HELP YOUで印象に残っているお仕事について教えてください。

ー30人のスタッフ体制で取り組んでいる、請求書発行業務の案件についてです。

月初に業務が集中するお仕事で、エンドユーザー様が商品を購入され、その内容に応じて請求書を発行しています。基本的にはシステムで処理できるのですが、一部のお客さまは手作業で金額を計算する必要があったり、取引先ごとに指定フォーマットがあったりと、対応が少しずつ異なります。

HELP YOU導入の背景には、「特定の担当者に業務が集中し、その人が休むと作業が止まってしまう」という課題がありました。引き継ぎの際にはマニュアルはありましたが、担当者の頭の中にしかない細かな判断基準などもあり、その考え方まで言語化することが安定運用の鍵になると感じました。

そこで、作業の流れを一つひとつ見直し、判断基準まで含めて整理したうえで、誰が対応しても迷わず進められる状態を目指し、マニュアルやチェックリストを作成しました。

また、「ミスはゼロを目指したい」というお話もいただいていました。ただ、人が作業する以上、ミスはどうしても起きてしまいます。だからこそ、「気をつけよう」ではなく、「ミスが起きにくい仕組みをつくろう」と考えました。計算や転記、メール作成などはExcel関数やGAS（Google Apps Script）を使って自動化し、できるだけ人の手が入らない形にしています。

そうした取り組みを重ねたことで業務は安定し、「ミスなく対応してもらえてありがたいです」と言っていただけたときは、本当に嬉しかったですね。

▼スプレッドシートに必要事項を入力してボタンを押すだけで、GAS（Google Apps Script）がメールの下書きを自動作成。手作業をなくし、転記ミスを防止。

仕事をするにあたり、気を付けていることや工夫していることはありますか？

ークライアントからのご依頼には全力で向き合います。ただ、言われたことをそのまま実行することが正解だとは思っていません。

「もっと効率よく、正確にできる方法はないか」を常に考えています。最近はAIの進化もあり、これまで時間をかけていた作業を一瞬で終えられるケースも増えてきました。だからこそ、AIや新しいテクノロジーについては、日頃から情報収集をして、自分自身もアップデートするようにしています。お客さまのご予算は限られているからこそ、業務をぎゅっと凝縮して、より多くのサポートができる形を目指したいと思っています。

また、私が特に気を付けているのは、「感情とやるべきことを冷静に切り分けること」です。時には厳しいお言葉をいただくこともありますが、感情的にならず、「本質的な課題は何か」を整理するようにしています。決定事項は一つひとつ明文化して共有し、プロジェクトが迷子にならないよう「くさび」を打つことを意識しています。そのせいか、周りからは「ストレスに強いね」と言われることもあります（笑）。

働いてよかったと感じることはなんですか？

ー仕事は誰かの役に立ち、その対価として報酬をいただくものだと思っていて、「自分の仕事が役に立っている」と実感できる瞬間が、一番のやりがいです。

自分一人では立ち向かえないような依頼でも、HELP YOUにはさまざまなスキルを持ったスタッフがいるので、チームとして対応することができます。「資料作成の神様」のような人もいれば、「マクロを魔法」のように使いこなす人もいて、その力を掛け合わせることで、お客さまのお役に立てていると感じます。

また、スキルが高いだけでなく、プロ意識が高い人が多いのもHELP YOUの特徴だと思います。どうすればお客さまの役に立てるか、どうすればより良い仕事ができるかを、それぞれが本気で考えている。たとえば、Excelでの集計作業一つとっても、ただ数字をまとめるだけでなく、「このデータは何のために必要なのか」「クライアントはどんな背景でこの数字を見たいのか」を考えながら進めています。そうすることで、数値の違和感に気づいたり、クライアント自身も気づいていなかったような間違いを事前に見つけられることもあります。

HELP YOUの利用を検討しているお客さまにメッセージをお願いします。

ーAIの進化は、HELP YOUにとってチャンスだと考えています。

最近はAIの進化がとても早く、単純な作業はどんどんAIが担う時代になってきました。そう聞くと、「人がやる仕事は減っていくのでは」と不安に感じる方もいるかもしれませんが、私自身はピンチというより、むしろチャンスだと感じています。

HELP YOUとしても、AIをただ使うのではなく、「使いこなせるプロ集団」でありたいと考えていて、研修などを通じて日々アップデートを続けています。AIによってできる仕事の幅は確実に広がっていますし、スピードや正確さといった部分はAIの力を借りながら、一方で相手の状況を理解して考えることや、丁寧なコミュニケーションは人が担う。その掛け算こそが、これからの価値だと思っています。

「AIを使ってみたいけれど、どう使えばいいか分からない」「自分たちだけでは使いこなせない」と感じている方も、気軽に相談していただけたら嬉しいです。業務をただこなすのではなく、お客さま一人ひとりに合わせたコミュニケーションを大切にしながら、一緒により良い形を考えていけたらと思っています。

※掲載スタッフを直接ご指名いただくことはできません。

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