アウトソーシングは危ない？5つの理由と対策を知って安心活用！
アウトソーシングの導入を検討しているものの、「本当に安全なのか」と不安を感じていませんか？
アウトソーシングは、リソース不足の解消や業務効率化に有効な手段です。一方で、情報漏洩や品質低下など、リスクが潜んでいるのも事実です。
本記事では、そうしたアウトソーシングの懸念点と具体的な回避策について詳しく解説します。「アウトソーシングは危ない」といわれる理由を正しく理解し、それに対する備えを講じることで、リスクは最小限に抑えられます。
安心してアウトソーシングを活用するためのヒントとして、ぜひ参考にしてください。
【結論】アウトソーシングは危ないといわれるが対策可能！
「アウトソーシングは危ない」と導入に不安を抱く経営者や担当者は少なくありません。しかし、アウトソーシングに関するリスクは、事前の対策によって回避可能です。
アウトソーシングを適切に活用すれば、人手不足の解消、業務効率の向上、コスト最適化など、企業に多くのメリットをもたらします。
リスクを適切に管理しながら活用することで、アウトソーシングのメリットを最大限に引き出し、事業成長を加速させましょう。
アウトソーシングとは
アウトソーシングとは、自社の業務の一部を外部の専門業者に委託するビジネス手法です。経理や人事、営業サポートといった特定業務を外部に任せることで、社内リソースを本来注力すべき業務に集中させることができます。
近年では、人手不足や働き方の多様化といった環境の変化に対応する手段として、アウトソーシングを導入する企業が増加。業務効率化やコスト最適化を目的に、導入の動きが加速しています。
また、アウトソーシングを活用しているのは大企業だけではありません。少人数で多くの業務を兼務している中小企業にとっても、リソースを有効に活用する手段として、アウトソーシングは有効な選択肢となっています。
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アウトソーシングは危ない？といわれる5つの理由
アウトソーシングには、メリットがある一方で、潜在的なリスクも存在します。まずは、「アウトソーシングは危ない」といわれる主なリスクやデメリットを見ていきましょう。
品質低下のリスク
アウトソーシングでは、「期待したクオリティと違った」「自社の業務基準とかけ離れていた」といった、品質に関する問題が生じる可能性があります。
その主な原因は、自社と委託先の間で、業務の目的や成果物に対する認識が十分に共有されていないことです。また、納期やコストを優先するあまり、業務の質を犠牲にする業者も少なからず存在します。
＜品質トラブルが起こる失敗例＞
- 成果物の品質基準があいまいなまま依頼を開始した
- 担当者間のコミュニケーションが不十分で、業務の背景や目的が正しく伝わっていない
- 業者が十分な経験や専門性を持っていなかった など
そのため、業者選定の際には、実績やレビューだけでなく、どのような体制で業務を行っているか、品質管理の仕組みが確立されているかを確認することが極めて重要です。
情報漏洩のリスク
業務を外部委託する際に、顧客情報や社内の機密情報などを共有する必要が生じるケースも少なくありません。そのため、セキュリティ対策が不十分な業者に委託すると、情報漏洩のリスクが高まります。情報が漏洩すれば、企業の信頼を損なうだけでなく、損害賠償など甚大な影響を招きかねません。
信頼できる企業は、セキュリティポリシーの開示や、秘密保持契約（NDA）の締結など、適切な対策を徹底しています。
委託業者を選定する際には、こうしたセキュリティ体制も必ず確認しましょう。
コスト増のリスク
「アウトソーシングはコスト削減につながる」といわれる一方で、委託内容や契約条件によっては、かえってコストが増加するリスクもあります。
例えば、初期費用が予想より高額だったり、依頼内容の変更により追加料金が発生したりすることがあります。こうした費用が積み重なれば、最終的に社内で対応するよりもコストがかかることも珍しくありません。
こうした事態を防ぐには、委託する業務の範囲を明確にし、成果物の内容や費用に関する条件を事前にしっかり確認しておくことが大切です。
社内にノウハウが蓄積されないリスク
アウトソーシングに長く頼りすぎると、社内に業務ノウハウが蓄積されず、自走力の低下を招く恐れがあります。
特に、日常的に発生する業務や、社内事情の理解が不可欠な業務をすべて外部に任せてしまうと、将来的に内製へ切り替えたいときに支障をきたす可能性があります。人材や知見が不足していれば、事業の再構築にも時間やコストがかかってしまうでしょう。
こうしたリスクを避けつつアウトソーシングを効果的に活用するには、以下のような工夫が重要です。
- 定型業務に限定した委託
- 外注先との密な情報共有
- 得られたナレッジを社内に還元する仕組みづくり
コミュニケーションミスによるトラブルのリスク
外部委託先とは、社内メンバーのように日常的かつ密に連携を取るのが難しい場合もあります。そのため、コミュニケーションが不十分だと認識のズレや伝達ミスが生じ、トラブルにつながる恐れがあります。
特に、業務の背景や目的、優先順位といった情報が正確に共有されていないと、成果物の品質に直接影響が出ることも少なくありません。また、確認やフィードバックが不足すると、軌道修正ができずトラブルや不満につながることがあります。
このようなリスクを回避するためには、以下のような取り組みが効果的です。
- 初期段階での綿密なすり合わせ
- 明確な運用ルールの設定
- 円滑な連絡体制の整備
アウトソーシングのリスクを回避する5つの方法
アウトソーシングの潜在的なリスクは、適切な準備と対策によって最小限に抑えられます。ここでは、外部委託を成功させ、メリットを最大限に引き出すための重要なポイントを解説します。
実績のある信頼できる業者に依頼する
アウトソーシングの成功は、業者選びにかかっています。業務内容に適した専門性を持ち、過去の実績や取引先からの評価が高い業者を選びましょう。
信頼できるパートナーを見極めるには、具体的な導入事例や第三者からの口コミ・評判を参考にするのがおすすめです。実績のある業者であれば、委託後の品質や対応力に対する不安を大幅に軽減できます。
また、提供されるサービス内容だけでなく、緊急時のサポート体制や対応スピードも事前に確認しましょう。特に、委託業者が発注者の社内に常駐しないオフサイト型の場合は、緊急連絡先や対応可能時間を事前にすり合わせておく必要があります。
セキュリティ対策を事前に確認する
情報漏洩のリスクを回避するためには、委託先がどのような情報管理体制を整えているかを事前に見極めることが重要です。
セキュリティ対策を講じている企業は、Webサイトや書面でプライバシーポリシーを明確に示しています。特にチェックすべきポイントは、データの取り扱い方法、アクセス権限の管理、そして従業員へのセキュリティ教育体制です。
さらに、プライバシーマーク（Pマーク）やISMS（ISO27001）などの認証取得状況、秘密保持契約（NDA）の締結が徹底されているかどうかも、委託先の信頼性を判断する重要な指標となります。
ノンコア業務を中心に外注する
すべての業務を外部に委託すると、社内に業務に関する知見が蓄積されず、将来的に業務に関する判断や施策の改善が困難になるリスクがあります。そのため、アウトソーシングでは「ルール化しやすく属人性の低い業務」を任せるのが望ましいとされています。
例えば、データ入力や資料作成、リサーチなどは、外部委託に適したノンコア業務です。一方で、意思決定を伴う業務や、企業の根幹に関わる高度な専門性が求められる業務は、社内で担当しましょう。
アウトソーシングを有効活用するには、適切な業務の切り分けが重要なポイントとなります。
契約内容・運用フローを明確にする
委託先との契約内容が曖昧なままでは、納品物の品質や対応範囲を巡ってトラブルに発展する可能性があります。
発注前には、期待する成果物や納期、具体的な業務フロー、対応時間などを契約書に明確に記載しましょう。サービスレベル目標（SLO）も盛り込むことで、求める成果レベルを双方で共有できます。
加えて、業務内容の変更が生じた場合の取り決めや、追加費用の発生条件も契約書に含めておくことをおすすめします。入念な準備が想定外のコスト増や認識のズレを防ぎ、円滑な業務遂行につながります。
業者とのコミュニケーション体制を構築する
アウトソーシングは「依頼して終わり」ではありません。むしろ適切な進行管理と継続的なフィードバックを通じて、委託先と共に質の高い成果物を作り上げていく姿勢が重要です。
例えば、定期的なミーティングや情報共有の仕組みを整えることで、業務の進捗状況をリアルタイムで把握でき、問題の早期発見や迅速な改善が可能です。
密なコミュニケーションは委託先との信頼関係を深め、より効果的なパートナーシップを築くための基盤となります。
アウトソーシングのメリット
アウトソーシングは、企業が抱えるさまざまな課題を解決する有効な手段です。ここでは、導入によって得られる具体的なメリットを紹介します。
人手不足を解消できる
慢性的な人手不足に悩む企業にとって、アウトソーシングは有効な解決策です。新たな人材の採用や育成に時間やコストをかけることなく、必要な業務を迅速にカバーできます。
労働人口の減少により、人材確保に苦戦する企業は少なくありません。外部リソースを柔軟に活用すれば、繁忙期や急な業務増加にも、採用市場に左右されず対応できます。
必要なときに労働力を確保できるアウトソーシングは、事業機会を逃さない効率的な経営戦略として機能します。
社員がコア業務に集中できる
社員が本来注力すべきコア業務に集中できる環境を整えられる点も、アウトソーシングの大きなメリットです。
日々の業務には、資料作成やデータ入力、リサーチ業務といった数多くのノンコア業務が含まれています。こうしたノンコア業務を外部の専門家へ委託することで、社内リソースを戦略立案や商品開発など、企業の成長に直結する重要な業務に集中させることができます。
結果として、社員一人ひとりの業務負荷が軽減され、仕事の質や生産性の向上が期待できます。よりクリエイティブで付加価値の高い業務に時間を費やすことは、企業の競争力強化にも寄与するでしょう。
業務スピードや品質の向上につながる
アウトソーシングは、業務のスピードアップと品質向上にも貢献します。
特に専門性の高い業務を委託する場合は、その分野に特化したスキルと経験を持つ外部人材が対応します。そのため、社内で対応するよりも迅速かつ高品質に業務を遂行できるケースも多く見られます。
自社の限られたリソースでは実現が難しいレベルの業務品質やスピードを得られる点は、大きなメリットです。
コストの最適化が図れる
業務を内製化する場合は、人件費だけでなく、採用費・教育費・労務管理コストなど、さまざまな費用が発生します。アウトソーシングを活用すれば、こうしたコストを抑えつつ、業務ボリュームに応じた柔軟な体制を構築できます。
例えば、繫忙期と閑散期の差が大きい業務では、閑散期の固定費を削減し、必要な時だけ外部リソースを投入する運用が可能です。
アウトソーシングは、人件費を固定費から変動費へと転換できるだけでなく、人件費以外の隠れたコストも削減できます。委託する業務内容によっては、設備費やツール代などの削減にもつながるでしょう。
このように、コスト最適化を目指す企業にとって、アウトソーシングは有効な選択肢といえます。
アウトソーシングは「HELP YOU」におまかせ
「信頼できるアウトソーシング先が見つからない」「外注したいけど失敗が不安……」
そんな声に応えるのが「HELP YOU」です。
HELP YOUの特徴
HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。厳しい採用プロセスを突破した優秀なスタッフがお客様をサポートし、コア業務に集中できる環境づくりを支援します。
| 特徴 | ・経理からマーケティングまで、幅広い業務を依頼可能 ・最短3日で優秀な人材を確保できる ・チーム制の「チームプラン」と専属アシスタントによる「1名専属プラン」を選べる ・AIやRPAツールを用いた業務の自動化にも対応 |
| 対応業務 | ・経理 ・人事・労務・採用 ・営業事務 ・秘書・総務・翻訳 ・マーケティング・広報 ・ECサイト ・資料作成 など ※各サービスはご要望に合わせて組み合わせが可能 |
| セキュリティ体制 | Pマーク（プライバシーマーク）認定取得 |
| 費用 | ■チーム制でサポートする「チームプラン」 月額：10万円～（税抜）／実働時間：30時間～ ■専属アシスタントによる「1名専属プラン」 |
| 実績 | 800クライアント以上 |
▼HELP YOUサービスの詳細を知りたい方は、こちらの資料もご覧ください
▼HELP YOUのユーザーレビュー・口コミ
管大輔さんのHELP YOUに関するレビュー｜ミナオシ
「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが合っているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！
アウトソーシングの成功事例：経理サポート
株式会社Ai.Connectは、無料インターネット設備サービスを主力とする企業です。上場を見据えた成長戦略を進める中で、経理業務におけるリソース不足と即戦力となる人材確保が課題となっていました。
そこで、アウトソーシングの導入を検討。複数社を比較の末、HELP YOU営業担当者の人柄と真摯な対応に信頼性を感じたことが決め手となり、導入を決定しました。
導入後は、法人クレジットカードの仕訳入力や支払業務などの経理業務を依頼。業務を引き継いだことで、担当社員はコア業務に集中できるようになり、主体性やマネジメント視点も向上しました。
さらに、単なるアシスタント業務にとどまらず、業務改善に向けた積極的な提案も得られているとのこと。
今後は、社内全体の業務効率化と品質向上の実現に向け、他部門への横展開を検討されています。
▼詳しくはこちら
アウトソーシングの成功事例：地方・中小企業
株式会社あいホームは、宮城県で創業65年を誇る工務店です。早くからデジタル化に取り組む先進的な企業ですが、経営者は「自分以外でもできる業務はあるが、他の社員はすでに忙しい」という宙に浮いた業務の多さに課題を感じていました。
2018年に「HELP YOU」を導入し、資料作成やSNS運用を経て、現在は企業価値を発信するライティング業務を中心に依頼しています。依頼した記事は大きな反響を呼び、ブランディング戦略の強化に大きく貢献しました。
オンラインでのやり取りを通じて、「どこにいても共に働く人はいる」という気づきを得られたことも、経営における大きな転換点に。導入以降、地方企業に多い人手不足の課題も解消し、安定した業務体制を構築しています。
▼詳しくはこちら
★製造業から医療・福祉まで、HELP YOUの導入事例を業務別にまとめたインタビュー集をご用意しています。「他社はどんな業務を依頼しているのか」を知るヒントとして、ぜひご活用ください！
アウトソーシングのよくある質問（FAQ）
ここでは、アウトソーシングの導入を検討する際によく寄せられる疑問や懸念について解説します。具体的な情報と解決策を紹介するので、ぜひ参考にしてください。
アウトソーシングと派遣の違いは？
アウトソーシングと人材派遣は、いずれも外部リソースを活用する手法ですが、契約形態や責任の所在に明確な違いがあります。
アウトソーシングは、業務そのものを外部の専門業者に委託する形態であり、成果物や業務プロセスに対する責任を外部事業者が負う「業務単位の契約」が基本です。
一方、人材派遣は、自社の指揮命令のもとで働く「人」を受け入れる契約であり、日々の業務管理や指示は自社が行います。
簡単にいえば、アウトソーシングは「何を任せるか」、人材派遣は「誰に来てもらうか」に主眼がある契約形態といえるでしょう。
▼アウトソーシングと派遣の違いに関して詳しくは、こちらの記事で解説しています。
アウトソーシングは中小企業でも導入できる？
中小企業こそ、アウトソーシングの活用が効果的です。中小企業では少人数で多くの業務を兼務しているケースが多く、リソースが限られているためです。
定型業務を外部に委託することで、社員は本来注力すべきコア業務に集中でき、限られたリソースを有効に活用しながら効率的に事業を運営できます。実際にHELP YOUでも、中小企業による導入事例は多く、企業規模に関わらずアウトソーシングのメリットが活かされてます。
★中小企業が実際にアウトソーシングを導入し、どのように課題を解決したのか。具体的な事例をまとめた資料をご用意しています。導入前の悩みや依頼内容、導入後の成果までご覧いただけますので、ぜひダウンロードしてご参考ください！
アウトソーシングの導入には時間や手間がかかる？
初めてアウトソーシングを導入する際、不安を感じる方が少なくありません。しかし、必要な準備さえ整っていれば、スムーズな導入は十分に可能です。
HELP YOUでは、専属ディレクターがヒアリングを行い、業務内容を整理・明文化。そのうえで最適な運用体制を構築します。社内にアウトソーシングのノウハウがなくても段階的に導入を進められるため、準備にかかる負担を最小限に抑えることができます。
さらに、HELP YOUは最短3営業日で人材の確保が可能なため、急なリソース不足や繁忙期のサポートにもスピーディーに対応できます。
★アウトソーシングをスムーズに導入するためのポイントや具体的な依頼方法は、以下の資料で詳しくご覧いただけます。初めての方でも安心して活用できる内容ですので、ぜひダウンロードしてご活用ください。
失敗しないアウトソーシング業者の選び方は？
アウトソーシングで失敗しないためには、「自社の課題や目的に合った業者を選ぶこと」が何より重要です。
業者ごとに得意分野や提供サービス、対応体制は異なります。そのため、自社に最適なパートナーを見極めることが不可欠です。例えば、安定した運用体制が整っているか、業務に必要な専門スキルを持った人材が在籍しているかは、重要なチェックポイントです。
HELP YOUでは、厳選された経験豊富なアシスタントが在籍しており、業務内容に応じて適任者が対応。チーム体制での対応も可能なため、業務の質とスピードの両立を実現しています。
★HELP YOUで実際に活躍しているアシスタントの経歴や得意業務を紹介した資料をご用意しています。アウトソーシングを「誰に任せるか」を具体的にイメージしたい方は、ぜひダウンロードしてご覧ください！
一度アウトソーシングを始めたら、もう戻せなくなる？
アウトソーシングは、一度導入したら元に戻せなくなるものではありません。業務内容や状況に応じて柔軟に調整・変更が可能です。
例えば、繁忙期だけのスポット利用や、立ち上げフェーズのみを委託し、その後は自社で内製化するといった使い方もできます。
HELP YOUの導入事例の中には、アウトソーシングをきっかけに業務フローが整理されたことで、業務全体の生産性が上がったケースもあります。このように、アウトソーシングは将来的な内製化を見据えた戦略的な活用も可能です。
★HELP YOUでは、業務の効率化やマニュアル化まで含めた総合的なサポートを提供しています。業務改善サポートの成功事例はこちら！
アウトソーシングは危ない？のまとめ
「アウトソーシングは危ない」という懸念は、適切な対策を講じることで十分に回避できます。品質低下や情報漏洩などのリスクを防ぐには、信頼できるパートナー選びが重要です。あわせて、業務範囲や契約内容の明確化、そして委託先との密なコミュニケーションを心がけましょう。
アウトソーシングを賢く活用すれば、人手不足の解消をはじめ、業務効率や品質の向上、コスト最適化といった多くのメリットが得られます。持続的な事業成長を目指すうえで、アウトソーシングは有効な手段となるでしょう。
▼関連記事
オンラインアウトソーシングはHELP YOU
800以上のクライアント様が導入
人手不足が深刻な状況で、業務を外注する企業が増えています。
特にオンライン上のアウトソーシングサービスは、下記の点で多くのお客様に選ばれています。
【HELP YOUが選ばれる理由】
１．厳しい採用プロセスをクリアした「優秀なアシスタント」が業務を担当
２．チーム制だから人材が退職して業務が滞るリスクなし！長期的な依頼が可能
３．専属ディレクターがつくため、様々な業務をまとめて依頼できる
日々の雑多な作業を外注し、重要な業務に集中して生産性を上げたい方は
ぜひこの機会にHELP YOUの導入をご検討ください。
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