問い合わせ対応を自動化する5つの方法!AIなどの導入事例も紹介
問い合わせ対応の自動化は、人手不足や対応品質のばらつき、管理負担といった課題を解決する有効な手段です。 本記事では、問い合わせ対応を効率化する5つの自動化方法と、それぞれの導入事例を詳しくご紹介します。 記事内で取り上げ […]
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メール業務の自動化により、作業時間を大幅に削減できるだけでなく、ミスや対応漏れのリスクも軽減できます。 本記事では、動化できるメール作業やすぐに試せる方法(メールソフトのルール設定・テンプレート・RPA・AI活用など)、 […]
近年、カスタマーサポートの現場でもAIの活用が進み、Webサイト上でチャットボットを目にする機会も珍しくなくなりました。 こうしたチャットボットにとどまらず、AIは問い合わせ対応の自動化や対応履歴の分析など、幅広い業務に […]
人手不足や業務の属人化により、データ入力作業が負担となっていませんか? そうした課題を解消する手段として、「データ入力の自動化」は非常に有効です。手作業を減らし、業務効率や正確性の向上が期待できます。 Excelやフォー […]
ヘルプデスクの負担が増えている企業には、必要な業務だけ外部に任せるアウトソーシングが効果的です。 コスト最適化や対応品質の向上につながる一方で、費用体系やサポート範囲はサービスごとに大きく異なります。 本記事では、ヘルプ […]
キャンペーン事務局代行は、複雑化するキャンペーン運営を成功に導く強力なパートナーです。多岐にわたる業務を専門家に委託することで、キャンペーンの質や効率を高めながら、社内のリソースをコア業務に集中させられます。 本記事では […]
問い合わせ対応は、顧客満足度の向上や業務効率化、売上改善に直結する重要な業務です。 適切な対応フローやマニュアル整備、FAQの活用、アウトソーシングなどを組み合わせることで、効率的かつ高品質な対応が可能になります。 本記 […]
日々の業務量の増加やリソース不足に悩んでいる企業も多いのではないでしょうか。 そんな課題を解決する手段として「秘書代行サービス」があります。 秘書代行サービスとは、企業の秘書業務やその他のサポート業務を外部の専門業者に委 […]
カスタマーサポート(CS)のメールの質とスピードを両立させる鍵は、「型(テンプレート)の活用」と「対応ルールの標準化」です。 本記事では、CS担当者がすぐに実務で使える以下のノウハウをわかりやすく解説します。 【コピペO […]
企業の働き方変革などで業務の効率化が叫ばれている昨今、メール・チャット代行サービスの導入を検討している企業も多数あるでしょう。 ただサービスの内容・導入による自社への効果などを把握できておらず、その必要性を理解できていな […]
BPOサービスとは、企業の業務を外部の専門会社に委託し、効率化とコスト削減を図る仕組みです。簡単に言うと、「自社で行っていた定型業務をプロに任せて、生産性を高める方法」。 この記事では、BPOサービスの基本的な仕組みやメ […]
メール代行とは、企業が外部の専門業者にメール対応業務を一括して委託するBPOサービスです。「問い合わせ対応に追われてコア業務が進まない」という課題に対し、メール代行は有効な解決策になります。 本記事では、メール代行の導入 […]
ヘルプデスクとは、ユーザーからの問い合わせに対応し、問題解決をサポートする窓口業務です。特に社内向けヘルプデスクは、社員からのシステムやIT機器に関する疑問、トラブルを一手に引き受ける「社内サポートの中核」として機能しま […]
カスタマーサポート代行とは、企業に代わって問い合わせ対応や顧客対応業務を行うサービスです。 人手不足で対応が追いつかない企業や、コア業務にリソースを集中させたい企業にとって、効率化と品質向上を同時に実現できる選択肢として […]