近年、カスタマーサポートの現場でもAIの活用が進み、Webサイト上でチャットボットを目にする機会も珍しくなくなりました。 こうしたチャットボットにとどまらず、AIは問い合わせ対応の自動化や対応履歴の分析など、幅広い業務に […]

「問い合わせ対応」は、顧客満足度の向上や企業の信頼構築において欠かせない重要な業務です。 適切な対応ができなければ、顧客離れや企業イメージの低下を招くリスクがあります。一方で、迅速かつ丁寧な対応は、顧客の信頼を深めるだけ […]

総務アウトソーシングとは、総務業務の一部または全てを外部に委託することです。総務業務を外注することで自社のリソースを有効活用でき、コア業務への集中が可能になります。 本記事では、総務アウトソーシングに依頼できる業務や導入 […]

会社にはさまざまな業務がありますが、「庶務と総務の違いがよくわからない」という方もいるのではないでしょうか？ 本記事では、庶務の仕事内容や必要なスキル、総務など他部署との違いについてご紹介します。また、庶務が抱える課題と […]

総務BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、総務部門の業務を外部の専門業者に委託することを意味します。 本記事では、総務BPOを導入すべき企業の特徴や導入による効果、成功のポイントを詳しく解説します。「総務業 […]