Web調査（インターネット調査）とは？調査方法や注意点を解説
Web調査（インターネット調査）は、デジタル化が進む現代社会において、企業が市場の動向を把握し、競争力を維持するための重要な手段として普及しています。
ただし、この調査を効果的に実施し、その結果を有効的に活用するためには、調査の実施方法や工程、そして注意すべき点を理解することが大切です。
この記事では、インターネット調査の基本的な流れと注意点を詳しく解説し、より効果的な調査とするためのヒントを提供します。
インターネット調査をこれから始める方、すでに実施している方も、ぜひ参考にしてください。
インターネット調査（Web調査）とは
Web調査とは、インターネットを使ったアンケート調査です。Web上にアンケート画面を設定し、ユーザーの回答を収集します。インターネット調査、Webアンケート、ネットリサーチなどと呼ばれることもあります。
この調査手法では、調査モニターに対してメールやウェブサイト上でアンケートを提示し、その回答をオンラインで収集します。そのため、地理的な制約が少なく、時間や場所を問わずに、大量のデータを迅速に収集することが可能です。
さらに、データの入力や集計の自動化も可能なため、調査の効率性が高いという特徴があります。
その効率性と広範囲性から、インターネット調査はさまざまな目的で利用されており、特に企業では以下のような目的で活用されています。
| ＜インターネット調査の主な利用目的＞
■市場理解と商品開発： 市場調査・マーケティングリサーチ、ブランド調査などは、市場の動向を把握し、新商品の開発や既存商品の改良に役立ちます。 ■顧客理解と満足度向上：顧客満足度調査など、ユーザーからの評価を知り、商品やサービスの改善・改良や顧客ニーズの分析に活用できます。 ■商品の市場受容性と市場浸透率：商品開発のための受容性調査（コンセプトテスト）や市場浸透率調査は、商品やサービスが消費者に受け入れられているかどうかを確かめ、対象とする市場全体に対してどれだけの顧客を獲得できるかを測ります。 ■広告・キャンペーンの効果測定：広告やキャンペーンなどのマーケティング施策を実施した後に、広告や商品・サービスの認知度、購入に結びついた割合などを調べるために実施します。 |
Web調査（インターネット調査）の種類
Web調査の調査方法は大きく分けて二つの種類があります。
モニター調査（クローズ型）
モニター調査（クローズ型）とは、調査サイトの登録者の中から、調査対象者の条件に合致するユーザーに対して行われる調査です。一般募集はされず参加者は限定されます。
スクリーニングされているため、 限定されたターゲット層の詳細なデータ収集が可能となります。
例えばモニター調査（クローズ型）の利用シーンとして多いのは、新商品開発やマーケティング戦略の構築などがあります。
ビジター調査（オープン型）
ビジター調査（オープン型）とは、 調査対象者を絞り込むことなく、広範囲のユーザーに対して行われる調査です。主に、体験談やフィードバックを得るために行われます。
例えばビジター調査（オープン型）の利用シーンとして多いのは、観光地やレジャー施設の利用状況の評価などです。お客様満足度の向上や改善点などに活用されています。
Web調査（インターネット調査）例
ここでは具体的なWeb調査の事例を挙げてみましょう。どんな調査があるのでしょうか。
商品やサービスの認知度調査
商品やサービスの認知度調査とは、市場でどれくらい広く知られているか、認識されているかを調べる調査です。広告やプロモーションキャンペーンがターゲット市場にどれくらい影響を与えたかを把握することができます。
消費者ニーズを捉える調査
市場におけるターゲットとなる顧客ニーズを調査します。現在の市場で満たされていないニーズがあるかどうかを探り、自社製品やサービスを改善または開発することを目的とします。
他にも特定の個人や家庭など固定されたグループに対し、一定期間繰り返しデータを収集する、パネル調査があります。
この手法では、同じ参加者から時間の経過と共に情報を得られるため、行動の変化、トレンドの進展、あるいは特定のイベントが消費者行動に与える影響などを詳細に追跡することが可能になります。
属性別のインサイト調査
属性別のインサイト調査とは、属性に基づいた意見や行動パターンを分析するための調査です。ターゲット自身も気づいていない行動パターンや意識、価値観を調査データから導き出すことを目的とします。
その結果、ターゲット層に合わせて自社製品やサービスをカスタマイズしたり、ユーザーニーズに合った商品を提供したりすることが可能になります。
顧客満足度の調査
顧客満足度の調査とは、自社製品やサービスに対する顧客の満足度を測定し、評価するために実施される調査です。
この調査から、顧客が製品やサービスにどのくらい満足しているか、または不満を持っているかを把握することができます。また、他の競合企業と比較して、自社の製品やサービスがどの程度顧客に受け入れられているかを評価することも可能です。
Web調査（インターネット調査）の方法と流れ
基本的な調査の流れはセルフ型でも調査会社に依頼する形式でも同じです。
ここでは、インターネット調査（Web調査）を行う際の3つのステップを見ていきましょう。それぞれの重要なポイントを確認することで、より効果的な調査を実施できます。
調査企画の作成
調査企画の設計は、調査の成功にとって重要なステップです。ここでは、調査の目的を定義し、何を調査してどのような情報を得たいのかを明確にします。
さらに、調査の方法、対象者、期間、設問数などの具体的な内容を設計します。これらは調査の目的に基づいて設定し、特に調査項目の選定とサンプル数の決定は調査の質に影響を与えます。
調査票の設問設計
続いて、調査設計に基づいて調査票の設問設計をします。調査票とは、調査対象者に提示する質問のリストのことです。設問は簡潔で分かりやすく、読み手によって解釈が異なるような曖昧な表現は避けましょう。
例えば、「最近」というような曖昧な表現は避け、「直近3ヵ月」のように具体的な時間枠を示す表現を使用します。これにより、回答者が質問の意図を正確に理解し、適切な回答を提供することが可能となります。
データ集計・分析
最後に、調査目的や用途に基づいて集計したデータを分析します。データ分析の基本的な手法には主に、「単純集計」と「クロス集計」があります。
単純集計は、一つの項目だけを対象にする分析方法で、「商品Aを購入した人数は何人か？」などの基本的な傾向や分布を把握するために使われます。
一方、クロス集計は、二つ以上の項目を組み合わせて見る分析方法です。「商品Aを購入した人々の中で、20代は何人、30代は何人か？」など、より詳細な情報を得るために使われます。
これらの手法を適切に使い分けることで、調査結果を深く理解し、有効に活用することができます。
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Web調査（インターネット調査）の注意点
効果的なインターネット調査（Web調査）を行うためには、以下の3つの注意点を押さえておくことが重要です。
マルチデバイスに対応する
「パソコンのみ対応」のように回答可能なデバイスが限定されていると、回答者の範囲が狭まり、回答率が低下したり回答者の属性が偏ったりする可能性があります。
そのため、スマートフォンやタブレットなど、さまざまなデバイスから回答できるようにすることが重要です。これにより、より広範囲の対象者から回答を得ることができ、多様な意見や視点を集めることが可能となるため、データの正確性が向上します。
回答しやすい設問設計
質問数が多い場合や回答に時間がかかる場合、回答者が途中で離脱する可能性があります。そのため、設問数を絞る、回答しやすい選択肢を提供するなど、回答者の負荷を軽減する工夫が求められます。 これにより、回答率の向上が期待でき、調査の質を高められます。
調査データを分析・解析する
調査で集めた回答は、企業にとって重要なデータ源となります。
インターネット調査の目的は、単にアンケート調査を実施することではなく、得たデータを分析し、その結果を自社のマーケティング課題の改善や競争力のある商品・サービスの開発に活用することです。
しかし、限られたリソースの中で、企画や分析などのコアな業務に集中することは難しいかもしれません。そんな時は、データ集計やレポート作成などの手間がかかる業務を他者に委託することが有効な戦略となります。
アウトソーシングサービスを利用すれば、リサーチをはじめとするデータ集計やレポート作成、資料作成などのノンコア業務を任せられます。
これにより、企業は自社のコアビジネスに集中でき、調査結果をスムーズかつ効果的に活用して、自社の成長と成功を追求することが可能となります。
インターネット調査（Web調査）のメリット
インターネット調査（Web調査）には、その特性から多くのメリットがあります。
スピーディーに調査できる
インターネット調査は、その時間効率の良さから優れた調査手法と言えます。専用のアンケートシステムを利用することで、調査対象の選定からアンケートの実施、そして回答の収集までを短時間で実施できます。
このような迅速なデータ収集は、素早い意思決定を支援し、ビジネス環境の急速な変化に対応する能力を強化します。
低コストで実施できる
インターネット調査は、従来の郵送調査や街頭調査に比べて低コストで実施できます。
郵送調査や街頭調査では、物理的な資料の作成、配布、回収などに手間とコストがかかりますが、インターネット調査ではこれらが不要です。
さらに、郵送調査や街頭調査では多くの人的リソースが必要となる一方、インターネット調査ではその点も軽減されます。
ターゲットを絞り込みやすい
インターネット調査では、スクリーニング調査（調査対象者を選別するための事前調査）が不要なため、調査をより効率的に進められます。
これは、アンケートシステムがモニターパネル（性別、年齢などで事前に分類された調査対象者のデータベース）を含んでいるからです。
これにより、特定のセグメント（特定の属性・ニーズを持つ顧客群）を対象とした調査を行う際、適切なターゲット層を簡単に抽出することが可能です。
データ分析がしやすい
インターネット調査では、回答がデジタルデータとして収集されるため、アンケートが回収された直後からすぐに分析を開始できます。
また、デジタルデータは、さまざまな形式で表示・分析・共有できるため、データの可視化や深層分析が容易に行えるというメリットもあります。
インターネット調査（Web調査）のデメリット
インターネット調査（Web調査）は多くのメリットがありますが、同時に注意が必要なデメリットも存在します。
ターゲットが偏りやすい
インターネット調査は、インターネットを利用している人々に対してのみ実施可能な手法です。そのため、インターネットを利用していない人々は調査対象から除外され、サンプルが特定の層に偏る可能性があります。
この問題を解決するためには、郵送調査や電話調査、街頭調査などの他の調査方法を併用することが有効です。これにより、より広範な層をカバーし、調査対象者の偏りを減らすことができます。
虚偽の回答が混入する可能性がある
インターネット調査では、回答者の匿名性が保たれるため、一部の人がそれを利用して虚偽の回答を提供する可能性があります。特に、謝礼や報酬を目的とした場合、正確な情報よりも回答の量を増やすことに重きを置く傾向があります。
この問題に対処するためには、調査設計の段階で適切な対策を講じることが重要です。例えば、一貫性のない回答をフィルタリングするための質問を設けたり、複数の調査方法を組み合わせたりすることで、調査の精度を向上させることができます。
まとめ
WEB調査（インターネット調査）は、市場の動向を把握し、競争力を維持するための重要なツールであり、その効率性と広範囲性からさまざまな目的で利用されています。
しかし、忙しい日々の中で分析結果を最大限に活用することは難しい場合があります。
このような課題を解決するために、アウトソーシングの導入が有効な解決策となります。
アウトソーシングを利用すると、リサーチやデータ集計、分析、レポート作成、資料作成などの補助業務を外部に委託でき、企業は自社のコア業務に集中することが可能となります。
インターネット調査を効果的に行い、その結果を最大限に活用するために、アウトソーシングの導入を検討してみてはいかがでしょうか？
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