HELP YOUで印象に残っているお仕事について教えてください。

ースタートアップ企業の「カスタマーサポート」の案件が、特に印象に残っています。

商品見積もりや製品トラブルなど、国内外からさまざまな問い合わせがあり、1日20件ほど、多いときは50件近くを、午前・午後のシフトで分担して対応していました。

この仕事で一番大切にしていたのは、「お客さまの看板を背負っている」という意識です。問い合わせ対応は、ただ答えるだけではなく、その会社やサービスの印象をつくる仕事であり、その先に成約や継続利用にもつながっていくものだと思っています。だからこそ、必要に応じて自然に提案を入れたり、対応できない場合でも、最後は必ず感謝の言葉で締めるようにしていました。

また、海外からの問い合わせも多く、英語・中国語・フランス語・ドイツ語のメールが届いていました。海外での生活経験もあり、語学だけでなく「海外の文化」も感覚的に理解している部分が、対応の中で役立っていたと思います。日本語特有の遠回しの表現をそのまま訳してしまうと、逆に失礼になったり、伝わりにくかったりすることがあるため、「どう相手に伝わるか」を意識しながら、お客さま一人ひとりの温度感に合わせて文章のトーンを調整していました。

実は一度、お客さまは、カスタマーサポートを「社内対応」に切り替える計画があり、私たちもマニュアル共有などを行いながら引き継ぎを進めていました。ところが解約直前に、「やっぱり延長できませんか」とご相談をいただき、継続してHELP YOUをご利用いただけることになったんです。社内対応を試したうえで、改めてHELP YOUの価値を感じていただけたのだと思います。

「彼氏に振られたけれど、やっぱり戻ってきてくれた」ような感覚で、とても嬉しかったのを覚えています。（笑）

仕事をするにあたり、気を付けていることや工夫していることはありますか？

ー「ベストなアウトプット」をお届けするために、チームワークを何より大切にしています。

私たちの仕事は、チームワークがそのまま成果物の質に出る仕事だと思っていて、雰囲気が悪くなれば質も下がるし、逆に気持ちよく働けていれば、自然といいものが出てくる。だから私は、チームのコミュニケーションを何より大事にしています。

HELP YOUにジョインして5年半が経ち、今では人に教える立場になることも増えましたが、教えるというのは「伝える」ことではなく、「実際にできるようになるところまで一緒にやる」ことだと思っています。分からないことは何回聞いてもいいし、独り立ちするまで伴走する。それが、教える側のミッションだと思っています。

また、HELP YOUには海外から働いているメンバーも多く、時差で働くメンバー同士がつながれる「時差ワーク組のぼそぼそ座談会」というコミュニティーも運営しています。物理的には離れていても、「ひとりじゃない」と思える場所をつくりたい、という気持ちで続けています。

働いてよかったと感じることはなんですか？

ーHELP YOUで出会えた人たちの存在は、とても大きいです。

難関の採用を通ってきたメンバーなので、仕事ができるのはもちろん、面白い人が多くて、一緒に働いていて本当に楽しいと感じています。チームで支え合える安心感があるのも、「ここで働いてよかった」と思える理由のひとつです。

特に印象に残っているのは、厳しいご指摘が多いお客さまを担当したときのことです。言われることが厳しいと、どうしても気持ちが落ちやすくなりますが、チームで落ち込むのではなく、「どう改善するか」を考えながら、モチベーションを上げて対応を続けました。

そうした積み重ねの結果、いつも厳しかったお客さまから「細かいところまで見ていただけるのは助かります」とお褒めの言葉をいただいたときには、チームメンバー全員でお祭り騒ぎのように喜んだのを覚えています。

私は、バックオフィスの仕事が大好きです。
いろいろな業界に携われて、毎日が発見の連続で、その変化を楽しみながら働けていることも、今の仕事の大きな魅力だと感じています。

HELP YOUの利用を検討しているお客さまにメッセージをお願いします。

ー600人の経験と、蓄積されてきたノウハウを活かし、最適な形でサポートします。

ご依頼をただそのまま受けるのではなく、「どうすればもっと良くなるか」を一緒に考えながら進めていけるのが、HELP YOUの強みだと思っています。

これまでに培ってきた経験やノウハウは、誰か一人のものではなく、チームの中で混ざり合いながら進化してきたものです。

「こんなこと頼んでいいのかな」と思うことでも、ぜひ気軽に相談してみてください。
一緒に考えながら、ベストな形をつくっていけたら嬉しいです。

※掲載スタッフを直接ご指名いただくことはできません。

HELP YOUに相談してみる（無料）

900以上のクライアント様が導入

HELP YOUのアシスタントが、貴社の業務をサポートします。

HELP YOUには、お客さまに寄り添い、実務を支えるアシスタント・コンサルタントが600人以上在籍しています。業務内容や体制に合わせた、最適なサポート体制をご提案します。
まずは、お気軽にご相談ください。

相談してみる（無料）