ソフトウェア開発・販売
専属カスタマーサポートの丁寧な対応で契約数が3倍に！
有償版への問合せ対応や見積・請求書の作成をお任せしています。担当アシスタントの提案で営業メールも送ってもらい、商談につながった企業も出てきました。
CASE 01株式会社キューブ・ソフト 様
AI × 人で顧客満足度UP！
カスタマーサポート代行で
顧客対応をAI×人で最適化
定型対応はAI、個別対応は専門アシスタント。メール・チャットから電話まで、スピードと品質を両立した顧客対応をまるごと代行します。
テレワーク先駆者百選総務大臣賞受賞
平均継続利用率98%
累計取引社数1000社以上
※継続利用率・取引社数はHELP YOUサービス全体の実績
ABOUT
HELP YOU カスタマーサポート代行とは
AIだけでは解決できない顧客対応をAI×人で最適化するサービスです。定型対応はAI、個別対応は専門アシスタントが担い、スピードと品質を両立したカスタマーサポート代行を提供します。
対応業務の一例
サービス窓口 資料発送・受付 代表電話の一次受け EC・店舗カスタマーサポート 受注受付窓口 フォローアップコール メール・チャット・フォーム対応 FAQ構築・更新 問い合わせの分類・一次受付 文字起こし・要約PROBLEM
こんなお悩みはありませんか？
AIを導入すれば効率化できると考えているものの、何から始めればいいかわからない
AIを導入したもののAIでは解決できず、結局人が対応している
AIの無機質な対応のせいで顧客の熱量が下がり、満足度が低下している…
顧客対応を外部に委託したいが、コストが心配…
そのお悩み、まるごと解決
AI開発ではなく「顧客対応の成果」まで、
AI×人の専門チームにお任せください
HELP YOU カスタマーサポートは、AIと人の役割を明確に設計し、定型対応はAI、個別対応は専門アシスタントが担当。品質管理や人材確保の負担を抑え、顧客満足度を高める体制を安定して運用できます。
- AI設計は全て専門エンジニアが担当
- 厳しい選考・研修を通過した専任アシスタントが対応
- 国内外700以上のAI・SaaSツールに対応
- 小規模から選べる柔軟なカスタムプラン
WHY HELP YOU
スピードと高品質を両立する3つの強み
01体制
AI×人で業務プロセスを最適化
AIと人の役割を明確にして業務を最適化。AIの設計はすべて専門エンジニアが担当し、国内外700以上のAI・SaaSツールに対応します。
02人材
厳しい選考を通過した優秀な専門アシスタント
専任アシスタントは、実務テスト・面談・研修・最終テストの厳しい選考を通過。採用後も定期的なアシスタント教育を実施しています。
03料金
選べるプランで必要な分だけ
お問い合わせ件数やご希望内容に応じて、必要な分だけカスタマイズ可能。選べるオプションもご用意しています。
SERVICE
カスタマーサポート代行の対応領域
記載のない業務もご相談いただけます。
サービス窓口
- 契約内容の確認
- サービスの使い方への問い合わせ など
資料発送・受付
- 住所チェック
- サンプルの送付案内 など
代表電話の一次受け
- 総合窓口としての一次受け対応 など
EC・店舗カスタマーサポート
- 商品到着日確認
- 返品の対応
- 在庫の照会確認 など
受注受付窓口
- メールやPDFの注文書確認
- 基幹システムへの入力
- 納期の共有 など
フォローアップコール
- サンクスメール
- 継続利用のヒアリング など
- メール、チャット、お問い合わせフォームなどのお問い合わせに対応 ※電話はオプション
- 平日9時〜17時までの対応可能（土日祝除く） ※当日16時までの問い合わせは当日中対応、以降は翌営業日対応
- 月次レポート作成（1回）、月次定例報告（1回）、FAQ/テンプレ更新（1回）を基本費用内でご提供
TEAM
AI×人で対応する体制と人材
AIと人の役割を明確に設計。
定型対応はAI、個別対応は専門アシスタントが担当します
AI｜スピード担当
お客さまの自己解決を促進
- 問い合わせの分類・一次受付
- 既存のFAQ・テンプレート・ナレッジに基づく一次回答
- 文字起こし、要約
- ツールの選定・提案、導入支援からAI知能教育まで対応可能
- すでにお客様で導入済みのツールをそのまま利用OK
アシスタント｜品質担当
高品質な対応で顧客満足度を向上
- 個別判断が必要な複雑な例外・二次対応への対応
- 個々の内容に合わせた文章の微修正
- AI生成案の最終確認
- FAQの構築・定期更新
- FAQ・テンプレート外の内容はエスカレーション
AIは定型質問の自己解決を促進し、アシスタントは対応履歴を基にFAQを更新。
継続的な改善で、スピードと品質向上を両立します。
実務テスト通過率わずか25%。
厳しい選考を通過したアシスタントが対応
多様な人材を積極採用し、採用時の実務テストで実力を評価。顧客応対の講座はコールセンター、コンタクトセンター経験者が監修し、AI講座・AIプロンプト講座などのスキルアップ体制も整えています。
- 実務テスト実務テスト通過率わずか25%
- WEB面接
- 研修採用前に研修を実施
- 最終テスト研修課題をクリアした人のみ採用
アシスタント全員が大切にする「5つのHELP YOU マインド」
積極的な
コミュニケーション
お客様視点
生産性最大化
柔軟性
常にアップデート
し続ける
VOICE
お客さまの声
EC・小売
EC事業部のスタートアップを短期集中サポート！社内体制の立て直しに貢献
作業内容を理解したディレクターが適切な人材でチームを組んでくれるので本当に楽です。ルーティン業務を卒業し、マーケティングに注力できる段階まで来ました。
CASE 02株式会社カネマサ 様
医療機器メーカー
出荷数急増で業務量が2倍に！業務のアウトソース化で社内環境を整備
スタッフに入っていただき負担が軽減、社内メンバーがコア業務に集中できています。依頼以上に「こう進めては？」と自ら提案してくれる頼れる存在です。
CASE 03日本シグマックス株式会社 様
PRICE
小規模から選べる料金プラン
対応件数に応じて自由にカスタマイズ可能。「基本利用料＋月間対応件数料金＋オプション」で月額費用を算出します。
基本利用料
126,000円／月
- サービス監督
- 品質管理・テンプレート管理
- 月次レポート作成1回
- 月次定例会議1回
- FAQ更新1回
月間対応件数料金
| 月間上限件数 | 料金 |
|---|---|
| 50件 | 35,000円 |
| 100件 | 70,000円 |
| 200件 | 120,000円 |
| 300件 | 180,000円 |
| 400件 | 200,000円 |
| 500件 | 250,000円 |
| 501件〜 | 要見積 |
※AI自動応答分も1件にカウント
お問い合わせ件数やご希望内容に合わせて、最適なプランをご提案します。
TOOL
国内外700以上のAI・SaaSツールに対応可能
使用中のツールも、新しく使いたいツールも、業務に合わせて柔軟に連携・活用。必要なツールの選定〜導入支援も可能です。
※上記ツールは一例です。記載がないツールでも対応可能ですので、ご相談ください。
SECURITY
機密情報も、セキュアな環境で対応します
Pマーク取得企業
運営会社の株式会社ニットは、プライバシーマーク付与事業者です。<10862748(04)>
秘密情報保持契約（NDA）
サービスのご利用開始前に、申込書の約款で秘密保持について締結。全てのアシスタントともNDAを締結しています。
セキュリティルーム完備のBPOセンター
入退室管理システム・防犯監視カメラ・二重構造のセキュリティルームを備えた福岡センター／松本（長野）センターで、現物対応を含む実務にも対応します。
作業環境ルールと定期研修
ウィルス対策ソフト導入の義務付け、ローカルPCにファイルを保存しない運用ルール、定期的なセキュリティ研修を徹底しています。
FLOW
ご利用の流れ
Step 1
ヒアリング
現状の業務課題や目標、ご依頼の業務内容について詳しく伺います。
Step 2
ご提案
ヒアリング内容に基づき最適な体制をご提案します。
Step 3
サービス開始
ご契約締結後、環境構築と体制を整え業務を開始します。業務を開始すると同時に料金が発生します。
導入まで最短2週間〜1か月程度で開始可能です。
DOCUMENT
まずは資料請求（無料）
カスタマーサポートサービス資料
資料でわかること
- AI×人の役割分担による業務最適化の仕組み
- 対応領域と対応可能なAI・SaaSツール
- 料金プランとオプションの詳細
株式会社ニットはプライバシーマーク
付与事業者です<10862748(04)>
FAQ
よくあるご質問
カスタマーサポート代行はどのチャネル（メール・チャット・電話）に対応していますか？
メール、チャット、お問い合わせフォームなどのテキストベースから、電話対応（オプション）も可能です。
カスタマーサポート代行の導入までの期間はどのくらいですか？
最短2週間〜1か月程度で開始可能です。
専門知識が必要な問い合わせ対応もアウトソーシングできますか？
はい、可能です。対応する場合は、貴社へのエスカレーションを経て、詳細情報をご提供いただき、アシスタントが適切な文面へと整える形となります。
夜間・土日祝日のカスタマーサポート対応は可能ですか？
平日9時〜17時を基本としています。夜間、土日祝日の対応もご相談可能ですので、詳細は営業担当までお問い合わせください。
対応状況のレポートや品質管理はどのように行われますか？
基本費用内に月1回のレポート作成と報告が含まれ、品質管理・テンプレート管理も基本利用料内で実施します。
カスタマーサポート代行の料金・費用はどのくらいかかりますか？
「基本利用料＋月間対応件数料金＋オプション」の3つで月額費用を算出いたします。対応件数に応じて自由にカスタマイズ可能です。
使用中のチャットツールやSaaSツールとの連携はできますか？
はい、連携可能です。国内外700以上のAI・SaaSツールに対応しており、幅広いサービスと連携し、データ処理や定型業務をスムーズに自動化します。まずはお気軽にお問い合わせください。
カスタマーサポート代行のセキュリティ・個人情報管理体制は安全ですか？
当社はプライバシーマーク付与事業者です。またサービスご利用開始前に、申込書の約款で秘密保持について締結させていただきます。その他アシスタントの作業環境、情報管理体制のルール整備を徹底し、定期的にセキュリティ研修を実施しています。