LINEは、いまや日本で最もユーザー数の多いコミュニケーションアプリとして知られています。普及率の高さからビジネスシーンに用いられる機会も増え、接客業や飲食店においてはLINEの活用が集客に影響を与えるほどです。
しかし、LINE運用を始めるとなると、既存の業務に新たなタスクが追加されることになります。現在の業務に支障をきたさずLINEを有効活用するため、運用代行サービスを利用する企業も増えてきました。

この記事では、LINE運用代行サービスについて、依頼できる内容やメリットなどを徹底解説します。LINE運用代行の利用を検討している人はぜひ参考にしてみてください。

LINE運用代行の前に知っておきたいこと

LINEの運用代行を検討する前に、改めてLINEについて知っておくことも大切です。最初に、LINEの特徴や運用の鍵となるLINE公式アカウントについて解説します。

LINEの特徴

LINEは、Zホールディングス株式会社が運営するモバイルメッセンジャーアプリです。通話はもちろん、ビデオ通話、メッセージチャットが利用可能で、同社が運営するモバイル決済サービスや電子コミックサービスなど、マルチな提携サービスも展開しています。

さまざまなことがLINEでできるため、今や生活インフラとして定着しているアプリと言えるでしょう。

LINEとその他のSNSには、以下のような特徴の違いがあります。

ソーシャルメディアサービスとしても、他の追随を許さないシェア数を獲得しています。圧倒的な普及率の高さを活かしてビジネスに活用する企業が増加中です。

LINE公式アカウントとは

LINEにはビジネス向けの利用を前提としたLINE公式アカウントというサービスがあります。LINE公式アカウントサービスでは、企業専用のアカウントが取得可能です。
事業用アカウントでユーザーとつながることで、サービスなどの情報発信がしやすくなります。

LINE公式アカウントの利用料金は3パターン用意されており、中には無料プランもあります。

自社に合ったプランを検討する際、目標として立てる「友だち追加数」を軸に考えるのがおすすめです。

例えば100人の友だち追加を目標とするなら、月に10通メッセージを発信すると月累計1,000通になります。フリープランの場合、これ以上の情報発信ができなくなるでしょう。

どれくらいのユーザーを対象にサービスを展開するのか、精査した上でプランを決めてみてください。

LINE公式アカウントでできること

LINE公式アカウントで使える主な機能は以下のとおりです。

• メッセージ配信機能…情報をユーザーにメッセージで配信できる機能。クーポンなどを添付して配信することも可能
• ショップカード機能…店舗で発行するスタンプカードなどをLINEアプリで管理できる機能。カードレスでスマホにスタンプを貯められる
• クーポン配信機能…店舗のクーポンなどを配信できる機能
• チャット機能…個人ユーザーとチャットでのやり取りができる機能
• LINEコール（テレビ電話）機能…テレビ電話機能
• リッチメニュー機能…画面下部にメニューを設置できる機能。店舗のメニューや予約画面などをメニュー化し、視覚に入りやすい位置に設置できる
• プロフィール機能…アカウントのプロフィール表示機能。企業や店舗の情報をユーザーに伝えやすくなる

これらの機能の他、自動応答やオーディエンス配信、データ分析機能なども利用できます。企業が集客戦略へ利用するのに適した機能が充実しているサービスと言えるでしょう。

LINE運用代行に依頼できる業務内容

充実したサービスを提供しているLINE公式アカウントですが、効果的に運用したい、労力を割かずに運用したいなどの理由で運用代行サービスに依頼する企業も珍しくありません。

続いては、LINE運用代行業者に依頼した場合、どのような業務を代行してもらえるのかを紹介していきます。

コンテンツ作成

LINEからユーザーに送るコンテンツ、つまりメッセージや動画、クーポンなどの作成業務代行を依頼できます。公式アカウントとして運用するにあたり、コンテンツの内容は大変重要な要素です。

コンテンツ内容は、ユーザーがCV（コンバージョン）に至るかどうかを左右する重要な要素のひとつです。コンテンツ制作のノウハウを持った代行業者に依頼することで、効果的な配信が可能になるでしょう。

配信代行

LINEを運用する場合、ターゲットとなるユーザーの行動パターンを予測し、ベストなタイミングで配信することも大切です。しかし、通常業務と平行してLINE運用を行っていると、就業時間外や本業が忙しい時間帯に配信するのは難しいでしょう。

その点、LINE運用代行サービスなら、ターゲットの行動パターンに沿ったベストタイミングの配信が可能です。
サラリーマンや学生がターゲットなら通勤・通学の時間帯、専業主婦（主夫）がターゲットなら家事がひと段落する時間など、ターゲットに適した時間帯のアプローチが可能になります。

チャット対応

LINEの強みはユーザーとの相互コミュニケーションです。ユーザーからアクションがあった場合、リアルタイムで対応できれば顧客満足度の上昇が期待できます。

せっかくユーザーからチャットで連絡が来ても営業中は忙しくて対応できず、営業終了後に返信しているという企業や店舗も少なくないでしょう。
しかし、それでは返信が来るまでの間に他社を検討してしまうリスクや、瞬間的にサービスを利用したいと思った場合、販売機会を逃してしまいます。

LINE代行業者に依頼することで、通常業務に影響を及ぼすことなくリアルタイムのチャット対応が可能です。

効果測定・分析

企業がLINEを運用する上で効果測定や分析は欠かせません。施策を行っただけで満足せず、どのような効果があったのかを常に分析し、PDCAを回していくことが重要です。

効果測定や分析は専門的な知識が必要なケースも多く、今後の運用改善の参考となるデータを的確に抽出することも必要です。
LINE運用代行を依頼する企業の中には、効果測定や分析を専門的な知見から行ってほしいという理由で依頼しているケースも少なくありません。

LINE運用代行のメリット

LINEの運用は、どの企業においても自社で取り組めるものです。しかし、自社運用が可能であることと、効果的に運用できることはまた別の話です。
LINE運用代行サービスの利用は、効果的にLINEを運用するための有効手段といえます。続いては、LINE運用代行を利用するメリットについて解説します。

プロのノウハウは活用できる

LINE運用代行を利用するメリットの一つに、豊富な運用知識やノウハウを持った専門家に依頼できるという点が挙げられます。

LINEを使ったマーケティングは比較的新しい戦略です。そのため、企業によってはまったくノウハウを持たない状態で運用しているケースも少なくないでしょう。企業として運用する以上、運用利益を上げることは必須条件です。

LINEの運用経験が豊富でマーケティングにも精通した運用代行サービスを利用することで、プロのノウハウを活用できます。
未経験者が手探りで運用するよりも、高い確率で利益を上げるための効果的な運用が可能となるでしょう。

コア業務に集中できる

LINE運用は、コンテンツの作成、配信、効果分析などさまざまな作業が必要です。また、リアルタイムにユーザーからのアクションへ対応するとなると拘束時間も長くなり、コア業務に支障をきたす可能性もあるでしょう。

このような作業量の多いLINE運用を代行業者に依頼することで、重要なコア業務に集中できるようになります。

LINE運用代行の費用相場

LINE運用代行の利用を検討する上で、気になるのは費用です。LINE運用代行はサポート範囲によって費用が異なるケースが多いため、適切な費用相場を知っておきましょう。

初めてLINE運用を行う場合は、少額で依頼できるサービスから始めてみるのも良いでしょう。しかし、LINE運用を自社マーケティングの主軸として展開していきたいのであれば、予算を準備して高品質なサービスを選ぶのがおすすめです。

業種によっても選ぶべきプランは異なるでしょう。予算や目的に合わせて、自社にはどのようなプランが適切なのかを検討してみてください。

おすすめのLINE運用代行サービス5選

近年、数多くのLINE運用代行サービスがあり、長所や専門性、費用などもさまざまです。
今回は多くのLINE運用代行サービスの中から、厳選した5社を紹介します。ぜひLINE運用代行業者を選定する際の参考にしてみてください。

HELP YOU（株式会社ニット）

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
優秀なスタッフがクライアントをトータルサポートし、社員がコア業務に集中できる環境づくりを支援します。

【HELP YOUのプラン】
＜チームプラン＞
お客様の窓口となるディレクターが、業務の遂行に必要なスキルを持つアシスタントを集め、チーム制でサポートするプランです。

チームプランの主なサービス内容
HELP YOUには、さまざまなスキルを持った優秀なメンバーが多数在籍しているため、幅広い業務の依頼が可能です。

■総務業務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など
■経理業務：入金管理、支払業務、請求書発行など
■人事・採用業務：求人票の作成、書類審査管理、セミナー会場手配など
■営業サポート業務：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など
■マーケティング業務：SNS投稿、メルマガ作成、アンケート集計など
■ECサイト業務：売上管理、商品管理、サイト管理、ニュースリリース作成など
※各サービスは、お客様のご要望によって組み合わせが可能です。

チームプランに加え、固定の専属アシスタントが業務を柔軟にサポートする「1名専属プラン」など、お客様のニーズに合わせたプランをご提供しています。

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが適しているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にご相談ください！

株式会社シェアコト

SNS運用やWebマーケティング、コンテンツマーケティングなどを手掛ける株式会社シェアコト。LINE運用代行やレポート代行、キャンペーン作成、マーケティング支援、キャンペーン支援など、企業が代行を依頼したい内容ごとにサービスを展開しています。

LINEツールデモ体験サービスでは、同社が提供している拡張ツールを実際にデモ画面で体験できます。LINE公式アカウントや拡張ツールで実際にどのようなことができるのか体験して導入を精査したいという場合は、同社のサービスを検討してみるのがおすすめです。

株式会社メンバーズ

株式会社メンバーズはデジタルマーケティング事業を請け負っている企業です。LINE運用代行サービスも提供しており、あらゆるSNSの活用実績を持っています。過去の経験から得たノウハウを活かしたソーシャルメディアの専任運用体制で、LINE公式アカウントの運用代行や運営支援が可能です。

サービスは、LINE公式アカウントの開設サポートと運用代行サービスに分かれており、それぞれに必要なシーンのみ代行を依頼することもできます。

株式会社ブラーヴォ

Webコンサルティングおよびメディア運営、サイト作成事業を展開する株式会社ブラーヴォもLINE運用代行サービスを提供している企業です。サービス内容はアカウント設定、リッチ設定、コンテンツ企画、抽選・クーポンページ作成・月1回の定期レポートなど多岐にわたります。

しかし、配信数はプランによって異なるものの最大6通なので、頻繁な配信を希望する場合は注意してください。プランは個別にカスタマイズ可能なので、自社の希望に合わせた見積もり依頼をしてみてはいかがでしょうか。

トランスコスモス株式会社

デジタルマーケティングサービスを提供するトランスコスモス株式会社でもLINE運用代行が依頼可能です。同社では公式アカウントの開設から運用までトータルサポートに対応
しています。そのため、運用を丸ごと代行してほしいという企業におすすめです。

また、LINE公式アカウントをさらに有効活用するための拡張ツールも提供可能。LINEを最大限に運用したいという場合は、同社を検討してみてはいかがでしょうか。

LINE運用代行のまとめ

商品やサービスにさまざまな付加価値が求められる時代において、ユーザーとのつながりを持つことはとても重要です。コミュニケーションツールとして普及しているLINEだからこそできるマーケティングもあるでしょう。

さまざまな運用効果が期待できるLINEですが、適切なマーケティングには知識や人員が必要不可欠です。LINE運用をマーケティングに活用しながらコア業務に集中したい場合には、LINE運用代行を依頼するのがよいでしょう。

予算やサービスの対応範囲などをよく検討し、自社にぴったりのLINE運用代行業者を検討してみてください。

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