SNS運用代行とは？依頼できる業務や費用、おすすめサービス7選を紹介
「SNS運用代行ではどこまで依頼できるの？」
「企業アカウントが思ったように伸びない…」
「SNS運用を外注したいけど、どこの会社がいいか分からない！」
といった悩みを抱えている企業や担当者の方は多いことでしょう。
自社のマーケティングにSNSを活用している企業は多いですが、ノウハウがないまま運用しても効果は期待できません。
そこでおすすめなのが、SNS運用代行サービスの導入です。
SNS運用代行では、ターゲティングの設定から投稿作成、キャンペーンの企画案提出・運用などさまざまな業務に対応しており、費用対効果の高い運用が期待できます。
この記事では、SNS運用代行に依頼できる業務やメリット・デメリット、費用相場について解説。SNS運用代行サービスの選び方やおすすめのSNS運用代行会社も紹介するので、ぜひ参考にしてください。
SNS運用代行とは
SNS運用代行とは、SNSアカウントを企業に代わって運用するサービスのこと。
すでにSNSアカウントを運用している場合はもちろん、これから新しくスタートする場合でも利用することができます。
「フォロワーが増えない」「炎上したらどうすればいいのか」など、SNSならではの悩みの解消や、最新情報を教えてもらえるのがSNS運用代行サービスの魅力！
忙しくてSNS運用に時間が割けない人や、SNSの知識がない人にとって、非常に心強いサービスです。
SNS運用代行に依頼できる業務
SNS運用代行に依頼できる主な業務には、以下のようなものがあります。
- 投稿コンテンツの企画
- 投稿文や画像・動画の作成
- いいね・コメントへの対応
- 分析・レポート作成
- SNS広告運用
- キャンペーンの企画・運用
- SNSコンサルティング
投稿に関する業務はもちろん、コメント管理やキャンペーン企画の施策＆実施、データ分析など、SNS運用に関する業務全般の依頼ができます。
メリットの詳細は後述しますが、プロの代行業者に外部委託することでコンテンツ内容のクオリティが上がり、企業アカウントに合ったプロモーションが可能。
SNS運用に割いていたリソースをコア業務にあてられるため、売上の改善や顧客満足度の向上にもつながります。
具体的な運用支援については、以下の通りです。
投稿コンテンツの企画
SNS運用代行では、SNS運用のスケジュールを作成したり、投稿コンテンツの企画・提案も可能です。インスタグラム、LINE、TikTok、X（旧Twitter）、Facebook、YouTubeなど、各SNS媒体に合った運用の方向性や投稿ジャンルを決定します。
SNS運用では、投稿のタイミングや各SNSのユーザー属性に合わせたターゲット選定も重要です。SNSによって得意な領域やユーザーの年齢層が異なるためです。
SNSを熟知したSNS運用のプロに任せることで、各SNSのユーザーが反応しやすい投稿の作成が可能。エンゲージメント率を上げてファン獲得や売上アップにつなげられます。
投稿文や画像・動画の作成
SNS運用代行では、企業アカウントやブランドイメージのトーンに合わせた投稿文やキャプション、ハッシュタグを提案します。
認知度アップにつながるハッシュタグは、ブランドや製品情報はもちろん、季節感や記念日、トレンド、ユニークなものなど、必要な情報を加えたうえで選定することが大切です。
また、写真撮影やショート動画などの投稿用動画の作成・編集も依頼可能。SNS運用代行業者の中には、撮影で使う小物や衣装などの手配をしてくれたり、アニメーション動画を制作してくれるところもあります。
コストはかかりますが、CG加工や広告動画の制作が可能なところもあるので、実績はもちろん、自社アカウントの魅力や強みを引き出してくれる代行業者を選ぶと良いでしょう。
いいね・コメントへの対応
SNS運用代行では、「いいね」やコメントへの返信を通じてユーザーと信頼関係を築き、ブランド構築に貢献します。
SNS運用において、ユーザーとコミュニケーションを図るうえで「いいね」やコメントへの返信は必要不可欠です。たとえば、ユーザーからの質問に丁寧にフィードバックを返したり、フォロワーの意見を分析したりして、改善に役立てることができます。
また、企業アカウントの炎上を防ぐためにはコメント監視も必須です。SNS運用代行は、ユーザーのコメントや投稿を監視し、批判的なコメントや問題を指摘する投稿をいち早く見つけて素早く対処します。
リスクとなる火種に冷静に対処すると同時に、自社アカウントの発信内容もチェック可能。問題があれば解決案を提示し、企業のアカウントが健全な環境で運用できるようにサポートします。
分析・レポート作成
企業の認知拡大や集客を目的としてSNSを運用するなら、分析・レポート作成は必須です。
SNS運用代行では、マーケティング戦略としてどのようなコンテンツが効果的かを把握するため、いいね数やリーチ数、フォロワー数などをレポートにして提出。
さらに、分析ツールを使って投稿に対するユーザーの反応の分析や効果測定を行い、改善点を提案して次の施策に活かします。
また、レポートを作成すれば現状のアカウントの状態を可視化できるため、複数人でアカウントを運用している場合の情報共有にも便利です。
SNS広告運用
SNS運用代行に広告運用を委託すれば、自社のターゲット層やユーザーに効果的にアプローチできます。
各SNSのプラットフォームに配信されるSNS広告は、ユーザーの検索履歴や過去に閲覧したコンテンツ、投稿内容などの登録情報をもとに関連性の高い広告が流れる仕組みです。
SNS広告はターゲティングの精度が高いため、よりユーザーの興味関心を惹くことができ、潜在層にもアプローチできます。
ただし、SNS媒体によって年齢層や属性が異なるため、それぞれに沿ったターゲット設定やペルソナ設定が必要です。担当者がSNSに精通していない場合、媒体に合わせた設定をするのは難しいでしょう。
SNS運用代行では、専門的な知識を持ったプロがユーザーニーズに沿った形で最適な広告運用を行うため、成果が出やすく費用対効果の高い運用が期待できます。
キャンペーンの企画・運用
SNS運用代行では、キャンペーンの企画立案から管理、応募者対応までを一貫して請け負うことが可能です。短期間で成果をあげ、炎上のリスクも回避できます。
キャンペーンの企画・運用を自社だけで実施する場合、人手や業務の負担が非常に大きくなります。
特にSNSキャンペーンは、通常の投稿作成に加え、「応募条件を満たしているかの確認」「抽選・当選連絡」「期間中のお問い合わせ対応」といった作業が加わるため、作業負担が大きくなります。
その点、SNSキャンペーンの支援実績があるSNS運用代行に委託すれば、プロの視点から分析し、効果的なキャンペーンの施策・実施が可能。
フォロワー増加やエンゲージメントの向上にもつながり、スムーズな対応で炎上リスクも回避します。
SNSコンサルティング
SNSコンサルティングでは、企業が公式アカウントを開設するにあたり、以下のような運用サポートが可能です。
- 課題分析
- 市場調査・リサーチ
- 戦略設計
- KGI・KPIの策定
- 運用ルールやガイドラインの策定
- 改善提案 など
このように、コンサルタントが運用方針の策定からKPIの設定、競合調査まで、SNS運用に関するさまざまな施策を提案してくれます。
投稿代行などと比べるとコストがかかる傾向にありますが、初期段階からトータルサポートしてくれるので、SNSのノウハウやスキルを持たない場合の手段としておすすめです。
ユーザーや顧客のニーズを分析し、ブランドイメージに沿った中長期的なSNS戦略の提案も可能です。
SNS運用代行のメリット
SNSマーケティングのプロであるSNS運用代行サービス。
彼らに自社のアカウント運用を任せると、どのようなメリットがあるのでしょうか？詳しく見ていきましょう。
コア業務に注力できる
一つ目のメリットは、コア業務に注力できることです。
SNS運用代行サービスを利用することで、SNS運用に割いていたリソースをコア業務にあてることができます。
一口にSNS運用といっても、その工程・作業は意外と多いもの。
戦略の策定に始まり、コンテンツの企画・作成、毎日の投稿、コメントの管理など、人手も時間もかかります。
実際、自社でSNS運用に取り組み始めてみたものの、作業時間が予想以上にかかったり、コンテンツがネタ切れしてしまったりという理由で、途中から運用代行サービスに外注する企業は多いのです。
こうした作業の全て、もしくは一部を運用代行サービスに依頼すれば、空いた人手と時間をコア業務に注ぐことができます。
また、新たにSNSアカウントを開設して運用を始める場合でも、運用代行サービスを活用すれば、SNS運用のために自社で人材を確保したり、準備やリサーチに時間を使うこともありません。
本来やるべき業務にリソースを集中させることで、売上の改善や顧客満足度の向上につなげることもできるでしょう。
プロによる効果的な運用ができる
二つ目のメリットは、プロのノウハウを活用して効果的な運用ができる点です。
SNSは情報のアップデートやトレンドの移り変わりが早いのが特徴です。
SNS運用がメイン業務ではない企業にとって、激しい変化に対応するのは難しいもの。
しかし、運用代行サービスという専門家に任せれば、そうした最新情報に適した運用が可能です。
SNS運用は、手間暇をかけたからといって成果があがるとは限りません。
自社の運用に比べて短期間で成果が出やすいのも、SNS運用のプロならではの利点です。
炎上などのリスクを回避できる
三つ目のメリットは、炎上などのリスク回避です。
SNS運用代行サービスは、プロだからこそ、炎上がどれだけ怖いかを認識し、そのリスクを回避する方法も熟知しています。
炎上は、ちょっとした言葉の使い方やタイミングのズレなどからも起こります。
自社でSNS運用を行う場合、そうした火種に気付かず投稿してしまい、炎上を引き起こしてしまう可能性がゼロではありません。
運用代行サービスは、豊富な経験と知識でリスク回避の対策を行います。また、万が一炎上してしまったとしても、迅速に対応することが可能です。
ひとたび炎上すると、多額の損害が発生します。
また、炎上以外にも、情報漏洩や、誤爆と呼ばれる投稿ミスなど、SNS運用には多くのリスクがつきものです。
運用代行サービスを利用すれば、そうしたリスクを回避でき、同時に回避の方法を学ぶことができます。
安心・安全な運用体制があると、助かりますよね。
SNS運用代行のデメリット
一方で、SNS運用代行を利用するデメリットもあります。詳しく解説していきます。
社内にノウハウが残りにくい
一つ目のデメリットは、運用代行を利用するとSNS運用に関するノウハウが社内に蓄積されにくいことです。
SNS運用代行を利用すれば、専門知識を持っていなくても企業アカウントを伸ばして成功に導くことができますが、SNSに強い人材を育成しにくいのがデメリットです。
そのため、いずれSNS運用を内製化したいと考えているなら、運用担当の育成を見据えて業務の一部のみを委託する、自走支援をしてもらえる業者を選ぶなどの工夫が必要です。
委託先を選ぶのが難しい
二つ目のデメリットは、委託先を選ぶのが難しいことです。
近年、SNS運用代行は業者（法人）からSNSに特化したノウハウを持っているフリーランス（個人）まで年々増加しており、委託先を選ぶのが難しくなっています。
委託先によってクオリティや価格に大きな差があるため、過去の実績や実際の成功事例を参考に自社に合ったサービスを選ぶことが大切です。
SNS運用代行の選び方や依頼先については、後述する「SNS運用代行サービスの選び方」で詳しく解説します。
コストがかかる
三つ目のデメリットは、SNS運用代行の利用にはある程度の費用がかかることです。
ただし、自社でプロと同じクオリティを実現しようとした場合も、経験豊富な人材の採用といった人的コストや時間コストがかかります。
結果的に、コストをかけてでもSNS運用代行を利用したほうが費用対効果は高くなるため、自社の予算に合わせてSNS運用代行を検討しましょう。
運用代行を依頼する業務別の料金目安や初期費用については、以下で詳しく解説します。
SNS運用代行の費用相場
SNS運用代行サービスに外注するにあたって、気になるのが価格です。
SNS運用代行サービスの費用相場は、数万円～50万円以上と差が大きく、運用代行サービスや依頼する業務内容によって異なります。
以下に費用相場をまとめてみたので、ぜひ参考にしてください。
| 費用（月額） | 業務内容 | こんな人におすすめ |
| ～10万円 | ・記事作成 ・画像加工 ・投稿作業 など |
・低コストで利用したい ・まずはお試しで利用したい |
| 30万円 | ・アカウントの作成 ・企画立案、構成案作成 ・記事作成 ・画像加工 ・投稿作業 ・レスポンス ・効果検証 ・報告書作成 など |
・定期的な運用を任せたい ・コンテンツ企画/作成以外にも、コメント管理や効果測定/分析も依頼したい |
| 50万円～ | ・アカウントの作成 ・競合調査、市場調査 ・企画立案、構成案作成 ・記事作成 ・画像加工 ・投稿作業 ・レスポンス ・効果検証 ・報告書作成 ・広告運用 ・定期ミーティング ・キャンペーン運営 など |
・広告運用も任せたい ・戦略策定から効果測定/分析まで、トータルにサポートしてほしい ・効果測定/分析、改善を繰り返して継続的に利用したい |
大切なのは、どの業務を運用代行サービスに依頼すべきかを見極めることです。
かけられる費用とのバランスも考えながら、自社のSNS運用の目的が達成できる依頼内容を探すとよいでしょう。
SNS運用代行サービスの選び方
SNS運用代行サービスを利用するイメージが湧いてきましたか？次に、数ある運用代行サービスのなかから、自社にぴったりのサービスを見つけ出すための選び方を紹介します。
依頼したい業務に対応できるか
一つ目のポイントは、依頼したい業務に対応できるかという点です。
先述した通り、依頼できる業務はSNS運用代行サービスによってさまざま。自社が依頼したい業務内容に対応できる企業か確認しましょう。
広告運用は依頼できるのか？費用はオプションなのか？
「サポート」にはどこまで含まれるのか？
必ずメニューの中身や費用まで確認してください。
コツは、自社が依頼したい業務内容や、自社が扱う商品・サービスに合った対応が得意な運用代行サービスを選ぶこと。
その企業の実績や事例をチェックするとよいでしょう。
費用は適切か
二つ目のポイントは、費用が適切かです。
SNS運用代行サービスのなかでも、実績豊富な企業はやはり高額。外注したい業務内容と作業ボリューム、自社が出せる費用や人員とのバランスを考えることが重要です。
価格を軸に運用代行サービスを選ぶ場合は、料金プランが明確か、業務内容に対して適切かを確認するようにしてください。契約期間を含めた料金体系をしっかり説明してくれるかどうかが判断のポイントです。
運用実績は豊富か
三つ目のポイントは、運用実績が豊富かどうかという点です。
特に、自社と同じ業界や、同じSNS媒体での実績や経験が豊富なSNS運用代行サービスを選ぶとよいでしょう。
SNS運用は、業界・業種、扱う商品・サービス、ターゲットが変わればアプローチ方法も変わります。
また、TwitterとInstagramなど、SNS媒体によっても、戦略は大きく異なります。各業界・SNS媒体に関する知識や経験が豊富な運用代行サービスだと、より効果的な運用が望めます。
実績の豊富さは、目的を達成するための手段や戦略の豊富さの証。トラブル対応や、成果が出ないときの対応・改善策の提案など、コンテンツの企画や作成以外のノウハウにも信頼を寄せることができます。
SNS運用代行サービス比較7選
ここでは、おすすめのSNS運用代行サービス7選を紹介します。業者の特徴や依頼できるサービス内容、料金相場について詳しく紹介するので参考にしてください。
HELP YOU（株式会社ニット）
HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
SNS運用代行などのマーケティング業務をはじめ、経理、総務、人事・採用、営業サポートなど、幅広い業務の支援を行っています。
対応業務の中から、お客様の課題に合わせて請け負う業務をカスタマイズすることが可能です。
| 特徴 | ・厳しい採用過程をクリアした優秀なアシスタント ・チーム制なので業務が滞る心配がなく、長期的な依頼が可能 ・さまざまな業務の依頼を専属ディレクターに一括依頼できる |
| 業務内容 | ・SNS運用のサポート（Facebook、Twitter、Instagramなど） ・広告運用のサポート ・リサーチ ・ライティング・記事作成 ・画像・動画の制作と編集 など ▼詳細はこちら https://help-you.me/service/marketing/ |
| 料金 | 月額：10万円～／実働時間：30時間～（税抜） |
HELP YOUのSNS運用代行事例
HELP YOUのSNS運用代行の事例をご紹介します。
HELP YOUでは、以下のような流れでご依頼が可能です。
▼クリックで拡大できます
このように、必要な情報や要件を伝えるだけで依頼可能。投稿予約にも対応しています。
この他、具体的な活用事例を知りたい方は以下をご覧ください。
▼「SNS運用」サービスの活用事例
https://help-you.me/dl_sns_casestudy
▼導入企業インタビュー
株式会社ガイアックス
株式会社ガイアックスは、10年以上の運用実績を持つ国内トップクラスのSNS運用代行サービスです。
戦略設計やコンサルティングから、投稿作成など実際の運用まで幅広く依頼可能。企業の要望や課題に合わせた支援内容をカスタマイズして提供しています。
| 業務内容 | ・SNS運用代行 ・SNSマーケティング戦略設計 ・クリエイティブ制作・撮影 ・マーケティングリサーチ ・SNS投稿キャンペーン ・炎上対策 ・SNSコンサルティング ・インフルエンサーマーケティング ・SNS広告運用 ・SNSマーケティングセミナー・イベント・研修 ・SNSループモデル（統合型マーケティング） など |
| 料金 | 要問い合わせ |
株式会社コムニコ
株式会社コムニコは、1,800件以上の実績（2023年3月時点）を持つ運用代行サービスです。
コンテンツクリエイターやプランナーなど各分野のプロがチームを組んで運用支援を行います。自社開発のSNS運用支援ツールを活用し、さまざまな施策を提案しています。
| 業務内容 | ・SNS運用プランニング ・アカウント開設 ・体制構築支援 ・炎上リスク対策 ・投稿コンテンツ企画・制作 ・アカウント運用代行 ・アカウントコンサルティング ・アカウント分析レポート ・コメント監視/返信対応 ・運用支援ツール提供 ・キャンペーン企画・運用 ・インフルエンサー活用 ・SNS広告運用 ・フォロワー調査（効果検証） ・SNSエキスパート検定 |
| 料金 | 投稿コンテンツ企画／月額：10万円～ 月次レポート及び定例会／月額：20万円～ アカウント運用代行／月額：50万円～ コメント監視／月額：8万円～ |
株式会社バケット
株式会社バケットはSNS運用歴15年以上のノウハウを持ち、企業の目標達成のためのSNS施策を提案しています。
Instagram、X（旧Twitter）、Facebook、LINEに対応しており、新規導入支援から効果測定までトータルでサポートしています。
| 業務内容 | ・SNS活用・導入支援コンサルティング ・SNSアカウント運用代行 ・SNSキャンペーン ・SNS広告 ・クリエイティブ制作 |
| 料金 | 要問い合わせ |
株式会社ライトアップ
株式会社ライトアップは、Facebook、X（Twitter）、Instagram、LINEなど幅広い業種業態の企業アカウントの運用代行実績があります。
アカウントの立ち上げからコンテンツ作成、コンサルティングなど企業の課題に合わせたプランを提供しています。
| 業務内容 | ・アカウント作成 ・運用定義書作成 ・投稿案企画・構成 ・投稿原稿作成 ・コンテンツ企画 ・コンテンツ制作 ・月次コンサルティング ・月次運用レポート作成 ・SNS運用編集会議 ・投稿代行 ・インフルエンサーマーケティング |
| 料金 | X(旧Twitter)アカウント運用代行／企画提案 月額：5万円～ Facebookアカウント運用代行／企画提案 月額：5万円～ Instagramアカウント運用代行／企画提案 月額：5万円～ LINEアカウント運用代行／企画提案 月額：3万円～ SNS広告運用代行サービス／出稿：10万円～ SNSスタート支援サービス／月額：20万円～ UGC(一般ユーザーSNS投稿)施策 運用支援／月額10万円～ |
株式会社トライバルメディアハウス
株式会社トライバルメディアハウスは、企業のマーケティング課題を洗い出し、解決策を提案するマーケティング支援会社です。
SNSマーケティングをはじめ、ソーシャルメディアマーケティングやUCG・口コミ施策、コンテンツマーケティングなどのサービスを提供しています。
| 業務内容 | ・コンサルティング ・マーケティング戦略立案 ・公式アカウント運用 ・Instagram運用 ・プロモーション ・キャンペーン設計 ・PRやソーシャルメディア活用の提案 ・イベント企画 ・インフルエンサー・アンバサダー施策 ・クリエイティブ制作 |
| 料金 | 要問い合わせ |
株式会社メンバーズ
株式会社メンバーズは、専任の運用体制を構築し、各SNSや海外の動向、投稿分析、技術領域などのプロがアカウント立ち上げから日々の投稿まで丸ごとサポート。
運用担当者向けのガイドライン作成や運用ルール、投稿管理などの体制づくりもサポートしています。
Facebook、X（旧Twitter）、YouTube、LINE、Instagram、TikTok、WeChat、Weiboに対応可能です。
| 業務内容 | ・原稿作成・投稿代行 ・コメント返信代行 ・サポート、最新情報提供 ・レポート・定例会 ・広告・キャンペーン・アプリ等の企画・構築・運用 ・コメント監視 ・各SNSの役割／KPI設定 ・ファン、フォロワー増加施策 ・週次でのKPIレポーティング ・投稿内容のコンサルティング |
| 料金 | 要問い合わせ |
SNS運用代行のまとめ
SNS運用代行へ依頼できる業務や費用相場、おすすめのSNS運用代行サービスを紹介しました。
SNS運用代行を活用すれば、コア業務に注力できるだけでなく、プロのノウハウを活用した効果的な運用ができます。自社では対応が難しい炎上などのリスクも事前に回避可能です。
また、SNSを運用する場合は、各SNSプラットフォームに合ったターゲット設定やペルソナ設定も重要です。SNS運用代行を利用することで、SNS運用に関する多くのサポートを受けられます。
SNS運用代行サービスを選ぶ際は、依頼したい業務に対応しているか、費用は適切かを確認したうえで、運用実績が豊富な業者を選びましょう。
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