時間がなくて諦めた課題も次々クリアに 有限会社ソラさま

有限会社ソラ
企画部 広告企画課 マネージャー 大竹沙央里さま
企画部 広告企画課 チーフ 坂本良太さま
インタビュアー 弊社代表 秋沢崇夫

やらなきゃ、でも時間がない……から抜け出すために

秋沢

まずは、御社の業務内容を教えていただけますか?

メインは、オーダーメイドのブライダルジュエリーの製作と販売です。お客様とデザイナーが直接打ち合わせをしながら、オリジナルデザインで製作します。特徴はゴールドやプラチナといった素材以外に、レアメタルも扱っていることです。レアメタルは、お客様の独自性を表現するために欠かせません。

秋沢

1つ1つオーダーメイド製作されているのですか?

はい。完全受注生産なので、在庫は一切抱えていません。

秋沢

御社で、「HELP YOU」のサービスを導入しようと思った経緯を教えてください。

コンテンツマーケティングを始めようと決めたのは、2~3年前でしたが、始めてみるとスタッフに記事を書く時間が取れないことがわかりました。やらなくちゃ、でも時間がない。これを繰り返していました。それでも社内にこだわっていたのは弊社に対する理解がないと、記事を書くのは難しいと思っていたからです。お願いできる製作会社もあったのですが、他社と同じような記事になってしまい、差別化が図れないという印象がありました。でも「HELP YOU」にお願いすると、かなり綿密に打ち合わせをしてくれるので、うちのスタッフが書くのとほとんど変わらないことがわかりました。そこで「費用を決めて、一気にやっていこう」と昨年から導入することになりました。

長い間、同じアシスタントだから理解も深く、依頼しやすい

秋沢

「HELP YOU」には、どんな仕事を依頼していますか?

最初は社長ブログをお願いしていました。現在は、社長の時間が取れないため一時中断していますが、最初の依頼の仕上がりがたいへん良かったので、そのままメインサイトの方のランディングページをお手伝いしてもらっています。

テーマやキーワード、文字数を指定して記事のライティングをお願いしています。できあがった記事は、ほぼ修正することなく、そのままコンテンツとして使っています。

秋沢

先ほどおっしゃっていたような、御社に対する理解度はどれくらいだと感じますか?

かなり理解していただいていると思います。最初の社長ブログをお願いしていた時に、スカイプミーティングなどですり合わせが多くあり、弊社のことを理解しようという姿勢をすごく感じました。いつも、こちらのイメージ通りのものが仕上がってきます。

まず、わからないまま書かれるということがないです。キチンと質問してクリアにしてから書いてくれますし、懸念点があればしっかりと伝えてくれます。そこがすごく頼もしくて、安心して任せられます。

同じアシスタントさんに長くお願いしていることで、どんどん依頼もしやすくなっていますし、阿吽の呼吸と言いますか、理解度も深まっていると感じます。

仕事の分担と効率化が可能になったことで、次のミッションに次々着手

秋沢

他のクラウドソーシングを検討したり、過去に利用したりということはありましたか?

検討したことはありました。でも、他社の悪い評判を聞いたことがあり、顔が見えないサービスには懸念を感じていました。

秋沢

「HELP YOU」を利用してみて、どんな点が変わりましたか?

仕事の分担と効率化ができるようになりました。構成だけを考えてライティングを依頼している間に、次の手を考えられるので助かります。自分でライティングをしていた時期もありましたが、経験がなく独学だったので、完成形が見えず、業務の量が把握できていないので、たいへんでしたね。

業務の進みが良くなりました。計画していたけれども止まってしまうことが過去には多々ありましたが、今はほとんどありません。ひとつひとつの課題を順調にクリアしていることが純粋に「すごいな」と思っています。ランディングページも、効果が出てきています。

秋沢

仕事を分担することで、他のどのようなミッションに注力できるようになりましたか。

インターネットの集客だけではなく、リアルでイベントを開催して、未来顧客へつなげていったり、ウェディングプランナーさんのような同業者さんとコラボレーションをして横の繋がりを広げたり、といったことにもより時間が取れるようになりました。

レスポンスが早くて納期も確実 リモートの不便さは一切感じない

秋沢

利用してみて、「こんなことも依頼できるのか」といった意外なことはありましたか?

とある調査を依頼した時、ネットだけでは調べられない、電話調査まで迅速にやってくれたのが意外でしたね。覆面調査のようなことまで、こんなに早くやってくれるのか、と驚きました。

秋沢

レスポンスの速さは、いかがですか?

素晴らしく速いなと思っていますし、納期の心配はまずしていません。依頼をすると、すぐに期日の返信がきますので、目安がすぐわかるというのも助かっています。

秋沢

リモートで仕事を依頼することに、不便さは感じませんか?

全く感じていません。一度、サイトにアップする画像を探すところから、掲載許可を取るところまで依頼したことがあるのですが、一晩でやっていただけて、本当に驚きました。外国の博物館まで問い合わせ先がありましたから、これをもし社内でやっていたら「もういいや、これで」みたいな適当なところで諦めていたと思います。

これからは更に活用したい 依頼できる仕事は多岐にわたる

秋沢

「HELP YOU」の改善点やご要望などあれば、お聞かせいただけませんか。

うーん・・・・・・。アシスタントさんはたいへん優秀ですし、重宝していて、不満は全くないんです。逆に、何でもこなしてもらえるので、どこまでお願いしていいのか分からないくらいです。たとえば、今依頼しているライティングなどとはぜんぜん違う経理や、各部に点在しているデータをまとめる作業も依頼できますか?

秋沢

はい、もちろんです。担当アシスタントに「こんなことできる?」って聞いていただければ、担当者が得意な人を見つけて仕事を割り振りますので。とりあえず気軽に言っていただけたら。

そうなんですね!私たちは企画部ですけど、他の部でもきっと人手も足りていませんし、やりたいけど手を付けられていないこともたくさんあります。来店アンケートも取っていますが、活かしきれていないですし・・・・・・。あ、翻訳も別料金じゃなくて1ヶ月の時間の中でお願いできますか?

秋沢

大丈夫ですよ。

いいお話しを聞きました!そうすると、お願いしたいことがたくさんありますね。カスタマーサポートにメルマガ、データ分析、SNSの活用・・・・・・いろいろあるなぁ。

もっといろいろお願いしちゃいましょう。助かりますねー!アシスタントさんが優秀すぎて、うちが追いつかない感じですよ。

他社の「HELP YOU」の活用事例などを教えていただけたら、嬉しいです。要望はそれくらいですね(笑)まだまだ「HELP YOU」を充分活かしきれてないなというのが、僕らの課題ですから。

編集後記

計画を立てても時間がなくて取り組めなかったことが、「HELP YOU」導入でひとつひとつ順調にクリアしていることに、とても手応えを感じて頂いている有限会社ソラさま。お話をしているうちに「あれもやってみたい」「これもやってみたい」と次の課題に思いを馳せているお二人は、キラキラと輝いていました。

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