株式会社ギオン　執行役員 管理本部副本部長 兼 人事部長　須藤亮平様
インタビュアー　株式会社ニット　小澤美佳

2024年4月からトラックドライバーの時間外労働に上限規制が設けられることで危惧される「物流2024年問題」。トラックドライバー1人当たりの稼働時間が短くなることで、物流業界の労働力不足が更に深刻化すると予測されています。

神奈川に本社を置く総合物流企業、株式会社ギオンも「物流2024年問題」を前に、人材確保に力を入れています。採用広報業務を強化するためオンラインアウトソーシング 「HELP YOU」を導入しました。

労働集約型産業と言われる物流業界で、HELP YOUをどのように活用いただいているのか、ギオンの執行役員で人事部長でもある須藤亮平様にお話を伺いました。

地域に根差した総合物流企業

──御社の主な事業内容についてお聞かせください

当社は総合物流企業としてさまざまな事業を展開していますが、事業全体の7割を占めるのが、食品物流事業です。

冷蔵・冷凍・常温など、食品ごとに異なる温度管理に対応しており、保管・仕分け・配送まで一括したシステムで商品をお届けしています。食品卸やスーパーなどの小売店、外食チェーンが主なお客様です。ネットスーパーなどのECを中心に、個人宅様へのデリバリーにも対応しています。

そのほかには、自動車部品や、企業様の機密文書など重要書類をお預かりして保管するサービスも提供しています。

──日本全国に80以上の拠点があるそうですが、本社のある神奈川には22拠点もあるのですね。

はい、当社は神奈川を中心とした関東圏に強みがあります。物流業は、「地元」や「その地域」で強いかどうかが重要な要素です。

特定のエリアに多くの拠点があると、緊急時のリスク軽減にもなりますし、輸送距離の短縮や効率的な倉庫管理ができるので、物流ネットワークが最適化されます。また、地域への密着度が増すので、地域のニーズや特性に適したサービスを提供できる点でもとても重要です。地域密着だと、人材を集めやすいというメリットもあります。

私たちは、地元神奈川に愛される総合物流企業を目指しています。

導入のきっかけは広報小澤の音声配信

──労働集約型の業務が多い物流業界は、オンラインで行う業務は限定的かと思うのですが、御社がオンラインでのアウトソーシングを導入しようと思った背景を教えてください

まず、採用広報のチームが一時的に人員不足になってしまう状況があり、そのタイミングでアウトソーシングを考えました。もちろん新規で正社員の募集は続けていましたが、一部でもアウトソーシングできれば、もっと業務が安定的に進められると思ったのです。採用広報の業務に限らず、他の業務でも、自社でなくても進められる業務は、リモートで協力してくれる人材を見つけたい考えがありました。

その時は、人事経験のあるリモートワーカーの方に採用業務の一部を委託することができ、当社社員としてオンライン説明会などを担当してもらいました。

──個人の方へのオンラインアウトソーシングはすでに実践されていたのですね。HELP YOUを導入いただいた際は、他社と比較検討されたのですか？

いえ、HELP YOUへは、HELP YOUにお願いしようと思ってご連絡しました。

実は、私がHELP YOUを知ったのは、まさに美佳さん（小澤）のVoicy（※1）なんです！　当時、美佳さんのVoicyを聞いて、これだけ素敵な発信をされている方が、会社の顔として広報を担当しているのだから、信頼できるサービスに違いないと確信しました。

──ええっ！ そのように言って頂けて本当にありがたいです！ 

アウトソーシングを企業にお願いするのは初めてなので、信頼できるかどうかが一番のポイントでした。美佳さんのVoicyでHELP YOUのことを知り、お願いする前提で、詳しい話を聞いてみようと御社にご連絡したのです。ですから、本当に美佳さんの広報力の賜物ですよ！

※1　Voicy：株式会社Voicyが提供する音声プラットフォーム

新卒採用・中途採用業務をサポート

──ありがとうございます！とても 励みになります！  そのような中ですみません、質問にもどりますが、現在HELP YOUをご利用いただいている部門の体制を教えて頂けますか？

採用広報課が利用しており、現在は4名のメンバーが在籍しています。主な業務内容は、大卒・高卒の新卒採用業務です。インナーブランディング施策として社内報の作成も担当しています。

──その中で、HELP YOUにご依頼いただいている業務はどのようなものがありますか？

月間契約時間30時間うち、8〜9割は採用関連の業務をお願いしています。具体的には、採用サイトでのスカウトメール送信、各拠点の中途採用業務のフォローです。

現在、2025年新卒のサイト集客が悪く、スカウトメールを強化しています。依頼している採用業務の50%くらいがスカウトメール対応です。

中途採用業務は、ATS（採用管理システム）を利用し、各拠点で物流センターのマネージャーが担当しています。しかし通常業務が忙しく、応募メールの見落としや、返信が遅くなってしまう課題がありました。そこでHELP YOUに定期的にチェックしてもらい、1日返信が空いたらリマインドするなどのフォローをお願いしています。あとは、掲載原稿の内容修正や、毎月の中途採用状況のサマリー作成も依頼しています。

ATSの運用には手間がかかっていましたが、HELP YOUで、RPA（※2）が活用できる部分は自動化してもらったので大幅な時間短縮になりました。中途採用業務は、現場の負担もすごく大きかったので、本当に助かっています。

※2　RPA（Robotic Process Automation）：ソフトウェアロボットを使用して、事務処理やビジネスプロセスを自動化する技術

──ありがとうございます。HELP YOUでは、ご依頼いただいた業務内容を分析し、自動化に適した業務があればRPAの活用をご提案しています。採用業務以外はどのような業務をご依頼いただいているのでしょう？

採用広報課が発行している社内報の作成を手伝ってもらっています。定型的な企画だと、各拠点から企画に合う文章や写真を集めてもらい、画像編集ソフトで加工までお願いしています。インタビュー取材や、インタビュー音源のテープ起こしなども依頼しました。

隣で仕事をしているかのようなコミュニケーションが可能

ギオン様の依頼内容に対して、HELP YOUディレクターは1回の確認で、翌日に納品。

──業務をご依頼いただくにあたって、オンラインでの難しさを感じることはありましたか？

いえ、全くありませんでした。最初にこちらで作成していたマニュアルをお渡ししただけで、あとは本当にスムーズに業務を依頼できました。

HELP YOUで特に助かっているのは、こちらが細かい説明をしなくても理解してくれる点です。HELP YOUとはChatwork（ビジネスチャットツール）でやりとりをしていますが、簡単な依頼文でも、すぐに「承知いたしました」と返信が来ます。不明な点がある場合は、「このような理解でよろしいですか」「こういうことも必要ですか」など確認してくれて、隣で仕事をしているのと変わらないコミュニケーションが可能です。

ざっくりとした説明でも汲み取ってくれる理解力と、柔軟な対応にいつも感謝しています。

──HELP YOUを導入してから、社内に何か変化はありましたか？

現在の採用広報課のメンバーは、HELP YOU導入後のことしか知りませんが、人事統括の立場でずっと見ていた私からすると、一人あたりの業務負荷は明らかに軽減されていると感じます。

以前は仕事量が多くて負担も大きかったはずなので、もっと前から導入できていれば良かったと思うくらいです。でも、今、HELP YOUのおかげで働きやすい環境を整備できつつあるのは大きな変化ですね。

従業員満足度を高め、長く働いてくれる人を増やす

──物流業界では、2024年問題を前にいろいろと準備されているかと思うのですが、御社ではどのような取り組みをされていますか？

当社が一番注力しているのは、採用人数を増やして人材確保をすること、そして人材流出を防ぐことです。

物流業界は出入りが激しい業界です。当社の従業員数は約5,000人ですが、年間、正社員・アルバイトを合わせて、全拠点合計で700人くらいを採用しています。しかし、辞めていく人も百人単位でいるのです。ですから、せっかく入ってくれた方にどれだけ留まってもらえるかがとても重要で、従業員が長く働き続けられる環境を整備しなければならないと思っています。

物流業界では、長く働いてくれることは、採用コストの面でも、生産性の面でも、大きな価値です。勤続年数は人事考課の重要な指標のひとつと考えており、ドライバーとしてのキャリア形成を支援する仕組みを作っています。

また、物流業界には長時間労働の問題がある一方で、その分たくさん稼げるからトラックドライバーをしている方も実は多くいます。そういった方が、長時間労働に規制がかかることでトラックドライバーを辞めてしまわないように、給与のベースアップについても検討中です。

従業員数が多く、給与を10%上げると、それだけで何億円という人件費がかかってしまうので、簡単な話ではありません。しかし、当社は自社のドライバー、自社のトラックで物流をやる「自社完遂」にこだわっているので、従業員満足度がサービスの質に直結します。従業員が安心して長く働ける環境をつくるためには必要な投資だと考えています。

最後に

2024年問題を前に、採用の拡大と人事制度の整備を同時並行で進めているギオン。自社完遂を強みとするギオンでは、働く人たちひとり一人のやりがいや満足度が、サービスの質を向上させます。2024年問題に向けた取り組みの先に、更なるサービスの質向上と事業拡大を見据え、長期的な視野で人事戦略を練られていました。

全拠点合計で年間700人もの従業員を採用している同社にとって、採用業務に関係する工数は膨大です。導入の背景となった採用広報課の人員不足は解消されたものの、採用体制の強化のため、今後も引き続きHELP YOUを利用したいと嬉しいお言葉をいただきました。

御社にも、業務負荷が大きい、もっと強化したいなどの理由で体制を見直したいと考えている部門はありませんか？ HELP YOUでは、担当ディレクターが丁寧なヒアリングのもと、アウトソーシング可能な業務をご提案し、組織の最適化をサポートいたします。さまざまな専門スキルを持つ500人以上のメンバーが在籍しているので、どんな業務でもお気軽にご相談ください。自動化した方が効率的な業務は、RPA活用のご提案もしております！