企業のSNSのコンサルティングと運用代行、企業の採用支援を行っています。
SOC事業部のメンバーは業務委託を含め、40人ほどです。

SNSを使って発信していかなくてはいけないと分かってはいるものの、自社ではリソースがない、何を発信していいのか分からないといったことですね。または、既に始めているけれど発信に対する反応が得られないので改善したいですとか、そういうご要望をいただくこともあります。

超大手の企業様もいれば、中小企業様も。

私は基本的に運用代行やコンサルティングを担当しています。他には、Instagramの勉強会で講師をすることもあります。

はい。ちょうど私がSOC事業部に入ったタイミングが、HELP YOUのようにアウトソーシングサービスを必ず使うルールに変わった頃でした。

特にありませんでした。別の部署で働いていた時、営業3人サポート2人ぐらいの人数で400社ほどを回さなくてはいけないサービスだったんです。ですから、効率化が重視されていて、いかに業務が属人的にならないよう進めていくかというのがチームの課題でした。そういった経緯から、アウトソーシングの導入をすんなり受け入れることができました。

おそらく40数人じゃないかなと思います。

資料作成、ライティング、レポート作成、リサーチ、画像・動画の作成、コメントチェックがあります。

率直に言いますと、移行当初はレスポンスが遅くなったように感じました。それまでは案件担当者さんに直接連絡していたんですけど、例えば提案書だったらどなた宛てに送っていいのか分からない。お返事が遅いけれど、見てもらえているの？という焦りがありました。

今は問題ありません。その切り替え期に複数から同様の意見が出たので、弊社からお伝えして改善してもらった形です。

基本的にすごく信頼をしている、というのがひとつです。プロにお願いをしているので、私たちが作るよりも確実に良いものが上がってくる。全体の見やすさなど、お任せしてしまった方が良いところもあるんですね。また、レポート作成などに関しては、基本的にはこちらでフォーマットを作って当てはめていってもらうようにしています。そうするとお互いに、間違いのないものができるので。

全社的なものではないと思います。アウトソーシングサービスの利用は、私たちの部署が初めてだったので。
お願いをしないと本当に仕事が回らないというのがひとつ。そして、情報の壁を作っても同じチームではない、HELP YOUの方たちとはひとつのチームだという認識があるので、情報の格差が生まれないようにしています。エンドクライアントからこんなことを言われましたとか、そういう情報も全部お伝えしているのはそういう思いが根底にあるからです。

チームであるという話と同じく、「対等である」ことは絶対的に意識しています。どちらが仕事をお願いしているからとか、私の中では全然ありません。助けてほしいという思いの方が強いので。例えば最初にコメントチェックの業務をお願いした際、そのフローを私が作ったのですけど、助けてもらわないと回らない、逆にどういう風にしたらうまく回るのかその知識を教えてほしいとお願いして始まったんですね。

はい、知っています。お願いしている中で、「この言い方では伝わらないから、次からはこうしよう」というように、個別に横からフォローするようにはしています。

領域としては今とそんなに変わらないと思うのですけど。出せる情報のうち、企業様のID・PWだけは契約上どうしても出せない、その課題がすごく大きくて。そこが何かクリアになれば、多分もっと依頼できる仕事があるのだろうなと思います。
ですが、現状そこはどうにもできないので、同じグループ会社のアディッシュプラスへ業務委託するという切り分けをしています。

SOC事業部としては他社への採用コンサルティングにもっと力を入れていきたいと思っていて。Wantedlyで記事を書いたり、経営者の方たちがSNSで発信したりというところの支援に今取り組んでいますね。

HELP YOUのおかげで特に良かったと思うことというと、ライティングの質が上がってクライアントからの信頼を得られたことがあります。それから昨年の２～３月に、私が別の企業に出向していた際、業務量がすごく増えたので、ご相談して別体制を組んでもらったんです。通常より早い納期で対応いただいて、それが先方に対しても良い印象づけになりました。

そうですね、お休みが取れていることも結構大きいです。

現在お願いしているコメント対応なども全部、自分たちでやっていたので。元日でも仕事をしていました。それが、お休みできるようになったのですから。

こちらこそお願いします。弊社で全社的な発表がある時に「体制図」というものを出すのですけど、その中に必ず御社を含めたチーム体制で考えています。案件の初期設計書や提案書の中で、例えばアカウントマネージャーがいて、コメントチェックする人がいて…という形で体制図を作るのですけど、そこには必ず御社が入っていますから。