マーケティング業務を効率化するには、自社の課題に応じて最適なアプローチを選ぶことが重要です。ツールを導入するだけでは作業量が思うように減らず、人的リソース不足も解消されないケースは少なくありません。

本記事では、マーケティング効率化を進める代表的な方法として、以下の3つを中心に解説します。

• 業務プロセスの見直し・棚卸し
• デジタルツールの導入
• 外部リソース（アウトソーシング）の活用

「業務が回らない」「ツールを導入しても成果が出ない」と感じている方は、ぜひ参考にしてください。

マーケティング業務を効率化する重要性

マーケティングの効率化とは、限られた人員や予算の中で最大の成果を出すための取り組みです。ムダな作業を減らし、戦略や分析といった価値の高い業務に時間を使えるようになります。

近年、マーケティング業務が増加している背景には、次のような要因があります。

• SNSや広告チャネルの増加
• 顧客データの複雑化
• 運用業務に求められるスピードの高速化
• 分析・レポート作成の頻度増加

このような状況で手作業や属人化した運用を続けると、業務負荷が増大し、施策の実行スピードや成果に悪影響を及ぼす恐れがあります。

一方、マーケティング業務を効率化できれば、作業負担を抑えつつ、部門全体の成果向上や事業成長につなげることが可能です。

＜マーケティング効率化がもたらす主なメリット＞

• 生産性の向上：定型作業が減り、戦略立案や改善などのコア業務に集中できる
• 高速なPDCA：データ処理や分析が自動化され、改善スピードが向上する
• 施策の高度化：分析や検証に時間を割けるため、マーケティングの質が高まる
• ROIの最大化：少人数でも効果的な施策運用が可能になり、投資対効果の向上が期待できる

▼マーケティング効率化の壁になりやすいのが「デジタルマーケティング人材の不足」です。人材不足の原因と解決策は、こちらの記事でもまとめています。

デジタルマーケティング人材不足の解決策｜ノウハウ不足でも成果を最大化するには

マーケティング効率化を実現する3つの方法

マーケティングを効率化するには、闇雲に施策を導入するのではなく、自社の課題やリソース状況に応じて最適なアプローチを選ぶことが重要です。

ここでは、マーケティング効率化を実現する代表的な3つの方法を紹介します。

 
それぞれの方法について、詳しく見ていきましょう。

1.業務プロセスの見直し

マーケティング効率化で最初に取り組むべきなのは、ムダな作業を洗い出し、そもそも実施する必要のない業務を減らすことです。業務プロセスを整理するだけでも負荷は軽減され、効率化の土台となる、即効性の高い方法といえます。

業務の棚卸し

業務プロセスを見直す際は、まずマーケティング業務を細かく書き出し、手間や時間がかかっている作業を可視化することが重要です。

具体的には、次のような業務を洗い出します。

• 毎週・毎月の定常業務
• 手作業が多い業務
• 重複している作業
• 目的が曖昧なレポートや資料作成

棚卸しを行うことで、本当に必要な業務と見直すべき業務が明確になります。その結果、次に取り組むべき効率化の方向性が見え、自動化すべきか外部に任せるべきかといった判断もしやすくなります。

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コア業務とノンコア業務の見極め

マーケティング業務には、成果に直結する価値を生む仕事（コア業務）と、必要ではあるものの手間がかかる仕事（ノンコア業務）があります。効率化を進めるには、両者の違いを明確にし、業務の役割を整理することが欠かせません。

＜コア業務の例＞

• 戦略設計
• KPI設計
• クリエイティブやメッセージの方向性決定

＜ノンコア業務の例＞

• レポート作成
• CSVデータの整理
• 投稿予約や入稿作業
• リストの更新

ノンコア業務は、次に紹介するツール導入や外部リソースの活用によって、効率化を進めやすい領域です。

2.デジタルツールの導入

手作業や非効率な業務が多い場合、デジタルツールの導入は効果的です。人手よりも速く正確に処理でき、継続的に稼働できるため、作業の属人化や工数の増大を防ぐことができます。

ここでは、マーケティング効率化に役立つ代表的なツールを紹介します。

• MA（マーケティングオートメーション）
• AI
• RPAツール
• プロジェクト管理ツール
• CRM

MA（マーケティングオートメーション）

MAは、見込み顧客の獲得から育成、営業部門への引き渡しまでのマーケティングプロセスを自動化するツールです。リード情報や行動データを一元管理し、購買意欲に応じたアプローチを仕組み化できます。

また、手作業で行っていた配信や管理業務を省力化できるため、マーケティング施策の質と再現性を高められます。

＜自動化できる業務例＞

• メール配信のシナリオ設計・自動送信
• スコアリングによる見込み顧客の分類
• Web行動データの自動収集・分析
• セグメント別のナーチャリング施策

▼MAツールは種類も多く、自社に合うものを選ぶのが難しいと感じる方も少なくありません。主要MAツールの特徴を比較した記事も、あわせて参考にしてください。

【2025最新】MAツール17選を徹底比較！選び方も解説

AI

AIは、データ分析やコンテンツ生成、顧客対応など、判断を伴う業務の一部を自動化できる技術です。手作業で行っていた情報収集や分析、対応業務を効率化することで、作業時間の短縮と精度向上を両立できます。

また、繰り返し発生する業務をAIに任せることで、担当者は戦略設計や改善検討といった付加価値の高い業務に集中しやすくなります。

＜自動化できる業務例＞

• 広告クリエイティブの案出し
• 最適な配信タイミングの提案
• SNS投稿案の生成・ハッシュタグ最適化
• 顧客データのセグメント化
• チャットボットによる顧客対応

▼AIはマーケティングのあらゆるプロセスに活用が広がっています。具体的な活用例や成功事例については、こちらの記事でも詳しく解説しています。

AIマーケティングとは？活用事例や導入時の注意点も紹介

RPAツール

RPAは、PC上で行われる定型的な繰り返し作業を、ソフトウェアロボットに任せて自動化できるツールです。人が手作業で行っていた入力・転記・集計などの業務を、あらかじめ決められたルールに沿って正確に処理します。

RPA導入時には自動化対象となる業務手順を整理し、作業の流れを明確にする必要があります。その過程で、属人化しやすい業務のマニュアル化や標準化が進み、作業時間の短縮やミス防止につながります。

＜自動化できる業務例＞

• リストの更新・CSV登録
• データ収集・スクレイピング
• 広告レポートの自動取得
• メール振り分け・データ転記

▼RPAはマーケティングの「単純作業の自動化」に特に効果を発揮します。マーケティング業務をどこまで自動化できるのかは、こちらの記事でも詳しくまとめています。

マーケティング業務を自動化！MAツールやRPAの活用事例を紹介

プロジェクト管理ツール

プロジェクト管理ツールは、タスクや担当者、進捗状況を一元管理し、チーム内の連携や情報共有をスムーズにするツールです。リマインド通知やワークフローの自動化により、確認・共有にかかる手間を減らし、進捗管理の属人化を防げます。

複数の人や業務が同時に進行する環境でも、作業状況を可視化しやすい点が特徴です。

＜自動化できる業務例＞

• タスクの自動リマインド
• ステータス更新の通知
• ワークフローの自動化
• 情報共有の標準化（テンプレ化）

CRM

CRMは、見込み客から既存顧客までの情報を一元管理し、顧客対応や営業・マーケティング活動を効率化するツールです。顧客ごとの対応履歴や進捗状況を可視化できるため、担当者による対応のばらつきを防げます。

また、タスクの進捗や担当者、期日をまとめて管理できるため、メールやチャットでの確認作業が減り、顧客対応をスムーズに進められます。

＜自動化できる業務例＞

• 顧客情報の一元管理
• 顧客属性・行動履歴の集計
• メール配信リストの作成・管理
• 顧客対応履歴の記録・参照

3.外部リソース（アウトソーシング・BPO）の活用

外部リソースの活用は、社内だけでは対応しきれない業務を補い、マーケティング施策を着実に前に進めるための有効な手段です。必要な業務を切り出して任せることで、限られたリソースでも安定した運用が可能になります。

＜外部活用が向いている状況＞

• 社内にマーケティングに詳しい人材がいない
• 人手不足で重要な業務が後回しになっている
• ツール運用に必要なスキルが不足している
• 特定業務だけプロに任せたい（広告／分析／SNS運用など）

＜得られる効果＞

• 専門スキルを即時獲得できる
• コア業務（戦略・分析）に集中できる
• 内製と外部活用の役割分担で、組織の安定運用が可能

外部リソースは、業務代行にとどまらず、ツールの運用や活用まで支援してくれるケースも多くあります。そのため、「ツールを導入したものの使いこなせない」といった状態の解消にもつながります。

マーケティングの効率化はHELP YOUにおまかせ

「HELP YOU」なら、MAツールの運用設定からリサーチ、SNS投稿まで幅広くサポート可能です。

HELP YOUの特徴

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。

▼HELP YOUサービスの詳細を知りたい方は、こちらの資料もご覧ください！

▼HELP YOUのユーザーレビュー・口コミ
管大輔さんのHELP YOUに関するレビュー｜ミナオシ

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが合っているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！

アウトソーシングによるマーケティング効率化の事例

シマダグループ株式会社は、不動産やホテル、介護、飲食など多岐にわたる事業を展開する企業です。コア業務に集中し、広報企画や情報発信の質を高めるため、オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を導入しました。

【導入前の課題】

• 広報は2名の少人数体制で、日々の対応に追われていた
• 日常の更新作業やタスク処理に時間を取られがちだった

【主な依頼内容】

• 代表アカウントメールの確認、取材案件の抽出と進捗管理（kintone入力）
• 自社HPのグループニュース更新（プレスリリース、メディア掲載、オウンドメディア情報）
• メディア掲載や取材後の社内向け広告換算値の算出
• 取材データや紙面データの整理・格納（Box管理）
• プレスリリース作成、WordPressへの記事流し込み
• メディアリストの更新・重複整理　など

【導入後の成果】

• ルーティン業務を任せることで、本来の広報業務に時間を割けるようになった
• グループニュースの更新頻度が向上し、SEO効果を実感できるようになった
• 緊急性が低く後回しになっていた業務にも着手できるようになった

ノンコア業務を外部に任せることで業務に余裕が生まれ、少人数体制でも広い視野で広報活動を進められるようになりました。

▼詳しくはこちら

「広報のあるべき姿」へ。外注でタスクに追われる日々から解放

★以下の資料ではマーケティング代行の活用事例をご覧いただけます。ぜひ無料ダウンロードして、業務効率化のヒントを見つけてみてください！

マーケティング効率化に関するよくある質問（FAQ）

マーケティング効率化を進めるうえで、ツール導入や外部リソース活用について疑問を持つ方も少なくありません。ここでは、よくある質問とその回答をわかりやすくまとめました。

Q. マーケティング業務の効率化は何から始めるべき？

A. マーケティング業務の効率化は、「業務プロセスの見直し」から始めるのが効果的です。

まず業務の棚卸しを行い、日々のマーケティング業務を可視化します。その過程で、手間がかかっている工程や属人化している作業を洗い出し、改善の余地があるポイントを整理します。

業務内容を把握したうえで、「プロセスを見直す」「ツールで効率化する」「外部に任せる」といった選択肢を検討すると、全体像と優先順位が明確になり、効率化をスムーズに進められます。

★マーケティング業務の棚卸しに今すぐ活用できるテンプレートをご用意しました！ぜひ無料ダウンロードしてご活用ください。

Q. マーケティング効率化において、RPAとAIはどう使い分ける？

A. マーケティング効率化におけるRPAとAIの活用は、業務の「柔軟性」と「データ処理の質」に応じて使い分けます。

【RPAが向いている業務】
ルールが決まっている定型作業の自動化に適しています。人が手作業で行っていた業務を置き換えることで、作業時間の削減やミス防止につながります。

＜業務例＞

• データ転記
• 定型レポート作成
• CSV登録 など

【AIが向いている業務】
データの学習や分析をもとに判断や提案を行う業務に適しています。戦略的な示唆や人間らしいコミュニケーションの補助が求められる領域で効果を発揮します。

＜業務例＞

• 広告配信の自動最適化
• 顧客セグメント分析
• コンテンツ案の生成
• チャットボット対応 など

「単純な反復作業はRPA、データや文章を分析・活用した柔軟な対応はAI」と役割を分けて活用することで、マーケティング全体の効率化をより効果的に進められます。

Q. ツールを導入したのにマーケティング業務が効率化できないのはなぜ？

A. ツール導入だけではマーケティング業務の効率化は完結しません。運用ルールや目的を整理することが必要です。

ツールはあくまで業務を支援する手段であり、使い方や対象業務が曖昧なまま導入しても、期待した効果は得られません。事前に業務の棚卸しやプロセスの整理を行い、「どの業務を・どのように効率化したいのか」を明確にしたうえで活用することが重要です。

＜よくある失敗例＞

• MAツールを導入したが、シナリオ設計やセグメント設定が未整備のまま運用している
• RPAを導入したものの、どの作業を優先して自動化すべきか検討されていない

HELP YOUでは、マーケティング業務の棚卸しから課題の可視化、運用改善のサポートまで一貫してご相談いただけます。まずはお気軽にお問い合わせください。

Q. マーケティング効率化に外部リソースを活用すると品質が下がらない？

A. マーケティング業務への外部活用は適切な範囲・役割分担で品質を維持できます。

外部リソースを活用する際は、すべてを任せるのではなく、社内で担う業務と外部に任せる業務を明確に切り分けることが重要です。判断や戦略設計は社内で行い、ルーティン作業や専門性の高い業務のみを外部に委ねることで、品質低下を防げます。

＜活用例＞

• レポート集計やデータ整理を外部に任せ、分析や意思決定は社内で行う
• クリエイティブ制作の一部のみ外注し、企画立案や最終チェックは社内で対応する

まとめ：自社に合ったマーケティング効率化効手法で成果を最大化！

マーケティング業務の効率化を成功させるためには、ツールを導入するだけでなく、自社の業務状況に合わせて手法を組み合わせることが重要です。

業務の棚卸しやプロセスの見直しを行い、MA・AI・RPAなどのデジタルツールを適切に活用することで、担当者の負担を大きく軽減できます。

また、リソース不足や運用が回らない場合は、外部リソース（アウトソーシング）を活用するのも有効です。ノンコア業務を外部に任せることで、戦略や分析といったコア業務に注力できるようになります。

「業務が回らない」「ツールを入れたのに使いこなせない」とお悩みの方は、ぜひHELP YOUにご相談ください。

投稿 マーケティング業務を効率化する3つの手法！ツール別に自動化できる業務例も解説 は HELP YOU に最初に表示されました。

メルマガを定期的に顧客に配信しているものの、期待値ほど結果が出ていないと感じている経営者やWebマーケティング担当者も多いのではないでしょうか？
費用対効果が悪いと感じている方もいるかもしれません。

しかし、ちょっとした改善施策で受信者の反応率が向上することが期待できます。

この記事では、メールマーケティングの効果的な指標となるメルマガのクリック率を上げるための施策・ポイントを詳しく解説します。

メルマガのクリック率とは

メールマーケティングにおいて、「クリック率」「開封率」と言った言葉をよく耳にすると思います。ここでは、メルマガ配信の基本についてお伝えします。

メルマガのクリック率と開封率の違い

メルマガの「クリック率」とは「メルマガ配信数に対する、メルマガ内のリンクがクリックされた割合」のことです。CTR（Click Through Rateの略）とも呼ばれます。
配信したメルマガがどれだけの顧客に読まれ、自社のコンテンツ（商品・サービスなど）に興味を持ってもらえたかが分かります。

一方で、「開封率」は「配信したメルマガをどれだけの顧客が開封したか」の割合で、メルマガ自体がどれだけ顧客に興味を持たれたかが分かります。
クリック率・開封率ともに、メルマガの効果を測定する指標の一つといえます。

• クリック率：メルマガ配信数に対するメール内のリンクがクリックされた割合
• 開封率：メルマガ配信数に対してメルマガが開封された割合

メルマガのクリック率の算出方法

メルマガのクリック率は以下の方法で算出できます。

• クリック率　=　メルマガ内リンクのクリック数　/　メルマガの配信数　×　100

例えば100件のアドレスにメルマガを配信し、そのうち1人がリンクをクリックした場合、クリック率は1％となるというわけです。

開封率の算出方法は以下の通りです。

• 開封率　=　メルマガが開封された数　/　メルマガ配信数　×　100

100件に対してメルマガを配信しその内10人がメルマガを開封した場合、開封率は10％となります。

メルマガのクリック率の目安

通常、メルマガのクリック率がどれくらいあれば妥当といえるのでしょうか？配信の成功・失敗の判断材料にもなるその目安をご紹介します。

Benchmark社の「Benchmark Email ユーザー対象：業種別・地域別（国別） メール平均開封率・クリック率・エラー率レポート（2022年1月時点）」によると、以下のような結果が出
ています。

参考：Benchmark社「Benchmark Email ユーザー対象：業種別・地域別（国別） メール平均開封率・クリック率・エラー率レポート（2022年1月時点）」より抜粋して作成

クリック率・開封率ともに業界によって大きく差がありますが、クリック率は約3％、開封率は約20〜30％を目安としておくと分かりやすいかもしれません。

メルマガのクリック率に影響する4つのポイント

どのようなことがメルマガのクリック率増減に影響するのでしょうか。4つのポイントをご紹介します。

メールの開封率

企業がメルマガを配信する目的は、メルマガを通じて自社のコンテンツに興味を持ってもらい、商品やサービスを購入してもらうことにあります。
その最初のステップが配信したメルマガを開封してもらうことです。そもそも開封されないとクリックもされません。そういう意味でも、開封率はクリック率に大きな影響を与える要因といえます。

メルマガの開封率の平均は20〜30％前後ですが、開封率がそれよりも低い場合は改善が必要です。
件名・プリヘッダー（メール開封前から表示される文頭の数文字）を工夫したり、配信のタイミングを開封されやすい曜日・時間に調整したりして、開封率を高めましょう。

リンクの形式

メルマガを通して自社のコンテンツに興味を持ってもらい、クリック率を上げるために、リンクの形式を工夫しましょう。メルマガからコンテンツ購入に至る導線であるリンクの形式はとても重要です。

まずは以下の4つを検討するとよいでしょう。

• リンクはボタンかテキストか
• リンクボタンとテキストを併用するか
• ボタンの場合、読者がクリックしたいと思う色・形・サイズになっているか
• テキストの場合、装飾などでリンクが分かりやすくなっているか

CTA（Call to Actionの略/行動喚起）とも呼ばれるメルマガ内のリンクを、ボタンにするのかテキストにするのかによってクリック率が変動する可能性があります。

どのような形式がもっともクリック率を上げられるのか、判断が難しい場合はA/Bテストを実施して検証することをおすすめします。

リンクの位置

クリック率を上げるためには、リンクの位置にも気を配る必要があります。

メルマガ読者が見つけやすい位置にリンクがあるか。「コンテンツについてもっと知りたい」と思える適切なタイミングでクリックできるか。これらはクリック率に直接影響を及ぼす大切な要素です。

一般的にメールを閲覧する時間は約7秒といわれており、読者が何度もメルマガを読み返してリンクの場所を探すことはなかなかありません。

読者を混乱させないためにリンクの数を絞るのも一案です。複数リンクを設置する場合はそれぞれのリンクを離れた場所に配置するなど、読者の目線に立って工夫しましょう。

メール本文の内容

メルマガの内容の良し悪しも、クリック率の増減に大きな影響を及ぼします。
読者が「全部読みたい」と思う魅力的な内容はもちろんのこと、「長さ」にも気を配る必要があります。

前述の通りメール閲覧の長さは約7秒といわれており、その中で伝えたいこと（訴求ポイント）をすべて網羅しなくてはなりません。
たとえ読者にとって有益な情報でも、簡潔で読みやすい文章でなければ、次のアクションを起こしてもらうことは難しいのです。

メルマガの肝ともいえる魅力的なコンテンツを安定的に作成するためには、ライティングのプロに外注することも有効な手段の1つです。
クオリティの高いコンテンツを常に供給できるだけでなく、担当者の業務効率化にも寄与できるでしょう。

メルマガのクリック率を上げる5つの改善方法

メルマガのクリック率に影響する要素をご紹介しましたが、実際どのようにクリック率を上げていけばよいのでしょうか。ここではポイントとなる5つの方法を解説します。

コンテンツは1つに絞る

クリック率を上げる1つ目の方法は、メルマガのコンテンツを1つに絞ることです。
それには主に2つの理由があります。

先ほど紹介した通り、読者がメールを読む時間は非常に短いため、複数のコンテンツを盛り込んでも読まれない可能性が高いというのが1つ目の理由です。

2つ目の理由は、メルマガ内のリンクをクリックして一度Webページに遷移した場合、読者が再びメールに戻る確率はきわめて低いということです。
複数のコンテンツを盛り込んでも、2つ目以降のコンテンツのクリック率は減少する可能性が高いでしょう。

配信側はさまざまな情報で読者の興味を引きたいと考えている一方で、読者は興味を持っていないものには目もくれません。
そうしたことからも、1通のメールに盛り込むコンテンツはなるべく1つに絞るとよいでしょう。

ファーストビューに大事な内容を収める

人間が処理できる情報量は限られているため、メルマガの読者になるべく早く伝えたい内容を認知してもらう必要があります。

具体的には、メルマガを開いたときに最初に目に入る「ファーストビュー」と呼ばれる領域に大事な情報を記載しておくと、開封と同時に読者の目に入り、要点を伝えることができます。

どれだけ早く読者に要点を伝えるかという意味では、プリヘッダーの存在も見過ごせません。
プリヘッダーとは、メールの開封前から表示される文頭の数文字のこと。この数文字でメルマガの要点を伝えることができればメルマガの開封率にも好影響を与えるので、工夫するようにしましょう。

テキストは「動詞」にする

リンクボタンなど、CTAの文言を「動詞」に置き換えてみましょう。文言を名詞から動詞に変更することで読者の行動を促しやすくなります。
具体的には以下の通りです。

• 「詳細はこちら」→「記事を読む」
• 「資料請求」→「資料請求する」
• 「申込み」→「申し込む」

読者のニーズに合っていることが大前提ですが、ここに希少性を表現する「今だけ」「期間限定」などの言葉を加えて訴求することで、クリック率がさらにアップする可能性があります。

セグメント配信を活用する

セグメント配信とは、メルマガを配信する際に登録された顧客の属性・行動パターン・潜在ニーズなどで分類し、それぞれに適したメールを配信することです。

顧客をさまざまな角度から分類することで、ターゲットごとに最適な内容の情報を配信することが可能になります。

もし顧客のニーズに合っていない情報を配信してクリック率が伸び悩んだとしても、その情報が次に分類する際の材料になり、分類化（セグメント化）の精度がアップします。

セグメント配信を活用して顧客のニーズに合った情報を届けることができれば、メルマガの開封率やクリック率を上げられるのと同時に、メルマガからの離脱も防げるでしょう。

HTMLメールを活用する

HTMLメールとは、画像や装飾を活用できる言語形式（HTML形式）で作成されたメールのことです。

テキストメールは文章のみになってしまうのに対して、HTMLメールは画像などを使うことで視認性が高く、より多くの情報を伝えられるのが魅力です。

ただし、HTMLメールで配信する際には注意点もあります。

顧客はPC・スマートフォン・タブレットなどさまざまなデバイスでメルマガを読みます。
その際、レスポンシブル化されていないと、画面サイズなどに応じて画像・文字サイズなどが調整されず、とても読みづらいメールになってしまう可能性があります。

読者の離脱を避け、クリック率を増加させるためにも、HTMLメールを活用する場合はレスポンシブルデザインになっているかどうかを確認しましょう。

メルマガのクリック率の活用方法

メルマガのクリック率はただ測定して終わりではなく、それをマーケティングなどに活用することが大切です。

メルマガは主にコンテンツの認知度アップ・顧客との関係強化を目的として配信するものです。そのゴールに向けて、開封率・クリック率・コンバージョン率などを測定します。

開封率は、読者である顧客がどれだけ自社のコンテンツに興味を持ったかが分かる指標です。配信ごとに測定・分析することで、セグメントの細分化・精度アップに活用できます。
クリック率の測定は、メルマガ自体の必要性・コンテンツの購入に至った理由/至らなかった原因の分析に有効です。

さらにコンバージョン率（メルマガ配信総数からコンテンツ購入・登録に至った割合）を分析することで、メルマガの最終的な効果測定が可能になります。

メルマガの開封率・クリック率などが上がってもすぐに効果が出るものではありません。
効果測定を繰り返し、課題・原因・成功事例などを分析・把握してPDCAを回していくことが大切です。

メルマガ代行は「HELP YOU」におまかせ

顧客との関係強化などメールマーケティングのコアであるメルマガ運用業務ですが、労力のわりに結果が見えにくい地道な業務とも言えます。

担当者の業務効率化を進めるためには、業務のアウトソーシングも一案です。ここでは、HELP YOUのメルマガ代行サービスについて紹介します。

HELP YOUの特徴

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
優秀なスタッフがクライアントをトータルサポートし、社員がコア業務に集中できる環境づくりを支援します。

【HELP YOUのプラン】
＜チームプラン＞
お客様の窓口となるディレクターが、業務の遂行に必要なスキルを持つアシスタントを集め、チーム制でサポートするプランです。

【チームプランの主なサービス内容】
HELP YOUには、さまざまなスキルを持った優秀なメンバーが多数在籍しているため、幅広い業務の依頼が可能です。

■マーケティング：メルマガ作成、ライティング、SNS投稿、アンケート集計など
■ECサイト：売上管理、商品管理、サイト管理、ニュースリリース作成　など
■総務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など
■経理：入金管理、支払業務、請求書発行など
■人事・採用：求人票の作成、書類審査管理、セミナー会場手配など
■営業サポート：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など
※各サービスは、お客様のご要望によって組み合わせが可能です。

チームプランに加え、固定の専属アシスタントが業務を柔軟にサポートする「1名専属プラン」、RPAツールを用いて自動化が可能な定型業務をロボットがサポートする「ロボットプラン」など、お客様のニーズに合わせたプランをご提供しています。

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが適しているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にご相談ください！

HELP YOUのメルマガ代行事例

HELP YOUが行ったメルマガ代行業務の事例を紹介します。

あるオウンドメディア企業様では、担当者がメルマガの準備から執筆、配信までを全て一人で行っていたため、配信のたびに約3時間を作業に費やしていました。

HELP YOU導入後はアシスタントへの依頼と確認作業のみとなり、2時間50分の時間短縮に成功。
メルマガの安定配信が可能になっただけでなく、マンネリ化していたメルマガに新しい視点が加わって読みやすくなるといった効果もありました。

クライアント企業からは以下のコメントを受領しています。
「いつも新鮮な視点でおすすめ記事を集めてきてくれるので、社員も楽しみながら読むことができる、質の高い内容のメルマガになり満足です！」

まとめ

メルマガの運用はなかなか結果が出ない地道なマーケティング作業です。
ただし、クリック率・開封率などを上げることは、顧客である読者との強固な関係構築を実現するための大切な第一歩といえます。

アウトソーシングの検討を含め、効率良いメルマガ運用を目指すことをおすすめします。

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ステップメールとは、特定のアクションをとった顧客に対し、あらかじめ文面や配信タイミングなどを決めてメールを送信する、マーケティング手法の一つです。

この記事では、ステップメールの特徴やメリット・デメリット、具体的な作り方や押さえておきたいポイントをご紹介します。これからステップメールを始めたい方は必見です！

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ステップメールとは

ステップメールとは、特定のアクションをとった顧客に対して、あらかじめ文面や配信回数、配信タイミングなどを決めておいたメールを送信する、マーケティング手法の一つです。

たとえば、企業のWebサイトから資料のダウンロードがあったとき、以下のような順で自動的にメールを送信します。

商談やセミナーへの参加といった、最終的なゴールに向けたシナリオに沿ってメールが送られるのが特徴です。主に高額商品の販促やノウハウの配信に使われます。

ステップメールとメルマガの違い

どちらもメール配信システムであるステップメールとメールマガジン（メルマガ）ですが、両者にはどのような違いがあるのでしょうか？

先述のように、ステップメールは各ユーザーのアクションを起点として、そこからシナリオに沿って計算されたタイミングで順番に決まったメールが届きます。
なので、時期は違えど、全てのユーザーが同じ内容のメールを受け取ることになります。

これに対してメルマガでは、まさに毎月最新号が出る雑誌のように、統一されたタイミングで、同じ内容のメールが登録者全員に一斉配信されます。
そのため、例えば6月にメルマガに登録した人は、6月以前に配信されたメルマガを見ることはありません。

こちらの図を合わせてご覧いただくことで、イメージがしやすくなるでしょう。

上記のような特性から、ステップメールとメールマガジンには、それぞれ以下のようなメリット・デメリットがあります。

ステップメールとメルマガの違いについて、ご理解いただけましたでしょうか。
どちらも一長一短ありますが、ともに顧客との接点を作ることができるマーケティング手法です。

それぞれの特徴を利用して、

「ステップメールが終わった後にメルマガ配信も続けてみる」
「メルマガの反応があったユーザーにステップメールを送ってみる」

など、組み合わせて運用してみるのも良いでしょう。

ステップメールのメリットや効果については、以下でさらに詳しく解説します。

ステップメールのメリット

ステップメールを活用する主なメリットは次の3つです。

• 営業プロセスを自動化できる
• 顧客と信頼関係を築ける
• ステップごとに分析・改善できる
• 売上アップにつながる

それぞれ詳しく見ていきましょう。

営業プロセスを自動化できる

ステップメールはスケジュールに沿って自動でメールを送る仕組みです。

従来の営業手法では、営業担当者が何度も顧客とコミュニケーションを取りながら情報提供をする必要がありましたが、ステップメールを使うと営業プロセスを自動化できるため、営業担当者の負担を減らすことができます。

時間に余裕ができれば、顧客のニーズが高まったタイミングを見逃さずにアプローチすることもできるでしょう。検討意欲がさほど高くない顧客に対して、長期的に接点を持ち続けられるのもメリットです。

顧客と信頼関係を築ける

数ある企業の中から自社の製品を選んでもらうためには「信頼」が重要です。

特にBtoBの商材や高額な商品・サービスの場合、その傾向は強いでしょう。購入までに時間がかかるのが一般的なため、いきなり売り込みをしてしまえば、避けられてしまう可能性が高くなります。

その点、ステップメールはゆっくりと信頼関係を築けるので効果的です。
シナリオに沿ってメールを配信するため、ユーザーはその時々で最適な情報を受け取ることができます。

加えて、接触回数が増えると好感度が上がる「単純接触効果」により、企業や商品に対して親しみを感じてもらえるでしょう。

ステップごとに分析・改善できる

配信ツールやシステムによっては、シナリオの各ステップにおいてユーザーの反応を計測することができます。

そこで得た情報を効果検証することで、反応が良くないステップがあっても改善することが可能です。

分析・改善を続けることで、反応率のアップが見込めるでしょう。

売上アップにつながる

売上アップには「見込み顧客に対する成約率の向上」と「見込み顧客を増やすこと」の両方が必要です。
ステップメールは、企業が「告知したい」タイミングと、ユーザーが「情報を知りたい」タイミングが一致しやすい手法といえます。

購入後のニーズが高まっているタイミングで関連サービスの紹介をしたり、買い替えのタイミングで新商品の案内をするなど、アップセルやクロスセルにつなげることもできるでしょう。
各ユーザーに対してパーソナルな訴求ができるのが魅力です。

また、見込み客の育成（リードナーチャリング）の観点でもステップメールは有効です。
有用なコンテンツを段階的に配信することにより、商品に興味・関心を持つユーザーを増やしたり、ユーザーの購買意欲を高めたりすることができます。

日々ステップメールで商品に関する有益な情報を配信し、商品を使用するメリットを理解してもらえれば、検討意欲が高まったときに自社を選んでもらえる確率も高まるでしょう。

ステップメールのデメリット

ステップメールを有効活用するために、デメリットについても目を向けておきましょう。
次のようなデメリットがあります。

• メールアドレス収集に手間がかかる
• 配信には専用ツールが必要
• メールの作成には時間とスキルが必要

メールアドレス収集に手間がかかる

ステップメールを送るには、メールアドレスを収集しなければなりません。
アドレス収集のためにサイトへの集客を増やしたり、資料のダウンロードや問い合わせにつなげるためのコンテンツを作成したりするなど、さまざまな工夫が求められます。

ユーザーが「個人情報を提供しても良い」と思えるような、有益な情報を提供しつづけるのは大変な作業です。
SEO対策をはじめとするコンテンツの作成に費用をかけたとしても、なかなか成果につながらないこともあるでしょう。

低単価や買い切りの商品・サービスを販売するためにステップメールを導入すると、費用と効果が見合わなくなる場合もあります。

\配信には専用ツールが必要\

ステップメールの配信を行うためには、メール配信システムやMAツールといったツールの導入が必要になります。
ツールの選定や導入・設定にコストや人的リソースがかかってしまうことは、スタートのハードルを高くし、デメリットの一つになるでしょう。

メール作成には時間とスキルが必要

効果的なステップメールを作成するためには、時間とスキルが必要になります。

ステップメールはただ時期を開けて配信すればいい、というわけではありません。
ユーザーの気持ちに寄り添った緻密なシナリオ設計やセグメント設定をする必要があります。

高いマーケティングスキル・ライティングスキルが要るため、社内のリソースだけでは対応が難しい場合もあり、時間もかかってしまいます。

そのため、相応しいスキルを持ったアウトソーシングなどに外注し、プロの力を借りながら進めていくことをおすすめします。

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ステップメールの作り方

ステップメールを作る場合には以下の手順で進めるとよいでしょう。
それぞれのプロセスについて詳しく解説します。

1.目的とターゲットの明確化
2.シナリオ設計とメール作成
3.配信設定
4.効果測定と改善

目的とターゲットの明確化

最初に、ステップメールのターゲットと目的を明確にします。ターゲットとは「どんな悩みや課題を抱えているユーザーを対象にするのか」を表したものです。
そして、売上アップや顧客満足度の向上、資料請求やセミナーへの参加など、ユーザーに起こしてほしいアクションが「目的」となります。

あわせて、開封率やクリック率など数値化できるものをKPIとして設定するのも重要です。決定したターゲットと目的に合わせて、シナリオやメール内容、配信の間隔を決めていきます。

シナリオ設計とメール作成

ユーザーはどんな場面でどんな情報が欲しいのか、またどんなことに困るのかなど、ユーザー目線でシナリオの設計とメールの内容を考えていきましょう。

消費者の購買行動のプロセスとして代表的な「AISAS」と呼ばれる枠組みがあります。

AISASとは、「Attention（注意）」「Interest（関心）」「Search（検索）」「Action（購買）」「Share（共有）」の頭文字をとったもので、インターネット上で顧客が商品を購入する一連の流れを示しています。

シナリオ設計においては、AISASに沿って以下のように購買意欲の段階を分け、それぞれの段階で「顧客が必要とするのはどのような情報か」を考えるのが重要です。

• 認知
• 興味/関心
• 情報収集
• 比較検討
• 購買

自社が保有する顧客情報や商品の購入履歴なども、シナリオを設計する際の参考になるでしょう。

また、メール作成時には言葉選びや読みやすさに注意が必要です。顧客の目に止まらなければ、どんなに良い情報でも意味がありません。

興味を引くように、件名や見出し、リード文に以下のような要素をいれるとよいでしょう。

• 顧客が得られるメリット
• 顧客にとっての新しい情報
• 顧客が手軽に利用できる旨

件名に顧客の名前を、差出人に企業名ではなく個人の担当者名を書くのも効果的です。

配信設定

メール配信システムを使い、配信間隔や配信のタイミングを設定しましょう。メール配信システムは無料から有料までさまざまなものがあります。
顧客情報を管理するCRMツールや、マーケティングを自動化するMAツールでもメールの配信ができる場合が多いです。

以下で挙げているのは有名なメール配信システムです。HTMLの使用可否やシナリオ登録の上限数など、機能は各社で異なります。

【無料のメール配信システム】

• Zoho Campaigns（ゾーホー・キャンペーン）
• ワンステップメール
• める配くん
• メールdeコネクト
• Bench mark Email

【有料のメール配信システム】

• blastmail
• Cuenote FC
• Mailsales
• 配配メール
• MailPublisher

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効果測定と改善

やみくもにメールを配信するだけでは、良い成果を得られません。定期的にメールの開封率やリンクのクリック率などを効果測定し、改善していきます。
最初は、1日か2日ごとに配信して、ユーザーの反応をみるのが一般的です。

コンバージョンにつながっているメールをピックアップすることで、成功事例をストックしておくこともできます。

ステップメールを成功に導くポイント

ステップメールの作り方をご説明しましたが、成功率をアップさせるポイントとして、下記の3つを押さえておきましょう。

• MAツールとの連携
• セールスライティングの活用
• アウトソーシングの導入

MAツールとの連携

ステップメールを配信する際には、MAツールとの連携が有効です。
MAツール（マーケティングオートメーションツール）とは、マーケティングに関する活動を可視化したり自動化したりできる、サポートツールのことを言います。

例えば、ステップメールのようなコンテンツを自動配信したり、顧客情報の管理・分類、反応の分析などを行うことができ、見込み顧客育成や獲得に役立ちます。
MAツールにより、ステップメールを自動で配信できるのはもちろん、メールの開封率やクリック率、Webサイトの閲覧状況などの顧客情報が手に入ります。

MAツールで得た情報でステップメールの改善を行えば、より効果的・効率的な運用が可能になるでしょう。

セールスライティングの活用

ステップメールの文章作成時には、ぜひセールスライティングの技術を取り入れましょう。

セールスライティングは、「売る」ことを目的としたライティングのことを指します。
商品購入やサービスに問い合わせしてもらうなど、読み手のアクションを促すための文章であり、うまく機能させるには特別なスキルが必要です。

また、メール作成時には言葉選びや読みやすさに注意が必要です。顧客の目に止まらなければ、どんなに良い情報でも意味がありません。

例えば、興味を引くように、件名や見出し、リード文に以下のような要素をいれるとよいでしょう。

• 顧客が得られるメリット
• 顧客にとっての新しい情報
• 顧客が手軽に利用できる旨

件名に顧客の名前を、差出人に企業名ではなく個人の担当者名を書くのも効果的です。
ステップメールのテキスト作成では、ライティングのスキルが肝になります。

アウトソーシングの導入

デメリットの章でも触れたように、ステップメールの作成や配信には、時間とスキルが必要です。セールスライティングの技術も、すぐ身に付けて実践するのは難しいでしょう。

自社での対応が難しい時は、アウトソーシングで外部のプロに依頼することで、より効率的かつ効果的に作成・運用を進めましょう。

アウトソーシングとは、自社の業務の一部を外部の業者に委託する方法のことを指します。ステップメール以外にも、社内業務の効率化やマーケティングに長けたプロが、企業の成長を手助けしてくれます。

これを機に、他の業務についても合わせて導入を考えてみてはいかがでしょうか。

ステップメールなら「HELP YOU」におまかせ

「ステップメールを導入したいが、手が回らない…」
そんな時におすすめなのが、オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」です。

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
優秀なスタッフがクライアントをトータルサポートし、社員がコア業務に集中できる環境づくりを支援します。

【HELP YOUのプラン】
＜チームプラン＞
お客様の窓口となるディレクターが、業務の遂行に必要なスキルを持つアシスタントを集め、チーム制でサポートするプランです。

【チームプランの主なサービス内容】
HELP YOUには、さまざまなスキルを持った優秀なメンバーが多数在籍しているため、幅広い業務の依頼が可能です。

■マーケティング：メルマガ作成、ライティング、SNS投稿、アンケート集計など
■ECサイト：売上管理、商品管理、サイト管理、ニュースリリース作成　など
■総務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など
■経理：入金管理、支払業務、請求書発行など
■人事・採用：求人票の作成、書類審査管理、セミナー会場手配など
■営業サポート：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など
※各サービスは、お客様のご要望によって組み合わせが可能です。

チームプランに加え、固定の専属アシスタントが業務を柔軟にサポートする「1名専属プラン」など、お客様のニーズに合わせたプランをご提供しています。

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが適しているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にご相談ください！

ステップメールの成功事例

ステップメールの導入が業務効率の改善につながった事例があります。ここでは、ステップメールの成功事例を3つご紹介します。

事例1.メール施策でカスタマージャーニーを最適化

ゴルフ関連事業を中心に展開する「株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン」では、顧客の履歴や嗜好等を分析したうえで、メール配信を最適な形で行える仕組みを確立しました。

結果として、顧客が購入に至るプロセス（カスタマージャーニー）の最適化につながっています。

事例2.適切な導線設計で見込み顧客の引き上げに成功

サイバーユニバーシティ株式会社が運営する「サイバー大学」では、広告施策やWebサイトの導線改善をおこなうことで入学者が年々増加しています。

事例3.来店後のフォローメールで受注率アップ

中古車買取販売事業を展開する「株式会社IDOM」の事例をご紹介します。同社では、ユーザーの来店後にフォローメールを送ることで受注率が改善されました。

ステップメールのまとめ

ステップメールの特徴やメリット・デメリット、具体的な方法や大切にしたいポイント等をご紹介しました。
ステップメールは、顧客一人ひとりとの距離を縮め、売上アップも期待できるアプローチ手法の一つです。ぜひ導入を検討してみてください。

より効果的かつ効率的に実践するために、アウトソーシングなどの方法も組み合わせながら、導入されることをおすすめします。
HELP YOUへのご質問・ご依頼も、いつでもお待ちしております。

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スマホやパソコンを利用して情報収集することが一般的となった今、多くの企業にとって「Web集客」が重要な戦略となっています。

本記事では、Web集客におけるSEO対策や広告運用などの具体的な集客方法、Web集客に取り組むためのコツなどを紹介します。

「Webでの存在感を高めたい」「見込み顧客の流入数を増加させたい」と考えている方は、ぜひ参考にしてください。自社に合った最適な集客手法で、効果的なWeb集客を目指しましょう。

Web集客とは

Web集客とは、SEOコンテンツやSNSなどを活用して、自社の商材やサービスの認知度を高め、ターゲットユーザーをWebサイト（ホームページ）へ流入させる集客方法のことです。
インターネットの普及により、Web集客の重要性は年々高まっています。

引用：総務省「総務省｜令和5年版 情報通信白書｜インターネット」

総務省の調査によると、13歳〜59歳の各階層でインターネット利用率は、実に9割を上回っています。
このようなインターネットの普及により、多くの人々がWebで情報を検索し、商品やサービスの情報収集をしたり購入したりするようになりました。そのため、企業はWeb上での存在感を確立し、ターゲットユーザーにアプローチするために、積極的に「Web集客」を活用する必要が生じています。

Web集客は、インターネットを活用してターゲットユーザーにリーチし、興味関心を引き、ホームページなどに流入させることで、CV（コンバージョン：売上や顧客獲得などの目標達成）につなげる戦略的な手法です。
インターネットの普及によって生まれたユーザーニーズに応える有効な手段であり、自社ビジネスの成長と成功を促進するための重要な戦略となっています。

Web集客の方法と費用対効果

ここからは、具体的なWeb集客の方法を7つ、それぞれの費用対効果と共に紹介します。

SEO対策

検索エンジンのSEO対策とは、Webサイトや記事コンテンツを最適化することで、検索上位の表示を狙う取り組みです。
キーワードの選定やメタタグの最適化、コンテンツの質の向上など、検索結果での表示順位を向上させ、アクセス数を増やすための施策を実施します。

ここで挙げる5つの手法の中では、費用対効果が一番高い施策です。
初期のコストはキーワードリサーチやコンテンツの最適化にかかる時間やリソースですが、一度上位表示されると安定した持続的な集客が可能です。
また、自然検索による流入が得られるため、広告費用がかからない点もメリットです。

ただし、効果が出るまでに時間がかかる点や、検索エンジンのアルゴリズムが頻繁に変更されるため、常に最新のトレンドや要件に合わせる必要がある点に注意する必要があります。

SNS

SNS対策は、SNSを活用してWeb上でのプレゼンス（存在感）を醸成し、ターゲットユーザーとの関係を強化するための取り組みです。
自社の情報やコンテンツを投稿・拡散したり、フォロワーとの対話を通じたりして、ブランドや商材の認知向上や顧客との関係構築を目指します。また、拡散性があるため新規顧客の獲得も期待できます。

広告出稿やプロモーション活動には費用がかかる場合がありますが、ターゲット層に合った広告配信ができるため、費用対効果は高いと言えます。

SNS対策においては、適切なSNSプラットフォームの選定と効果的なコンテンツ戦略が重要なカギを握ります。

下記の表に、各SNSの日本国内での利用者数と特徴をまとめました。

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動画コンテンツ

動画コンテンツとは、商材やサービスの情報を発信するために制作する動画のことです。

従来はテレビCMが一般的でしたが、近年はWeb広告やデジタルサイネージ、YouTubeやTikTokといったSNS上の動画など、多岐にわたる動画コンテンツが存在しています。

動画コンテンツは視覚的・聴覚的な訴求力が強く、ユーザーの印象に残りやすいのが特徴です。
また、テキストや画像に比べて短時間で多くの情報を伝えることができるため、新規顧客や見込み顧客の獲得にも適しているといえます。

ただし、コンテンツ制作には企画、撮影、編集といった膨大なリソースが必要であり、専門知識も問われます。費用対効果も考えて検討しましょう。

下記の表に、各SNSの日本国内での利用者数と特徴をまとめました。

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Web広告

インターネット広告は、Web上の広告プラットフォームを活用して、ターゲットユーザーに向けて広告を配信する方法です。
Google広告Yahoo!広告、SNS広告（Facebook広告、Instagram広告など）などの媒体を活用して、ターゲットに対して直接的なアピールや認知度の向上を図ります。

費用対効果は広告プラットフォームやキャンペーンの設定によって異なります。Google広告やSNS広告は広告予算に合わせて柔軟な運用が可能で、ターゲットの細かなペルソナ設定や成果に基づく課金モデルを利用できます。

効果的なターゲット設定やクリエイティブ、広告パフォーマンスの最適化により、費用対効果を向上させることが可能です。

リスティング広告

リスティング広告は、検索エンジンの検索結果ページや特定のWebサイト上に表示される広告形式です。「検索エンジン広告」とも言われます。

ターゲットユーザーが特定のキーワードを検索した際に表示され、関連性の高い広告を提供するのが特徴です。
クリック単位や表示回数に対して料金が発生し、広告主は自身の広告が表示される順位を競うことがあります。

リターゲティング広告

リターゲティング広告は、ディスプレイ広告を活用した効果的なマーケティング手法の一つです。
過去にWebサイトを訪れたユーザーに対し、その後インターネット上で広告を再表示することを指します。
広告主が特定のターゲットに対して効果的な広告メッセージを配信する手段として活用されています。

アフィリエイト広告

アフィリエイト広告はディスプレイ広告（Webページやアプリ上で表示される広告形式）の一種で、成果報酬型の広告形式です。
広告主が商材やサービスを宣伝するために、パートナーシップを結んだWebサイトやブログなどのパブリッシャーに広告を掲載する仕組みとなっています。

広告主は特定のアクション（例：製品の購入、リードの獲得）に応じてパブリッシャーに報酬を支払います。

メールマガジンの配信

メールマガジンの配信は、メールを通じて見込み顧客に定期的な情報や特典を提供する方法です。自社商品やサービスに興味関心を持つユーザーに対して定期的に最新情報を届けることで、顧客との関係構築や売上の増加が期待できます。

メールマガジンのクオリティによって費用対効果は変わりますが、一般的に高い費用対効果と言えます。価値のあるコンテンツを提供し、メールの開封率とクリック率を高めることが重要です。

なお、メールマガジンの配信にはメールマーケティングツールが有効です。利用料金は発生しますが、顧客との直接的なコミュニケーションが可能で、効果的なターゲットの絞り込みやターゲットごとに個別化されたメッセージの作成・送信が効率的に行えます。

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プレスリリース

プレスリリースとは、新しい情報や重要な発表を一般やメディアに向けて発信するための文書のことを言います。
プレスリリース配信代行サービスを使用して、メディアやニュースサイト、ポータルサイト等に一括送信を行うことができます。

プレスリリースに掲載されている情報は公式で信頼性が高いため、メディアの注目が集まって広く拡散されれば業界内で企業の存在感を示すことができます。

ただし、メディアがプレスリリースを取り上げるかどうかが確実ではないことや、注目の効果が一時的というデメリットもあります。

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Googleビジネスプロフィール

Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）とは、Googleが提供する無料の情報発信サービスです。
Google検索やGoogleマップ上で事業情報を公開し、レビューの受付や商材紹介の投稿などをすることができます。特に実店舗を持っている企業におすすめの集客方法です。

SEO対策よりも競合が少ないことから、地域検索で上位表示を狙うMEO（Map Engine Optimization：地図エンジン最適化）対策を行う企業も増加しています。

Web集客のメリット

では、自社が積極的にWeb集客を行うことによって得られるメリットにはどのようなものがあるでしょうか？

低コストで始められる

テレビや街頭ビジョンのCMといったマス広告には高額な費用がかかりますが、Web集客は低コストで運用できます。たとえば、SNS運用ならアカウントは無料で作成でき、クリック課金型のリスティング広告などは1クリック数十円から運用が可能です。

特に小規模な企業やサービスにとっては、予算を抑えながら広告やプロモーションを展開するための有力な手段となり得ます。

狙ったターゲットに届けやすい

インターネットを活用した広告やマーケティング手法では、ユーザーの属性や興味関心に基づいたターゲティングが可能です。

たとえば、リスティング広告などはWeb集客につながるターゲットを絞り込むことができるため、ユーザー情報を取得したAIが自動的にターゲットユーザーへ自社広告を表示してくれます。
また、Googleなどの検索エンジンでは、検索結果のマッチングを活用することで、ターゲットユーザーに対してより効果的なメッセージや情報を届けることが可能です。

つまり、検索エンジンはユーザーの要求に合わせた最適な結果を表示する仕組みを持っているため、自社の情報がターゲットユーザーにピンポイントで届くようになるのです。

効果検証がしやすい

Web集客は、従来の集客方法と比べて、施策の効果検証がしやすい点も大きなメリットです。
「広告や記事コンテンツがどのくらいユーザーに見られているか」「ユーザーがどのキーワードで自社ホームページに流入してきているのか」など、リアルタイムにデータを分析し、効果を検証できます。

PDCA（Plan：計画→Do：実行→Check：評価→Action：改善）を適切に回せるため、戦略やキャンペーン施策の最適化など、無駄のない効率的なWebサイトの運用が可能になります。

コンテンツが資産になる

Web上で公開された記事コンテンツは、長期的な資産として機能します。一度作成されたコンテンツは、Googleなどの検索エンジン経由やSNSの共有などによって、長期間にわたってユーザーを自社サイトへ流入させます。

つまり、適切な検索エンジンのSEO対策を施した有益なコンテンツを提供すれば、検索結果で上位表示され、こちらから常時営業をかけなくても安定したユーザーの流入やCVを生み出せるのです。

Web集客のデメリット

企業にとってメリットの多いWeb集客ですが、デメリットもあります。

専門的な知識が必要

効果的なWeb集客をするには、Webマーケティングの専門的な知識が必要不可欠です。知識のないまま行うとなかなか成果が出ず、無駄に時間と労力がかかってしまう恐れがあります。

効率的にWeb集客の成果を上げるためには、以下のようなWebマーケティングの専門知識を身に着けるといいでしょう。

＜Webマーケティングに必要な知識＞
・マーケティング戦略：ターゲットの設定・競合確認・自社の強みと課題
・集客施策：どの集客施策で成果を出していくか・ホームページ内でユーザーの離脱を防ぎ、CV率を高める
・関係の継続：一度サービスや商品を購入してくれたユーザーとの関係を継続する
・データ分析：アクセス数やCV率などの効果検証を確認、改善する

時間や手間がかかるものもある

Web集客の中には、多くの時間や手間を要する施策もあります。

中でも、Googleなどの検索エンジンのSEO対策やコンテンツマーケティングは、良質なコンテンツを継続的に作成する必要があり、相応のリソースが必要です。
Web広告とは異なり、結果を即座に実感することが少ないため、効果を実感するまでには最低でも3ヶ月〜半年程度の時間がかかると想定しておくと良いでしょう。

Web集客で成果を上げるには、コツコツと継続する根気強さ、そして専門的なノウハウと十分なリソースが求められます。

自社での対応が難しい場合は、Web集客に強いアウトソーシングサービスへの外注もおすすめです。コンテンツ作成を委託して自社は企画に注力したり、コンサルティングを活用することでさらに効果的なWeb集客が実現できるでしょう。

Web集客の代行は「HELP YOU」

「Web集客をしたいけど自社にスキルがない」「コンテンツを制作する人手が足りない」とお悩みの方は、オンラインアウトソーシングの「HELP YOU」にお任せください。

HELP YOUの特徴

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
優秀なスタッフがクライアントをトータルサポートし、社員がコア業務に集中できる環境づくりを支援します。

【HELP YOUのプラン】
＜チームプラン＞
お客様の窓口となるディレクターが、業務の遂行に必要なスキルを持つアシスタントを集め、チーム制でサポートするプランです。

チームプランの主なサービス内容
HELP YOUには、さまざまなスキルを持った優秀なメンバーが多数在籍しているため、幅広い業務の依頼が可能です。

■マーケティング業務：SNS投稿、メルマガ作成、アンケート集計など
■総務業務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など
■経理業務：入金管理、支払業務、請求書発行など
■人事・採用業務：求人票の作成、書類審査管理、セミナー会場手配など
■営業サポート業務：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など
■ECサイト業務：売上管理、商品管理、サイト管理、ニュースリリース作成など
※各サービスは、お客様のご要望によって組み合わせが可能です。

チームプランに加え、固定の専属アシスタントが業務を柔軟にサポートする「1名専属プラン」も提供しています。

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが適しているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！

HELP YOUのWeb集客代行事例

HELP YOUで実際にWeb集客を代行された事例をご紹介します。

【依頼概要】
・クライアント：石けん等輸入販売企業様

【HELP YOUへの依頼内容】
ECサイト運営業務
・バナー広告のデザイン等を含むサイト制作
・商品写真の加工
・Webサイトへの動画の埋め込み
・Webサイトの数値レポート作成
・公式Twitterの立ち上げサポート
・リサーチ業務　など

【HELP YOU導入のきっかけ】
少人数で運営されているため、一人一人の業務範囲が広く、個々のスキルやリソースだけでは対応しきれないことが課題となっていました。
そこでアウトソーシングサービス各社を比較し、幅広い業務範囲をカバーしていること、バックオフィス業務だけでなくWeb制作にも強いことからHELP YOU導入を決意されたということです。

【HELP YOU導入後の成果】
知見のない領域に取り組む際の相談役となり、マネージャーの不安が減ったとのお声を頂きました。
Webサイトに関することやデータ分析など、知識が足りない内容を質問・相談できると共にスタッフ教育の面でもメリットがあるとのことです。

▼詳細はこちら

HELP YOUをWeb領域の相談役として活用。7人体制の石けんブランドに聞く外注のコツ

Web集客成功のポイント

ここからは、Web集客で成果を上げるための「コツ」を紹介します。Web集客の取り組みの一助としてお役立てください。

目的を明確にする

まず、Web集客を行う目的をはっきりさせましょう。「多くの企業がやっているから」という理由のみで闇雲にスタートさせてしまっては、成果は出ません。

目的を明確にすることで、「どのような結果を得たいのか」を明確にすることができます。具体的な目標や方向性がなければ、集客活動が散漫になり、効果的な戦略を立てることができません。

＜Web集客を行う目的の例＞
・商品やサービスの販売促進
・ターゲットユーザーへの情報提供
・ブランドの知名度向上
・リード獲得　など

また、目的を明確にすると同時に、自社やサービス・商品の特徴、アピールポイントも明確にしておきましょう。
これらの点を明確にすることで、競合他社との差別化を図り、ブランドメッセージの一貫性を保ちながらターゲットへ的確にアピールすることができます。

ターゲットを絞る

ターゲットを細かく設定することも大切です。ターゲットを絞ることでユーザーに提供すべき情報や施策が明確化でき、訴求力を上げられるうえに、Web集客の進行スピードが速くなります。

ターゲットを絞る際には、すでにいる顧客をペルソナ（具体的な顧客像）に設定するといいでしょう。年齢や性別、住んでいる地域だけでなく、どんな趣味があって、どんな悩みを抱えているかまで細かく設定しましょう。

目標を定める

Web集客を行う目標も定めましょう。この目標には、結果を測るための指標としてKGI（Key Goal Indicator）とKPI（Key Performance Indicators）を活用することがあります。

KGIは「最終目標」を示し、KPIはその目標に向けたプロセスとしての「中間目標」を示します。たとえば、フォロワー数やPV数、コンバージョン率（CVR）など具体的な数値を設定することで、目標の達成度や進捗を測定できます。

目標の設定によって課題や改善点が明確になります。適切な道筋を立てることで、Web集客を効率的に進めることができるでしょう。

自社に合った手法を選ぶ

Web集客の目的やターゲットから、自社に最適なWeb集客方法を選びましょう。自社に合った手法を選ぶことで、ターゲットに適切にアプローチでき、成果を最大化することができます。

なお、Web集客の手法は一つに限定する必要はありません。複数組み合わせることも可能です。実際のWeb集客戦略において、複数の手法を組み合わせて利用することがよく行われます。
複数の手法を組み合わせることで、相乗効果を追及できたり、ターゲットに対して多角的なアプローチが可能になります。リスク分散の観点からも有効です。

また、定期的に手法を見直すことも忘れてはいけません。定期的な見直しは、Web集客戦略の持続的な成功のために不可欠です。常に環境の変化に敏感に対応し、改善を続けることで、より効果的な集客を実現することができます。

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【業種別】おすすめのWeb集客方法

最後に、BtoB、BtoC別におすすめのWeb集客方法を紹介します。自社に合った集客方法を選択する際の参考にお役立てください。

BtoB

BtoBの場合、BtoCと比べて商材の購入プロセスが複雑です。複数の担当者が関わることから購入に至るまでの検討期間が長く、時間がかかることが多くなります。
そのため、問い合わせや資料請求といったコンバージョンから営業に繋げることが重要です。

BtoBの企業におすすめのWeb集客の方法は、以下の3通りです。

●SEO対策：Webメディアなどの自社コンテンツを充実させることで、商材・サービスへの理解を深めてもらうことができます。潜在顧客への訴求にも有効です。

●メール配信：購読者への継続的なアプローチが可能です。特にステップメールを活用すれば、見込み客のニーズに合った情報を最適なタイミングで発信でき、段階的に顧客の購買意欲を醸成できます。

●リスティング広告：適切なキーワードを設定することで、確度の高いユーザーにダイレクトに訴求することが可能です。

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BtoC

BtoCは、BtoBの商材と比較して価格が安いことが多く、短期間で購入に至る可能性が高いです。
また、BtoBと比べて別のブランドや商品と代替されやすいため、購入に繋げるにはブランドや商材のファンとなってもらうことが重要です。

BtoCの企業におすすめのWeb集客の方法は、以下の通りです。

●SNS・動画コンテンツ：ユーザーと双方向のコミュニケーションが取れるため、ブランディングやファンの獲得・育成に有効です。人気インフルエンサーを活用したインフルエンサーマーケティングも効果的です。

●SEO対策：BtoBと同じくBtoCの場合もSEO対策は重要です。オウンドメディアを活用することで、商材・サービスの世界観やストーリーを伝えることができます。

●Googleビジネスプロフィール：リアル店舗を構えている場合は、地域検索での上位表示対策としてGoogleビジネスプロフィールの活用も効果的です。

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まとめ

Web集客について、具体的な方法やメリット・デメリット、集客のコツなどについて解説しました。

Web集客は、企業の目的や課題ごとに必要な施策が異なります。そのため、通常業務と並行して取り組むとリソースやスキルが不足しやすいのが課題となります。
Web集客の効果を最大限発揮するためにも、専門スキルを持った業者へのアウトソーシングがおすすめです。

それぞれのメリットやデメリットをしっかり把握し、自社に合ったWeb集客の方法を実践してみてはいかがでしょうか。

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「メルマガを定期的に配信しているけれど、最近、効果が感じられない…」

こんな悩みがある場合は、メルマガ運用に問題があるのかもしれません。

• メルマガのネタが尽きてきた…

• 何年も同じテンプレートを使用している…

• 配信回数を増やしたのに効果が出ない…

いずれかにあてはまる場合は、一旦、メルマガ代行に外注化することをおすすめします。
運営側からは見えなかった問題点や改善点を認識することができます。

プロの仕事は効果があるだけでなく、効率的で迅速です。
外注化することで、担当者はコア業務に集中できるようになり、生産性の向上も期待できます。

メルマガ代行に外注化するメリットやデメリット、料金相場などを説明します。
担当者は参考にしてください。

メルマガ制作・配信代行の業務内容

メールマガジンは、インターネットが普及し始めた2000年ごろからプッシュ型のマーケティングツールとして使われ始めました。

さまざまな販売戦略が生み出され、SNSが台頭してきた現在でも、メルマガは多くの店舗や企業に活用されています。まだまだ活躍が期待されているツールです。

メルマガ代行のサービス内容は、大きく２つに分けられます。

• 制作代行

• 配信代行

サービスによっては、制作代行、配信代行の両方の作業を引き受けてくれるサービスもあります。

メルマガ代行【運用サービス】１．制作代行

メルマガの制作代行は、主にコンテンツの制作を代行してくれます。文章は実績があるプロのライターが制作します。作業内容を詳しく説明しましょう。

テンプレート制作

ここではベースとなるメルマガの形式やデザインの制作を行います。ユーザーが読みたくなる内容にするための大事な作業です。
形式やレイアウトの変化だけでも効果が違ってきます。

メルマガの２つの形式と特徴

コンテンツ制作

タイトルや本文や見出し、画像などのコンテンツを制作します。メルマガを配信する目的に沿ってコンテンツの内容や構成を考えます。
誰に何をどう伝えるか、その結果どうしてほしいかなどで施策は違ってきます。自社メディアへ遷移するための施策をなども含まれます。

画像加工

画像や動画の編集作業を行います。テキスト形式の場合は画像の挿入はできません。HTML形式のみ行われます。

画像や動画は、商品やサービスを瞬時にわかりやすく伝えることができます。視覚的訴求の効果は大きく、ユーザーに強い印象を与えます。画像の選び方や加工次第で開封率やクリック率は変化します。

メルマガ代行【運用サービス】２．配信代行

メルマガの配信代行は、主にメールの配信作業を行います。自社で制作したコンテンツを配信リスト先へ配信する作業です。

メール配信

本文となるコンテンツを入力し、配信先へ一斉にメール送信します。ターゲットへ有効な情報を的確に届けるためのセグメント施策を代行してくれるサービスもあります。

メルマガ配信分析

メール配信後の効果検証の作業になります。適切に効果を測定する分析力が必要になります。

メール配信レポート

メルマガ配信分析からはこのようなことがわかります。

• 配信したメールがどのくらいの人に読まれたか

• リンク先へどのくらいの人が遷移したのか

• 商品やサービスの購買にどれくらい繋がったのか

メール配信レポートを元にその後のメルマガ制作配信の改善策を検討し、修正点を加えていきます。こうしてＰＤＣＡを繰り返いしながらメールマガジンの精度を上げ、効果を上げていきます。

メルマガ代行に外注するメリット

メルマガ代行にアウトソーシングするメリットとは？
3つのメリットを説明します。

メルマガ代行【メリット】１．開封率の向上

開封率とは、どれくらいの人がメルマガを開封したかの指標です。メルマガを開封してもらうには、ユーザーが「読んでみようか！」と思えるタイトル、目を引くファーストビュー、興味がもてるコンテンツを制作する必要があります。

また、情報を必要としているユーザーを選び出し、無駄なく情報を届けることも必要になります。

メルマガ代行サービスのプロの経験値とスキルを利用することで、メルマガ開封率の向上が期待できます。

メルマガ代行【メリット】２．顧客の獲得

メルマガを配信する目的の1つに顧客の獲得があります。メルマガはユーザーが必要とする情報を配信することで、継続的なつながりを保つことができます。その結果、ユーザーをファンへと育成し、つながりを強化させます。

さらには休眠層、潜在層とカテゴリーされるユーザーを時間をかけて健在層へと育て上げ、顧客として獲得することも期待できます。そのために必要なのが、信頼関係の構築です。闇雲に配信するだけではただの迷惑メールとなりかねません。

メルマガ代行を利用することで、ユーザーの生活を考慮した配信のタイミング、必要とされる情報、そして情報量などを見極めることが可能になります。

メルマガ代行【メリット】３．コストの削減

メルマガ代行をうまく活用することは、コストの削減にもつながります。

例えば、メルマガと同様に顧客に直接アプローチができるプッシュ型の広告としてダイレクトメールがあります。ダイレクトメールの場合、顧客の手に届くまでに、チラシを制作し、印刷し、アッセンブリ、送付と人手も時間も費用も必要です。

一方メルマガの場合は、かなりの工数を削減することができます。人件費も送料も必要ありません。そのため、メルマガ代行へ外注したとしても、費用を安価に抑えることが可能になります。

メルマガ代行に外注するデメリット

メルマガ代行に運用を外注する場合、メリットだけでなくデメリットもあります。それはどのようなことでしょう。次の章で説明します。

メルマガ代行【デメリット】１．個人情報の取り扱い

メルマガ代行へ外注する場合、一番注意したいのは個人情報の取り扱いです。配信代行を依頼する際は個人情報を預けることになります。

そのため、メルマガ代行配信サービスがプライバシーマークを取得しているか、また、どのようなセキュリティー対策を実施しているかなども事前に調べる必要がありきます。

メルマガ代行【デメリット】２．料金がかかる

メルマガ代行を外注するデメリットとして、料金がかかるということもあります。

自社で制作配信を行えば、外注費用は発生しません。しかし、漫然と配信するだけでは、最終的な目的に到達することは難しいでしょう。メルマガの効果を出すためには、情報のキャッチアップやコンテンツのクオリティ、トレンドやユーザー分析は欠かせません。

これらのことを社員が学習し、効果を上げるためにどれだけの費用が必要になるかも考える必要があります。

メールマガジン運用代行の料金相場

メルマガ制作代行の料金は、依頼先、依頼内容、求めるクオリティー、工数などによって大きく違います。

目安としては、安価なサービスは月額1万円～、高額になると10万円～というサービスもあります。

配信代行のみの場合でも、配信数、到達率、配信速度、セキュリティー対策などで料金が違ってきます。
料金は気になるところですが、個人情報の流出などは、ひとたび起これば、大きなリスクとなることは間違いありません。リスク回避策などの取り組みなども考慮に入れて委託先を決めましょう。

とはいえ、予算がないという場合もあるでしょう。そのようなときはメルマガ運用の全てを外注するのではなく、必要な項目のみアウトソーシングするとよいでしょう。

具体的な費用は、各メルマガ代行サービスへ問い合わせ、比較検討することをおすすめします。

メールマガジン運用代行の委託先

メールマガジン運用代行サービスは大きく3つに分けることができます。

メルマガ制作・配信代行会社

メルマガ制作・配信代行会社とは、既存のメルマガ分析から制作、配信とメルマガ運営の全てを行ってくれる会社です。

中には作業の一部だけ請け負うというサービスもあります。その場合は、メルマガのコンテンツ制作のみ、メール配信のみと必要な作業だけを依頼することが可能です。

メディア

メディアにメルマガ広告配信をスポットでお願いするという方法もあります。コンテンツの制作を引き受けてくれるところもありますし、配信だけというメディアもあります。

会員数が多いメディアであれば、複雑なセグメントでも配信数を確保することができるというメリットがあります。しかし、料金は比較的高めです。潤沢な予算がある場合は利用するとよいでしょう。

オンラインアウトソーシング

オンラインアウトソーシングは、手ごろな料金で必要な作業のみを委託することができるサービスです。経験値や実績があるスタッフのみが登録できるという特徴があります。

コンテンツの画像加工のみを依頼したい、配信のセグメントや配信分析だけお願いしたいなどの要望にも応えてくれます。予算があまりない、費用を抑えたいという企業や店舗に向いています。

メルマガ代行はHELP YOU

メルマガ運用代行を外注する際におすすめしたいサービスを紹介します。

HELP YOU

「HELP YOU」は株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。

優秀なスタッフがクライアントをトータルサポートし、社員がコア業務に集中できる環境づくりを支援します。
専属ディレクターを中心に、アシスタントがチーム（1名専任プランも有り）でサポートいたします。

最適な人材をアサインしてくれるので、メルマガ代行業務を一括で依頼することも可能です。申し込みから全てオンライン対応のため、、日本だけでなく世界各地の対応も可能！

チームプランに加え、固定の専属アシスタントが業務を柔軟にサポートする「1名専属プラン」、RPAツールを用いて自動化が可能な定型業務をロボットがサポートする「ロボットプラン」など、お客様のニーズに合わせたプランをご提供しています。

HELP YOUのサービス内容

HELP YOUには、さまざまなスキルを持った優秀なメンバーが多数在籍しているため、幅広い業務の依頼が可能です。

■総務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など

■経理：入金管理、支払業務、請求書発行など

■人事・採用：求人票の作成、書類審査管理、セミナー会場手配など

■営業サポート：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など

■マーケティング：SNS投稿、メルマガ作成、アンケート集計など

■ECサイト：売り上げ管理、商品管理、サイト管理、ニュースリリース作成など

※各サービスは、お客様のご要望によって組み合わせが可能です。 「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが適しているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にご相談ください！

HELP YOUの料金

・月額料金：10万円

・実働時間：30時間

【HELP YOUのユーザーレビュー・口コミ】

管大輔さんのHELP YOUに関するレビュー｜ミナオシ

まとめ

メルマガはブランドの認知拡大、販売促進、ユーザーの育成、顧客の獲得など、さまざまな目的に合わせて活用できる便利なツールです。

自社の目的に合わせてメルマガを活用することで、よりよいマーケティングツールとなります。ここまでに紹介してきたメルマガ代行を利用するメリットやデメリット、料金相場などを参考に、自社に合ったサービスを選択してください。

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投稿 メルマガ代行の料金が知りたい！外注のメリットや運用の流れも は HELP YOU に最初に表示されました。