ライドシェアといわれる分野で、車を運転する時の空いている席をシェアすることができるプラットフォームを運営しています。例えば東京から大阪へ車で移動する時に、一人でも高速代などで１万5千円ほど費用がかかってしまいます。そんな時、例えば空いている3席をプラットフォームを使って1席4000円で販売すれば、コストカットにつながる。そういったサービスを提供しています。

そうです。運行予定の中に登録しておくと、今度は安く移動したい方、目的地までの区間に良い交通手段がなくて困っている方が来て相談する、というような使い方ですね。

コストを抑えつつもきちんとサービスを伸ばしていかないといけないんですけど、例えばインターン生を入れるとその管理が大変で。月末になると、インターン生の給料計算や経費精算など、細かい作業が発生してくる。なおかつ、いろんな国のライドシェアに関連する法律やサービスの最新情報を知っていないといけないんですけど、全部自分で収集しようとするとかなり大変です。今までは他のクラウドソーシングに依頼していたのですが、細かい業務や調査方法などで、正解を見つけるが難しかった。どうやってクラウドソーシングを使うといいのか模索していたところ、「HELP YOU」と出会いました。「HELP YOU」では、ざっくりゴールを示すだけで「こうやってやるといいのでは？」とやり方から提案してもらえるので、すごく助かってます。

そうすると、必ず1日何時間、毎週何曜日に来て下さいと決めて、その人の手が空いてしまった時にどうするかなど、マネージメントが面倒なので。

結構大変で（笑）。クラウドソーシングだと、全部の業務をそれぞれ別の人に振ることになるんですね。例えばリストアップのような単純作業だと単純作業をやる人、ちょっと難しくなって調査ならやった経験のある人に任せないといけない。ライティングはまた別の人。全員にnottecoの説明からスタートするので、面倒なんです。
納品物の質が悪くて「これでは使えない」となると、また別の人を探す。いよいよ依頼する時間がもったいなくなって自分でやる、というのを何回か繰り返してましたね。

出てきますね。最初に調査を依頼した時に、こういうニュースから比較してこれらの項目を調べてほしいと、依頼内容を細かく伝えたんです。それに対して「そもそも知りたいのは、こういう点ですよね？だったら別のデータを調べた方がいいですね」と提案されて、依頼の詳細を変えたんですよ。多分、他のクラウドソーシングでは起こり得ないことなので。満足度は本当に高いですね。

「それじゃだめなんじゃないですか」って返事がきて（笑）
すごい感動しましたね。

ルーティン業務では、事務的な月末の経費精算や給料設定の確認。それ以外に、メディア掲載があった時に自社のFacebookページやサイト中の掲載実績に載せてもらう作業もお願いしています。あとは、各国のライドシェアに関係する法律について調査してもらっています。5、6カ国を対象にどういう法律の下に行われているのか、毎年状況が変わっているので、リストアップしてもらってます。

僕自身は単純作業をやらない方がいいなって思いました。意思決定など重要なことに仕事を絞っていこうと。インターン生にも、雑務は「HELP YOU」に任せて、責任を持ってやらなきゃいけないことに集中してもらうよう、仕事の仕方が変わったんじゃないかな。

インターン生を減らしたので、今はインターン2人、社員5人の計7人です。

概算になりますが、インターンを減らした分のコスト、それにインターンのマネージメントに費やしていた僕の時間、調査やリストアップに利用していたクラウドソーシングの費用…今は、コストが3分の１ほどになりましたね。

僕は、ある限り仕事をしてしまうので（笑）ただ、重要だけど緊急じゃないタスクを、「HELP YOU」にどんどんお願いできている。法律の調査も急ぎで使う訳ではないですが、ちゃんと情報を追っていかないと事業の判断がうまくできないと思うので。以前は休みの日に自分でやっていたのが、任せられるようになりました。
それから、僕は時々講演依頼を受けるんですけど、その資料のための調査が難しい。海外の資料を翻訳しながら読んで、しかも翻訳内容が合っているか調べ直していると、1日数時間ずつ1週間がかりの作業になるんです。今はそれも「HELP YOU」にお願いできるので、かなり作業が減りましたね。

特に講演の資料は僕が話すので、インターン生にも任せきれないところがありましたが、「HELP YOU」だと良いデータが集まってくる。そして、自分では30時間ぐらいかかっていたと思うのですが、アシスタントの人は僕ほど時間をかけずにできる（笑）はるかに効率がいいんですよ。

もしその人が「HELP YOU」を辞めるんだったら、個人的に仕事をお願いしたいぐらい（笑）いわゆるクラウドソーシングのサービスには優秀な人が大勢いるイメージがなかったんですけど、「HELP YOU」の場合、なんでこんな優秀な人が多く登録しているんだろうって不思議に思ったことがありますね。他のクラウドソーシングはほとんど使わなくなりました。調査やプレゼン資料作成となると、レベルが担保できる人にお願いしたいので。

かなり大雑把に依頼を投げても、要点整理をしてくれる感じはしました。意外というよりは、要件を決めるところから相談できるという評判を人から聞いたので、期待していたんですけど。

効率化のため、さらにコミュニケーションが円滑になるよう協力してもらって、こちらの依頼方法もレベルアップしていかないといけないと思います。それから、たまに契約時間が余るじゃないですか。インターン生でも手が空いたらこれをやるっていう仕事リストを作ってるんですよ。アシスタントの人にも同様に、どんどん仕事を消化してもらえたら。

Slackのチャットを使っています。また、タスクはTrelloに追加しておくと消化してくれます。こちらが普段使っているコミュニケーションツールに合わせてくれる点も、便利ですね。以前個人的にオンライン秘書サービスを使ったことがありますが、やり取りが専用サイト上に限定されていたので、使わなくなりました。

HELP YOU」では、こちらにとって一番効率の良いシステムに合わせてもらえる。本当に携帯だけで仕事ができるようになったな、って思います。