HELP YOUで印象に残っているお仕事について教えてください。

ー社内に専任の経理担当者がおらず、日々の業務が滞っていたお客さまのサポートが特に印象に残っています。

そのお客さまは経理を専門としていない方が業務を兼務されており、本業がお忙しい中、領収書などの証憑の共有をお願いしても、必要な書類がなかなか集まらない状況でした。
そこで、まず考えたのは「どうすればお客さまが無理なく対応できるか」です。オンラインでの資料共有がスムーズに進まない状況だったため 、HELP YOUのBPOセンター（※1）と連携し、システムへアップロードしていただくのではなく、紙の資料をそのまま郵送していただく方法をご提案しました。
その結果、お客さまの負担を減らしながら、必要な資料がきちんと集まる運用に変えることができました。今では以前よりもスムーズに業務が回るようになっています。

別のお客さまでも、普段使い慣れていらっしゃらない共有ドライブへのアップロードに戸惑われているケースがありました。
その際は、お客さまが使い慣れているスマートフォンのアプリを使った方法をご提案し、画面を見ながら一緒に操作手順を確認しました。こちらから一方的にお願いするのではなく、まずはなぜお客さまが戸惑っているのか？どうしたらお客さまが動きやすいか？を常に同じ目線で考え、一緒に作業をすることで、お客さまご自身の負担も減らしながら、結果的に業務改善を進めていくことができると思っています。

オンラインでの業務サポートは、便利な一方で、お客さまに不安を感じさせてしまうこともあるかと思います。だからこそ「できない」で終わらせるのではなく、お客さまの状況に合わせて、できる方法を一緒に考える存在でありたいと思っています。

（※1）：HELP YOUがBPO業務を担う福岡と松本（長野）の２拠点体制のBPOセンターのこと。強固なオフィスセキュリティ環境でコールセンター業務や発送・封入作業、機密情報を扱うデータ作業も対応可能。

仕事をするにあたり、気を付けていることや工夫していることはありますか？

ー一番大切にしているのは、その場しのぎの対応ではなく、私がいなくても業務が回り続ける仕組みをつくることです。

経理業務は、どうしても属人化しやすい領域です。だからこそ、手順をできるだけ丁寧にマニュアル化し、誰が見ても分かる状態に整えることを意識しています。また、単に数字を入力するだけではなく「この仕訳は後の税務申告で問題にならないか」「データ同士の整合性は取れているか」など、会計事務所での経験を活かして、つまずきやすいポイントを先回りして確認するようにしています。クラウド会計ソフトも、お客さまによって使い方や運用ルールが異なります。そのため、ツールの機能だけを見るのではなく、お客さまの環境に合わせて、最もスムーズに進むフローを考えることを大切にしています。

コミュニケーション面でも、なるべくお客さまにストレスを感じさせない伝え方を意識しています。チャットでは「これ」「あれ」「上記の件」といった表現はできるだけ使わず、固有名詞や該当箇所を明確に伝えるようにしています。書類を提出していただくときも、ただ「出してください」とお願いするのではなく、「インボイス制度の要件を満たすために必要です」など、背景もあわせてお伝えします。理由が分かると、お客さまも対応しやすくなると思うからです。
誰がいつ見ても、いま、なぜその作業をしているのか、何のためにしているのか？をお客さま自身も把握できるような状況をつくることで、お客さまも、そして私自身もストレスを貯めず、円滑に業務を進めることができると感じています。

働いてよかったと感じることはなんですか？

ー一番やりがいを感じるのは、自分がサポートしたことで、止まっていた業務がスムーズに回り出したときです。

お客さまの事業を支えられている実感が目に見える瞬間は、本当に嬉しいです。
先ほど述べた例のように、そもそも証憑が集まらない、仕訳が進まない、という状況を打破した時は、達成感すら感じました。お客さまからも「これで何とか決算ができそう」「HELP YOUさんに任せておけばあとは大丈夫、と安心してお任せしています」という言葉もいただき、嬉しく感じました。自分の経験が、複数のお客さまの「安心感」につながっていると感じられることも、大きなやりがいです。

また、HELP YOUの環境で働けること自体にも刺激を受けています。HELP YOUには、さまざまな経歴を持つプロフェッショナルがたくさん在籍しています。皆さんプロ意識が高く、経理業務に関わる法改正や新しいシステムの情報も積極的にキャッチアップされています。それでいて、周囲への気配りができる方ばかりです。私自身も日々刺激を受けながら、成長できていると感じています。

HELP YOUの利用を検討しているお客さまにメッセージをお願いします。

ー経理のアウトソーシングに対して、「自社独自のルールに対応してもらえるのか」「オンラインでうまくやり取りできるのか」と不安に思われる方も多いと思います。

最近は、クラウド会計ツールやAIの導入を検討されるお客さまも増えています。もちろん、ツールを使えば数字の集計やデータ作成は効率化できます。ただ、それを自社のルールに合わせてどう運用するか、現場の方が迷わず使えるフローをどうつくるかという部分では、やはり人による細やかなサポートが大切です。

HELP YOUには、専門スキルと気配りの両方を持ったスタッフが多数在籍しています。「こんなことを相談してもいいのかな」と迷うようなことでも、まずはお気軽にご相談いただきたいです。必ず解決の糸口を見つけ出します。もし私自身が会社を経営するなら、絶対に使いたいと思えるサービスです。
私たちアシスタントが、お客さまの状況に合わせて、業務がきちんと回る方法を一緒に考えます。安心して任せられるパートナーとして、しっかり伴走していきます。

1. ※HELP YOU経理では、税務判断や申告業務は行っておりません。
   　記帳・入力・整合性チェックなどの経理実務を担当し、
   　税務上の判断が必要な事項は、お客さまの顧問税理士に確認・ご相談のうえ対応しています。

※掲載スタッフを直接ご指名いただくことはできません。

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HELP YOUには、お客さまに寄り添い、実務を支えるアシスタント・コンサルタントが600人以上在籍しています。業務内容や体制に合わせた、最適なサポート体制をご提案します。
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