HELP YOUで印象に残っているお仕事について教えてください。

ー「HELP YOUなしでは困る」と言っていただけるまで信頼関係を築き、お客さまの売上目標200%達成を支えたお仕事です。

これまで幅広い業界のお客さまを担当してきましたが、特に私の強みを活かして深くコミットし、大きな貢献ができたプロジェクトがあります。

それは、不動産会社さまの物件情報入稿・更新サポートです。 不動産ポータルサイトに掲載する物件情報は、検索の上位表示を維持するために手動での地道な日付更新作業が欠かせません。導入前は、外出が多く多忙な2名の従業員さまが営業活動の合間に手動で行っており、大きな負担になっていました。そこで、写真などの素材をご提供いただき、実際のサイト入稿から毎日の日付更新までをHELP YOUチームでごそっと巻き取りました。 一番時間を奪われていたこの更新業務から解放されたことで、本来の営業や接客活動に専念できるようになり、常に最新情報が掲載されることで集客効率も向上。結果として売上目標200％超えを達成されました。当初2名だった従業員も、新店舗オープンとともに増員されるなど急成長を遂げられています。

このプロジェクトでは、私自身のスタンスを問われる局面もありました。立ち上げ当初、こちらのミスでお叱りを受けた際、メールなどのテキストだけの謝罪で終わらせず、直接お話するコミュニケーションを重視しました。 真摯にお詫びしつつ、時には「ここは事前に伺っていなかったので、今後はこうしましょう」と対等に議論を重ねてルールを改善。逃げずに向き合い続けたことで、その打ち合わせの最後には15分ほど雑談を交えて笑い合えるほどの強固な関係を2年かけて築くことができ、代表者さまから「HELP YOUの皆さんのおかげで目標達成できました。今いなくなると本当に困ります」と感謝の言葉をいただけるまでになりました。

仕事をするにあたり、気を付けていることや工夫していることはありますか？

ーお客さまの課題解決を最優先にしながら、アシスタントが最大限のパフォーマンスを発揮できる「理想のチーム」を設計することです。

プロとして結果を出すことは大前提ですが、「アシスタントのパフォーマンスを最大限に引き出すこと」も同じくらい大切にしています。お客さまとの最初の打ち合わせでは、お客さまが求める「理想のチーム像」を徹底的にヒアリングします。例えば「午前中に対応してほしい」というご要望に対し、それが特定の時間帯にアシスタントを拘束すべき業務なのか、12時までに完了していれば良いのかを細かく分解します。

その上で、時間固定のシフト制にするか、午前・午後といった時間枠で柔軟に稼働できるようにするかを判断し、最適なルールを設計します。アシスタントが自身の裁量で無理なく力を発揮できる環境を整えることで、高品質な成果を毎日安定してお届けできるようになります。この業務の本質を見極めたチーム設計こそが、ディレクターとしての腕の見せ所です。

働いてよかったと感じることはなんですか？

ー前職で培った「業務プロセスを整理する力」が、お客さまの事業成長に貢献できていると実感できることです。

私は前職で、50名規模のコールセンター運営（業務設計、マニュアル作成、スタッフのシフト管理、離職防止など）に携わっていました。その経験で培った「業務を仕組み化する力」が、HELP YOUのディレクターとして大いに活きています。

HELP YOUの魅力は、自分の裁量を持ってお客さまに伴走できることです。自分が設計したチームがうまく回り、お客さまから「Tanimuraさんのおかげで本当に助かった」「抜けられたら困る」と、パートナーとして頼りにしていただける瞬間は、何にも代えがたいやりがいです。

また、企業に深く貢献し、自分自身のキャリアを積んでいける環境は本当に貴重だと感じています。多様な業界の仕事に幅広く関わらせていただくことで、「スタートアップ企業はこんな風に立ち上げをしているんだ」「こんな業務の進め方があるんだ」と、私自身も日々新しい発見があり、学びと成長を続けられることも大きな魅力です。

HELP YOUの利用を検討しているお客さまにメッセージをお願いします。

ー「1人の採用」を迷うなら、複数人の知恵を結集できる「チーム」に任せてみませんか？

「誰かを採用したい」と考えている経営者の方も多いと思います。しかし、新しく人を1人採用・育成するには莫大なコストがかかりますし、その人だけの知恵やスキルに依存することになります。

HELP YOUであれば、1人を採用するのと同等のコストで、ディレクターを含む複数人のチームをすぐにアサインできます。1人の知恵ではなく、3〜4人の多様な知恵を結集して、こういう仕組みならもっと楽になりますよといった、一歩先をゆく業務提案を受けることができるのが最大の強みです。

まずは「半年間のお試し」感覚で、チームの力を体感していただきたいです。 ご依頼内容が最初からきれいに整理されていなくても構いません。むしろ「少しカオスで、何から手をつけたらいいか分からない」という状態のほうが、私たちの得意とする整理や仕組み化の力を存分に発揮できます。まずは「こんなことに困っている」という気軽なご相談から、ぜひ一歩を踏み出してみてください！

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HELP YOUには、お客さまに寄り添い、実務を支えるアシスタント・コンサルタントが600人以上在籍しています。業務内容や体制に合わせた、最適なサポート体制をご提案します。
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