HELP YOUで印象に残っているお仕事について教えてください。

ー勤怠チェックや給与計算の案件を、仕組み化して安定運用できるようにしました。

複数の企業のデータを扱う案件で、それぞれ勤怠ルールが違うため、最初は情報が整理されていなくて迷いやすいところがありました。そこで、誰が見ても同じように作業できるよう、マニュアルを整え直したんです。画面キャプチャを入れたり、会社ごとにチェックポイントを整理したりして、ぱっと見で理解できる形にしたのが大きかったと思います。

また、お客さまとのやりとりにおいて、同じ質問をしないように、Q&Aを1つのシートにまとめて管理する仕組みを作ったり、給与計算はミスが許されないため、ダブルチェックを必ず入れるようにしたり、スムーズに安定して運用できる仕組みを作りました。

派手な仕事ではないんですけど、「何もトラブルが起きない状態を保つ」というのはすごく大事で、お客さまが安心して業務に集中できるよう、小さな工夫を積み重ねていけた案件だと感じています。

仕事をするにあたり、気を付けていることや工夫していることはありますか？

ーお客さまがコア業務に集中できるように、“むやみに聞きすぎない”ことを大事にしています。

HELP YOUに依頼してくださる理由のひとつは、「自分たちが本来やるべき仕事に集中したいから」だと思っています。だから僕はまず、お客さまの時間を奪わないことを意識しています。

まず、すぐ質問するのではなく、できる限り自分で調べて考える。そのうえで、本当に必要なときだけ、タイミングを見て連絡するようにしています。お客さまのコアタイムを奪わないように、1日の中でコミュニケーション回数が増えすぎないよう意識しています。

もう一つ大事にしているのが、伝わりやすいコミュニケーションです。チャットは相手の表情が見えないので、文面で誤解が生まれやすいんですよね。だから、できるだけ短く、読みやすく、意図が明確に伝わる文章を意識しています。長文になり過ぎないようにしたり、チャットでも相づちをテキストで入れて“温度感”が伝わるように工夫したりもしています。

働いてよかったと感じることはなんですか？

ー「細かいことに気づいてくれてありがとう」と言われた時が嬉しかったです。

給与計算の案件でも、マニュアルと違う点を見つけて確認したら、「よく気づいてくれました」と言ってもらえたことがあって、「ああ、自分のこれまでの経験ってちゃんと役に立ってるんだな」って思いました。

事務の仕事って、基本、何も起きずにちゃんと回るのが当たり前なんですけど、実はその当たり前って、結構大変なんですよね。細かい違和感に気がつくとか、数字を丁寧に見るとか、正確性を落とさないとか…。

そういうのは急に身につくものじゃなくて、今までのキャリアの中で鍛えられてきた部分だと思うんです。だから、お客さまから「細かいところまで見てくれるから安心です」みたいに言ってもらえたりすると、この仕事をしていてよかったと感じます。

あとは、新しい知識やツールをどんどん吸収できる環境にいられることですね。社会の変化が早くて、AIツールもどんどん出てきますけど、HELP YOUには幅広い案件があるので、今まで使ったことがないツールにも挑戦できます。働きながらアップデートし続けられる、というのは、大きなやりがいです。

HELP YOUの利用を検討しているお客さまにメッセージをお願いします。

ー「この業務ってオンラインで頼めるのかな？」って迷われている方ほど、一度相談してみてほしいです。

HELP YOUにジョインした方の自己紹介が内部チャットで流れてくるんですが、本当にいろんな経験やスキルを持った人がいて、こんな人までいるんだ！と毎回驚いています。
「この業務はさすがに難しいかな…」と思う業務でも、実はその領域が得意なスタッフがいたりします。まずは話してみるだけでも大丈夫ですし、話してみることで“ここまで任せられるんだ”という可能性が広がるはずです。

HELP YOUには、多種多様なバックグラウンドを持ったメンバーがそろっているので、お客さまの力になれるスタッフが見つかると思います。気になることがあれば、まずは一度お話ししてみてください。

※掲載スタッフを直接ご指名いただくことはできません。

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HELP YOUには、お客さまに寄り添い、実務を支えるアシスタント・コンサルタントが600人以上在籍しています。業務内容や体制に合わせた、最適なサポート体制をご提案します。
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