従業員満足度向上に必要な要素とは?成功企業から学ぶ施策3選

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ES(従業員満足)なくしてCS(顧客満足)なし!
「従業員満足度」の向上は、企業発展のために欠かすことができない要素です。今回は、従業員満足度の基本と、従業員満足度を高めるために必要なポイントを解説します。

目次

1.ES(従業員満足)なくしてCS(顧客満足)

近年人材不足が顕著になり、
・優秀な人材を集めること
・一人一人の生産性を上げること
が重要になってきています。このカギを握るのが、従業員満足度です。
「ES(従業員満足)なくしてCS(顧客満足)なし」という言葉があるように、従業員満足度は経営課題としても重要視されています。

従業員満足度とは

従業員満足度(Employee Satisfaction)とは、会社に対しての満足度。つまり従業員が満足して働いているかどうかを示す指標です。
この満足度を高めることで、企業の業績を向上させることができるとも言われています。

従業員満足度が高いことでのメリット

では、なぜ従業員満足度を高めることで、企業の業績が向上するのでしょうか。
満足度が高いことにより、下記のメリットがあります。

・モチベーションが上がり、生産性が向上する
積極的に仕事に取り組むことで、職場環境や業務内容を改善させるための前向きなアイデアが生まれ、さらに生産性が上がるといった好循環が作り出されます。

・顧客満足度が高くなる
モチベ―ションを維持して業務に取り組むことで、顧客に対しても高品質な納品・丁寧な対応ができます。

・優秀な人材が集まる会社に
仕事に対するモチベ―ションが高い人達が集まることで、帰属意識が高まります。また離職率が下がり、優秀な人材が定着するでしょう。優秀な人が所属する会社には、さらに優秀な人材が集まります。

上記のようなメリットが生まれることで、会社全体の業績が上がると考えられています。
このように従業員満足度が高いことは、従業員だけでなく企業にとっても重要な要素です。

2.従業員満足度が高い企業の4つの特徴

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では、従業員満足度が高い企業とは、どのような企業なのでしょうか。
従業員満足度が高い企業の特徴について見ていきましょう。

・円滑なコミュニケーションを取る
「立場を問わず円滑なコミュニケーションをとれる環境である」ことは大切な要素です。

・適切な人事評価制度
優秀なスタッフを表彰する、または相応の対価を与えるなど実力を適切に評価することは重要です。
対価を与えられることで、従業員は、責任と誇りを感じられるでしょう。

・会社の目指す姿や理念を共有
会社が目指すビジョンや企業理念を共有し、共感してもらうことも大切です。

・サポート体制が整っている
福利厚生や教育制度などが整っていることも重要な要素の一つです。

3.従業員満足度を上げる施策3選

上記のように、従業員満足度が高い企業になるための必要な施策を紹介します。

・コア業務に集中できる環境作り
日々の業務の大半が雑務や報告事項で追われてしまう環境では、モチベーションが下がります。業務量を調整し、生産性が高い業務に集中できる環境作りを検討してみてはいかがでしょうか。
具体的には、
・関連性が低い会議には出席しない
・ノンコア業務はアウトソーシングに依頼する
などの方法が挙げられます。
このような環境作りを行うことで、生産性を上げるだけでなく、終業後に自由な時間を確保できるなど、多くのメリットを得ることができます。

・待遇や職場環境を見直す
実力を正当に評価できるように評価軸を見直すことも大切です。
また、企業が用意している福利厚生の中から、個人の好みに合ったメニューを選択する「カフェテリアプランの導入」も有効です。
職場環境作りとしては、社内SNSを導入するなど、コミュニケーションの取り方を工夫している企業もあります。

ユニークな福利厚生事例は下記記事で紹介しています。
時代に合った新しい福利厚生に注目!オンラインアウトソーシングサービスの可能性

・経営方針を共有
経営者の考えや、期ごとのビジョンを、全ての従業員に共有できていますか?
経営陣だけでなく、従業員に対しても発信しましょう。

このように施策をご紹介しましたが、従業員が不満に思っていることが分からない。改善策やアイデアが浮かばない場合には、アンケートを活用しましょう。
従業員満足度のアンケート例を紹介した無料ツールや、分析まで行ってくれる調査会社などがあります。

参考サイト:http://jmar-im.com/organization/es/

4.まとめ

今回は、従業員満足度について紹介しました。
従業員満足度は、経営状態を判断する一つの指針です。
満足度を上げるための課題の一つとして、「業務量が多い」という悩みがある場合には、アウトソーシングも有効です。

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雑務を手放し、従業員満足度の向上や業績アップ、理想のライフスタイルを実現させてみてはいかがでしょうか。

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