問い合わせ対応を効率化！課題別の具体的な対策を5つ紹介
「問い合わせ対応」は、顧客満足度の向上や企業の信頼構築において欠かせない重要な業務です。 適切な対応ができなければ、顧客離れや企業イメージの低下を招くリスクがあります。一方で、迅速かつ丁寧な対応は、顧客の信頼を深めるだけ […]
【比較表付き】秘書代行とは？おすすめサービス10社を徹底比較！
日々の業務量の増加やリソース不足に悩んでいる企業も多いのではないでしょうか。 そんな課題を解決する手段として「秘書代行サービス」があります。 秘書代行サービスとは、企業の秘書業務やその他のサポート業務を外部の専門業者に委 […]
カスタマーサポートメールの書き方│例文や効率化の方法を解説
カスタマーサポートメールは顧客と企業をつなぐ大切なツールです。 顧客が受け取るメールの内容次第で、企業へのイメージが変わるといっても過言ではないでしょう。 カスタマーサポートメールでは、宛名や本文に間違いがないかの確認や […]
メール・チャット代行サービス10選！費用や選び方も解説
企業の働き方変革などで業務の効率化が叫ばれている昨今、メール・チャット代行サービスの導入を検討している企業も多数あるでしょう。 ただサービスの内容・導入による自社への効果などを把握できておらず、その必要性を理解できていな […]
BPOサービスとは？導入で解決できる課題やメリットなど徹底解説
人手不足や業務効率化が叫ばれる現代において、「BPOサービス」が企業の課題解決策として注目されています。 BPO（Business Process Outsourcing）は、 バックオフィス業務などを外部に委託し、企業 […]
メール代行サービスのメリットや選び方とは？おすすめ業者をご紹介
・効果的なメールコンテンツを作りたいが、どこから手をつけていいかわからない ・問合せメールへの対応に追われて、本来やるべき業務に手が回らない ・営業メールを送ってみたはいいものの、読んでもらえているのかわからない このよ […]
ヘルプデスクとは？コールセンターとの違いや仕事内容、必要スキルを解説
ITツールを中心としたシステムのトラブルや企業の製品、サービスなどについての問い合わせに対応するのが「ヘルプデスク」です。近年進むデジタル化に伴い、ヘルプデスクの需要は高まりを見せています。 この記事では、ヘルプデスクの […]
カスタマーサポート代行6選！費用や実績・対応業務を徹底比較
カスタマーサポートの品質は、顧客満足度やブランドの信頼性を左右する重要な要素です。迅速かつ適切なサポート対応は、顧客の心をつかみ、長期的な関係構築に欠かせません。 しかしながら、 「コストを抑えながらカスタマーサポートの […]