をアウトソーシングしています。
アウトソーシング導入後、わずか2ヶ月で経理担当者がコア業務に専念できる体制へと変化。以前は目の前の業務で手一杯だったのが、アウトソーシング導入により余裕が生まれ、やりたいことにチャレンジできる環境が整い、担当者のモチベーションも向上しました。
さらに、アウトソーシング会社に業務を委託する中で、経理担当者の視座が上がり、マネジメント視点を持って仕事に取り組めるようになったと感じています。
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人事・採用のアウトソーシング成功事例
次に、株式会社ギオンの人事・採用アウトソーシングの成功事例を紹介します。 同社は神奈川に本社を置く総合物流企業で、食品物流事業を中心に多岐にわたる事業を展開しています。
同社は、新卒採用サイトでのスカウトメール送信や中途採用業務のフォロー、求人原稿の内容修正など、採用関連の業務を主にアウトソーシングしています。
中途採用業務は現場の負担が大きかったため、それらを外部に委託することで、従業員一人あたりの業務負荷が著しく軽減されました。
また、同社が最も注力しているのは、採用人数を増やして人材を確保すること、そして人材の流出を防ぐことです。アウトソーシングの活用により、従業員が長期間勤め続けられる働きやすい環境を整備できつつあると感じています。
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営業のアウトソーシング成功事例
最後に、株式会社321の営業アウトソーシングの成功事例を紹介します。 同社は、ライブ配信者（ライバー）を育成・サポートするライバーマネジメント事務所です。急速に拡大するライブ配信市場に対応し、事業を順調に成長させています。
同社は、共にライバーをマネジメントしてくれるパートナー企業の獲得を目指していました。そのため、パートナー企業に対して「信頼できる会社」であると伝えるために、商談資料のブラッシュアップをアウトソーシング会社に依頼。
提案資料作成をプロに外注したことで、ビジュアルで伝わるわかりやすい資料を作成することができ、商談がスムーズになりました。質の高い理想的な資料により、パートナー企業を順調に増やすことができています。
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アウトソーシングのまとめ
アウトソーシングは、企業が自社の業務を外部の専門業者に委託することで、業務効率化やコスト削減を実現する手段です。
特に、ノンコア業務や継続して発生する定型的なルーティンワークをアウトソーシングすることで、企業はコア業務に集中することが可能となります。
また、自社内にノウハウがない業務もアウトソーシングの活用がおすすめです。ノウハウを持った人材を自社で採用するよりも、手間やコストをかけずに専門的な知識を活用できます。
「HELP YOU」は、オンラインでのアウトソーシングサービスを提供しています。アウトソーシングを活用することで、企業は自社のコア業務に集中し、ビジネスの成長を加速させることができるでしょう。
アウトソーシングの導入事例を参考に、ビジネスの新たな可能性を探求してみませんか。
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オンラインアウトソーシングはHELP YOU
800以上のクライアント様が導入
人手不足が深刻な状況で、業務を外注する企業が増えています。
特にオンライン上のアウトソーシングサービスは、下記の点で多くのお客様に選ばれています。
【HELP YOUが選ばれる理由】
１．厳しい採用プロセスをクリアした「優秀なアシスタント」が業務を担当
２．チーム制だから人材が退職して業務が滞るリスクなし！長期的な依頼が可能
３．専属ディレクターがつくため、様々な業務をまとめて依頼できる
日々の雑多な作業を外注し、重要な業務に集中して生産性を上げたい方は
ぜひこの機会にHELP YOUの導入をご検討ください。
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