【2025最新】カスタマーサポート代行比較15選！費用相場や選び方も解説
カスタマーサポート代行とは、企業に代わって問い合わせ対応や顧客対応業務を行うサービスです。
人手不足で対応が追いつかない企業や、コア業務にリソースを集中させたい企業にとって、効率化と品質向上を同時に実現できる選択肢として注目されています。
この記事では、おすすめの代行サービス15社を紹介し、依頼できる業務内容、料金体系、費用相場、サービス選びのポイントなどについて解説します。
▼特におすすめのカスタマーサポート代行サービス3選はこちら▼
| サービス名 | 特徴 |
| HELP YOU | ・高品質かつ低価格のカスタマーサポート代行 ・電話／メール／チャットなど各種チャネルに対応 ・マニュアル作成や分析、FAQ更新なども依頼可能 |
| 電話代行サービス | ・オーダーメイド型電話代行 ・30年以上蓄積されたノウハウ |
| ベルシステム24 | ・国内35拠点、約20,000席の運用体制 ・24時間365日対応 |
カスタマーサポート代行とは
カスタマーサポート代行とは、商品の注文受付や購入後の問い合わせ対応などの業務を、企業に代わって外部業者が行うサービスです。
このサービスを利用することで、人件費の削減や業務効率化はもちろん、顧客満足度の向上も期待できます。
カスタマーサポートは顧客と企業をつなぐ重要な接点であり、その応対レベルは、企業のイメージや評判に大きく影響します。そのため、代行業者を選定する際は、コストだけでなく対応品質や実績などを総合的に見極めることが必要です。
なお、代行業者の選び方は後の章で詳しく解説します。どのように選定すれば自社に最適なパートナーを見つけられるのか、ぜひ参考にしてください。
カスタマーサポート代行のサービス内容
カスタマーサポート代行が対応する業務は、電話・メール対応をはじめ、ヘルプデスクや事務処理など多岐にわたります。ここでは、それぞれのサービス内容について詳しくご紹介します。
電話・メール対応
カスタマーサポート代行に主に依頼できるのが、電話・メールでの問い合わせ対応です。
対応内容は、顧客からの問い合わせに対応する「インバウンド業務」と、企業側から顧客へ架電し、情報提供などを行う「アウトバウンド業務」に大きく分かれます。
| 業務例 | |
| インバウンド業務 | ・企業や商品・サービスへの問い合わせ対応 ・予約、申し込み、契約などの受付対応 ・クレーム対応 など |
| アウトバウンド業務 | ・商品・サービスの案内 ・営業電話、アポイントメント取得 ・アンケート調査 など |
商品の使い方やクレーム対応といった一次窓口から、商品案内やヒアリングなどの能動的な業務まで、幅広く任せることが可能です。これらの業務を外部化することで、社内のリソース不足を効果的に補えるでしょう。
ヘルプデスク
カスタマーサポート代行には、製品やサービスのトラブル対応、操作方法の案内など、より専門性を必要とするヘルプデスク業務も依頼できます。
サービスによっては、社内システムやソフトウェアの問い合わせ対応、技術的な不具合に対処するテクニカルサポートまで対応可能です。
こうした専門領域を外注することで、社内担当者が都度調べて対応する手間が減り、解決までのスピードアップや対応品質の向上が期待できます。
問い合わせが急増したときに柔軟に体制を拡張できるのも、大きなメリットです。
事務作業
カスタマーサポート代行では、カスタマーサポートに付随する事務作業も依頼できます。
代表的な作業として、次のようなものがあります。
- FAQデータの作成・更新
- マニュアル作成・更新
- 顧客情報・注文内容のデータ入力
- お問い合わせ履歴や対応状況の分析 など
これらのバックオフィス業務は定型作業が多く、時間がかかります。外部に委託することで、社内担当者はより付加価値の高い業務に集中できるでしょう。
カスタマーサポート代行を利用すべき企業
カスタマーサポート代行は、以下のような課題を抱える企業におすすめです。
- 人手不足で顧客からの問い合わせに対応しきれない
- 問い合わせ対応に追われて重要な業務に集中しづらい
- 電話やメール対応の品質にばらつきがある
- スタッフが定着せず、採用や研修のコストがかさんでいる
- 24時間365日体制のサポートを提供したいが、自社では対応が難しい
- 繁忙期やキャンペーン時に一時的に問い合わせが急増する
これらに当てはまる企業は、カスタマーサポート代行の活用で業務の効率化と顧客満足度の向上が見込めるでしょう。
カスタマーサポート代行の料金体系と費用相場
カスタマーサポート代行の費用形態は、主に「月額固定型」と「従量課金型」の2種類があります。どちらが適しているかは、取り扱う商品や業務形態によって異なります。
以下の表にそれぞれの費用相場と、適しているケースをまとめました。
| 費用相場 | 適しているケース | |
| 月額固定型 | 月額数万円～数十万円 | ・コール数が多い ・安定したコストで運用したい |
| 従量課金型 | 1コール 300円～1,000円 | ・コール数が少ない、または変動がある ・必要最低限のコストで運用したい |
それぞれの特徴を詳しく解説します。
月額固定型
月額固定型は、毎月の利用料金が一定に設定される料金形態で、費用相場は月額数万円から数十万円程度です。固定料金のため予算管理がしやすく、一定の範囲内であればコール数が増えても追加料金は発生しません。
月額固定型は、以下のようなケースに適しています。
- コール数が多い
- 安定したサービスレベルを確保したい
このように、毎月一定の問い合わせ量が見込まれる企業（例：ECサイト運営者、定期サービスを提供する企業）など、安定した需要がある場合に適しています。
従量課金型
従量課金型は、実際に対応した分だけ料金が発生する仕組みで、1コールあたりの費用相場は300円から1,000円程度です。対応内容や専門性によって料金は変動するため、事前に詳細を確認しておきましょう。
従量課金型は、以下のようなケースに適しています。
- コール数が少ない
- コール数に大きな変動がある
- 必要最低限のコストで運用したい
このように、従量課金型は業務量が変動的な企業に向いています。たとえば、季節ごとの需要変動が大きい商品・サービスを扱う企業や、キャンペーンの実施により問い合わせ数が増減する場合に有効です。
また、成長期にある企業にも適した選択肢です。問い合わせ量が増加する可能性がある場合、従量課金型であれば自社の状況に応じて柔軟に利用でき、効率的にサポートを受けられます。
おすすめカスタマーサポート代行サービス15選
ここからは、カスタマーサポート代行を提供するおすすめのサービス15社を、厳選してご紹介します。
それぞれの特徴や対応範囲、費用などをまとめました。自社に合う外注先を選ぶ際の参考にしてください。
HELP YOU（株式会社ニット）
HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
テクノロジーと人のサポートを融合させた、高品質かつ低価格の顧客対応を提供します。
| 特徴 | ・高品質かつ低価格のカスタマーサポート代行 ・電話/メール/チャットなど各種チャネルに対応 ・マニュアル作成や分析、FAQ更新なども依頼可能 |
| 主なサービス内容 | ■お問い合わせ対応 ・電話/メール/チャットなどでお客様からのお問い合わせに対応 ■受付対応・サービス窓口 ■その他 |
| セキュリティ体制 | ・Pマーク認定取得 ・ご利用開始前に秘密情報保持契約（NDA）を締結 ・スタッフへの定期的なセキュリティ研修を実施 |
| 実績 | 900クライアント以上 |
| 費用 | 要問い合わせ |
▼詳しいサービス詳細はこちらの資料をご覧ください
▼HELP YOUのユーザーレビュー・口コミ
管大輔さんのHELP YOUに関するレビュー｜ミナオシ
「まずは費用の概算が知りたい」「どのような業務をどこまで依頼できるか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！
HELP YOUのカスタマーサポート代行の導入事例
株式会社キューブ・ソフト様は、人気PDF変換ソフト「CubePDF」などのソフトウェアを開発・販売する企業です。
同社では、開発から経営まで一人で対応している状況に限界を感じ、リソース不足を解消するために外注を検討。その結果、HELP YOUへご依頼いただきました。
ご依頼内容は、主にソフトウェア有償版の顧客対応です。業務を深く理解した専任スタッフが顧客対応を担当し、丁寧なサポートによって契約数はご依頼前の3倍に増加しました。
また、HELP YOU担当スタッフの提案で、余った契約時間を活用して製品の宣伝を兼ねた営業メールを送信したところ、新たに商談が成立した企業もあったそうです。
カスタマーサポートを外注したことで、コア業務であるソフト開発に専念できるようになり、大変ご満足いただいています。
▼詳しくはこちら
電話代行サービス
電話代行サービス株式会社は、電話秘書サービスやコールセンター代行など幅広いサービスを提供しています。自動音声ではなくオペレーターが直接対応する点が特徴です。
| 特徴 | ・オーダーメイド型電話代行 ・30年以上蓄積されたノウハウ ・24時間365日対応可能 |
| 主なサービス内容 | ・コールセンター ・秘書業務 ・夜間休日電話代行 ・不動産など業種別の電話代行 ・クレーム対応専門電話代行 など |
| セキュリティ体制 | 法令に基づいた個人情報管理体制を構築しており、必要に応じて守秘義務契約を締結することも可能 |
| 実績 | 9,500社以上 |
| 費用（税抜） | ＜コールセンター代行：9：00 ～18：00＞ ・平日 50コールまで：25,000円／月 100コールまで：37,000円／月 300コールまで：95,000円／月 ・平日＋土日祝 |
ベルシステム24
株式会社ベルシステム24は、コールセンター代行を中心にCRMやBPOサービスなどを提供し、企業の課題解決を支援しています。
| 特徴 | ・国内35拠点、約20,000席の運用体制で顧客のニーズに応じたセンター設計が可能 ・24時間365日対応 |
| 主なサービス内容 | ・ヘルプデスク ・テクニカルサポート ・顧客対応 ・予約管理 ・多言語サポート ・アウトバウンド ・テキストコミュニケーションによるサポート など |
| セキュリティ体制 | ISMS認証、Pマーク認定取得 |
| 実績 | 1,300社 |
| 費用 | ※小規模センターパッケージ（スモールコールセンター）の場合 ＜コールセンター専任業務＞ 1席300,000円～（スペース、人件費込み） ＜コールセンターシェアード業務＞ ＜メール・チャット業務＞ |
ウィルオブ・ワーク
株式会社ウィルオブ・ワークは、企業の課題解決に貢献する人材サービス会社です。コールセンター代行は、1席から柔軟に対応するオーダーメイドプランが特徴です。
| 特徴 | ・自社雇用100％ ・20年以上の業界経験 ・エリアや業界、国籍を問わない豊富な人材 |
| 主なサービス内容 | ・コールセンター、テレマーケティング （インバウンド・アウトバウンド業務、Eメール受発信業務、チャット業務、ヘルプデスク、在宅型コンタクトセンター） ・インバウンド対応支援 など |
| セキュリティ体制 | Pマーク認定取得 |
| 実績 | 4,800社以上 |
| 費用 | 要問い合わせ |
TMJ
株式会社TMJは、コンタクトセンター運営をはじめ、BPOアウトソーシングやシステム導入支援などを手がける企業です。業務効率化と顧客対応品質の向上を総合的に支援します。
| 特徴 | ・インバウンド業務からアウトバウンド業務まで対応 ・顧客理解を深めるための研修を実施 ・顧客分析ツールを活用 |
| 主なサービス内容 | ・カスタマーケア ・セールスサポート ・テクニカルサポート ・MaaS／モビリティ支援 ・チャットボット ・AI音声自動応答サービス など |
| セキュリティ体制 | ISMS認証、Pマーク認定取得 |
| 実績 | 保険、情報通信、教育関係など多数 |
| 費用 | 要問い合わせ |
Facing（フェイシング）
Facingは、カスタマー領域の課題をワンストップで解決するBPO会社です。2021年の創業で、クライアントファーストを徹底したサービスに定評があります。
| 特徴 | ・業務フローを可視化して顕在的、潜在的な課題を分析 ・サービススタートまで最短2日 ・テレアポやインサイドセールスのサービス「スグカケル」を展開 |
| 主なサービス内容 | ＜インサイドセールス＞ ・アウトバウンド型新規開拓営業 ・インバウンド型新規開拓営業 ・テレアポ代行 など |
| セキュリティ体制 | Pマーク認定取得 |
| 実績 | さまざまな業種で拡大中 |
| 費用（税抜） | ＜テレアポ代行「スグカケル」プラン＞ 20,000円／5時間（追加5時間ごとに同額） |
CENTRIC（セントリック）
CENTRIC株式会社は、コンタクトセンターの運営やコンサルティング、業務改善サポートなどを行う企業です。メーカーや自治体、小売業など、幅広い業種に対応したサービスを提供しています。
| 特徴 | ・300件以上のコンタクトセンターを構築 ・常時約50社と取引 ・音声から感情を解析するソリューションを提供 |
| 主なサービス内容 | ・問い合わせ対応 ・電話・FAX・メールでの注文受付 ・苦情相談窓口 ・受注処理・発送指示・在庫管理 ・ヘルプデスク ・解約阻止 ・SMS送信 など |
| セキュリティ体制 | Pマーク認定取得 |
| 実績 | 300件以上 |
| 費用 | 要問い合わせ |
アルティウスリンク
アルティウスリンク株式会社は、国内に大きなコンタクトセンターリソースを持つ、デジタルBPO企業です。AIやRPAなどの最新技術を活用したソリューションを提供し、業務効率化と顧客体験の向上を実現します。
| 特徴 | ・日本有数の運用規模を誇るコンタクトセンター体制 ・デジタル技術の活用 |
| 主なサービス内容 | ・カスタマーサポート ・アウトバウンドコール ・インサイドセールス ・テクニカルサポート ・社内ITヘルプデスク ・緊急コンタクトセンター ／リコール対応 ・多言語コンタクトセンター など |
| セキュリティ体制 | ISMS認証、Pマーク認定取得 |
| 実績 | 1,300社以上 |
| 費用 | 要問い合わせ |
CASTER BPO
CASTER BPOは、カスタマー業務に特化したフルカスタマイズ型のBPOサービスです。豊富な実務経験を持つオペレーターが対応し、同じチームが継続して担当するため、安定した品質でのサポート提供が可能です。
| 特徴 | ・品質重視のコールサービスを実施 ・カスタマーサポート経験者による確実な応対 ・オフラインの業務にも一部対応 |
| 主なサービス内容 | ・カスタマーサービス（受電、メール、チャット対応） ・カスタマーサクセス（オンボーディング代行、対応フロー構築支援、クラウド化支援） ・架電代行（アウトバウンド、インバウンド、請求督促架電） ・データ管理（受発注管理、商品登録、発送会社との連絡）など |
| セキュリティ体制 | 機密性の高い情報は暗号化管理ツールで保管し、要望に応じて秘密保持契約（NDA）を締結 |
| 実績 | 運営会社（株式会社キャスター）がオンライン業務支援サービスで幅広い実績あり |
| 費用 | 要問い合わせ |
スリーコール
スリーコール株式会社は、幅広い業種のカスタマーサポートを手がけるBPOサービス企業です。導入スピードの速さに加え、トークスクリプトに頼らない丁寧で自然な応対を強みとしています。
| 特徴 | ・定型文に頼らず、自然な日本語で対応 ・最短即日で導入可能 |
| 主なサービス内容 | ・インバウンド （カスタマーサポート、問い合わせ・相談窓口、テクニカルサポート、受付業務、キャンペーン事務局） ・アウトバウンド （アップセル・クロスセル、休眠顧客へのアプローチ、営業代行、在庫商品販売、確認業務）など |
| セキュリティ体制 | Pマーク認定取得 |
| 実績 | ECサイトや情報サービス、メーカーなど多岐にわたる業種で実績 |
| 費用 | 要問い合わせ |
マイナビBX
株式会社マイナビBXは、企業のビジネス変革を支援するBPOサービス企業です。マーケティングに精通したプロフェッショナルとして、企業の利益を最大化する的確なサービスを提供しています。
| 特徴 | ・自社で雇用・教育したオペレーターによる高品質な対応 ・利用規模に応じたオーダーメイドの運用設計 ・設立20年以上の実績 |
| 主なサービス内容 | ・コールセンター代行（通信販売受注、カスタマーサポート、キャンペーン受付） ・電話代行サービス（代表電話の一次対応とメール報告） ・アウトバウンドコール（イベント等への来場促進、アポイントメント獲得）など |
| セキュリティ体制 | ISMS認証、Pマーク認定取得 |
| 実績 | ECサイトや通信会社など多数の実績 |
| 費用 | ＜電話代行サービスの基本プラン＞ 50コール：10,000円／月＋初期費用 10,000円 |
CS STUDIO（アディッシュ株式会社）
アディッシュ株式会社は、AIを活用したハイブリッド型のカスタマーサポート代行サービスを提供しています。特に、スタートアップ企業が取り組む新しいビジネス領域への対応を得意としています。
| 特徴 | ・電話・メールなど、複数チャネルでの顧客対応が可能 ・AIを導入したサポートシステムを構築 |
| 主なサービス内容 | ・カスタマーサポート代行（電話、メール、チャット、SNS） ・多言語カスタマーサポート対応（英語、中国語、韓国語、フランス語、イタリア語など） |
| セキュリティ体制 | ISMS認証、Pマーク認定取得 |
| 実績 | スタートアップ企業などへの支援実績 |
| 費用 | 要問い合わせ |
ジェイエムエス・ユナイテッド
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社は、BPOサービスを提供し、コールセンター業務を代行する企業です。自社開発の音声通信プラットフォーム「InfiniTalk」を展開しており、通話業務を包括的に管理できる点が特徴です。
| 特徴 | ・24時間365日対応可能な大規模コールセンター体制 ・InfiniTalk によりコールセンター業務を柔軟に管理 |
| 主なサービス内容 | ・カスタマーサポート ・通販受注 ・代表窓口 など |
| セキュリティ体制 | Pマーク認定取得 |
| 実績 | 幅広い業種で実績あり |
| 費用 | 要問い合わせ |
セントラル・アイ
セントラル・アイ株式会社は、豊富な実績を持つ老舗のカスタマーサポート会社です。さまざまな企業や官公庁に電話代行・秘書代行およびコールセンター代行サービスを提供しています。
| 特徴 | ・創業50年以上 ・最短1日で導入可能 ・オペレーターは自社で雇用し教育 |
| 主なサービス内容 | ・電話代行 ・秘書代行 ・コールセンター代行（各種サービス受付、一般消費者向け受付） など |
| セキュリティ体制 | ISMS認証 |
| 実績 | 導入実績：官公庁を含む15,000社 |
| 費用（税抜） | ＜基本料金プラン＞ 平日9:00～18:00：8,500円／月（100コール） ＜オプションサービス＞ ・時間外メッセージ：1,000円／月 ・メール報告（定時）：3,000円〜／月 |
おてがるサポート（株式会社Kuqulu Holdings）
おてがるサポートは、プロのオペレーターによる電話・メール対応を低コストで代行するサービスです。想定Q&Aに沿って対応することで、高品質で安定したオペレーションを実現します。
| 特徴 | ・最短5営業日でサービス開始 ・3つのパッケージからプランを選べ、スモールスタートが可能 |
| 主なサービス内容 | ・電話・メール対応 ・カスタマーサポート ・Q&A研修 など |
| セキュリティ体制 | Pマーク認定取得 |
| 実績 | ITサービスや旅行・ホテル業などで実績多数 |
| 費用 | ・スタートパック：9,800円／月（電話・メール0件） ・ベーシックパック：59,000円／月（電話・メール100件） ・デラックスパック：119,800円／月（電話・メール200件） |
カスタマーサポート代行のメリット
カスタマーサポート代行を利用するメリットとして、以下の4点が挙げられます。
- 業務の質が向上する
- 採用・教育コストが削減できる
- 業務の規模に合わせた柔軟な対応が可能
- コア業務に集中できる
それぞれ詳しく解説します。
業務の質が向上する
一つ目のメリットは、カスタマーサポートの品質向上です。
自社でカスタマーサポートを運営する際、ノウハウや十分な経験を持つ人材が不足している場合があります。そのような場合でも、プロのカスタマーサポート代行サービスを活用すれば、経験豊富なオペレーターが顧客対応を行うため、対応の質を向上させることが可能です。
代行サービスはカスタマーサポートに特化しており、さまざまな問い合わせに迅速かつ的確に対応するための専門知識やシステムを備えています。そのため、顧客からの信頼感が高まり、企業のブランドイメージの向上にもつながるでしょう。
さらに、サポートの品質の向上により、顧客満足度の向上やリピーターの獲得が期待できるだけでなく、新規顧客の増加も期待できます。
採用・教育コストが削減できる
二つ目のメリットは、採用や教育にかかるコストの削減です。
カスタマーサポートのための人材確保や教育は時間とコストがかかるため、企業にとって大きな課題となっています。
カスタマーサポート代行サービスでは、スタッフの採用や教育、さらに日々の業務運営までをすべて一括して行います。そのため、企業は採用や教育の手間とコストが削減でき、より効率的な運営が可能になります。
業務の規模に合わせた柔軟な対応が可能
三つ目のメリットは、柔軟性のある運用体制です。
代行サービスは、企業の規模や業務の繁忙状況に応じて、サポート内容や対応人数、業務範囲を調整することが可能です。その時の需要に合わせて利用できる柔軟性があります。
たとえば、繁忙期には対応スタッフを増やし、閑散期には必要最低限の体制にするなど、状況に応じて代行サービスを利用できます。
企業はリソースを効率的に配分しながら、必要に応じたサポートを受けられるため、業務の負担を大幅に軽減できるでしょう。
コア業務に集中できる
カスタマーサポートを外部に委託することで、自社の従業員が日々の電話応対など時間を要する業務から解放されることもメリットです。貴重なリソースをコア業務に集中させることができ、業務効率が大幅に向上します。
さらに、従業員がそれぞれの専門分野で能力を最大限に発揮できる環境が整うことで、企業全体の生産性も向上します。その結果、企業の利益増加や競争力強化が促進され、持続可能な成長につながるでしょう。
カスタマーサポート代行のデメリット
カスタマーサポート代行を利用する際には、次のような点に注意が必要です。
- 社内にノウハウが蓄積されにくい
- セキュリティリスクがある
ここでは、それぞれのデメリットについて事前に把握しておきましょう。
なお、これらの課題にどう対応すべきかは、「カスタマーサポート代行サービスを選ぶポイント」の章で詳しくご紹介します。
社内にノウハウが蓄積されにくい
カスタマーサポート業務を代行サービスに委託すると、自社スタッフが業務に直接関わる機会が減りがちです。そうすると、実務から知識を蓄積する経験が減り、自社内にノウハウが蓄積されにくくなる場合があります。
こうした状態が続くと、将来的に業務を自社で内製化（インハウス）する際に、スムーズに移行できないリスクも考えられます。
セキュリティリスクがある
代行サービスを利用する際、アウトソーシング先に顧客情報を提供する必要があるため、情報漏洩などのセキュリティリスクが伴います。
万が一、情報漏洩が発生した場合、たとえアウトソーシング先の過失であっても、自社の信頼が大きく損なわれることになりかねません。
カスタマーサポート代行サービスを選ぶポイント
カスタマーサポート代行サービスを利用する際は、そのメリットを最大限に活かすために、業者の選び方に注意が必要です。
この章では、サービス業者を選ぶ際のポイントについて解説します。前章で解説した「デメリット」への具体的な対策にもなるため、ぜひ参考にしてください。
ポイントは以下の4つです。
- 対応業務範囲
- 料金体系
- 業務のクオリティ
- セキュリティ体制
対応業務範囲
まずは、対応してほしい業務内容を整理し、業者が提供するサービスと合致しているかを確認することが重要です。
具体的に確認すべきポイントは以下の3つです。
- サポート可能な業務範囲
- 電話、メール、チャットなどの対応チャネル
- 業務対応時間（営業時間内のみか24時間対応か）
また、土日や祝日のサポートが必要な場合は、それに対応できるかどうかも確認しておきましょう。
さらに、業務内容の共有方法についても事前の確認が必要です。
たとえば、次のような仕組みを整えることで、自社にノウハウが蓄積されないリスクを防げます。
- 定期的なレポートやフィードバックの受け取り
- 業務マニュアルの作成・共有の依頼
料金体系
料金体系は、サービスを選ぶ際の重要な判断材料です。自社の問い合わせ件数や運用スタイルに合わない料金モデルを選ぶと、余計なコストが発生してしまいます。
たとえば、毎月のコール数が安定している企業であれば、予算を把握しやすい「月額固定型」が適しています。
一方、問い合わせ数が少ない場合や、繁忙期だけ増えるといった変動がある企業には、利用量に応じて費用が発生する「従量課金型」の方が無駄がありません。
契約前には、基本料金のほかにオプション費用や初期費用の有無も確認し、トータルコストで比較検討することが大切です。
業務のクオリティ
業務のクオリティや対応スピードを確認することも重要です。
サービス品質のばらつきを防ぐためには、過去の事例や実績を調べるようにしましょう。レビューや口コミを通じて、代行サービスの対応スピード（問い合わせへの返信時間など）、サービス品質、顧客満足度などを確認できます。
セキュリティ体制
カスタマーサポート業務では機密性の高い情報を扱うため、代行業者のセキュリティ体制を確認することは不可欠です。
特に、Pマーク（プライバシーマーク）やISMS認証（情報セキュリティマネジメントシステム）の取得状況を確認しましょう。これらの認証は、業者が適切な情報管理体制を構築していることを示しており、情報漏洩リスクを大幅に低減する助けとなります。
また、認証の有無だけでなく、情報管理に関する契約書の締結や、定期的なセキュリティチェックを実施することも重要です。
カスタマーサポート代行のまとめ
カスタマーサポート代行は、問い合わせ対応や事務作業を外部に任せることで、業務負担を軽減しつつ、顧客対応の品質向上も図れる有効な手段です。
電話・メール対応、ヘルプデスク、データ管理など対応範囲は幅広く、日常的な問い合わせから専門性の高いテクニカルサポートまでカバーできます。代行サービスを活用すれば、社内の人手不足を補えるだけでなく、コア業務にも集中しやすくなるでしょう。
本記事では、最新のおすすめ代行サービス15社を紹介し、費用相場や選び方のポイントなどを解説しました。
なかでもHELP YOUは、バックオフィス業務全般をまとめて任せられる柔軟な体制と、安定した対応品質が強みです。代行サービス選びに迷われている方は、ぜひHELP YOUにご相談ください。
▼参考記事
オンラインアウトソーシングはHELP YOU
900以上のクライアント様が導入
人手不足が深刻な状況で、業務を外注する企業が増えています。
特にオンライン上のアウトソーシングサービスは、下記の点で多くのお客様に選ばれています。
【HELP YOUが選ばれる理由】
１．厳しい採用プロセスをクリアした「優秀なアシスタント」が業務を担当
２．チーム制だから人材が退職して業務が滞るリスクなし！長期的な依頼が可能
３．専属ディレクターがつくため、様々な業務をまとめて依頼できる
日々の雑多な作業を外注し、重要な業務に集中して生産性を上げたい方は
ぜひこの機会にHELP YOUの導入をご検討ください。
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