非対面型の営業スタイルとして注目されている「インサイドセールス」。その効果的な運用には、ツールの活用が欠かせません。

インサイドセールスツールを活用することで、顧客情報の一元管理や対応履歴の可視化、アプローチの自動化が可能になり、営業活動の質とスピードが向上します。

とはいえ、ツールにはさまざまな種類や機能があり、自社に合ったものを見極めるのは簡単ではありません。

本記事では、インサイドセールスツールの種類や選び方、導入を成功させるポイントを解説します。おすすめのツール20選も紹介しているので、導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

インサイドセールスとは

「インサイドセールス」とは、電話・メール・Web会議など、非対面の手段を用いた営業スタイルを指します。従来の訪問型営業（フィールドセールス）と分業することで、効率的な営業活動が可能になります。

近年では、営業の効率化やマーケティングと連携した見込み顧客の育成（リードナーチャリング）を目的として、多くの企業が導入しています。特にBtoB領域においては、商談前の関係構築や情報提供を通じ、フィールドセールスと連携して顧客の購買プロセスを支援する役割を担っています。

▼関連記事

インサイドセールスとは？メリットや役割をわかりやすく解説

インサイドセールスの課題

インサイドセールスの仕組みを導入しても、期待した効果が得られない企業も少なくありません。

よくある課題として、次のようなものが挙げられます。

• リードはあるが追いきれていない
• アポイント取得率が上がらない
• 属人的な対応に依存している
• 営業活動が可視化されていない
• マーケティング・営業・カスタマーサクセスとの連携が不十分

これらの課題の背景には、人手不足や部門間の連携不足といった構造的な問題があります。効果的なインサイドセールス運用には、情報の一元化と分担体制の構築が欠かせません。

その際に役立つのが、営業活動を自動化・可視化を支援する「インサイドセールスツール」です。

インサイドセールスツール導入のメリット

インサイドセールスの業務効率化や成果向上には、適切なツール導入が不可欠です。この章では、ツール導入によって解消される課題と、得られる主なメリットを解説します。

対応漏れ・機会損失を防げる

インサイドセールスでは、リード対応の遅れや漏れが商談機会の損失につながります。複数名で対応している場合は、対応の重複や担当ごとの対応のバラツキも起こりがちです。こうした課題を防ぐためには、顧客情報や対応履歴を一元管理できる仕組みづくりが欠かせません。

また、ステップメールの自動配信やリードスコアリングなど、ナーチャリングを効率化できるツールを導入すれば、アポイント取得率や商談化率の向上も期待できます。

属人的な営業から脱却できる

日々の営業活動で蓄積される顧客情報や商談の記録は、チーム全体で活用すべき重要な資産です。しかし、情報共有の仕組みが整ってないと担当者が個別に管理することになり、属人化が進んでしまいます。担当者不在で顧客対応が滞れば、顧客満足度の低下にもつながりかねません。

ツールの活用により、顧客との接点や営業アプローチの内容を記録・共有できる体制を整えれば、チーム内での引き継ぎやフォローがスムーズになります。担当者のスキルや経験に依存しない営業体制を築くうえでも、ツールの導入は有効です。

顧客データを蓄積・活用できる

商談化率や受注率を高めるには、リードの興味・関心や行動履歴など、細かなデータの収集と分析が重要です。

これらの情報を一元管理するには、インサイドセールスツールの活用が欠かせません。顧客に関するあらゆる情報を記録・分析することで、より効果的な営業戦略の立案が可能になります。

近年では、リードのスコアリングなど、これまで担当者の経験やスキルに依存していた作業をAIがサポートするツールも増えています。

顧客に最適なタイミングと方法でアプローチをするためにも、これらのツールを最大限に活用していきましょう。

部門間の連携が強化できる

インサイドセールスツールを導入すれば、マーケティング・営業・カスタマーサクセスの各部門間で、顧客情報をスムーズに共有できます。

リード獲得から商談、その後のフォローまで、顧客の状況に応じた最適なアプローチを実現できます。その結果、アップセル・クロスセルの機会が広がり、LTV（ライフタイムバリュー：顧客生涯価値）の向上にもつながります。

このように、ツールを活用することで、部門を超えてチーム全体が連携しながら顧客に向き合う体制を築くことができます。

少人数でも成果を出せる仕組みが整う

インサイドセールスは非対面で対応するため、移動時間が不要で、1人でも複数の顧客を同時に担当できるのが特徴です。人手不足の解消を目的にインサイドセールスを導入する企業も増えています。

ただし、メール配信や架電、商談設定など、顧客の状況に応じて多岐に渡る業務に対応する必要があるため、担当者の負荷が大きくなりがちです。

インサイドセールスツールを活用すれば、手間のかかる業務を自動化・効率化できるため、少人数のチームでも多くのリードに対応できます。増員が難しい場合、まずはツール導入を検討し、現在の人的リソースを最大限に活かしましょう。

インサイドセールスツールの種類と特徴

インサイドセールスの成果を高めるには、目的やフェーズに応じた適切なツールの活用が欠かせません。

インサイドセールスツールは主に次の4種類があります。この章では、それぞれの活用目的と主な機能について解説します。

MAツール：リード獲得・育成を自動化

MA（マーケティングオートメーション）ツールは、見込み顧客の獲得から育成までのプロセスを自動化するツールです。

▼関連記事

【2025最新】MAツール17選を徹底比較！選び方も解説

CRM・SFA：営業プロセスを管理・可視化

CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援システム）は、顧客情報の一元管理と営業活動の可視化を目的としたツールです。

CTI・Web商談ツール：商談支援

CTI（電話システム）やWeb商談ツールは、オンラインでの顧客対応や商談を支援するツールです。

▼関連記事

オンライン営業のやり方とは？成功のコツと商談ツールの選定ポイント

インサイドセールスの周辺業務を支える便利ツール

営業活動を進める中で発生する名刺管理や問い合わせ対応など、さまざまな周辺業務を支援する便利なツールもあります。

• 名刺管理ツール（例：Sansan）
• 営業リスト作成ツール（例：Musubu）
• チャットボット・問い合わせ対応ツール（例：Zendesk、チャネルトーク）など

これらのツールをうまく組み合わせることで、インサイドセールスの業務全体を効率化し、最適化することが可能です。

▼関連記事

名寄せツールおすすめ8選！選定ポイントや注意点をおさえて効率的な顧客管理を

インサイドセールスツールの選び方・比較ポイント

インサイドセールスツールは種類が豊富で、それぞれ異なる機能や強みを持っています。そのため、導入の目的や自社の課題に応じて、選ぶべきツールも変わります。

この章では、ツール選定の際に押さえておきたいポイントや、比較の観点を解説します。

課題の明確化

インサイドセールスツールを導入する前に、まずは自社の営業プロセスにおける課題を明確にすることが重要です。

例えば、「対応の抜け漏れが多くリード育成がうまくいかない」「社内の情報共有に手間がかかっている」など、業務上のボトルネックを洗い出すことで、選ぶべきツールの方向性が見えてきます。

課題が曖昧なままでは、機能が豊富なツールを選んでも期待した効果は得られません。現場の声を丁寧にヒアリングし、解決したいポイントを整理しましょう。

必要機能の確認

課題が明確になったら、それを解決するために必要な機能を洗い出しましょう。

具体的な悩みによって、選ぶべきツールは決まります。例えば、以下のようなケースが挙げられます。

• メール配信を自動化したい → MAツール
• リードを一元管理したい → CRMツール
• 営業進捗を可視化したい → SFAツール
• コールを効率化したい → CTIシステム

ただし、営業活動では顧客情報が不可欠なため、MAとCRM/SFAはデータ連携してこそ効果を発揮します。後から機能を追加するとコストがかさむ場合もあるため、必要な機能に過不足がないかを慎重に検討することが重要です。

他ツールや既存システムとの連携性

DX化が進む中、企業ではスケジュール管理ツールや受注管理システムなど、部門ごとにさまざまなツールを活用しています。営業活動でも、こうした他ツールや既存システムとの連携性は、インサイドセールスツールを選定する際の重要なチェックポイントです。

例えば、インサイドセールスツールが電話やメール、チャットツールと連携していれば、対応履歴を自動で記録でき、営業チーム内での情報共有がスムーズになります。また、すでにMAツールを導入している場合は、SFAと連携することで、見込み顧客の情報やスコアリング結果を営業活動に活かしやすくなります。

一方で、連携が不十分な場合には、二重入力やシステム間の情報断絶が発生し、業務効率を下げてしまう恐れもあります。そのため、他ツールや既存のシステムと連携できるかどうかは、事前に確認しておきましょう。

コストと料金体系の確認

インサイドセールスツールを選ぶ際は、導入や運用にかかるコストと料金体系の確認も欠かせません。

多くのツールは月額制ですが、初期費用がかかる場合もあります。基本プランに含まれる機能の範囲や、ユーザーの追加にかかる料金など、料金体系はツールごとに大きく異なります。プランの柔軟な変更が可能かどうかも含め、事前にしっかり確認しましょう。

また、高額なツールが必ずしも自社に最適とは限りません。予算や運用フェーズに合わせて、無理のない選択をすることが重要です。

使いやすさ

どれほど高機能なツールであっても、現場の担当者が使いこなせなければ意味がありません。直感的に分かりやすく、誰でも迷わずに操作できるインターフェースかどうかは、重要な比較ポイントです。

特にインサイドセールスツールは、部門をまたいで複数の担当者が使うため、誰にとっても使いやすく負担がかからないツールを選ぶ必要があります。

使いやすさはツールの定着率や活用度に直結します。導入後に「使いにくい」「入力が面倒」と従業員が感じた場合、形だけの導入になりかねません。可能であれば、現場担当者にデモやトライアルで操作性を確認してもらうことをおすすめします。

サポート体制・運用支援の有無

ツールは、「導入して終わり」ではありません。初期設定のサポートや運用中のトラブル対応、ノウハウ提供など、活用を支援する体制が整っているかどうかも重要な判断材料です。

マニュアルやFAQに加えて、専任担当者のサポートがあるか、初期設定や運用設計の支援が受けられるかを確認しましょう。

新しいツールの導入は、現場担当者にとって負荷の大きい作業です。特に少人数の企業が限られたリソースの中で運用を軌道に乗せるのは容易ではありません。

このような場合は、ツール運用の実務を支援してくれる外部パートナーの活用も有効です。外部の力を借りることで現場の負担が軽減され、スムーズなツール導入・定着が期待できます。

自社にとって本当に必要なサポートがどこまで受けられるのか、ツール提供元だけでなく、外部支援の選択肢も含めて検討してみましょう。

リード獲得・育成の自動化におすすめのインサイドセールツール

ここからは、目的別におすすめのインサイドセールスツールを紹介します。

まずは、MAを中心に、リードの獲得・育成を効率化したい企業に適したツールを7つご紹介します。

HubSpot

HubSpot（ハブスポット）は、顧客管理（CRM）、営業管理、マーケティング、カスタマーサービスを一元管理できるツールです。CRMをベースに、包括的なマーケティングを行うことができます。

Adobe Marketo Engage

Adobe Marketo Engageは、アドビ株式会社が提供する世界的に有名なMAツールです。機能が豊富で、さまざまなチャネルで大規模なマーケティング活動を実施したい大企業で多く導入されています。

SATORI

SATORIは、SATORI株式会社が提供する純国産MAツールです。Web上で問い合わせに至る前の匿名顧客を含むリードの行動履歴を把握し、アプローチすることでリード獲得・育成を促進できます。

List Finder

List Finderは、株式会社Innovation X Solutionsが提供する国産MAツールです。シンプルな機能に絞ることで使いやすさに定評があります。無料プランもあるため、スモールスタートでMAツールを導入したい企業におすすめです。

APOLLO SALES

APOLLO SALESは、株式会社Onionが提供する新規営業ツールです。営業リスト作成やフォーム営業、メール配信などを自動で行えます。

Sales Platform

Sales Platform（セールスプラットフォーム）は、株式会社アイドマ・ホールディングスが提供する営業支援ツールと営業代行を組み合わせたサービスです。ツールによる営業プロセスの効率化と、代行による成果創出を同時に支援します。

b→dash

b→dash（ビーダッシュ）は、株式会社データXが提供する国産のデータマーケティングクラウドシステムです。非エンジニアでも簡単にデータの連携、統合、加工ができる操作性の良さが魅力です。

顧客管理・営業活動の可視化におすすめのインサイドセールスツール

営業プロセスを管理・可視化するには、CRM・SFAツールが効果的です。

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloudは、アメリカのSalesforce社が提供するAI搭載型CRMです。Salesforce Sales Cloud以外にも、カスタマーサポートやマーケティングなどの豊富なツールが用意されており、自社に合わせて自由に機能拡張やカスタマイズできます。

GRiX

GRIXは、AimyTech株式会社が提供する営業支援クラウドサービスです。資料や動画などの営業コンテンツ上の顧客行動を分析することで、顧客のニーズに合った営業フォローの支援を行います。

e-セールスマネージャー

e-セールスマネージャー（esm）は、ソフトブレーン株式会社が提供する国産CRM/SFAツールです。充実したサポートサービスにより高い顧客満足度を誇り、幅広い企業規模や業界の企業に導入されています。

Zoho CRM

Zoho CRMは、南インドに本社を持つZoho Corporationが提供する顧客管理/SFAシステムです。豊富な機能を低価格で利用できるため、業種・規模を問わず幅広い企業で導入されています。

GENIEE SFA/CRM

GENIEE SFA/CRMは、株式会社ジーニーが提供する国産の営業支援・顧客管理ツールです。「AIアシスタント」機能により、メールや報告などの面倒な文章作成も効率的に行えます。

kintone

kintoneとは、サイボウズ株式会社が提供する業務アプリ構築クラウドサービスです。豊富なプラグイン・連携サービスにより、あらゆる業務をシステム化できます。

商談対応の効率化におすすめのインサイドセールスツール

CTIシステムやWeb商談ツールなど、アポ獲得や商談化を促進する営業支援ツールをピックアップしてご紹介します。

Google Meet

Google Meetは、Google社が提供するウェブ会議ツールです。Google Workspaceの統合によりシームレスに活用できます。

amptalk

amptalkは、amptalk株式会社が提供する電話・商談解析ツールです。商談データを営業人材の育成（セールスイネーブルメント）に欠かせない資産として活用することで、組織としての成長を後押しします。

MiiTel

MiiTelは、株式会社RevCommが提供する国産の音声解析AIツールです。セールストークの内容や話し方、キーワードまでトークをAIが分析・採点し、成果の出るトークへ導きます。

インサイドセールスの周辺業務を支える便利ツール

インサイドセールスには、名刺管理や問い合わせ対応など、多岐にわたる周辺業務が伴います。ここでは、それらの業務を効率化するのに役立つ便利なツールをご紹介します。

Sales Retriever

Sales Retrieveは、Sales Retriever株式会社が提供する、企業リサーチや提案骨子作成を行う商談準備AIです。手間のかかる企業リサーチや提案ドラフト作成を効率化できます。

Musubu

Musubuは、Baseconnect株式会社が提供する企業情報データベースです。高度な検索機能で、営業リスト作成を効率化します。

Sansan

Sansanは、Sansan株式会社が提供するクラウド名刺管理サービスです。高い精度で名刺をデジタル化するだけでなく、豊富な企業データベースから営業リストの作成など、営業機会の拡大に貢献します。

Zendesk

Zendeskは、アメリカのZendesk社が提供するカスタマーサポートと営業支援を行うためのクラウド型のツールです。メールやWebフォーム、SNSなどさまざまなチャネルからの問い合わせを一括管理し、問い合わせ対応を効率化します。

インサイドセールスツール導入の成功ポイント

これまでご紹介した通り、インサイドセールスツールはさまざまな種類がありますが、導入しただけで成果が出るわけではありません。

ここからは、 インサイドセールスツール導入を成果につなげるためのポイントを解説します。

役割分担とオペレーション設計

ツールを効果的に活用するには、営業部門とマーケティング部門の役割分担や業務プロセスの明確化が欠かせません。

例えば、「誰が」「どのタイミングで」「どのツールを使い」「どのように情報を引き継ぐか」をあらかじめ決めておくことで、属人的な運用を防ぎ、部門をまたいだシームレスな対応が可能になります。

また、MAやCRM、SFAなど複数ツールを併用している場合は、それぞれの役割や連携方法を整理しておくことで、データの一元化と活用がスムーズになります。

業務フローの明確化は、ツールの定着を促進し、担当者の負担軽減や売上向上にもつながる重要なポイントです。

継続的なPDCAと改善プロセス

ツールの導入は、あくまでスタートに過ぎません。成果を継続的に生み出すためには、運用開始後の定期的な振り返りと改善が不可欠です。

例えば、「メール開封率が低い」「案件化率が上がらない」など課題が発生した場合には、数値に基づいた原因分析と改善策をもとに、PDCAサイクルを回す仕組みが必要です。

ツールによっては、ABテスト機能やレポート機能が備わっているため、これらを活用して試行錯誤を繰り返すことが、運用の質を高めるポイントとなります。

営業データの可視化は、ツール導入の大きなメリットのひとつです。目標達成に向けて、数値と向き合いながら改善を重ねていきましょう。

社内教育・ツール活用の定着化

どれほど高機能なツールでも、社内に定着しなければ本来の効果を発揮できません。導入初期には、操作方法や業務フローに関する研修の実施やマニュアルの整備が不可欠です。

加えて、活用事例の紹介やTipsの共有、FAQの整備などを継続的に行うことで、社内への浸透を促進できます。ベンダーが提供する操作支援やカスタマーサクセスのサポートを活用するのも効果的です。

運用のリソース不足やノウハウの欠如など、社内だけで活用が進みにくい場合は、外部の支援サービスを活用するのも有効です。ツールの選定から運用定着までを支援するサービスを利用すれば、よりスムーズに成果を引き出せるでしょう。

インサイドセールスのサポートはHELP YOUにおまかせ

インサイドセールスでは、ツールの選定・導入支援だけでなく、日々のデータ入力や管理といった運用面のサポートも欠かせません。

「HELP YOU」なら、インサイドセールスツールの導入支援から、データ入力・リスト作成などの実務までトータルサポートが可能です。

HELP YOUの特徴

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
営業支援をはじめ、マーケティング、経理、人事・採用、総務など、幅広い業務を代行。営業部門の負担を軽減し、営業担当者が本業に集中できる環境づくりをサポートします。

営業サポートはもちろん、余った契約時間で経理や総務などの業務にも対応可能です。貴社の課題や状況にあわせて柔軟に活用いただけます。詳しくは以下の資料をご覧ください。

▼HELP YOUのユーザーレビュー・口コミ
管大輔さんのHELP YOUに関するレビュー｜ミナオシ

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが合っているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！

営業サポートの活用事例

営業活動において「企業リストはあるのにアプローチする時間がない」「架電作業まで手が回らない」といったお悩みはありませんか？

HELP YOUでは、企業リストの作成からトークスクリプト作成、テレアポ、商談設定まで、営業支援業務を一括で対応可能です。
すでにトークスクリプトがある場合は、それを活用してより効率的に進めることもできます。架電の履歴や対応メモもあわせてご報告するため、社内での情報共有もスムーズです。

アプローチにかける時間や人手が足りないと感じた際は、ぜひHELP YOUの営業サポートをご活用ください。

インサイドセールスツールのまとめ

インサイドセールスは、分業体制によって営業活動を効率化する仕組みです。担当者ごとに役割を明確に分けることで、見込み顧客へのアプローチの精度を高め、商談化につなげます。

営業活動が多様なチャネルで行われるようになり、顧客情報や営業履歴の管理が複雑化しています。それらを一元管理し、適切なタイミングで対応するには、ツールの活用がますます重要です。

ただし、ツール導入だけでは課題が解決しない場合もあります。営業リソースの不足など、運用体制に課題がある場合は、営業活動を支援する外部サービスの活用も有効な手段です。

限られたリソースで成果を最大化するために、自社に合ったツールや支援の導入を検討しましょう。

▼関連記事

問い合わせフォーム営業代行サービスおすすめ8選！料金体系や選び方も解説

リスト作成代行サービス5選！費用相場や外注先の選び方を解説

利益向上間違いなし！営業サポートの業務内容とその極意