ECサイト運営の効率化には、業務の「標準化・自動化・外部化」が不可欠です。

ECサイト運営において業務上のムダが生じる主な原因は、次の3点です。

• 標準化不足：属人的な作業が多い
• 自動化不足：手作業に依存している
• 外部化不足：業務量が担当者のキャパシティを超えている

これら3つの課題は、ショップの規模や成長フェーズを問わず、多くのECサイト運営に共通して見られるものです。

本記事では、ECサイト運営において多くの事業者が直面する課題に対し、システム導入や外部リソースの活用を組み合わせた具体的な改善方法を解説します。

本記事を参考にECサイト運営の効率化を進め、コア業務に集中できる運営体制を整えてください。

【業務別】ECサイト運営の「課題」と「効率化ポイント」

ECサイト運営を効率化するためには、まず「どの業務でムダや負荷が発生しているのか」を把握することが欠かせません。

特に、受注処理や商品登録、在庫管理といった繰り返し発生するノンコア業務は、気づかないうちに工数が膨らみやすい傾向があります。
そのため、業務ごとに課題を可視化し、標準化・自動化・外部化すべきポイントを明確にすることが重要です。

ここでは、ECサイト運営の代表的な5つの業務について、「よくある課題」と「効率化のポイント」を整理します。

• 受注処理
• 在庫管理
• 商品登録・商品管理
• カスタマー対応
• データ分析・レポート

受注処理

受注処理を効率化するには、システム活用によって重複作業を削減し、定型業務は自動化、判断が必要な業務は外部化することが効果的です。

在庫管理

在庫管理を効率化するには、在庫情報のズレを防ぐ管理システムを導入するとともに、現場作業を標準化・ルール化し、外部化しやすい状態を整えることが有効です。

商品登録・商品管理

商品登録・商品管理を効率化するには、一元管理システムを活用して作業を集約するとともに、登録作業に付随する定型業務を外部化することが効果的です。

▼商品登録作業を効率化したい方は、「商品登録代行サービス」の内容や費用相場を解説したこちらの記事も参考になります。

ECサイトの商品登録代行おすすめ7選！費用相場や選び方も解説

カスタマー対応

カスタマー対応を効率化するには、定型的な対応を自動化しつつ、判断が必要な対応は標準化・外部化することで、対応品質を安定させることがポイントです。

データ分析・レポート

データ分析・レポート業務を効率化するには、データを一元化したうえで、作成作業を自動化・外部化することが有効です。

ECサイト運営を効率化する3つの方法

ECサイト運営を効率化するには、複数の方法を組み合わせるのが効果的です。軸になるのは、次の3つ方法です。

1. 業務フローの改善（標準化）
2. ツール・システムの活用（自動化）
3. 外部リソース活用（外部化）

これらは単独でも一定の効果が期待できますが、3つを連動させることで、「属人化の解消 → 自動化 → 判断や例外処理の外部化」までを一気通貫で進められます。その結果、ECサイト運営全体の効率化効果を最大限に引き出すことが可能です。

ここからは、これら3つの方法について、具体的な進め方とポイントを解説します。

1. 業務フローの改善・標準化

ECサイト運営の効率化は、まず「業務フローの改善・標準化」から着手することが重要です。業務の土台が整わないままシステム導入や外注を先行させても、自動化や外部化の効果は十分に発揮されません。

まずは現状の業務フローを可視化し、属人化している作業や二重作業、不要なタスクを洗い出します。そのうえで、以下のステップで標準化・テンプレート化を進めていきましょう。

 
こうした工程を踏むことで、業務の属人性が解消されて運営が安定します。その結果、ツールによる自動化やアウトソーシングへの移行もスムーズに進みます。

2. ツール・システムの導入

ECサイト運営の定型業務は、ツールやシステムの導入によって大幅な効率化が期待できます。

これらを活用することで、受注処理・売上集計・問い合わせ対応など、ルール化できる業務の自動化が可能です。業務スピードが向上するだけでなく、ヒューマンエラーの防止にもつながります。

代表的なツール・システムとして、以下の3つが挙げられます。それぞれの特徴と、自動化できる範囲について詳しく見ていきましょう。

• EC一元管理システム
• RPA
• チャットボット

EC一元管理システム

EC一元管理システムは、受注・在庫・商品情報を一括で管理できるツールです。
複数のモールを運営している場合でも、業務を1つの管理画面に集約できるため、日々の運用負荷を大きく削減できます。

RPA

RPAは、あらかじめ設定したルールに従い、パソコン上の定型業務を自動化する仕組みです。
人が行っていた単純な反復作業をロボットに代行させることで、日々の業務負荷の軽減が可能です。

チャットボット

チャットボットは、顧客からの「よくある質問」への回答を自動化するツールです。
定型的な問い合わせに24時間365日、即時対応することが可能になります。

3. 外部リソース（アウトソーシング）の活用

ECサイト運営を真に効率化するカギは、ツールによる「自動化」と、外部リソースによる「業務の切り出し」を組み合わせることにあります。

ツールやシステムによる自動化は大きな効果を発揮しますが、すべての業務を置き換えられるわけではありません。ECサイト運営には、状況に応じた臨機応変な判断や、人の手によるきめ細やかな対応が求められる場面が多く存在します。

こうした「ツールでは対応しきれない業務」を外部リソースに任せることで、社内担当者は商品企画や販促施策といったコア業務に専念できるようになります。その結果、限られた人員でも生産性の高い運営体制を構築することが可能です。

外部化することで特に高い効果が得られる代表的なEC業務を、以下の表に整理しました。

▼ECサイト運営を外部化したい場合の費用・依頼できる範囲・成功事例は、こちらの記事で詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

EC運営代行おすすめ23選！費用相場やメリット・選び方も解説

EC効率化はHELP YOUにおまかせ

HELP YOUなら、受注処理や在庫管理などの日常業務から、ツール運用と外部リソース活用を組み合わせた「EC効率化の体制づくり」 まで提供が可能です。

HELP YOUの特徴

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。

▼HELP YOUサービスの詳細を知りたい方は、こちらの資料もご覧ください！

▼HELP YOUのユーザーレビュー・口コミ
管大輔さんのHELP YOUに関するレビュー｜ミナオシ

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが合っているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！

アウトソーシングでEC事業部の体制整備に成功した事例

株式会社カネマサは、金物の企画製造・販売を行う老舗企業です。
同社はHELP YOUの導入により、コロナ禍以降に停滞していたオンラインショップの売上を回復・伸長させることに成功。EC運営の要であるマーケティング活動に注力できる体制づくりが進んでいます。

【導入前の課題】
・EC業務が属人化していた
・社内リソースだけでは膨大な作業量と、専門的なEC運用ノウハウへの対応が限界を迎えていた

【HELP YOUの対応業務】
・楽天市場／Yahoo!ショッピング向けの商品登録用データの作成など

【導入後の成果】
・複雑だったEC実務の流れが整理され、マニュアル整備による属人化解消が進んだ
・社内担当者が外部人材との連携に慣れたことで、外部化のディレクション能力が向上した

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EC事業部のスタートアップを短期集中サポート！社内体制の立て直しに貢献

★以下の資料では、「ECサイト運営」サービスの活用事例をご覧いただけます。ぜひ無料ダウンロードして、業務効率化のヒントを見つけてみてください！

EC効率化のよくある質問（FAQ）

ECサイト運営の効率化について、よくある疑問をQ&A形式でまとめました。
効率化に着手する手順や自動化の範囲、外注できる内容など、検討時に押さえておきたいポイントです。

Q. ECサイト運営の効率化は、まず何から着手すべき？

A. ECサイト運営の効率化は、ツール導入を急ぐのではなく、まず「業務の棚卸し（見える化）」から始めることが重要です。

いきなりシステムを導入しても、元の業務フローに無駄があれば十分な効果は得られません。まずは日々の業務内容と工数を整理し、ボトルネックとなっている箇所を明確にしましょう。

• 現状把握：「誰が・どの業務に・どれだけ時間を使っているか」を把握する
• 仕分け：「定型業務（自動化向き）」「判断が必要な業務（コア業務）」「外部化できる業務」に仕分けする

これらのプロセスを経ることで、業務標準化、ツールによる自動化、アウトソーシング活用といった手段の中から、自社にとって最適な組み合わせを選択できるようになります。

Q. システムやツール導入で、ECサイト運営のどこまでを自動化できる？

A. 受注処理や在庫同期、売上の集計・レポート作成といったルール化できる反復業務は、ツールの導入によってほぼ自動化できます。

一方で、商品登録時の品質管理や一部の問い合わせ対応など、判断や柔軟な対応が求められる業務は、ツールだけでは対応しきれません。

そのため、システムやツールによる自動化をベースにしつつ、判断が必要な領域には社内外の「人的リソース」を組み合わせて運用することが、効率化と品質維持を両立する現実的な方法といえるでしょう。

Q. EC一元管理システムは何ができるの？どこまで効率化できるの？

A. EC一元管理システムは、受注・在庫・商品・顧客情報を、1つの画面でまとめて管理できるツールです。

特に、Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピング・メルカリShopsなど、複数のモールを運営している場合、各サイトの管理画面を行き来する手間がなくなるため、効率化の効果は非常に高くなります。

Q. ECサイトの商品登録やページ作成だけをアウトソーシングすることはできますか？

A. ECサイトの商品登録やページ作成のみをアウトソーシングすることは可能です。

商品登録は作業工数が大きく、繁忙期には業務量が急増しやすいため、部分的に外注しやすい代表的な業務です。

 
このように、必要な工程だけを外部に依頼することで、社内リソースを販促企画や顧客対応などのコア業務に集中させることができます。小規模ショップから大規模店舗まで、状況に合わせた柔軟な活用が可能です。

★HELP YOUでは、商品登録やページ作成の部分的な依頼から、受注処理や在庫管理などの幅広い業務まで対応可能です。
貴社の状況や課題に合わせて最適なプランをご提案しますので、まずはお気軽にお問い合わせください！

EC効率化のまとめ

ECサイト運営を効率化するには、「業務の標準化」「ツールによる自動化」「外部リソースの活用」を組み合わせて進めることが重要です。

まずは業務を棚卸しを行い、業務フローを整理・標準化することで、ムダや負荷の大きい作業が明確になります。そのうえで、一元管理システムやRPA、チャットボットを導入すれば、定型業務の大部分を自動化し、ミスなくスピーディーな運営が可能になります。

一方、柔軟な判断や高い品質管理が求められる業務には、人の対応が不可欠です。こうした領域こそプロのアウトソーシングを活用しましょう。
ノンコア業務を切り出すことで、社内担当者は新商品開発や販促企画などのコア業務に集中でき、最小限の体制で最大の売上成果を目指すことができます。

HELP YOUでは、EC運営に精通した専属チームが、業務の整理・可視化から実務の実行までをトータルサポートします。

「何から手をつければいいかわからない」「リソース不足で攻めの施策が打てない」といったお悩みをお持ちの方は、ぜひお気軽にご相談ください。

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「自社のEC運営に限界を感じている」
「もっと売上を伸ばしたいが、人手が足りず対応しきれない」
「ネットショップの運営をプロに任せて、本来の業務に集中したい」

こうした悩みを抱える企業は少なくありません。

ECサイトの運営には、商品登録や在庫管理、集客・プロモーションなど幅広い業務が求められます。限られたリソースでこれらすべてに対応するのは、決して容易ではありません。

そこで選択肢の一つとして注目されているのが、「EC運営代行」サービスの活用です。煩雑な業務をプロに任せることで、運営の効率化や売上の最大化が期待でき、商品開発やブランディングなどの重要な業務に集中できます。

本記事では、EC運営代行の費用相場や導入メリット、選び方のポイントをわかりやすく解説。さらに、おすすめの運用代行23社も紹介します。

自社に合った最適なサポートを見つけ、EC運営の負担軽減と成果向上につなげてください。

EC運営代行とは

EC運営代行とは、ECサイトの運営業務の一部またはすべてを、外部の専門チームに委託するサービスです。

商品登録、在庫管理、顧客対応、集客施策など、ECサイトの運営には幅広い業務が発生します。
こうした業務をプロに任せることで、運営の効率化や売上向上が期待できます。

EC運営のよくある課題

ECサイトの運営現場では、以下のような課題が頻繁に発生しています。

＜よくある課題＞

• 人的リソースが不足し、すべての業務に対応しきれず負担が増大している
• 広告運用・SEO・SNS施策など、集客の取り組みをしたくても手が回らない
• 広告を出しても成果が出ず、集客や売上が伸び悩んでいる
• 問い合わせ対応が追いつかず、顧客満足度が低下している
• 業務が属人化し、担当者の退職時に引き継ぎに手間がかかる・運営が止まるリスクがある

これらに該当する場合は、EC運営代行の活用により、業務効率化や利益の向上が期待できます。

EC運営代行に依頼できる業務

EC運営代行では多岐にわたる業務を委託できます。以下の表に主な対応業務をまとめました。

ただし、対応範囲は代行業者によって異なります。依頼を検討する際は、自社の課題を整理したうえで、各業者がどの業務に対応しているかを確認しましょう。

★以下の資料では、EC運営代行に依頼できる業務や、実際の依頼フローを詳しく解説しています。 導入を検討されている方は、ぜひご覧ください。

「ECサイト運営」サービスの活用事例を見る

EC運営代行のメリット

EC運営代行を活用する主なメリットは以下5つです。

• コスト削減
• リソースの最適化
• プロのノウハウの活用
• 売上の向上
• 業務効率化・自動化の可能性

それぞれのメリットを具体的に見ていきましょう。

コスト削減

EC運営代行のメリット一つ目は「コスト削減」です。自社で対応するよりもコストを抑えられる場合があります。

自社でEC運営を行うには、専門スキルを持つ人材の確保・育成が不可欠で、それに伴う時間やコストは大きな負担となります。EC運営代行を活用すれば、コストを省きつつ、必要な業務だけを柔軟に委託できるため、固定費の圧縮にもつながります。

また、自社に十分なノウハウがない場合、広告費やSNS施策などのマーケティング投資を効果的に使えず、無駄な支出を生むこともあるでしょう。これらの集客・販促活動をプロに任せることで、無駄な支出を抑え、より効果的な投資が可能になります。

リソースの最適化

EC運営代行のメリット二つ目は「リソースの最適化」です。

自社でサイト運営を行う場合、商品登録や在庫管理、顧客対応などの日常業務に追われ、リソースが分散してしまいがちです。その結果、生産性が低下したり、従業員が本来の業務に集中できずに負担が増すといった課題が生じます。

EC運営代行にこれらの業務を任せることで、社内のリソースを商品開発やブランディングなどのコア業務に集中させられます。従業員の業務負担が軽減されれば、モチベーションや効率の向上にもつながるでしょう。

プロのノウハウの活用

EC運営代行を活用するメリットの三つ目は、専門知識や経験を持つ「プロのノウハウを活用できる」点です。

EC運営には、SEO対策や広告運用、データ分析など、専門的な知識と経験が欠かせません。こうした知見を自社で一から蓄積するには、時間もコストもかかります。

運用代行を利用すれば、プロのノウハウを活かして、自社だけでは難しい施策の実行や、最新トレンドに基づく改善提案を受けられます。

結果として、費用対効果の高い運営が実現し、企業の成長を後押しする力となるでしょう。

売上の向上

EC運営代行を活用するメリットの四つ目は、「売上の向上」が期待できることです。

売上アップは、EC運営における最大の目的の一つ。専門的な知識と豊富な経験を持つ代行業者が運営を支援することで、効果的な広告運用やマーケティング施策を実行でき、集客力や購入率の向上につながります。

例えば、購入傾向に基づいたターゲティング広告の配信や、リピーター向けのキャンペーン設計などを通じて、新規顧客の獲得とリピート率の向上が見込めます。

プロの視点を取り入れることで、自社だけでは気づきにくい改善点が明確になり、売上拡大への道筋が見えてくるでしょう。

業務効率化・自動化の可能性

EC運営代行の活用によって、「業務効率化や自動化」が期待できる点も大きなメリットです。

近年では、AIやRPA（※）を活用して業務効率化を支援する代行サービスも増えています。こうした技術やツールの導入により、運営業務の負担を軽減しながら、精度とスピードを高めることが可能です。

具体的には、以下のような支援が挙げられます。

＜RPA・ツール導入＞

• 受注処理・在庫管理の自動化
• チャットボットやAIによる顧客対応
• レポート作成の自動化

＜ECプラットフォームの活用＞

• Shopify、楽天、Amazonなどの標準機能の最適化
• 在庫管理・CRM・MAツールとの連携

＜業務フローの見直し・改善＞

• 受注から出荷までのプロセス整理
• 業務マニュアルの整備

業務効率化と自動化は、EC運営の効率化だけでなく、企業全体の競争力強化にもつながります。

※RPA（Robotic Process Automation）ツール：人が行う定型業務をソフトウェアで自動化するツール

★「EC運営で困っているけど、何を依頼すればいいか分からない」という方もお気軽にお問い合わせください。まずは無料相談で課題整理からお手伝いします。

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EC運営代行のデメリット

EC運営代行には多くのメリットがありますが、一方でデメリットも存在します。事前に注意点を把握しておくことで適切な対策を講じられ、安心して活用できます。

ここでは、主なデメリットとその対策方法をあわせて紹介します。

費用がかかる

EC運営代行のデメリットとして、費用がかかることが挙げられます。特に、フルサポート型の代行サービスを利用する場合は、外注費が高額になりやすく、一定の予算の確保が必要です。

とはいえ、コスト面の不安は事前の工夫や選び方次第で抑えることが可能です。以下のような対策を検討してみましょう。

＜対策＞

• 外注する業務範囲を絞り、無駄なコストを抑える
• 成果報酬型や従量課金型など、事業規模に適したプランを検討する
• 内製と比較し、削減できる時間や人的リソースも踏まえて総合的に判断する

自社にノウハウが蓄積されにくい

自社にノウハウが蓄積されにくいというデメリットもあります。将来的に内製化を検討している場合、業務内容やフローを把握しきれていないと、スムーズに移行できない可能性があります。

そのため、以下を参考にして事前に準備しておくことが大切です。

＜対策＞

• 業者との定期ミーティングを設け、運用ノウハウを学ぶ
• 依頼業務のプロセスや改善施策を明文化し、社内で共有・蓄積する
• マーケティング施策などのコア業務は自社で行い、一部の定型業務のみを外注する

EC運営代行の料金相場

EC運営代行の料金相場は、依頼する業務内容や契約形態によって異なります。代行業者によって提供するサービスや料金も異なるため、事前に具体的な見積もりを依頼することをおすすめします。

料金体系の種類別相場

料金体系には主に「月額固定型・成果報酬型・複合型」の3種類があります。
以下に簡単な説明と相場をまとめました。

業務内容による相場

代行業者によっては、一部の業務のみを依頼することも可能です。商品登録やサイト更新など、委託業務の違いによる費用相場を紹介します。

必要な業務に絞って委託すれば、社内の負担を軽減しつつ、コストも抑えられます。一方で、委託範囲を広げたり、複数業者に分けて依頼する場合は、業務全体の管理や調整に手間がかかることもあるため、体制に合った委託方法を選ぶことが大切です。

フルサポートか部分委託かは、企業の成長計画やリソース状況を踏まえて検討しましょう。

失敗しないEC運営代行業者の選び方

EC運営代行の成果は、パートナーとなる業者の選定によって大きく左右されます。自社に最適な一社を見つけるために、契約前に確認しておきたい4つのポイントを解説します。

業務対応範囲の確認

まずは、自社課題の解決に必要な業務に対応できるかを確認しましょう。商品企画からサイト構築、集客、受注処理、発送、顧客対応まで、対応可能な業務範囲は業者によって異なります。

例えば、商品登録や受発注処理といった日常業務を効率化したいのか、あるいはSEO対策や広告運用といった集客戦略の強化が目的なのかによって、選ぶべき業者は変わります。

自社のECサイトが抱える課題やボトルネックを明確にし、それを解決できる業務領域をカバーした業者を選定しましょう。

過去の実績と得意分野の確認

次に確認したいのは、業者の過去の実績と、どの分野を得意としているかです。

特に注目すべきポイントは、以下の二点です。

• どのECプラットフォーム（楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングなど）が得意か
• 自社と同業種での運営実績があるか

例えば、楽天市場での売上アップを狙うなら、楽天特有の販促施策や運用ノウハウに詳しい業者を選ぶと安心です。

また、自社と似た商材やターゲット層で成果を上げた実績があれば、よりスムーズな連携や的確なアドバイスが期待できます。

具体的な成功事例を通して、その業者のノウハウや課題解決能力を見極めましょう。

料金とコストパフォーマンス

EC運営代行業者を選ぶ際は、料金体系だけでなく、コストパフォーマンスにも注目する必要があります。予算内に収まることは大前提として、費用対効果も考慮しましょう。

単に料金が安いという理由で業者を選ぶと、期待した成果を得られない可能性があります。一方で、費用が多少高くても売上の拡大や業務効率の改善につながれば、結果としてコストパフォーマンスが高いといえます。

見積もりを比較する際は、金額の大小だけでなく、サービス内容やサポート体制まで含めて総合的に評価し、長期的な視点で費用対効果を見極めましょう。

業務の柔軟性と拡張性

将来的な事業拡大に柔軟に対応できるかどうかも、代行業者選びで確認しておきたいポイントです。

EC事業はフェーズによって必要なサポートも変化します。例えば、当初は商品登録だけを委託していても、あとから広告運用やCRM施策など、より専門的なサポートが必要になる場合もあるでしょう。

こうした変化に柔軟に対応できる業者であれば、状況に応じて支援の幅が広がり、長期的な協力関係を築くことができます。

おすすめEC運営代行：スポット・短期間での依頼も可能

EC運営代行の導入にあたって、「必要な業務だけを依頼したい」「まずは小規模で外注を試したい」と考えている方も多いのではないでしょうか。

そうしたニーズに応えてくれるのが、スポット（単発）や短期間の依頼にも対応できるEC運営代行業者です。特定業務の効率化や期間限定のキャンペーン運営といった場面でも、頼れるパートナーとなります。

ここでは、スポットや短期間での依頼も可能なEC運営代行サービスを紹介します。

HELP YOU

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。

EC運営代行業務をはじめ、マーケティング、営業サポート、経理、人事・採用、総務など、幅広い業務を代行。リソース不足や業務過多の課題を解決し、企業が商品開発やブランディングなど本業に集中できる環境づくりをサポートします。

EC運営代行はもちろん、AIやRPAツールを用いた業務の自動化など、お客様の課題や要望に合わせて柔軟に活用できます。

★詳しいサービス詳細はこちらの資料をご覧ください。

HELP YOUサービス資料を見る

▼HELP YOUのユーザーレビュー・口コミ
管大輔さんのHELP YOUに関するレビュー｜ミナオシ

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが合っているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！

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HELP YOUのEC運営代行事例

株式会社カネマサは、1905年創業の老舗金物メーカーです。十数年前からEC販売を開始し、近年はEC事業部を新設して本格的な体制構築に取り組んでいました。

しかし、商品登録や受注処理などのルーティン業務に追われ、戦略的な取り組みまで手が回らないという課題を抱えていました。そこで「HELP YOU」を導入し、主に楽天市場・Yahoo!ショッピング向けの商品登録データ作成を委託しました。

導入後は、煩雑だった業務フローが整理され、マニュアル整備やスケジュール管理の仕組みも構築。業務の再現性が高まり、短期間で安定した運用体制が実現しました。

その結果、EC事業部はマーケティングなどのコア業務に集中できる体制となり、「売れる仕組みづくり」に専念できる環境が生まれています。

▼詳しくはこちら

EC事業部のスタートアップを短期集中サポート！社内体制の立て直しに貢献

★以下の資料では、HELP YOUによるEC運営代行の支援内容や依頼の流れを詳しく紹介しています。EC運営代行を検討している方は、ぜひご覧ください！

「ECサイト運営」サービスの活用事例を見る

株式会社YUGETA ECコンサルティング

株式会社YUGETA ECコンサルティングは、ECに特化したコンサルティングや運営代行サービスを提供する企業です。 柔軟な契約プランを提供しており、月ごとの契約更新が可能な点が特徴です。

株式会社Proteinum

株式会社Proteinumは、EC事業に特化したコンサルティングおよび運営代行サービスを提供する会社です。楽天、Amazonでの経験を持つスタッフが多く、実践的な施策を提案する点が強みです。

株式会社オタツー

株式会社オタツーは、ECサイトの制作と運営代行を専門としている企業です。顧客の売上アップと、業務効率化というECにおける課題解決を目指しています。

ココナラ

ココナラは、「知識・スキル・経験」を売り買いできるクラウドソーシング型サービスです。多様なスキルを持つ個人とオンライン上でマッチングできる点が特徴。 取引の決済ややり取りはココナラが仲介・管理するため、安心して利用できます。

おすすめEC運営代行サービス：総合支援が可能

「EC運営全般を一括で任せたい」「戦略立案から日々の運営までワンストップで依頼したい」という方には、総合的なサポートを提供するEC運営代行サービスがおすすめです。

ここでは、店舗運営や在庫管理、受注処理、マーケティング支援まで幅広く対応する業者を紹介します。

株式会社ザーナス

株式会社ザーナスは、EC支援全般を手がける企業です。楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、au PAY マーケットなど、国内大手モール出身者が多数在籍し、実践的なノウハウに基づいた質の高い支援を提供します。

アートトレーディング株式会社

アートトレーディング株式会社は、ECサイトの制作、運用、コンサルティングからフルフィルメントサービス（※）まで総合的に提供している企業です。

※フルフィルメントサービス：ECサイトの受注後に発生する商品の保管・在庫管理・ピッキング・梱包・発送・返品対応などの一連の業務を代行するサービスのこと

株式会社idiom

株式会社idiomは、完全報酬型のEC運営代行サービスです。ECサイトの立ち上げから発送までワンストップで委託可能です。

株式会社サヴァリ

株式会社サヴァリは、2007年創業のECマーケティング総合サービス企業です。EC成功の3条件とされる商品力・人材・ノウハウのすべてをカバーし、EC運営全般をワンストップで代行します。

株式会社いつも

株式会社いつもは、EC事業総合支援・D2CおよびECプラットフォーム運営を行う企業です。EC運営サポートでは、コンサルと運営代行を掛け合わせ、ECサイト運営をフルサポートしています。

株式会社Oxxx

株式会社Oxxxは、ECサイト運営代行に加え、冷凍の幼児食「モグモ」の企画・販売も行う会社です。自社商品の企画と販路開拓の経験を活かしたECサイト運営代行サービスを提供しています。

株式会社スタイリスト

株式会社スタイリストは、EC事業に特化したコンサルティングおよび運営代行を行う企業です。ECサイトの運営代行を通し、事業者の売上と利益の拡大にコミット。コンサルや広告運用、制作やバックオフィスまで幅広く対応しています。

おすすめEC運営代行サービス：戦略・マーケティングに強み

「売上アップを目指して、戦略設計や広告運用をプロに任せたい」という方には、戦略やマーケティングに強みを持つ代行サービスがおすすめです。

ここでは、SEO対策やSNS運用、広告運用、CRM改善など、ECサイトの成長を加速させるマーケティング支援が得意な代行業者を紹介します。

TRUEコンサルティング

TRUEコンサルティングは、ECおよび通販ビジネスに特化した経営コンサルティング会社です。Webを活用したマーケティング施策において日本トップクラスの実績を持ちます。

イーラ株式会社

イーラ株式会社は、モール運用やコンサルティングを行う企業です。日本でも数少ないYahoo!JAPAN 公式コマースパートナーに認定されています。

株式会社インサイトアイズ

株式会社インサイトアイズは、Amazonに特化したマーケティング支援会社です。Amazonにおける商品販売のノウハウを活かし、アカウント開設、商品登録、広告運用など関連業務すべてをサポートします。

NE株式会社

NE株式会社は、2022年にHamee株式会社から分社化する形で設立されたECサイト支援会社です。データやノウハウに基づいた高品質なECコンサルティングサービスと、売上向上に向けた具体的な施策の提案や実行支援を行っています。

株式会社ネイビーグループ

株式会社ネイビーグループは、主にECやデジタルマーケティングの支援を行う企業です。ECを熟知しているプロが商品開発からエンドユーザー対応まで一気通貫で対応します。

株式会社クロス・プロップワークス

株式会社クロス・プロップワークスは、事業部門の「作業と手間」を解消するBPOサービス会社です。EC運用支援では、マーケティングリサーチ経験者によるデータドリブンな戦略が特徴。出店から運用までワンストップでサポートしています。

EC研究室株式会社

EC研究室は、ECサイトの運営に特化した専門的な支援を実施する企業です。20年以上のECディレクションやコンサルの経験を持つメンバーが、店舗のフェーズや規模に合わせたサービスを提供しています。

おすすめEC運営代行サービス：越境EC・海外販売に強み

「海外市場に向けてECを展開したい」「越境ECの運営をサポートしてくれる代行会社を探している」という方には、海外販路拡大の支援サービスを展開している代行業者が適しています。

ここでは、多言語対応や海外向けマーケティングなど、グローバル展開をサポートする業者を紹介します。

株式会社飛躍

株式会社飛躍は、ECサイトに関するコンサルティングから、構築、運用サポートまでトータルサービスを提供する企業です。特に世界トップクラスのシェア率を誇るShopifyの構築を得意としています。

株式会社エフカフェ

株式会社エフカフェは、日本および中国でECサイトの運用コンサルティングサービスを展開する企業です。中国市場向けの越境ECサービスも提供しており、特に天猫国際（Tmall Global）などのプラットフォームを利用した日本からの出店をサポートしています。

JUTOU株式会社

JUTOU株式会社は、インバウンドや越境EC、海外マーケティングを得意とする企業です。海外展開を検討する際に必須の貿易面でのサポートも行っています。

ジェイグラブ株式会社

ジェイグラブ株式会社は、大手企業や自治体などのEC運用をサポートしてきた実績のある企業です。2010年の創業直後から越境ECに取り組み、海外販売を始めたい企業に向けて、ニーズに合わせたサービスを提供しています。

★どのような業務を依頼できるか、費用感はどの程度かなど、気になる点はぜひ「HELP YOU」までお気軽にご相談ください。ご要望に応じて、最適なサポート体制をご提案いたします。

EC運営代行をHELP YOUに無料相談する

EC運営代行を成功させるポイント

EC運営代行を最大限に活用して成果を出すには、代行業者の選定はもちろん、自社内での工夫も重要です。ここでは、代行会社との連携を強化し、より高い成果を得るためのポイントを紹介します。

目的とゴールを明確にする

EC運営代行を依頼する際には、まず目的とゴールを明確にしましょう。具体的な目標がなければ、代行会社も適切な戦略や業務設計を立案・実行できません。

例えば、「売上を○%伸ばす」「運営にかかる時間を○時間削減する」「新規顧客獲得数を○件増やす」など、定量的かつ達成可能な目標設定が重要です。明確なゴールを共有することで、代行会社はより的確な提案・実行ができるようになります。

依頼内容を具体的に伝える

代行会社へ依頼する業務内容は、できるだけ具体的に伝えましょう。曖昧な指示では認識のズレを生みやすく、期待通りの成果が得られないリスクが生じます。

例えば、「商品登録をお願いしたい」という漠然とした依頼ではなく、「1ヵ月で○点の商品登録を完了したい」といった具体的な指示を出しましょう。

詳しく要件定義することで作業効率が向上し、期待する品質や成果を得られる可能性が高まります。

定期的なフィードバックを行う

EC運営代行を成功させるためには、代行会社への「丸投げ」は避けましょう。進捗状況の確認や方向性の調整を怠ると、施策がズレたり、改善の機会を逃したりする可能性があります。

そのためには、以下のように定期的なフィードバックの仕組みを取り入れましょう。

• 月1回など定期的にレポートをもらう
• KPIを設定し、売上や作業効率をチェックする
• 施策ごとの成果を数値で振り返る仕組みを作る　など

こうした積極的な関与によって代行会社との連携が深まり、成果の最大化につながります。

EC運営代行のまとめ

EC運営代行は、リソース不足や売上の伸び悩み、業務の属人化といった課題を解決する有効な手段です。専門知識と実績を持つプロに業務を委託することで、業務効率の向上と成果の最大化が期待できます。

また、自社の課題や成長フェーズに合った代行業者を選ぶと、運営体制の強化だけでなく、将来的な戦略展開にもつながります。

持続的な事業成長を叶えたい事業者にとって、EC運営代行は心強いパートナーとなるでしょう。

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投稿 EC運営代行おすすめ23選！費用相場やメリット・選び方も解説 は HELP YOU に最初に表示されました。

「ECサイトの商品登録に関連する作業が多すぎてコア業務に集中できない」
「販路を拡大したいが対応できる人材がいない」
このような課題を抱えていませんか？

ECプラットフォームを活用して、「自社の商品を販売したい、売上を伸ばしたい」と目標を掲げる企業も多いでしょう。

ECサイトでの商品登録は、単に情報を入力するだけではありません。商品説明文の作成や魅力的な画像の準備など、多岐にわたる業務が発生し、その作業量は膨大になりがちです。

そこで今回は、商品登録をアウトソーシングできる「商品登録代行」について解説！おすすめのサービス7選や選び方、費用相場まで紹介します。

商品登録を効率化し、EC・通販の売上UPにつなげたい企業には必見の内容です。ぜひ参考にしてください。

商品登録代行とは

商品登録代行とは、Amazonや楽天市場などのECプラットフォームでの商品登録作業を外部に依頼することです。

ECサイトで利益を上げるには、購買意欲を高める魅力的な商品紹介が欠かせません。しかし、商品登録には画像加工や説明文の作成など、多くの手間がかかります。

商品が増えるほど登録作業に時間を取られ、商品開発やマーケティング施策などの重要な業務に手が回らなくなってしまうこともあるでしょう。

そこで活用したいのが、商品登録代行サービスです。商品登録作業を外部に委託することで、自社の負担を軽減でき、売上向上のための施策に注力できる環境が整います。

商品登録代行のメリット

商品登録代行を依頼すると、以下のようにさまざまなメリットがあります。

• 作業負担が減る
• 重要な業務に集中できる
• プロのノウハウを活用できる

それぞれ具体的に見ていきましょう。

作業負担が減る

商品登録代行のメリットの一つ目は、作業負担が減ることです。ECサイトやネットショップの商品登録は細々とした設定や煩雑な作業が多く、手間と時間がかかります。

商品画像の準備、商品名やスペックの確認、紹介文のライティングや値段設定など、商品登録にまつわる作業は数多くあります。

こうした作業を商品登録代行にアウトソーシングすることで、自社の作業負担が減り、運営の効率化が実現します。

重要な業務に集中できる

商品登録を代行業者に依頼すると、重要なコア業務に集中できるというメリットがあります。

ECサイト運営では、商品登録以外にも仕入れや在庫管理など、日々さまざまな業務が発生します。特に少人数で運営している場合、日常業務に追われて顧客対応や商品開発などのコア業務に集中できていない場合もあるでしょう。

商品登録代行を活用することで、こうしたコア業務に集中できるようになり、売上や顧客満足度の向上につながる可能性があります。

プロのノウハウを活用できる

商品登録代行をアウトソーシングすると、ECサイト運営に精通したプロのノウハウを活用できます。

近年、多数のECプラットフォームがありますが、商品をより魅力的に見せるには、購入者を引きつける商品画像や紹介文が不可欠です。代行業者によっては、顧客の要望に合わせて商品撮影や画像加工を請け負っているところもあります。

自社にスキルのある人材がいない場合、画像編集や商品紹介文の作成などを外注することで、より効率的な販促が可能になるでしょう。

▼以下の資料では、商品登録代行をはじめ、ECサイト運営に関する代行事例をまとめています。どのような業務を外注できるか知りたい方は、ぜひ無料ダウンロードしてご覧ください！

ECサイト運営の代行事例を見る

商品登録代行のデメリット

商品登録代行を利用すると多くのメリットを得られますが、一方でデメリットも存在します。ここでは、商品登録代行で注意すべき点とその対策を紹介します。

商品への知識が薄い

商品登録代行会社はECサイト運営のプロではありますが、自社社員と比べると商品やサービスへの知識は薄くなります。また、自社しか知りえない商品情報の不備や不足に気付くことも難しいでしょう。

そのため、商品の詳細な情報や訴求点を業者に提供することが大切です。特に、紹介文や画像の作成などを依頼する場合、商品の魅力や競合商品との差別化ポイントなどをしっかり理解してもらうことで、魅力的な訴求につながります。

自社にノウハウが溜まりづらい

商品登録をアウトソーシングすることで、自社にEC運営のノウハウが溜まりづらいというデメリットがあります。

いずれ内製化したい場合やトラブルが起きた際に自社で対応できるようにするには、代行会社と密に連携して情報共有の対策を講じる必要があります。

あらかじめマニュアルを作成してもらう、定期的に打ち合わせを行うなど、代行会社とまめにコミュニケーションを図ってノウハウの蓄積を図りましょう。

商品登録代行の依頼先

商品登録代行の依頼先としては、商品登録代行業者・クラウドソーシング・アウトソーシングサービスなどの選択肢があります。

それぞれの特徴をメリット・デメリットとともに解説します。

商品登録代行専門サービス

商品登録代行専門サービスは、Amazonや楽天市場などのECプラットフォームやECサイトへの商品登録を専門的に行うサービスです。

商品登録代行専門サービスは、商品登録における専門的なノウハウを有しているのが特徴です。

商品データやパンフレットから商品情報・画像を抽出して商品登録を行うことができ、CSVデータを用いたモール間の移行作業への対応も可能です。

専門的な作業を依頼できる一方、対応できる業務範囲には限りがあります。

商品登録代行専門サービスは商品登録業務に特化しているため、ネットショップのバナー設置やサイト全体のコンサルティングなど、商品登録以外の作業は依頼できない可能性もあります。

クラウドソーシングサービス

クラウドソーシングサービスに登録している人材（フリーランスなどの個人）にECサイトの商品登録を依頼することもできます。

個人に依頼するクラウドソーシングの場合、業者に比べると安価で依頼できます。

こまめに連絡が取りやすいのも特徴で、情報共有がしやすいというメリットもあります。しかし、個人対応のため大量業務は難しく、作業者によってクオリティやスピードも異なります。

また、専門知識やスキルを持っていないことも多いため、適任者を見つけるまでに手間がかかるというデメリットがあります。

ECサイト運用代行サービス

ECサイト運用代行とは、ECサイトの運営に関する業務を委託できるサービスです。商品撮影やランディングページの制作、コンサルティングまで幅広く依頼できます。

ECサイトに関するノウハウが豊富なため、「売り上げが伸びず悩んでいる」など、EC運営全体に課題を感じている場合におすすめのサービスです。

さまざまなECサイト業務を依頼できる一方で、商品登録のみを行っているサービスと比較すると、コストが高くなりやすい点がデメリットです。

アウトソーシングサービス

アウトソーシングとは、企業の業務の一部または全てを委託できるサービスです。商品登録をはじめ、ECサイト運営に関する業務を依頼できます。

また、カスタマーサポートやSNS運用といったECサイト運営に付随する業務から、経理や総務などのバックオフィス業務まで幅広く依頼可能です。

人手不足に悩む中小企業など、「ECサイト運営以外の業務も依頼したい」という場合におすすめのサービスです。

以下に、それぞれのサービスの違いをまとめました。委託先を探す際の参考にお役立てください。

商品登録代行の費用相場

商品登録代行の費用相場は、依頼するサービスによって幅があります。

商品登録代行を専門としたサービスやクラウドソーシングなどで、商品登録のみを依頼する場合、1点あたり50円〜1,500円が相場です。1,000点以上など大量の商品登録依頼で割安になる商品登録代行サービスもあります。

また、依頼側が用意した情報をもとに登録を行う場合は費用を抑えられます。一方、紙媒体からの入力やデータの加工を伴う場合、登録に手間がかかるプラットフォームなどは、費用がかかる傾向にあります。

商品登録だけでなく、ECサイトの運用代行をまとめて依頼できるアウトソーシングサービスやECサイト運用サービスの場合、月額10〜30万円程度が相場です。

商品登録のみを依頼する場合と比べて費用は高くなります。しかし、業務負担の軽減や自社にはないノウハウを取り入れて売上向上を目指すなど、さまざまな成果が期待できるため、費用対効果は高いでしょう。

おすすめの商品登録代行サービス7選

おすすめの商品登録代行サービスの内容や料金について、それぞれ詳しく解説します。

HELP YOU

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。

商品登録などのECサイト運営業務をはじめ、経理や営業事務といった幅広い業務を代行。人手不足に悩む企業の課題を解決し、商品開発やマーケティングなど重要な業務に集中できる環境づくりをサポートします。

さまざまな業務を組み合わせたり、月によって依頼内容を変更することも可能です。

▼契約時間の活用例

★詳しいサービス詳細はこちらの資料をご覧ください。

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▼HELP YOUのユーザーレビュー・口コミ
管大輔さんのHELP YOUに関するレビュー｜ミナオシ

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが合っているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！

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HELP YOUのECサイト商品登録代行の事例

HELP YOUがECサイトの商品登録代行をした事例を紹介します。

 
▼詳細はこちら

EC事業部のスタートアップを短期集中サポート！社内体制の立て直しに貢献

「ECサイト運営に困っているけど、何から依頼すればいいか分からない」という場合も、ぜひお気軽にご相談ください！課題の整理や最適なアウトソーシング方法をご提案させていただきます。

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ITOアウトソーシング

「ITOアウトソーシング」は、有限会社フェニックスオフィスが運営するアウトソーシングサービスです。商品登録代行以外に、サイト制作や集客コンサルティングなど、幅広い業務を請け負っています。

商品登録ドットコム by RIKU support

「商品登録ドットコム by RIKU support」は、リクサポート株式会社が運営する商品登録代行サービスです。500点以上の商品登録代行を強みとし、楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなど、さまざまなECプラットフォームに対応しています。

アートトレーディング株式会社

アートトレーディング株式会社のEC運営代行サービスでは、商品登録だけでなく、専属チームが一丸となって売れるサイトを目指すEC運営支援を行っています。

NE株式会社

NE株式会社の商品登録代行サービスは、ツール活用による自動化やコスト削減に強みを持つサービスです。モールCSVに対応し、各種モール（楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazonなど）への一括アップロードが可能です。

ECサポロジPlus（マーケティングアソシエーション株式会社）

「ECサポロジPlus」は、商品登録代行だけではなく、顧客へのメール対応や注文処理など、カスタマーサポート代行にも対応しています。

ココナラ

「ココナラ」は、Amazonや楽天市場、メルカリ、BASEなどの商品登録代行を個人に依頼できるクラウドソーシングサービスです。

商品登録代行サービスを選ぶポイント

商品登録代行サービスを選ぶ際は、以下のようなポイントを意識しましょう。

• 繁忙期に対応できるか
• 対応できるプラットフォームが豊富か
• 対応できる業務範囲は広いか

それぞれ詳しく解説します。ぜひ自社に合った商品登録代行サービスを選ぶ際の参考にしてください。

繁忙期に対応できるか

各ECモールでは頻繁にキャンペーンが展開されるため、キャンペーン時の繁忙期にも対応可能な代行業者を選ぶ必要があります。

特に、年末年始や大型連休などのセール時には、作業が一次的に増える可能性もあるでしょう。そのような繁忙期の大量発注にも対応できるリソースや実績がある業者を選ぶと安心です。

対応できるプラットフォームが豊富か

商品登録を外注する際は、対応できるプラットフォームが豊富かどうかを確認しましょう。

ECプラットフォームには、Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなど、個人が利用できるサイトから大手企業が参入するモールまで多数あります。

現時点で出店したいプラットフォームが一つでも、販路拡大によって増えていく可能性もあります。また、越境ECも視野に入れている場合、外国語での商品登録の可否も基準の一つになるでしょう。

対応できる業務範囲は広いか

商品登録に関する業務をまとめてアウトソーシングしたい場合、業務範囲の広さも大事なポイントです。商品登録に関する業務は、以下のように多岐にわたります。

• ECサイトの制作（サイト修正・バナー設置など）
• 受注・発注業務
• 商品への問い合わせ対応
• 画像撮影・画像加工・画像のリサイズ
• 商品紹介文のライティング・リライト　など

商品登録だけでなく、幅広い業務に対応できる業者を選ぶことで、社内のリソースも確保でき、本来注力すべきコア業務に専念できるようになります。

▼HELP YOUでは、商品登録などのECサイト運営業務からバックオフィス業務まで幅広く対応可能です。
「どんな業務を依頼できるか相談したい」「まずは見積もりが欲しい」など、ご質問・ご相談は無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！

商品登録代行について無料相談する

商品登録代行のまとめ

商品登録を代行業者にアウトソーシングすると、自社のリソース確保にもつながり、コア業務に集中できます。また、商品登録のプロに依頼することで、Amazonや楽天市場などのECモールに新規参入できるなど、販路拡大も目指せます。

「商品登録に追われて他の業務に集中できない」「対応できるリソースやノウハウがない」という方は、ぜひ商品登録代行を検討してみてはいかがでしょうか？

商品登録だけでなく、ECサイトの運営自体に課題を感じている場合は、幅広い業務をまとめて委託できるアウトソーシングの導入もおすすめです。EC事業のために新たな人員を確保することなく、スムーズにECサイトの運営を強化できるでしょう。

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投稿 ECサイトの商品登録代行おすすめ7選！費用相場や選び方も解説 は HELP YOU に最初に表示されました。

ECサイトの商品登録作業は、EC（Electronic Commerce）サイト運営において外すことのできない作業です。テキストや画像などの商品データは顧客が購入を検討する大事な判断材料だからです。

ネットショップの商品登録には、意識すべきポイントがあります。ポイントを押さえることで商品情報の露出が拡大し、顧客の獲得や売上向上が期待できます。

本記事では、ECサイトに商品登録をする際に押さえておきたいポイントを解説します。さらにはアウトソーシング（代行業者）活用のメリットとおすすめ代行業者も紹介します。ぜひご活用下さい。

ECサイトの商品登録｜作業の手順

最初に、ECサイト（ネットショップ）の商品登録・作業手順を確認しましょう。

商品データの登録

まずは商品データの入力作業を行います。登録に必要な商品データは以下のとおりです。

• 商品名
• 説明文
• 価格
• 商品数
• 在庫
• 容量
• サイズ
• 素材
• 生産国　など

サイトやモールによっては、上記の情報以外にキャッチコピーやメーカー名、JANコード（商品を識別する番号）を登録する場合もあります。

商品画像の加工と登録

次に、商品画像の加工と登録を行います。
商品画像を用意する方法は二通りあります。一つは自社で商品撮影をするケース、もう一つはメーカーから商品画像を取り寄せて対応するケースです。
どちらの場合であってもECサイト（ECモール）のガイドラインに合わせ、画像の調整やリサイズ、データ圧縮などを行う必要があります。商品画像を完成させたら、ECサイトへ入力します。

カテゴリー・キーワードの登録

続いて、カテゴリーとキーワードを登録します。
カテゴリー登録はユーザーが商品を見つけやすいように、商品ごとに行ってください。そして、キーワードは複数の単語を登録しましょう。
例えば「かばん」なら「バッグ」「鞄」などを合わせて登録すると、ユーザーが検索したときにヒットしやすくなります。ユーザーはさまざまなキーワードで検索すると想定し、登録してみてください。

公開設定

最後に公開設定を行います。
まず、公開前に表示チェックをしてください。表示チェックでは、以下の項目を確認しましょう。

• 掲載内容の誤字脱字
• 商品説明文や商品画像のレイアウトが崩れていないか など

商品ページの公開・非公開日時を設定できるECサイト（ECモール）の場合は、公開日と公開終了日をあらかじめ設定しておくと安心です。

ECサイトの商品登録｜顧客が増える重要ポイント

この章ではECサイト（ネットショップ）の商品登録における、顧客が増える重要ポイントを四つ紹介します。参考にしてください。

商品紹介は顧客の視点で

一つ目のポイントは、商品紹介は顧客の視点で行うことです。

顧客が本当に知りたい情報は何なのかを考えてみましょう。例えば自身が顧客として、ECサイトやECモールで商品を購入した際の体験を思い起こしてみてください。
商品の基本的な情報を記載したうえで、以下の情報も盛り込むとコンバージョンアップが期待できます。

• 購入のメリットや購入後に得られるベネフィット
• 商品の付加価値

また、商品のデメリットやリスクがある場合も説明文に記載しましょう。きちんと記載することで、トラブルなどのリスクを減らし、顧客の信頼を高めることができるからです。

作成した原稿は読み返します。ポイントは他者の視点からコンテンツを読むことです。全く情報を持ち合わせていないユーザーに疑問を抱かせない文章になっていることが目標です。その点を注意して原稿を確認してみてください。

画像の最適化で表示速度を上げる

画像の最適化によって、表示速度を上げることも大事なポイントです。
画像の容量やサイズが大きすぎると、ECサイトの表示速度が遅くなります。そのため、待ちきれないユーザーが離脱する可能性が高まるのです。

Googleがまとめたデータによると、モバイルサイトの読み込みに3秒以上かかった場合、ユーザーの53%が離脱することが分かっています。

そのようなことをさけるために画像を最適化します。画像の最適化には、画像圧縮ツール（squooshなど）の利用がおすすめです。ECサイトの画像を圧縮することで表示速度が上がり、表示スピードが速くなります。

ユーザーを待たせることなく、スムーズにECサイト（ネットショップ）の商品データをお届けすることが可能になります。ECサイトの商品登録時の画像加工で使いたいワザの一つです。

参考：Think with Google「Top 12 marketing insights from 2017」

検索されやすいキーワードを設定する

次のポイントは、ユーザーに検索されやすいキーワードを設定します。まずはサジェストおよび、再検索ワードを確認して入力します。

※サジェスト…キーワードを入力した際に、検索エンジンが次のキーワード候補を提案してくれる機能

※再検索ワード…Googleでキーワード検索した際に、検索結果の下部に表示される関連キーワードのこと

さらに、購入意欲の高いユーザーの流入率を上げるには、「ランキング」「口コミ」「価格」といったキーワードの登録も有効だと言われています。ただし、これらのキーワードは「ビッグワード」といい、競合も多く使っています。よって、ビッグワードと商品の特徴を表すキーワードを掛け合わせた「ロングテールキーワード」を登録するとよいでしょう。

また、キーワード登録だけでなく、キーワードを意識したタイトルや文章作成を行うことも大事なポイントです。

SEO対策で検索されやすくする

最後のポイントは、SEO対策で検索されやすくすることです。
SEOは「Search Engine Optimization」の略称であり、SEO対策はGoogleなどの検索エンジンで検索結果の上位表示を狙う施策です。 トップページに上位表記されることでユーザーの目につきやすくなります。その結果、多くのユーザーを自社のECサイト（ネットショップ）に呼び込むことが可能になります。

SEO対策の第一歩は、まず商品ページをインデックスさせることです。インデックスとは、商品のWebページをGoogle検索エンジンのデータベースに登録することを指します。インデックスさせるためには、以下の2つが有効です。

• サイトマップの制作
• Googleマーチャントセンターへの登録

サイトマップは、ECサイト（ネットショップ）の構造をリスト化したページです。サイトマップを制作することで、検索エンジンのクローラー（検索順位を決める要素を収集するロボット）にECサイトの全体構造を伝えることができます。

Googleマーチャントセンターは、Googleのショッピングタブへ商品を登録できるシステムです。登録すると、Googleの検索結果上部に表示される無料のリスティング（ショッピングタブ）に商品が掲載されます。そして、ショッピングタブに記載されたECサイト（ネットショップ）のURLをクローラーが検知すれば、インデックスが完了します。

このようにSEO対策を行うことで検索サイトでのECサイト（ネットショップ）の露出を増やすことができます。その結果、より多くの顧客の流入が期待できます。

注意点としては、ECサイト（ネットショップ）の商品ページには、コンテンツサイトのような文字数が多い長い文章を載せないようにします。販売目的のページにもかかわらず、情報提供を目的としたページと認識される可能性があり、マイナスに働くため要注意です。

ECサイトの商品登録｜アウトソーシング活用のメリット

ECサイト商品登録のポイントを押さえ、結果を出すためには、十分な社内リソースやノウハウも必要となります。

リソース不足に悩みを抱える方におすすめしたいのが、アウトソーシング（代行業者）の活用です。商品登録作業などを代行してくれるアウトソーシング（代行業者）の利用にはどのようなメリットがあるのでしょうか。

入力や確認作業に追われない

ECサイトやECモールの商品登録作業を代行業者にアウトソーシングすることで、膨大な数の商品入力、それに伴う確認作業に追われずに済みます。

当然ですが、扱う商品が多ければ多いほど商品登録作業も膨大になります。さらには気候や天候、季節に応じ、商品の掲載位置やデザインを変える必要もあります。

登録作業を終えた後には、登録ミスを防ぐための確認作業も行わなければなりません。これら手間のかかる作業を外注することで、社員の負担を減らすことができます。

コア業務に専念できる

次のメリットは、自社の従業員がコア業務に専念できる点です。商品登録はECサイト（ネットショップ）運営にとって必要な作業ではありますが、より利益につながる作業に専念することができます。

アウトソーシング（代行業者）を活用することで従業員に余白時間が生まれ、利益に直結する大事な業務（コア業務）に集中することが可能になります。後ほど導入事例でどのような業務に専念できるようになったのかをご紹介します。

業務効率化

業務効率化が叶う点もアウトソーシング活用の大きなメリットです。
ECサイトやECモールの商品登録は単純な作業であるものの、経験や知識が必要です。慣れていないと入力間違いが起こるなど、その後の確認や修正に時間がかかってしまう可能性があります。

その点、アウトソーシング（代行業者）なら安心です。ECサイト（ネットショップ）の商品登録に慣れた人材が作業を行うため、入力や修正作業にかかる時間が短縮。その結果、人件費などのコスト削減につながることも期待できます。

また、EC業界の情報に精通しているため、最新の情報を持ち合わせています。業者によっては、より作業を効率化するデータ化などのシステム構築や売上向上のノウハウを提供してくれるサービスもあります。

顧客が増える

最後のメリットは顧客の増加が期待できることです。ECサイト運営は奥が深く、さまざまな施策が存在します。サイトの構造整理やモバイル対応などテクニカルな施策、ユーザビリティの向上施策、ECマーケティングの知識なども必要となります。

例えばECマーケティングのノウハウを得ることで顧客のデータ分析なども可能になります。インターネット広告の導入も同様です。

ですから、商品登録だけでなく、ECサイト運営に必要な情報提供が可能な業者を選ぶことをおすすめします。さらなる顧客の獲得が期待できるからです。

おすすめのECサイト商品登録代行サービスと料金

おすすめのECサイト（ネットショップ）商品登録代行業者と価格を紹介します。業者選びの参考にしてください。

HELP YOU

「HELP YOU」は、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
優秀なスタッフがクライアントをトータルサポートし、従業員がコア業務に集中できる環境づくりを支援します。

【HELP YOUの料金プラン】

＜チームプラン＞
お客様の窓口であるディレクターが業務の遂行に必要なスキルを持つアシスタントを集め、チーム制で対応するプランです。

• 月額：10万円～／実働時間：30時間～（税抜）

チームプランに加え、固定の専属アシスタントが作業を柔軟に対応する「1名専属プラン」など、お客様のニーズに合わせたプランもご提供しています。

【チームプランの4つの強み】

1. 厳しい採用プロセスをクリアした「優秀なアシスタント」
2. 「チーム制」なので欠員があっても作業が滞る心配なし！長期的な依頼が可能
3. さまざまな業務の依頼でも窓口は一つで簡単！頼れる「専属ディレクター」
4. 海外在住の日本人スタッフによる時差を活用した夜間帯業務も対応可能

【チームプランの主なサービス内容】

HELP YOUには、さまざまなスキルを持った優秀なメンバーが多数在籍しているため、商品登録作業以外にもECサイト（ネットショップ）運営にかかわる幅広い作業に対応可能です。

（対応できる作業例）

• 経理：入金管理、支払業務、請求書発行など
• 営業サポート：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など
• マーケティング：SNS投稿、メルマガ作成、サイト制作、アンケート集計など
• ECサイト運営：商品登録、売上管理、商品管理、在庫管理、サイト管理、ニュースリリース作成など

※各サービスは、お客様のご要望によって組み合わせが可能です。

「どんな作業（業務）をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが適しているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にご相談ください！

HELP YOU導入事例

実際にHELP YOUが行った、ECサイト商品登録代行作業の事例をご紹介します。

ご利用企業：ネットショップ運営会社様

HELP YOUの導入前は、ECサイト商品登録の事前準備である、商品リストアップ・価格設定から、登録・内容確認まで実施。1回の登録に計10時間もの工数がかかっていました。

HELP YOU導入で、ECサイトの商品登録作業、確認作業、修正作業を外注。その結果、1回のESサイト商品登録作業において、計7時間の工数削減に成功しました。

削減に成功した工数は、商談や商品の選定作業、Webショップ（ネットショップ）運営に必要なカタログ編集作業などに当てられるようになりました。

ECサイト（ネットショップ）運営会社ご担当者様コメント

【HELP YOUのユーザーレビュー・口コミ】

管大輔さんのHELP YOUに関するレビュー｜ミナオシ

商品登録ドットコム

商品登録ドットコムは、リクサポート株式会社が提供するECサイト商品登録代行業者です。特徴は低単価で500点以上の大量登録作業を行える点。楽天市場やYahoo!ショッピング（ヤフーショッピング）、AmazonといったECモールへの登録実績が豊富です。
ECサイト商品登録作業の定期プランや写真撮影プランも設けており、ECサイト商品登録に関わる一連の業務を任せることができます。

【商品登録ドットコムの料金プラン】

＜おまかせ登録プラン＞

（1商品登録当たりの単価）

• 40～100点：1,250円
• 101～500点：1,150円
• 501～1,000点：900円

※1,000点以上は要問合せ

＜セルフ入力プラン＞

（1商品登録当たりの単価）

• 40～100点：500円
• 101～500点：450円
• 501～1,000点：400円

※1,000点以上は要問合せ

ECサイト商品登録まとめ

本記事では、

• ECサイト（ネットショップ）の商品登録作業の手順
• ECサイト（ネットショップ）の商品登録作業で顧客が増える重要ポイント
• ECサイト（ネットショップ）の商品登録作業でアウトソーシング（代行業者）を活用するメリット
• おすすめの商品登録作業代行サービスと料金

を詳しく解説しました。

本記事で紹介したポイントを押さえてECサイトの商品登録作業を行うと、購入意欲の高いユーザーを引き付けることができます。しかし、商品入力作業には手間がかかるため、リソース不足を解消しなければなりません。

「商品登録作業にかかる時間を別の作業に使いたい」
「顧客を増やすために、ポイントを押さえた商品登録作業をしてもらいたい」
とお考えの場合は、HELP YOUにお問い合わせ下さい。豊富な実績を基に、丁寧にECサイト運営をサポートいたします。

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ユーザーに直接商品を販売する、D2Cブランドが近年増加しています。
D2Cブランドの立ち上げを検討している人の中には、

• そもそもD2Cとは何なのか
• どんなD2Cブランドなら成功するのか

と疑問をお持ちの人もいるのではないでしょうか。

本記事ではそんな疑問を解決するべく、D2CのメリットやD2Cブランドの成功事例を15事例紹介しています。各事例で解説している成功ポイントを読めば、立ち上げのヒントを得られるでしょう。

D2Cとは

まず、D2Cの意味とB2Cとの違いを説明します。

D2C（DtoC）の意味

D2Cは「Direct to Consumer」の略で、販売者が消費者と直接取引するビジネスモデルのことです。主にアパレルや美容分野で採用されているビジネスモデルですが、近年はその他の分野でも取り入れられるようになってきました。

D2Cには次の特徴があります。

• 商品やサービスの製造・販売・郵送・広告まで、全て自社で行っている
• 実店舗を持たないブランドも多く、Webサイトを中心に商品やサービスを販売している

このような特徴を持ったビジネスモデルをD2Cといいます。

D2CとB2Cの違い

次にD2CとB2Cの違いを説明します。
D2CとB2Cの違いは、販売者と購入者の間に仲介業者を挟まない点です。B2Cは「Business to Consumer」の略で、企業と消費者の間で発生するやり取り全般を指します。
例えばAmazonなどのオンラインプラットフォームは自社商品を作らず、販売チャネルのみを提供しています。このためB2Cではあるものの、D2Cではないのです。

D2C登場以前のビジネスモデルは、ブランドがサービス・商品の開発、マーケティング、製造を行い、実店舗やECサイト以外に小売店や販売代理店などを通じて消費者に商品を届けていました。一方、D2Cはこれら全ての工程を自社で担当します。
消費者に商品を届けるまでの全工程を自社で行い、仲介業者を挟まない点がD2CとB2Cの大きな違いです。

D2Cが注目を集めている背景

D2C市場は年々成長しています。2015年には1兆3,300億円だった市場規模も2025年には3兆円に達すると予測されているのです。

出典：株式会社売れるネット広告社「デジタルD2C市場規模、2025年には3兆円に達すると予測」

なぜD2Cの市場規模が拡大傾向にあるのか、以下で説明していきます。

SNSやECサイトの普及

一つ目の理由は、SNSやECサイトの普及率が上昇しているからです。
総務省の調査によると、SNSを利用している人の割合は全体の5割に達しています。さらに普段利用しているインターネットサービスは、インターネットショッピングがもっとも多く70%を超えています。

また、メーカーやブランドのEC化率も増加傾向にあります。それに伴いEC市場も拡大しており、直近のBtoC-EC市場規模は約19兆円に及びます。
このようにSNSやECサイトの普及により、オンラインを軸としたブランド展開や情報発信が容易になったため、D2Cが拡大しているのです。

参考：
総務省「令和 3年版 情報通信白書のポイント」
経済産業省「電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました 」

消費者の価値観の変化

二つ目の理由は、消費者の価値観の変化です。
現代はモノがあふれていた時代と異なり、商品の機能よりもブランドの世界観やストーリーに価値を感じる消費者が増えています。

商品・サービスの機能や質だけでなく、それらが作られた経緯やブランドコンセプトへの「共感」が購入時の重要なポイントになります。消費者はブランドの背景や作る人の奥にある理念を読み取っているため、独自の世界観を打ち出しやすいD2Cへの共感が高まっているといえるでしょう。

D2Cのメリット

ここからは、D2Cのメリットを詳しく見ていきます。

価格と品質を適正化できる

最初のメリットは、価格と品質を適正化できることです。
実店舗やECモールへの出店には、中間マージンや手数料など余計なコストがかかります。
例を挙げるとECモールへ登録した場合、初期登録料、月間出店料、販売手数料はもちろん、システム利用料といったものも支払わなければなりません。

しかし、D2Cなら余計なコストがかからない分、収益性が上がります。その結果、従来と同じ商品でも価格を抑えることができたり、あるいは同じ価格でより品質の良い商品を提供できるなど、品質と価格を適正化できるのです。

ブランドのコアなファンを獲得できる

二つ目のメリットは、ブランドのコアなファンを獲得できることです。
D2Cは顧客との距離感が近くなるため、売り手のビジョンに共感したコアなファンを獲得しやすいでしょう。
例えばECモールの利用者は、そのシステムを気に入っているプラットフォームのファンであり、顧客とブランドがそこまで強くつながっているわけではありません。

一方、D2Cは顧客と直接コミュニケーションを取るビジネスモデルであり、SNSなどを通じた双方向的なやり取りで顧客の反応も確認できます。
プラットフォームや第三者機関によるルールもないため、ブランドの世界観やアピールポイントを自由に伝えられる点もメリットです。

ユーザーの声を直接聞き、ブランドのイメージや商品を改善していくことで、顧客とともにブランドを作り上げていく感覚が醸成されます。コアなファンはリピーターとして売上にも貢献し、その口コミが新たなファンの獲得にもつながるでしょう。

パーソナルデータを活用できる

三つ目のメリットはパーソナルデータを活用できる点です。
D2Cは自社ECサイト内で顧客情報を収集できるため、集めたデータを商品の開発・改善やマーケティングに生かすことができます。

例えば、ECサイトでは次のようなデータを入手できます。

• 属性データ：年齢・性別・居住地・職業など
• 行動データ：Webサイトの閲覧履歴・訪問回数・滞在期間・購入した商品金額など

パーソナルデータを活用すれば、よりターゲットに響くマーケティングや商品作りを行えるため、顧客の満足度も高まるでしょう。

海外のD2Cブランド成功事例5選

この章では、海外のD2Cブランドの成功事例を紹介します。ぜひ参考にしてください。

Warby Parker

Warby Parker（ワービーパーカー）はニューヨーク発祥のアイウェアブランドです。
95ドルという手頃な価格で、おしゃれな商品を提供しています。

同ブランドの成功要因は、ストーリー醸成が巧みなこと。創業のきっかけは、当時学生だった創業者がメガネを紛失したときに、新しいメガネが高価で買えなかったことでした。
この出来事によりメガネ業界の寡占に気づき、「誰もが金額を心配せずに選べるメガネ」というブランドコンセプトが生まれたのです。
このストーリーは、ターゲット層であるミレニアル世代（1980年〜1995年生まれ）の共感を呼びました。

また、「Home Try-On」というトライアルシステムも成功要因の一つです。5つのメガネフレームを無料で一定期間試着できるシステムで、オンライン購入に対するユーザーの心理的なハードルを下げることができます。

さらにこのシステムは、ユーザーのSNS投稿を促進しました。現在Instagramで「#warbyhometryon」と検索すると、2.4万件の投稿がヒットするほど口コミが醸成されています。

【成功ポイント】

• 安価で洗練されたアイウェア
• ターゲットに響く、ブランドのストーリー
• トライアルシステムで購入へのハードルを下げる＆口コミ醸成

Allbirds

Allbirds（オールバーズ）はアメリカで生まれた、靴とアパレルのブランドです。
主力商品であるスニーカーは、「原料が自然素材であること」「シンプルなデザイン」「履き心地が良い」という三つの特長があり、その品質の良さがヒットの理由です。

また、エコブランドであることもポイント。自然環境保護に力を入れており、実店舗・Webサイトともに各スニーカーが作られる際に排出されるCO2の量が表示されています。

くわえて、Allbirdsの靴は製品の型が決まっておらず、マイナーチェンジを繰り返している点にも注目です。本来、製品のマイナーチェンジは難しく、膨大な時間とコストがかかります。
しかし、Allbirdsは顧客の反応を見つつ製品改善を続けており、その姿勢も顧客から支持されているのでしょう。

【成功ポイント】

• シンプルな履き心地のよい製品
• 自然環境保護にも力を入れるエコブランド
• 顧客の声を聞き、製品の改善を繰り返している

参考：
IDEAS FOR GOOD「世界一履きやすいスニーカーブランド『Allbirds』に学ぶ、愛されるサステナビリティ」
WIRED.jp「プロダクトではなく『ライフスタイル』を売る：D2CブランドAllbirdsは、日本のリテールに変革をもたらすか」
FASHIONSNAP「【インタビュー】サステナブルに必要なのは『愛』と『会話』Allbirds合同会社 マーケティングディレクター蓑輪光浩」

Everlane

Everlane（エバーレーン）は2010年に設立された、アメリカのアパレルブランドです。
トレンドを追うデザインではなく、長期にわたって使用できる質の良い製品を提供しています。
そのコンセプトは「徹底された透明性」で、Webサイトには材料費、人件費、郵送費に至るまで、全てのコストが項目別に表示されています。さらに、商品をクリックするとどんな人がどこで製品を作っているのか、作業工程なども確認可能です。

くわえて、少ないロットで仕入れをしている点もポイント。在庫を抱えないため保管費が低くなり、コレクションを頻繁に変えられます。よって、いつも低価格で洗練された商品を顧客に提供できるのです。

【成功ポイント】

• サステナビリティを意識した、質の良い製品
• 透明性のあるブランド運営
• 小ロットにより保管費用を抑え、安価な価格帯を実現

参考：WWDJAPAN「『エバーレーン』に学ぶ“徹底した透明性”とは『時代遅れのビジネスに変革を』」

Casper

Casper（キャスパー）は2014年創業のマットレス・寝具ブランドです。
ターゲットはミレニアル世代で、スプリングを使わない、折りたたみできるマットレスが人気を博しています。
ブランドが生まれた米国では、引越する際にマットレスがかさばるため捨てていくことが多く、経済的な負担になっていました。
その分、Casperの折りたたみマットレスの登場は画期的で、安価なこともあいまって爆発的な売れ行きになったのです。

商品にはトライアル期間が設けられており、配送無料で100日間のお試しが可能。気に入らない場合は全額返金してくれます。また10年間の保証も付いており、ネットでの購入に不安を感じるユーザーに寄り添うサービスになっています。
Casperは自社を「スリープカンパニー」と称し、寝具よりも「快適な睡眠時間の提供」というコンセプトを大切にしています。

【成功ポイント】

• スプリングなしのマットレスを開発し、持ち運びを簡単にしたこと
• 100日間の無料トライアル内なら返品可能
• ユーザーに届けるのは寝具ではなく、良質な睡眠体験

Glossier

Glossier（グロシエ）は、ニューヨークで設立された化粧品ブランドです。
商品は手に取りやすい価格で、立ち上げ当初はSNSを中心に若年層の間でヒットしました。

Glossierの特長は、美容コミュニティを提供している点です。
もともと創業のきっかけは、現CEOの美容ブログへの共感が大きくなっていったこと。このため、従来の化粧品ブランドのように上から目線の広告をユーザーに押し付けるのではなく、共感を基にしたマーケティングを意識しています。

例えば、SNSでは投稿に付いたコメントや質問一つ一つに返信し、ユーザーの商品を使った投稿を積極的に紹介。
Glossierは、Customers（顧客）、Contents（コンテンツ）、Conversations（対話）、Co-creating（共創）、Community（コミュニティ）の5Cを大事にしており、これらが成功を支えていると言っています。

決して上から目線ではない、顧客と一緒に商品を作っていく「共にある」感覚が成功の秘訣です。

【成功ポイント】

• 「美容コミュニティ」というコンセプト
• SNSで積極的にユーザーと交流し、商品を一緒に作っていく姿勢
• 5Cによる「共感」を基にしたマーケティング

参考：Forbes JAPAN「ミレニアル世代に人気の米コスメブランド『Glossier』が成功する理由」

日本のD2Cブランド成功事例10選

ここからは、日本のD2Cブランドの成功事例を紹介します。

FABRIC TOKYO

FABRIC TOKYOは2012年に設立された、オーダーメイドスーツのブランドです。
その特長は、店舗で一度採寸した後はWebサイトで注文が可能なこと。そして、一着39,800円というリーズナブルな価格もポイントです。
ユーザー目線のサービスを提供しており、採寸の細やかさや好みの形が見つかること、またネットで簡単に購入できることからファンが増加しました。

また、企業側の利便性のみを優先するのではなく、ユーザーのために必要な手間をかけたことも成功要因の一つです。
立ち上げ当初はECサイトのみの販売だったため、ユーザー自身が採寸する仕組みでしたが、「採寸してほしい」というユーザーからの要望がたくさん届きました。そこで、実店舗を設けて採寸するようにしたところ、採寸数が急激に伸びて単価が2倍になったのです。
ユーザーの声によって、サービスが改善された好例といえます。

【成功ポイント】

• リーズナブルな価格設定
• 常に顧客目線のサービスでファンを増やす
• あえて採寸用のリアル店舗を設置し、必要な手間をかける

参考：
アプリマーケティング研究所「年商10億円のオーダースーツD2Cブランド『FABRIC TOKYO』の成長の裏側。リアルにお店をだしたら「客単価2倍」になった理由、接客時間の短い人がリピーターになる理由」
株式会社日経BP「【D2C】コロナ禍でもスーツが売れる？ 『FABRIC TOKYO』の着眼点」

土屋鞄製造所

土屋鞄製造所は、革製品を中心とした老舗アクセサリーブランドです。
ブランドコンセプトは全て統一されており、シンプルで長く使えるデザインとストーリー性を大切にしています。

例えば、カタログやオウンドメディアのコンテンツは、相当な時間をかけて作成されています。広告という側面ではなく、ストーリー性のある読みものというコンセプトで発信。丁寧なブランディングがファンに支持され、リピーターが生まれています。

革製品は高級なものが多いですが、土屋鞄製造所は比較的手に取りやすい小物も販売。実店舗でその質感を確かめた後、オンラインで購入できるオムニチャネル戦略（複数のチャネルで顧客が商品やサービスとつながる戦略）も取り入れています。
このような工夫により、土屋鞄製造所はリピーター率の高いD2Cブランドになりました。

【成功ポイント】

• ブランドのコンセプトを統一
• ストーリー性を前面に出すコンテンツ作り
• 実店舗をショールームにし、ECサイト購入につなげる

参考：株式会社東洋経済新報社「土屋鞄のバッグが『高くても売れる』納得の理由 」

COHINA

COHINA（コヒナ）は、女性向けのD2Cファッションブランドです。
その特長は、「身長150cm前後の小柄な女性」とターゲットを明確にしていること。そしてInstagramのライブ配信による、ユーザーとの距離の近いコミュニケーションです。

COHINAを立ち上げた二人は、もともとアパレル経験がありませんでした。そのためInstagramライブを活用し、色や素材などをユーザーとダイレクトに相談するように。
ライブ配信スタート当初は認知拡大を目指し、毎日配信を400日継続。決まった時間に配信することで、ユーザーに「〇時にCOHINAの配信がある」と想起してもらえるよう意識しました。

この取り組みが功を奏し、現在Instagram経由でECサイトに流入する顧客の割合は、全体流入の半数以上を占めています。
またユーザーが飽きないよう、着回しコーディネートやイラストなどの新しいコンテンツを投稿し、常にインサイトを見ながら検証しつづけている点も成功のポイントです。

【成功ポイント】

• 「身長150cm前後の女性」という、ターゲットの明確さ
• Instagramライブで定期的に顧客の声を拾い上げる
• 着こなし紹介などユーザーファーストのコンテンツを作成し、数字を見ながら検証

参考：
WWDJAPAN「身長155cm以下の女性のための服 顧客と一緒に作るD2Cが設立1年で月商数千万円に」
株式会社CINC「『COHINA（コヒナ）』の急成長を支えたInstagram活用のポイントとは？代表 ディレクター・田中絢子インタビュー」

BULK HOMME

BULK HOMME（バルクオム）は、メンズのスキンケアブランドです。ブランドメッセージは「スキンケアを通じて人生を豊かにする」こと。商品にはモノトーンでシンプルな、手に取りやすいデザインが施されており、スキンケアの手間を省いた3ステップを取り入れています。

女性と違い、男性はスキンケアについて知ってもらうところから始めなければなりません。スキンケアの啓蒙をかねて、広告には男性がかっこいいと思う芸能人を採用。ブランドイメージを確立しています。

SNS広告とInstagramの口コミを大切にしており、顧客がInstagramに投稿した口コミをSNS広告のコンテンツに活用。UGC（一般ユーザーによって作られた口コミコンテンツ）を積極的に取り入れることで、新規獲得数が約10倍になりました。
UGCはすでに商品を使用した顧客の生の声であるため、新規ユーザーも安心して商品を購入でき、ブランドに対する信頼感を高めることができます。

【成功ポイント】

• 「スキンケアを通じて人生を豊かにする」というブランドメッセージ
• 男性のスキンケアへの自分ゴト化を啓蒙
• 広告には積極的にUGCを活用

参考：SELECK「1年で新規獲得数が10倍に！UGCの活用で『自分ごと化』させるBULK HOMMEのマーケ戦略」

ドモホルンリンクル

ドモホルンリンクルは、株式会社再春館製薬所が運営する基礎化粧品ブランドです。
商品は保湿効果の高さと目元の乾燥対策などの口コミ評価が高く、エイジングケアができます。

ドモホルンリンクルは丁寧なブランディングを行っており、広告ではブランド名よりも商品の品質をアピール。「30代からの基礎化粧品」とターゲット層を明確にし、長時間かけて認知拡大を図りました。
このブランディングにより、今では30代になった女性なら一度は、「そういえばドモホルンリンクルがあったな」と想起するまでの認知を得られています。

また、テレビCMが有名なドモホルンリンクルですが、SNSでもUGCを利用してアピールしています。
購入前に「本当に自分の肌と合っているのか」を確認できるお試しセットを配布するなど、ユーザー目線のブランド運営も行っています。

【成功ポイント】

• 「30代からの基礎化粧品」とターゲットを絞る
• 丁寧な長期目線のマーケティングで、ブランドイメージが浸透
• ユーザー目線のブランド運営

BASE FOOD

BASE FOODは完全栄養食を開発・販売しているブランドです。栄養補助食品ではなく、主食として食べられる点が特長。さまざまなフレーバーのパンとパスタを提供しています。

「一食で必要な栄養素がとれる」という商品のメリットを伝えるには、ユーザーとのコミュニケーションを検証し、改善しつづけることが大切だとBASE FOODは考えました。
そこでSNSでユーザーと頻繁にコミュニケーションを取り、顧客のレビューに一つずつ返信。定期購入者にインタビューを実施してニュースレターで紹介したり、感謝イベントを開催したりするなど、コアなユーザー交流を行いました。

ユーザーの意見をサービスに反映していったところ、創業3年目にして累計50万食の売上を達成しています。
ユーザーにはブランドの裏側を見てもらい、「一緒に主食の革命を起こす、仲間になってほしい」という態度で接しており、一方的な広告ではない健康や栄養の課題解決を促すオウンドメディアも運営。ユーザーに役立つコンテンツ提供で好感度を高めています。

【成功ポイント】

• ユーザーとのコミュニケーションから検証と改善を繰り返す
• 「一緒に主食の革命を起こす仲間」という目線で顧客に対応
• 健康や栄養の課題解決メディア運用でユーザーに役立つコンテンツを提供

参考：
アライドアーキテクツ株式会社「【CVR1.24倍に向上】BASE FOODが語る、D2C型マーケティングにおけるUGCの価値とは？」
Shopify 日本「完全食×麺 世界を変えるベースフード（BASE FOOD）の戦略」
GEN株式会社「BASE FOOD社に聞く、主食イノベーションが変える僕らの未来 前編」

GREEN SPOON

GREEN SPOONは、定額制のパーソナルスムージー・スープを販売するブランドです。商品は管理栄養士監修のもと、栄養の組み合わせを考えて製造されており、冷凍された状態で届きます。

同ブランドは立ち上げ当初から、ブランドの構成要素として以下を考えていました。

• 高価で希少価値が高いこと
• 心が動くストーリー作り

そして、「楽しい食のセルフケア文化を創る」というテーマで商品を提供。Webサイト上で簡単な診断テストを受けると、ユーザーの生活に合わせた相性のよい商品をおすすめしてくれます。

また、GREEN SPOONは商品のある生活をイメージできるようにUGCも活用しています。
顧客から提供してもらった画像をEC サイトに掲載して効果検証したところ、CVR（Conversion Rateの略。商品購入などに至った割合）が1.5倍に跳ね上がりました。
UGCの醸成を促すために、商品には調理過程においても写真や動画を撮りたくなる設計が施されています。

【成功ポイント】

• ブランドを緻密に設計し、体現する
• 心が動くストーリー作り
• SNSで醸成されるUGCをフル活用

参考：
株式会社コマースピック「ローンチ１年で累計会員数２万人突破！『GREEN SPOON』の立役者に聞く、D2Cブランドの創り方【セミナー体験レポート】」
MIKATA株式会社「UGC活用でCVR1.5倍！データによる評価でPDCAで加速」

snaq.me

snaq.me（スナックミー）は2〜4週間おきに自然食品で作られたおやつが届く、サブスクリプションサービスです。
届くおやつは100種類以上におよび、人工添加物や白砂糖を使用していないため、アトピーなどの体質を持った人にも重宝されています。

AIのアルゴリズムを使用しているため、サービスを利用すればするほどユーザーにとって好みのおやつが届く仕組みになっています。
商品が月に1〜2回しか届かない点が購入者に特別感を持たせており、SNS上に写真をアップする顧客が増加。その口コミにより、さらに購入者が増えています。
snaq.meは子どもを持つ母親の支持が高く、通常の見えるSNSではなく、LINEなどの見えにくいSNSの中でも口コミが広がっている点もポイントです。

商品を入れるボックスは毎回デザインを変更。商品の包装も透明にし、SNSに投稿してもらいやすい工夫をしています。
同じSNSでもTwitterとInstagramでは運用方法が異なり、Twitterはカジュアルな投稿、Instagramはブランドのイメージを想起させる投稿をしています。

【成功ポイント】

• アルゴリズムを利用して商品をパーソナライズ化
• UGCが生まれるようにパッケージや、郵送期間を工夫
• SNS運用はそれぞれの特性を生かして使い分けている

参考：
株式会社CINC「若い女性、ママたちに大人気！おやつのサブスク『スナックミー』がTwitterで口コミを伸ばしている仕掛けとは？」
MIKATA株式会社「D2C・サブスクを実践するスナックミーに極意を聞く」

煎茶堂東京

煎茶堂東京は、日本茶専門のD2Cブランドです。
一般的な日本茶は異なる茶園や茶葉を組み合わせたブレンド茶ですが、同ブランドの日本茶は「シングルオリジン」という一つの茶園、一つの品種で製造されています。
ペットボトルと茶道の中間のコンセプト設定で、売っているのは製品そのものではなく「日本茶を楽しむ生活」です。

そのコンセプトが体現されたのが、ブランドオープンと同時に販売された透明な急須です。
無駄を一切省いたシンプルなデザインと、紅茶の透明ポットのように茶葉が開いていく様子を確認できる仕様が反響を呼び、プロモーションなしで1万個以上を販売。コンセプトを明確にしたことでターゲットが絞れた好例といえます。

また、コーヒーや日本酒のように「生産者と消費者が出会う」というテーマに則った、「見て飲むお茶の定期便 TOKYO Tea Journal」をリリース。
月額500円で日本全国の月替わりの茶葉2種類と、そのお茶のストーリーを掲載した情報誌が届くサブスクリプションサービスも提供しています。

【成功ポイント】

• ペットボトルと茶道の中間を狙ったコンセプト設定
• 伝えたいメッセージを明確にし、無駄なものは省く
• 産地や生産者を明確にする透明性

参考：
株式会社greenbrewing「煎茶堂東京が2周年を迎えました。オープンから2年間の軌跡を振り返ります。」
株式会社宣伝会議「厳選された日本茶をワンコインで 生産者のストーリーとともに味わう」

Minimal

Minimal（ミニマル）は、2014年にローンチされたチョコレートブランドです。
同ブランドの商品は、食べ方の設計まで考えられてデザインされています。例えば板チョコのデザインは、食べるときの気分に合わせてパーツの大きさが選べるような細かいデザインが目を引きます。

またMinimalは、通常のチョコレートのようにバターやミルクを足して作るのではなく、カカオ豆にこだわりつつも、その他は引き算にするというコンセプトも特長です。この引き算がユーザーに新しいチョコレート体験を提供しています。

コロナ禍においてはSNSやオウンドメディアに力を入れ、顧客のUGCを積極的に自社アカウントにアップしました。すると、それまでUGCを投稿していなかった顧客も「口コミ投稿をすると取り上げてくれる」という認識を持ち、SNSでの口コミが増えるように。

SNSを見て実店舗に来る顧客が増加し、店舗内ではスタッフが「この角度ならきれいに撮れて写真が映えます」「良かったら口コミを上げてください」と積極的に顧客と会話。実店舗とSNSの口コミのインタラクティブな作用が生まれています。

【成功ポイント】

• 食べ方の設計まで考えられたチョコレートのデザイン
• 足し算ではなく、あえて引き算するコンセプト
• UGCを利用し、実店舗とSNS両方のコミュニケーションを活性化

参考：
株式会社βace「【Minimalがわかる4つのストーリー】その3：おいしく食べるためのデザイン」
株式会社CINC「能動的な変化が進化を生む！クラフトチョコ『Minimal』が店舗・ECともにコロナ禍でも売り上げを拡大し続ける理由――代表・山下貴嗣インタビュー」

オンラインアウトソーシングの「HELP YOU」

ここまで見てきたように、D2Cブランドの成功の陰にはさまざまな工夫や手間があります。自社だけで全てを行うことが難しい場合は、アウトソーシングサービスの活用がおすすめです。

HELP YOUの特徴

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
優秀なスタッフがクライアントをトータルサポートし、社員がコア業務に集中できる環境づくりを支援します。

【HELP YOUのプラン】
＜チームプラン＞
お客様の窓口となるディレクターが、業務の遂行に必要なスキルを持つアシスタントを集め、チーム制でサポートするプランです。

【チームプランの主なサービス内容】
HELP YOUには、さまざまなスキルを持った優秀なメンバーが多数在籍しているため、幅広い業務の依頼が可能です。

■ECサイト業務：売上管理、商品管理、サイト管理、ニュースリリース作成など
■マーケティング業務：SNS投稿、メルマガ作成、アンケート集計など
■総務業務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など
■経理業務：入金管理、支払業務、請求書発行など
■人事・採用業務：求人票の作成、書類審査管理、セミナー会場手配など
■営業サポート業務：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など
※各サービスは、お客様のご要望によって組み合わせが可能です。

チームプランに加え、固定の専属アシスタントが業務を柔軟にサポートする「1名専属プラン」、RPAツールを用いて自動化が可能な定型業務をロボットがサポートする「ロボットプラン」など、お客様のニーズに合わせたプランをご提供しています。

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが適しているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にご相談ください！

まとめ

今回は、海外・日本のD2C成功事例を紹介しました。現在成功しているD2Cブランドには、次のような特長があります。

• 明確なコンセプトや共感できるストーリー
• ユーザーとブランドを作り上げていくコミュニティの醸成
• UGCの活用

これらのポイントを押さえながら、ファン作りをすることでブランドが成長していきます。
とはいえ、SNSやECサイトを運営するには、ある程度のリソースが必要です。外注を検討される場合は、ぜひHELP YOUにご相談ください。時間にも気持ちにも余裕が生まれ、コア業務に集中できるでしょう。

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日本国内のBtoC-EC市場規模は、22.7兆円（2022年）と、経済産業省が調査を開始した2013年と比較しても大きく拡大しています。「物販系分野」の規模が一番大きく、13兆9,997億円の前年比は5.37%増。次いで「サービス系分野」が6兆1,477億円で前年比が32.43%増となっています。

引用：経済産業省「電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました」

この記事では、2024年ECサイト運営の業務内容や必要な資格・スキル、サイト構築・運営業務にかかる費用などについて詳しく解説していきます。
読後にはECサイト運営のコツや注意点を踏まえたうえでネットショップ運営を軌道にのせる第一歩を踏み出せるでしょう。

ECサイト運営とは

ECサイト運営とは、電子商取引（E-Commerce）サイトの管理や運営のことを指します。つまりオンライン上で商品やサービスを販売するビジネスプロセスです。

ECサイト運営の業務内容には、フロント業務とバックエンド業務があります。どちらもECサイト運営を成功に導くためには欠かせない業務です。

フロント業務

フロント業務とは、ユーザーである顧客と接する部分の業務です。例えばECサイトの外観、使いやすさ、コンテンツ制作を担当します。業務には以下のようなものがあります。

バックエンド業務

バックエンド業務とは、サイトの内部運用に関わる部分で、顧客からは直接見えない業務です。サイトの基盤となる技術的側面、内部運用、セキュリティ、物流などを管理し、フロントエンドの業務を支える役割を果たします。以下のような業務があります。

ECサイト運営│業務内容と流れ

ECサイトの運営に関わる詳しい業務内容とフローを紹介します。

商品企画

フロント業務一つ目の仕事は、商品企画です。商品企画は、フロント業務の中でも最も重要な業務です。

当たり前のことですが、ECサイトで利益をあげるためには、「売れる商品」を販売しなくてはいけません。
ただ単に、「流行っているから」「売れそうだから」と企画するのでは、ユーザーのニーズに対応していない、残念なECサイトで終わってしまいます。

商品企画の業務は、トレンドや季節、時代背景、市場規模などを考慮したうえで、ユーザーのニーズにあった「売れる商品」を企画する必要があります。
また、販促費などのコストを考慮しながら、消費者にとって魅力的な価格設定を行うことも商品企画の重要な仕事の一つです。

仕入れ・商品管理

次は仕入れと商品管理です。仕入れ業務は、単に商品をオーダーするだけではありません。

信頼できる仕入れ先を選定したり、販売予測に基づいた仕入れをする必要があります。また、売れ筋商品は販売機会を損失することのないよう、複数の仕入れ先を確保するなどの工夫も求められます。

一般的に、商品の在庫は販売予測の2ヵ月分が適当といわれています。世間で今何が売れているか、これから何が売れそうかを調査し、データに基づいた販売予測を立てることで、適切な仕入れが可能になります。

サイト制作

サイト制作は売り上げを左右するとても重要な業務です。

どんなにいいプロモーションをしても、目当ての商品が探しにくかったり、決済手続きが面倒だったりすると、商品を購入してもらえません。

サイト制作の業務は、誰に見てほしいのか、ユーザーにとって使いやすい設計（UI・UX）とは何かを考え、サイトを設計します。

その上で商品の説明、ブログ記事、マーケティングコンテンツなど、ユーザーにとって魅力的なコンテンツを作成します。

マーケティングとプロモーション

売り上げを上げるためには、多くの人にECサイトの存在を認知してもらい、利用してもらえるように集客する必要があります。それがマーケティングとプロモーション業務です。

ECサイトでの集客活動（プロモーション）は、トレンドやユーザーのニーズをしっかりと把握し、業種やユーザーの属性に合ったアプローチが求められます。具体的には、SEO対策やSNS運用、メールマーケティング、広告キャンペーンなどを通じて、サイトへの訪問者数を増やします。

これらは、Webマーケティングという専門的な領域です。そのため、集客業務は外部業者に依頼したり、外部パートナーと連携して行うケースが多いパートです。

改善施策

目標値の管理は、売上を最大化するために必要な施策です。例えばデータを分析し、コンバージョン率が高くPVが低いページや、その逆のページなどの改善策を実施します。サイトの現状や目指すべき目標に応じて適切な施策を選択し実行することが求められます。高い分析スキルや計画性が必要となります。

顧客からの問い合わせに対する対応、FAQの管理、ライブチャットサポートなどを提供します。

システム開発と保守

ECサイトの機能を開発、更新し、障害が発生した際には迅速に対応します。サーバー管理業務はサイトのホスティング、データベースの管理、バックアップの実施などを行います。

セキュリティ管理はデータの暗号化、不正アクセスの防止策の実装、セキュリティパッチの適用などを行います。

商品情報登録

商品データの入力作業を行います。商品名、説明文、価格、商品数、在庫の有無など1種類ずつ入力が必要となります。商品画像の撮影や加工、ユーザーが検索しやすいようにキーワード登録なども行います。

商品説明や画像のクオリティが顧客となるユーザーを惹きつけることになるため、ECサイト運営を成功するためにはユーザー心理を理解した内容であることを意識する必要があります。

受発注管理

商品受注の仕事は、顧客から注文があった際に、以下の業務を行います。

1.注文内容の確認メール送信
2.在庫への引き当て
3.出荷指示

これら一つ一つは、単純かつルーティンな作業ではあります。しかし、これらの過程においてミスが起こるとクレームにつながることが多いため、とても重要な仕事の一つです。

最近ではこうした重要な工程での人的ミスを削減するために、システム導入による業務自動化を進めるサイトが増えています。
特に、複数のECサイトを運用していたり、サイトの規模が大きかったりする場合は、管理システムとの連携が必要となるでしょう。

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在庫管理と物流

商品の在庫状況を管理し、注文された商品の出荷プロセスを管理します。

在庫管理とは、「何が・どこに・いくつあるのか」を管理すること。データ上の在庫数とリアルな在庫数が合っていることを確認する必要があります。
さらに、過剰在庫を防ぎつつ、販売機会の損失を防ぐための適正在庫を保つことも重要です。商品受注データから販売予測を立て、いかに無駄にならないように在庫管理をするか。在庫管理は利益を大きく左右する重要なパートです。

複数拠点に倉庫があったり、実店舗と在庫を共有していたりする場合は、エクセルによる地道な在庫管理は難しくなります。
自社での管理が難しい場合は、在庫管理システムの導入や、外部のサービス会社との連携が必要となるでしょう。

出荷業務は、基本的に、以下のような流れで行われます。

こうした実作業以外にも、質のいいクッション材を使ったり、適切な配送業者を選定したりすることも、出荷に関わる大切な仕事です。

アフターサポート

自社ECサイトのファンやリピーターの獲得に、アフターサポートは重要な役割を果たします。

一般的には、商品到着から2週間以内に、商品の使用感を尋ねたり、クーポンを発行したりする「フォローメール」を配信するサイトが多くあります。
また、顧客からクレームが発生した際に、丁寧かつ迅速に対応できれば、クレーム客を自社サイトのファンにしてしまうことも可能です。

「顧客に対する気遣い」であるアフターフォローは、ECサイトの売上増加の明暗を分ける大事な業務の一つです。

以上がECサイト運営に欠かせないフロント業務とバックエンド業務です。
これらの業務を的確かつ効率的に行うことで、継続的な収益があるECサイトを運営できます。

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ECサイトの構築・運営にかかる費用

ここからはECサイトの構築・運用にかかる費用を紹介します。

ECサイトの構築・運用にかかる費用は、構築方式（構築タイプ）によって異なります。
一般的なECサイト構築方式4つ（ASP、オープンソース、パッケージ、フルスクラッチ）の構築費用と運用費用の相場を見ていきましょう。

ECサイトの構築にかかる費用

まずは、簡単に各タイプの特徴の確認から。

ASP（Application Service Provider）

完成しているプラットフォームを、ネットワーク経由で利用してECサイトを構築するタイプです。プログラムやハードウェアなど一切用意する必要がなく、手軽に利用できます。
これからECサイト運営を始める会社や、小規模ECサイトによく使われる方式です。

オープンソース

企業や個人が開発したプログラムで一般公開されており、ライセンス費用がかからずにECサイトを構築できるタイプです。複製や改変ができて自由度が高く、独自のECサイトを構築できます。

しかし、バグや障害が発生した際の責任の所在は、オープンソース提供元ではなく、ECサイト事業者がリスクを負うなどデメリットも。
そのため、開発できる技術者がいて、オープンソースのリスクを認識したうえでコストを抑えたい会社が利用する傾向にあります。

パッケージ

カートや受注・売上管理、顧客管理などECサイト運営に必要な機能がパッケージ化されているタイプです。
ある程度のカスタマイズができるため、自社サイト独自のECサイトを構築できます。中～大規模のECサイトによく使われる方式です。

フルスクラッチ

ゼロからプログラムを組んでECサイトを完全に新規で構築するタイプです。
どんな要望でも実現でき、デザインも自由自在。しかしながら、莫大なコストと長い開発期間を要するなどのデメリットも目立ちます。

オリジナル色を出したいサイトや大規模なECサイトを構築する際に使われています。

ECサイトの構築4タイプ別の費用相場は以下の通りです。

このように、ECサイト構築にかかる費用は、ECサイトの構築方法によって大きく異なります。

ECサイトの運営にかかる費用

ECサイトの運営で費用がかかるのは、サイトの構築費用だけではありません。ECサイトを運営するにあたっては、月々のランニングコストもかかります。

具体的には以下のようなランニングコストが発生します。

• サーバー費用
• ドメイン費用
• ECシステム利用料
• 機能追加などオプション利用料
• 広告／マーケティング費用
• 保守／管理費用
• 配送費用
• 商品撮影費用
• 画像編集費用
• 梱包資材費用
• 人件費
• コールセンター費用

これらの運営費用は、ECサイトの運営方法やサイト規模によって大きく異なります。
まずは、自社にあった最適な構築・運営方法を選定すること。そして、常に費用を見直し、余分な費用がかかっていないかを確認することもECサイト運営を成功させるコツです。

ECサイト運営に必要な資格やスキル

ここまで、ECサイト運営の業務内容と流れ、ECサイトの構築・運営にかかる費用を解説してきました。
そのうえでこの章では、ECサイト運営担当者に必要な資格やスキルを紹介していきます。

ネットショップ実務士

ネットショップ実務士は、商品の管理、プロモーション、問い合わせやクレーム対応などを行います。

ネットショップ実務士は、ネットショップ（Eコマース）の知識を体系的に学んでいることから、ネットショップ運営の実務に直結するスキルを持ち得ているため、現在のネットショップ市場の拡大に伴い、将来性のある資格として注目されています。

出典：CBTSネットショップ検定

Webアナリスト

Webアナリストとは、Webサイトの数値を分析し、改善策を提案する専門家です。主に、Webサイトのトラフィック分析、ユーザー行動の解析、コンバージョン率の最適化、SEO（検索エンジン最適化）戦略の立案などを行います。

これには、Google AnalyticsやAdobe Analyticsなどの分析ツールを使用し、ウェブサイト訪問者の行動パターンを理解し、ウェブサイトの目標達成に貢献するための戦略を策定する能力が求められます。

商品企画

商品企画は、ECサイト運営において何よりも重要なスキルです。顧客に響く商品を継続的に提供することで、ECサイトを運営しつづけられるからです。

顧客にとって魅力的な商品を企画するには、ユーザーのニーズや市場のトレンド分析が欠かせません。分析結果に基づき、商品の選定や価格設定を行います。

ユーザーのニーズやトレンドを捉えたうえで、ブランドコンセプトに合わせた企画を行えば他社との差別化も図れるでしょう。ECサイト運営者として商品企画のスキルを磨くことは、ビジネスの成功に直結するのです。

Webマーケティング

ECサイト運営には集客施策も不可欠です。そのため、次のようなWebマーケティングのスキルが必要になります。

広告運用

ECサイトの集客には、まず広告出稿による宣伝施策が有効です。Web広告には、短期間での集客が見込め、狙ったターゲットに広告を訴求できるメリットがあります。

もちろん広告の出稿料はかかりますが、Instagram広告など低コストで始められるものも存在します。また、広告の種類はさまざまあるため、ターゲットや予算に合ったものを選ばなければなりません。

例えば、ECサイトに適している広告は次のようなものです。

• リスティング広告…ユーザーの検索結果に表示され、クリック率が高い
• リターゲティング広告…過去にWebサイトを訪問したユーザーに表示されるため、コンバージョンしやすい
• ショッピング広告…商品画像、価格などの詳細情報が表示され、ユーザーの関心を得やすい
• SNS広告…FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアに表示され、ターゲティング精度が高い

中でもリスティング広告は購買意欲の高いユーザーにアプローチしやすく、少額から出稿できる点が特徴です。

ECマーケティング株式会社がネットショップ（ECサイト）担当者を対象に行った調査によると、月商1,000万円以上のネットショップで一番流入が多いチャネルは、リスティング広告がもっとも多く21.8％となっています。（※月商1,000万未満の場合は10.8％）参考にしてみてください。

参考：ECマーケティング株式会社「ネットショップ動向調査～小規模/大規模ネットショップ～」

SEO対策

ECサイトへの流入を増やすために、SEO対策は必須となるスキルです。SEO対策とは、検索エンジンの結果ページにおいて、自社サイトの表示順位を上げるための施策を指します。

多くの競合ECサイトがひしめくなか、検索結果の目立つ位置に自社サイトが表示されなければ、ユーザーに商品やサービスを知ってもらうことは困難です。

ECサイトのSEO対策（施策）は、オウンドメディア運営などが主流です。オウンドメディアで自社や商品の情報発信を行い、質の高いコンテンツを定期的に更新すると検索エンジンの評価を上げることができます。
そうすることで自然な流入（アクセス数）が増加し、集客やファンづくりにもつなげることが可能です。

SNS運用

先述したオウンドメディアの他に、SNS運用もECサイトの効果的な集客施策です。SNS運用では、自社商品のターゲットとなるユーザーに合ったSNSの選定が肝心です。
例として、主なSNSの特徴や利用ユーザーを以下に記載します。

• X（旧Twitter）… 10〜40代の幅広い層が利用。短文投稿が中心で拡散性が高い
• Instagram…10〜20代の利用率は70%以上。動画・画像投稿がメインで、企業の雰囲気・世界観がユーザーに伝わりやすい
• Facebook…30〜40代の利用がもっとも多い。基本的に実名登録制で他のSNSに比べると長文投稿できる点が特徴
• LINE…1対1のコミュニケーションが中心。メッセージの既読率が高く、全世代が利用している

参考：総務省「令和4年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書 ＜概要＞ 令和5年6月」

SNSは多くの人にスピーディーに情報を拡散できる一方で、誤った情報や不適切な内容が拡散されると、炎上リスクが高まります。運用、施策に際しては、危機管理能力やITリテラシーが求められるでしょう。

情報の正確性の確認やユーザーとの適切なコミュニケーションなど、SNS運用の手法を学び、日々の業務に取り入れてみてください。

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インスタ運用代行おすすめ10選！費用相場と選び方も解説【比較表あり】

クリエイティブ制作

ユーザーに商品の魅力を伝えるためには、ECサイト制作や商品撮影、画像加工など、クリエイティブ制作に関するスキルも必要です。デザインやビジュアルが優れていると、ユーザーがサイトを訪れた際に一目で商品の魅力やブランドの価値を感じ取ることができます。

• 高品質な商品写真
• ターゲット層の好みを反映したデザイン
• 使いやすいUI/UXデザイン

これらは、ユーザーの購入率を高める要因です。使いやすく見やすいECサイトを制作することでユーザーの満足度が高まり、売上の向上にもつながっていきます。

カスタマーサポート

最後はアフターサービスの一つである、カスタマーサポートのスキルです。ECサイト運営において、カスタマーサポートは顧客ともっとも関わりを持つ場所（問い合わせ窓口）です。

顧客からの問い合わせ対応やクレーム対応が主な役割ですが、ユーザーの声はサイトの改善点や新たなニーズを知る貴重な情報源であり、サービスの向上に役立ちます。

また、顧客の視点に立ったアフターサービスにより、ユーザーの不安や疑問を解消することで信頼関係を築けます。自社や商品のファン・リピーターの醸成にもつながるでしょう。

ECサイト運営のコツ

この章では担当者が覚えておきたい、ECサイト運営のコツ三つを解説します。

成果が出るのに時間がかかることを理解する

ECサイトは、開設してから成果が出るまでに時間がかかります。そのブランドやサイトの認知拡大や、顧客の信頼の獲得はゆっくり行われていくからです。

少しずつ訪問ユーザーが増えていくことが自然なので、すぐに売上や集客の成果が上がらない場合も、焦らずに中長期的な視点で計画を立ててください。

データ分析による改善を行う

次に、データ分析による改善もECサイト運営のコツの一つです。ECサイトの売上アップを目指すためには、訪問者数と購入率（CVR）を増加させることがポイントです。

訪問者数と購入率は以下のように出します。

1. 特定の期間（1週間、1ヵ月など）のサイト訪問者数を調査する
2. 同じ期間中のサイトからの購入者数を調査する
3. 購入率を算出する　※計算式：（購入者数 ÷ 訪問者数）×100＝購入率（％）

売上がなかなか上がらない場合はどこに問題があるのかを分析し、適切な改善施策を行わなければなりません。

【改善例】

• 訪問者数が少ない場合…集客施策（広告運用、SEO対策、SNS運用など）に注力する
• 購入率が低い場合…購入率を上げる施策を実施する（商品ページへの導線を分かりやすくする、購入フォームをシンプルにするなど）

データ分析にはアクセス解析ツールを活用しましょう。Googleアナリティクスやサーチコンソールなど無料で利用できるものもあります。定期的なデータ分析を行い、適切な改善施策を実施することでECサイト運営が軌道に乗りやすくなります。

ECサイト運営代行を活用する

前述した通り、ECサイト運営にはさまざまなスキルが求められます。商品選定やマーケティング、カスタマーサポート（問い合わせ窓口）に加え、サイト分析や改善を日々行うことも必要です。

これら全ての業務を担当者だけで行うのが難しい場合もあるでしょう。

• ECサイト運営に関するスキルがない
• 運営にあてるリソースが十分でない

こんなときは、運営代行サービスの活用がおすすめです。

ECサイト運営を外注すると、各業務の専門家たちのサポートが得られます。その分、商品企画などのコア業務に集中できるため、より質の高いサービスの提供が可能になるでしょう。

ECサイト運営代行なら「HELP YOU」

ここではECサイト運営代行サービスとして、HELP YOUをご紹介します。

HELP YOUの特徴

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
優秀なスタッフがクライアントをトータルサポートし、社員がコア業務に集中できる環境づくりを支援します。

【HELP YOUのプラン】
＜チームプラン＞
お客様の窓口となるディレクターが、業務の遂行に必要なスキルを持つアシスタントを集め、チーム制でサポートするプランです。

チームプランの主なサービス内容
HELP YOUには、さまざまなスキルを持った優秀なメンバーが多数在籍しているため、幅広い業務の依頼が可能です。

■ECサイト業務：売上管理、商品管理、サイト管理、ニュースリリース作成など
■マーケティング業務：SNS投稿、メルマガ作成、アンケート集計など
■総務業務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など
■経理業務：入金管理、支払業務、請求書発行など
■人事・採用業務：求人票の作成、書類審査管理、セミナー会場手配など
■営業サポート業務：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など
※各サービスは、お客様のご要望によって組み合わせが可能です。

チームプランに加え、固定の専属アシスタントが業務を柔軟にサポートする「1名専属プラン」、RPAツールを用いて自動化が可能な定型業務をロボットがサポートする「ロボットプラン」など、お客様のニーズに合わせたプランをご提供しています。

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが適しているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にご相談ください！

HELP YOU導入事例

クライアント名：株式会社カネマサ様
主な依頼内容：ECサイトの商品登録業務

株式会社カネマサ様は、金物の企画製造や販売を行う石川県金沢市の老舗企業です。
EC事業部を立ち上げたものの、商品登録や受注管理といった日常業務に追われ、コア業務である施策立案に十分なリソースを割けずにいました。

そこで、商品登録体制を整えるためにHELP YOUを導入。HELP YOUのチームは、主に楽天市場・Yahoo!ショッピング向けの商品登録用データ作成を担当しました。

その結果、同社スタッフが商品登録業務に追われることがなくなり、スケジュール管理やマニュアル整備などを実施できるように。EC業務のプロセスが効率化し、状況が大きく改善しました。

▼詳細はこちら

EC事業部のスタートアップを短期集中サポート！社内体制の立て直しに貢献

ECサイト運営の勉強に役立つ本

最後に、ECサイト運営担当者の勉強に役立つ本を3冊ご紹介します。

株式会社これから『図解即戦力 EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわかる教科書』

ECサイトの集客方法から広告、接客、分析と改善、リピーター施策までを網羅的に解説した本です。未経験者でも理解できるように、専門家が文章と図解でやさしく説明しています。
ECサイト開業・運営の入門書として必須知識をまとめており、新たにEC業界に足を踏み入れる人や、ネットショップの担当者として活躍したい人にとって役立つ一冊となっています。

中島郁・南茂理恵『いちばんやさしいEC担当者の教本 人気講師が教える新任1年目に身につけたい実務と知識 』

新たにEC業務に携わる担当者向けに、1年目で押さえておきたい「実務スキルと知識」が包括的に書かれた書籍です。EC業務のあらゆるプロセスにおいて、自身の役割が全体に与える影響を理解しながらどのように行動すべきかを学べます。
EC事業を俯瞰的に把握できる一冊ですが、豊富な図解が掲載されており、必要な部分だけ読むことも可能です。

株式会社いつも『EC担当者　プロになるための教科書』

ECマーケティング企業である、株式会社いつもが制作したEC運営の実践ガイドです。自社ECや主要モール（Amazon、楽天市場）の売れる鉄則などを解説。プロが現場で培った運営ノウハウ・施策を掲載しています。
基礎知識から戦略・計画、各販売チャネル別の実践方法まで網羅されており、EC運営に関わる全ての人に役立つ内容となっています。

ECサイト運営のまとめ

本記事では、ECサイト運営の業務内容と流れ、ECサイト運営と構築にかかる費用、必要な資格やスキル、注意点などを解説しました。記事内でご紹介したECサイト運営のポイントは以下の三つです。

• 中長期視点で運営すること（成果が出るのに時間がかかることを理解する）
• データ分析により訪問者数、購入率を上げること
• ECサイト運営代行を活用すること

多岐にわたる業務を運営代行にまかせることで、担当者のリソースをコア業務である施策立案に集中できます。効率的にECサイト運営を進めていきましょう。

関連記事：

ECサイトの商品登録代行│費用相場や外注先の選び方

ECサイト商品登録と画像加工！顧客が増える重要ポイント！

投稿 ECサイト運営とは│業務内容や費用、必要なスキルを解説 は HELP YOU に最初に表示されました。

インターネットの発達とスマートフォンの普及により、いまや多くのECサイトが存在しています。

しかし、たくさんのECサイトが存在するということは、運営する側にとってはその分ライバルも多いということ。
「どうすればECサイトを成功させられるのか」と、頭を悩ませている経営者や担当者もいるのではないでしょうか？

今回はECサイト成功のポイントを押さえつつ、分野別に計11のECサイト成功事例をまとめました。読み終わった後には、ECサイト運営における成功のヒントが見つかり、自社のサイト運営に生かすことができるはずです。

ECサイトの市場規模

まずはECサイトの市場規模を把握しておきましょう。

ECサイトの市場規模

ECサイトの市場規模は、年々拡大を見せています。

出典：経済産業省「電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました」（2022年8月12日）

2022年の調査時点で、BtoCのEC市場規模は約20.7兆円に達し、2013年と比べると約2倍近く規模が拡大しています。このようにECの市場規模は右肩上がりで伸びており、今後も拡大し続ける可能性があります。

分野別のECサイト市場規模

さらに、分野別のECサイト市場規模を見ていきます。下の表は、BtoC（企業が個人に直接サービスを提供するビジネスモデル）の分野別ECサイト市場規模です。

表によると、各分野の伸び率は物販系分野が8.61%、サービス系分野が1.29%、デジタル系分野が12.38%となり、デジタル系分野の伸び率がもっとも高くなっています。

さらにデジタル系分野の中でも大きな割合を占めているのは、「オンラインゲーム（1兆6,127億円）」・「電子出版（5,676億円）」・「有料動画配信（3,791億円）」の3分野です。

出典：経済産業省「電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました」（2022年8月12日）

ECサイトを成功させるポイント5つ

ここからはECサイトを成功させるポイントを解説していきます。

ユーザーの不安を払拭する

一つ目のポイントは、ユーザーの不安を払拭することです。ECサイトの大きなデメリットは実際の商品を見ることができない点。
例えば商品の質感やサイズ感が分からない場合、ユーザーは購入をためらってしまうでしょう。

実際の商品を見れない不安をカバーするには、次の工夫が必要です。

• 購入者のレビュー
• 実際に使っているシーンが想像できる画像や動画
• 商品説明
• 送料や返品に関するQ&Aを設置するなど

特に購入者のレビューは、「先に購入して満足している顧客がいる」という安心感をユーザーに与えることができます。ユーザー視点でサイト利用のハードルを下げる工夫をすると、購入率が高まっていくでしょう。

出典：Google 検索セントラル | Google Developers「Google での e コマースの商品データとコンテンツ 」

ストーリーを設計する

二つ目のポイントは、ストーリーを設計することです。ストーリー設計とは、ユーザーがどのような経路やきっかけでサイトを訪れ、商品を購入してリピーター（ファン）になるのか、という購買過程を設計することです。
ストーリー設計が明確なら、ユーザーがサービスに関心を抱きやすく、購入までの流れがスムーズになります。

設計方法として、まずは自社商品のターゲット像の具体的な生活を思い浮かべます。いつ、どんなときに自社サイトに触れるかを考えてみるのです。

「ターゲットのサイト訪問→商品購入→リピーターになる」過程が描ければ、どこに広告を出せばいいのか、どんなコンテンツをサイトに掲載すればいいのかを導き出せます。ストーリー設計によって、ユーザーの購買意欲を活性化させましょう。

オムニチャネル戦略

次のポイントは、オムニチャネル戦略の実践です。オムニチャネル戦略とは、あらゆる販売チャネル（流通経路）を活用してユーザーと接する戦略のこと。

販売チャネルとしては、以下のものが挙げられます。

• 実店舗
• ECサイト
• SNS
• 配信動画など

販売チャネルをたくさん持てば、ユーザーが「いつ・どこでもサービスを購入できる」状態になります。そして、購買行動のパターンも増加します。

例えば、

• ネットで商品認知→実店舗でチェック→ECサイトで購入→自宅で受け取り
• お店で商品認知→SNSで口コミチェック→ECサイトで購入→お店で受け取り

などです。ユーザーのライフスタイルに合わせて購入でき、満足度が向上。そして、機会の損失も防げます。

オムニチャネルは各チャネルの目的やターゲットを明確にしたうえで、どのようにチャネル間の相乗効果を出すかが重要なポイントです。導入までのマップを作成するなど、綿密に準備することで成功率が上がります。

SNSやオウンドメディアの活用

さらにオムニチャネル戦略の一つとして、SNSやオウンドメディアの活用も必要です。これによって、サービス購入の見込み客を呼び込めるためです。

EC市場が拡大し続けていると同時に、SNSの利用率も年々上昇しています。総務省の調査によると、全年代のSNS利用率は78.7%となっており、国民の約8割が何らかのSNSを利用しています。

くわえて、アライドアーキテクツ株式会社が行った調査では、Twitterで企業公式アカウントをフォローしている人は回答者全体の54.3%。SNSで見たことをきっかけに、企業の商品やサービスを購入した人は60.5％という結果が出ているのです。

また、サービス購入までのユーザーは三つのグループに分かれるといわれています。

1. 現時点で商品は必要ないが、興味があるユーザー
2. どの商品を選べばいいのか分からないユーザー
3. 商品購入する意志をはっきり持っているユーザー

今すぐ購入してくれるユーザーは3ですが、1・2のユーザーの方がはるかに数は多いでしょう。オウンドメディアでユーザーに役立つコンテンツを提供すれば、1・2のユーザーを集客できるのです。

このように、SNSとオウンドメディアを活用すると、潜在客の呼び込みが可能になります。
とはいえ、これらの媒体に載せるコンテンツを制作するには、十分な工数やスキルが必要です。

このため、現状は多くの企業がコンテンツ制作を外注しているのです。

※おすすめの外注サービスについては、本文最後に紹介しています。

出典：
総務省「令和３年通信利用動向調査の結果」
アライドアーキテクツ株式会社「2021年度『Twitter企業公式アカウント』の利用実態を調査」

ECサイトにおけるSEO対策

最後の成功ポイントは、ECサイトにおけるSEO対策です。SEOとは、「検索エンジン最適化」のこと。Googleなどの検索エンジンをユーザーが利用した際、検索結果の上位に表示されることでサイトへの流入が見込めます。

年々増加しているECサイト市場において、自社サイトにユーザーを呼び込めるSEO対策は重要です。対策として、ユーザーが検索しやすいキーワードに基づいたコンテンツを作ります。例えば商品、もしくは商品に関する特集を組むなどです。

すると、「ユーザーにとって有益な情報が記載されている」とクローラー（インターネット上でデータを収集するプログラム）が判断し、検索結果に上位表示されやすくなります。

ただし、ECサイトにコンテンツを掲載する場合は、商品ページに一緒に掲載するのではなく、別ページに記載したほうがユーザーに親切とされています。
SEO対策が成功すれば購買意欲が高いユーザーを中長期的に集客できるため、追加コストをかけずに済むでしょう。

アパレル系のECサイト成功事例

この章からは、実際に成功しているアパレル系のECサイト事例を紹介します。

ユニクロ

最初はカジュアルアパレルブランドのユニクロです。そのECサイトの成功要因は、徹底したオムニチャネル戦略でしょう。
ユニクロは次のような販売チャネルを用意しています。

• 毎週入るチラシ広告
• ECサイト
• SNS
• 専用アプリ

まず、新聞・ECサイトで確認できるチラシ広告と、公式アプリでのみ発行される特典クーポンによってユーザーの購買意欲を高めています。

次に、ECサイトでは実際に購入した人のレビューを5段階評価とともに掲載。広告からサイトに遷移したユーザーは、レビューを見たうえで購入を決められます。
また、ECサイトには店舗スタッフや一般ユーザーのスタイリング画像が複数アップされており、実物を見たときのミスマッチを極力なくす工夫が施されています。

実はユニクロのEC売上のうち、約40%は店舗受け取りだそうです。これは駅の近くに店舗が多いユニクロならではの特徴といえるでしょう。オムニチャネルによる、購入過程のシームレスさがユニクロの成功ポイントです。

参考：有明プロジェクトについて～“情報製造小売業”の実現に向けて～

ZOZOTOWN

アパレルショッピングサイトのZOZOTOWNは、ユーザーの不安を払拭する工夫を随所に施しています。

サイトはシンプルなデザインで、はじめて訪れるユーザーでも巡回しやすくなっています。
また、つけ払いサービスや7日以内の返品可能サービスなどを提供し、購買のハードルを低くしている点も特徴です。

くわえて、ECサイトとファッションコーディネイトアプリ「WEAR」との併用をすすめている点もポイント。
WEARは自分のコーディネート写真をアップできるアプリで、ダウンロード数は100万以上。このアプリで気に入ったコーディネートを発見し、同じ商品をZOZOTOWNで購入する仕組みを作っています。

さらに、欲しい商品をカートに入れてから購入までの流れもスピーディーで、購買ハードルとともにユーザーが途中離脱する可能性も低くしているのです。

土屋鞄製造所

土屋鞄製造所は丁寧な作りで知られる革製品のブランドです。同社はSNSでのブランドマーケティングとECサイトのコンテンツが充実しています。

SNSでは製品の紹介だけでなく、季節の写真やスタッフの日常などを掲載。ユーザーと積極的にコミュニケーションし、ブランドやスタッフに親しみを感じてもらえるような工夫をしています。

次にECサイトでは、愛用商品についてのスタッフインタビューや、革の知識コンテンツを紹介。SNS、ECサイトともにブランドの雰囲気が常に統一されており、コアなファンを集客しています。

ECサイトは購入するまでに注目が行きがちですが、コンテンツのイメージとターゲットをしっかりと設定することで長期的なファンの育成とリピーター増加が見込めます。土屋鞄製造所は購入して終わりではない、持続力ある集客を実現しています。

美容系のECサイト成功事例

次は美容系のECサイト成功事例を見ていきましょう。

@COSME Shopping

@COSME Shoppingはコスメ・美容専門の情報サイト、@COSMEの公式通販サイトです。百貨店で売られているブランドから、低価格なブランドまで豊富な品揃えが特徴です。

同サイトの強みは、ユーザーの化粧品購入までの認知・検討・使用プロセスを上手に回している点です。
まず母体である@COSME、そしてSNS・店舗・ECサイトで化粧品情報と出会う体験を用意。次にサイト内のコンテンツとInstagramなどSNSでのLIVE配信で、ユーザーの商品理解を深める場を設けています。

続いてテスターやサンプリングによる検討プロセスと、サイト内の口コミによる疑似体験を提供。購入後にはオンラインカウンセリングやアフターフォローが行われます。

これらをSNS・ECサイト・情報サイト・店舗でオムニチャネルして循環させているため、ユーザーの途中離脱が起きにくいのです。近年は美容部員による商品スタッフレビューがECサイト内に追加され、ますます実店舗とネットの垣根が取り払われつつあります。

参考：
OUR STRENGTHS 私たちの強み
NARSとモロッカンオイルにみる、@cosme SHOPPINGの活用の仕方
@cosme SHOPPINGにSTAFF STARTを通じて化粧品ブランドの美容部員が集合！オンライン投稿で専門的知識をコスメユーザーに届ける

ライスフォース

ライスフォースは、白米を原料とした薬用化粧品ブランドです。同ブランドの成功ポイントは、SNSの活用です。

最初はFacebookに力を注ぎ、約80万人のフォロワーを持つまでに成長させました。投稿ではターゲットである30代～50代の女性に役立つコンテンツや、お米エキスの抽出法などを丁寧に説明。宣伝感をなるべく出さないように気を配っています。

また、InstagramではUGCを活用。UGCはユーザー生成コンテンツのことで、口コミ投稿などを指します。購入者のリアルな感想のため、新規ユーザーに好印象を持ってもらいやすい手法です。

ライスフォースの場合は、ユーザーがInstagramに投稿した商品の関連画像をECサイトに口コミコンテンツとして再掲載していました。その画像にショッピングページへのリンクを貼り、購入への流れを作ったところ、日本語と英語のECサイト内の離脱率が改善されたそうです。

ライスフォースはSNSでのコアなファン作りと、SNSからECサイトへのユーザー流入で成功した例といえるでしょう。

参考：Instagramの投稿写真でCVRが1.6倍に！ライスフォースのECサイトにおけるUGC活用のポイントとは？【企業担当者に聞くSMM最前線】

ワタシプラス by SHISEIDO

ワタシプラスは、化粧品の国内シェアトップ・資生堂のWebサービスです。ワタシプラスの特徴は、パーソナライゼーションとコンテンツコマースを目指した点です。

ECサイト内ではビューティコンサルタントによるカウンセリングサービスを設けており、無料で15～30分間ユーザーにぴったりのスキンケア・メイクアップ法を教えてくれます。

また、単純に商品を販売するのではなく、サイト内のコンテンツ記事も充実。「○○すると楽しくなる」というメイクアップ関連の情報を発信し、モノだけでない付加価値をユーザーに提供しています。

近年は中国の大手ネット通販企業と提携して大きな利益を上げており、今後も越境ECに力を入れていく様子です。

参考：
美容のプロに気軽に相談 オンラインビューティー
『ワタシプラス』が実践する店頭とECのつなぐコミュニケーション戦略とは
ANNUAL REPORT 2019 中国事業

食品系のECサイト成功事例

三つ目は、食品系のECサイト成功事例です。

グリコダイレクトショップ

食品メーカーのグリコは、ECサイト内の工夫とSNS運用で成功しています。まずECサイト内では限定商品を多数取り扱い、「ここでしか買えない」というレア感を演出。

SNSも積極的に使い、プレゼントキャンペーンを実施しています。例えばTwitterで特定のハッシュタグをつけて、商品のアレンジレシピを投稿するとお菓子の詰め合わせが当たるといったものです。
特定のハッシュタグをつけることでUGCが生まれ、拡散された投稿を見たユーザーの商品認知度と購買意欲が高まる仕組みです。

さらに、同ブランドのサプリメントおよびスキンケア商品の例では、普段ネットを使わない層でもLINEは使用している点に着目。
LINE広告でプロモーションし、広告からECサイトへ遷移する仕組みを作ったところCV数が2.4倍アップしたそうです。ターゲットに合わせたSNS活用がポイントといえますね。

参考：
ポッキーアレンジレシピ投稿キャンペーン
グリコが成功！LAPとLINE@による一気通貫のマーケティング術

Oisix（オイシックス）

Oisixは、自然食品の宅配業最大手です。そのECサイト成功要因は、入会ハードルをできるだけ下げた点です。

「入会しても注文しなければ無料のまま」「毎週頼まなくても大丈夫」「届け日の変更」といった、ユーザーの生活スタイルに合わせた柔軟なサービスを提供。
くわえて、通常約6,600円のお試しミールセット「KitOisix」を1,980円に値下げするキャンペーンも実施し、ユーザーが最初の一歩を踏み出しやすい工夫も見られます。

また、生産者の顔が見えるサイト作りをした点もポイント。ユーザーの信用が得られ、あまり形のよくない野菜でも「新鮮でおいしいなら」と購入してもらえる素地ができたそうです。

SNSに関しては、InstagramでUGCを活用。ハッシュタグ「#kitoisix」で検索すれば、一般ユーザーがオイシックスのキットで作った食事の投稿を閲覧できます。
ブランドが提供する作り込んだ画像より、一般ユーザーの口コミ投稿のほうが新規ユーザーの心をつかみ、Instagram経由の新規顧客が桁違いに多いそうです。

近年はレストランチェーンとのタイアップ商品をSNSで宣伝しており、「家にいながらレストランの味を味わえる」と売上高を伸ばしています。

参考：
【Oisix公式】初めての方限定「おためしセット」はこちら
インスタ経由の新規顧客が桁違い　オイシックスの自然体UGC戦略
売上高4割増　オイシックス・ラ・大地の松本浩平取締役に聞く「躍進の理由」

インテリア・雑貨系のECサイト成功事例

最後にインテリア・雑貨系のECサイト成功事例を紹介します。

NOCE

北欧テイストの家具・インテリア通販サイトであるNOCE（ノーチェ）の成功事例です。
同ECサイトの特徴は、部屋全体のインテリアコーディネート写真が掲載されていること。これにより、家具単体では分かりにくい全体のイメージを確認できます。

さらに、サイト内のSEO対策にも力を入れています。家具のお手入れ方法や、選び方のHOW TOコンテンツを掲載したところ、潜在顧客がサイト訪問するようになり、売上アップにつながったそうです。

また、ネット限定のアウトレットコーナーへのバナーをサイトの目立つ位置に変更。これにより、ユーザーのサイト内巡回率がぐっと上がりました。バナーの位置変更は一見シンプルな施策ですが、ユーザー視点に立ったサイト作りの好例といえるでしょう。

参考：750のECサイトの支援から導かれた「注文率重視」と「ユーザーファースト」の成功哲学／ecbeing

北欧、暮らしの雑貨店

北欧、暮らしの雑貨店は、主にヴィンテージ雑貨を販売するECサイトです。同サイトの成功事例は、オウンドメディアの構築とSNSの活用がポイント。

「まだ買う気はないが、ブランドの世界観に親近感を持つ人」をターゲットに、商品が実際に使われている様子がよく分かるコンテンツを作成しています。SNSは写真投稿型のInstagramと相性がよく、フォロワーは117万人以上。フィード投稿からECサイトへ遷移し、シームレスな購入が可能です。

ECサイト内のコンテンツはセールス色を強く出していないものの、ブランドファンによるリピーター率が圧倒的です。ユーザーアンケートによるとサイトを訪れるリピーターは全体の96％、その中で毎日訪問するリピーターは72％に及びます。

また、近年立ち上げたアプリは100万ダウンロードを突破しています。EC売上の実に56%以上がスマホアプリ経由。アプリは商品購入ページや各コンテンツの閲覧ページをスムーズに移動できるため、リピーターのアプリ移行が増加しているそうです。

さらに、YouTubeでアプリのある生活を描いた動画のアップや広告配信したところ、ダウンロード数が2倍に伸びたとのこと。ブランドの世界観をSNSとサイト内で上手に表現し、顧客を獲得しています。

参考：
「北欧、暮らしの道具店」が生まれるまで。世界観の作り方、SNS運用の秘訣
96%がリピーター「北欧、暮らしの道具店」　ウェブで作る「らしさ」
「北欧、暮らしの道具店」、スマホアプリが150万DLを突破 EC売上の6割がアプリ経由に

石けん百貨

最後は石けん百貨の事例です。国内外の石けん、化粧品などを販売する石けん百貨は、ECサイト以外にも姉妹サイトを複数運営しています。
姉妹サイトでは商品内容をより深く理解できるコンテンツを発信しており、姉妹サイト経由でユーザー獲得している点がポイントです。

CV目的ではなく、あくまでユーザー目線で石けんの基礎知識などを発信・運営していたら、SEOとしても成功。自然検索からの流入でも顧客を獲得しています。幅広いキーワードから流入する顧客は目的や嗜好が異なるため、サイト内では知識・ハウツー・Q&Aと幅広いコンテンツを取り扱っています。

参考：お客様目線で運営していたらSEO的にも成功したネットショップ──石けん百貨

ECサイト運営のサポートなら「HELP YOU」

この章では、おすすめの外注サービスとして「HELP YOU」を紹介します。

HELP YOUの特長

「HELP YOU」は、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
優秀なスタッフがクライアントをトータルサポートし、社員がコア業務に集中できる環境づくりを支援します。

【HELP YOUの料金プラン】

＜チームプラン＞
お客様の窓口であるディレクターが業務の遂行に必要なスキルを持つアシスタントを集め、チーム制でサポートするプランです。

・月額料金：10万円
・実働時間：30時間

チームプランに加え、固定の専属アシスタントが業務を柔軟にサポートする「1名専属プラン」、RPAツールを用いて自動化が可能な定型業務をロボットがサポートする「ロボットプラン」など、お客様のニーズに合わせたプランをご提供しています。

【チームプランの4つの強み】
1.厳しい採用プロセスをクリアした「優秀なアシスタント」
2.「チーム制」なので欠員があっても業務が滞る心配なし！長期的な依頼が可能
3.さまざまな業務の依頼でも窓口は一つで簡単！頼れる「専属ディレクター」
4.海外在住の日本人スタッフによる時差を活用した夜間帯業務も可能

【チームプランの主なサービス内容】
HELP YOUには、さまざまなスキルを持った優秀なメンバーが多数在籍しているため、幅広い業務の依頼が可能です。

■ECサイト：売り上げ管理、商品管理、サイト管理、ニュースリリース作成など
■総務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など
■経理：入金管理、支払業務、請求書発行など
■人事・採用：求人票の作成、書類審査管理、セミナー会場手配など
■営業サポート：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など
■マーケティング：SNS投稿、メルマガ作成、アンケート集計など
※各サービスは、お客様のご要望によって組み合わせが可能です。

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが適しているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にご相談ください！

ECサイト事例のまとめ

本記事ではECサイト運営を成功させる5つのポイントと、各分野の成功事例を紹介しました。

• ユーザーの不安を払拭する
• ストーリーを設計する
• オムニチャネル戦略
• SNSやオウンドメディアの活用
• ECサイトにおけるSEO対策

これらの成功ポイントを押さえるには、専門知識と多くのリソースが必要です。
不安な場合はプロのサポートを検討してみるのも一つの手でしょう。

プロの手を借りることで、自社のコア事業に注力しながらECサイトの売上も伸ばしていけるはずです。
ぜひこの機会にHELP YOUのサービスをご検討ください。

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ネットショップの在庫管理に悩んでいませんか？

ネットショップ運営において在庫管理は、売上の増減に直結する重要な要素です。
余剰在庫を抱えてしまっては経営負担に。在庫切れが頻繁に起きるようでは、売上機会の損失に。効率よく適切な在庫管理を行うことは、売上向上に欠かせません。

しかし、在庫管理業務は事務処理が煩雑で、正確性も求められる、とても手間のかかる業務です。

在庫管理に人手と時間がかかりすぎている。
在庫管理を効率化したい。
在庫管理の作業ミスが多い。
在庫コストが増え続けている。

今回は、在庫管理に悩みを抱えている方向けに、ネットショップにおける在庫管理の必要性や在庫管理方法、おすすめ在庫管理システムとアウトソーシング業者を紹介します。

あなたのネットショップにとって最適な在庫管理方法を探し、在庫管理の悩みを解消しましょう。

ネットショップで在庫管理を行う理由

ネットショップの運営において、在庫管理は重要な要素の一つです。
そもそも在庫管理とは、単に商品を保管することではありません。在庫管理とは、「何が・どこに・いくつあるのか」を管理することです。

この在庫管理が正しく行われていないと、ネットショップ運営に大きなダメージを与えてしまいます。誤った在庫管理で想定されるダメージには一体どのようなものがあるのでしょう？
ここでは、ネットショップで在庫管理を行う理由を4つ解説していきます。

余剰在庫を防ぐため

一つ目の理由は、余剰在庫を防ぐためです。
余剰在庫が多いとスペースが圧迫されるだけでなく、棚卸しなどの作業にも時間がかかり、業務効率が下がってしまいます。

商品の在庫数をチェックせずに新たな発注や制作をするとどうでしょう？
保管スペースがなくなってしまった商品に関しては、別の倉庫をレンタルしたり、最悪の場合は処分しなければいけなかったりといったケースも出てくるでしょう。

また、少量であれば比較的簡単に棚卸作業はできますが、在庫数が多すぎると、そうはいきません。作業時間が増えるだけでなく、数え間違いなどの人的ミスが頻発し、作業効率が下がるでしょう。

このように、余計なコストや業務負担を防ぐためにも、適当な在庫管理を行う必要があります。

在庫切れを防ぐため

二つ目の理由は、在庫切れを防ぐためです。
余剰在庫を恐れて仕入れを少なくしすぎると、今度は在庫切れになってしまう可能性もあります。

数多くのネットショップがある中で、自社のネットショップを訪れてくれたお客様は大切な存在です。
しかし、欲しい商品が在庫切れだったり、好みの商品がたくさんあるのに在庫切れの商品が多ければどうでしょう？きっと、お客様はがっかりして他のネットショップで同じ商品や類似商品を探して購入するでしょう。

在庫管理を行って適切な数をストックしていれば、在庫切れによる顧客の機会損失を防げます。本来売れるはずであった商品を売れず、お客様を逃してしまうことのないよう、顧客のニーズに合わせた在庫を揃えておきたいものです。

商品とショップの質を保つため

三つ目の理由は、商品とショップの質を保つためです。
余剰在庫が多くなってしまうと、長期保管による品質劣化を招く恐れがあります。

たとえば、棚卸などの在庫管理を行うと同時に、商品の検品もするとどうでしょう。
製品の品質をチェックすることで、安定した品質を保てます。特に消費期限のある食品類や経年劣化しやすい商品では、適切な在庫管理で入荷から出荷までの期間を短くできます。

商品の質がよければ、お客様は満足し、リピーターになってくれる可能性もあります。商品の在庫管理を行うことは品質管理につながり、さらにショップの評価を保つことにもつながるでしょう。

消費者のニーズを把握するため

四つ目の理由は、消費者のニーズを把握するためです。
リアルタイムで在庫管理を行うことで、市場のトレンドや消費者のニーズを把握するのに役立ちます。

商品の仕入れをする際に、どの商品もバランスよく仕入れると、人気の商品はすぐに売り切れる一方、人気のない商品は余剰在庫になってしまう恐れがあります。
消費者のニーズが高い商品は多く、ニーズの低い商品は少なめに仕入れるのが、仕入れの基本です。

そのためにはまず、どの時期にどんなものが売れるのか、データを見てニーズのある商品を把握すること。そしてデータに基づいた仕入れを行うことが大切です。
正しい在庫管理を行うことで、顧客のニーズを把握し、利益率のアップを狙えます。

ネットショップの在庫管理方法

ネットショップの在庫管理を行うにはいくつかの方法があります。エクセルなどを活用して自社管理したり、在庫管理システムを導入したり、アウトソーシングしたり…。
どの管理方法においてもメリットとデメリットがあり、自社に合った適切な在庫管理方法を見極めることが重要です。

ここでは、3つの在庫管理方法それぞれのメリットとデメリットを紹介します。
自社に合ったネットショップの在庫管理方法を見つけるための参考にしてください。

自分で在庫管理を行う

一つ目は、自分で在庫管理を行う方法です。
ショップの規模が大きくない場合、エクセルで在庫管理表を作って自分で管理することもできます。

【自分で在庫管理を行うメリット】

• コストをおさえられる
• 操作に慣れている人も多く導入しやすい
• テンプレートが豊富で、カスタマイズもしやすい

【自分で在庫管理を行うデメリット】

• 人件費がかさむ場合がある
• リアルタイムでの共有が難しい
• 入力ミスなど人為的なミスが起きる可能性が高い
• 入力の履歴が残らない

取り扱い商品数が少なかったり、ショップの規模が小さかったりする場合は、自分で在庫管理した方がコストを安くおさえられる可能性があるでしょう。
しかし、取り扱い商品数が多かったり、ショップの規模が大きかったりする場合は、在庫管理が難しくなるため、システム導入や外注がおすすめです。

在庫管理システムを導入する

二つ目は、在庫管理システムを導入する方法です。
在庫管理システムとは、仕入れ数や価格・販売数などをシステムに取り込むことで、在庫数を確認できるシステムです。ウェブ上でリアルタイムの在庫情報を確認できたり、複数拠点の倉庫の在庫管理を一元管理できたりします。

【在庫管理システムを導入するメリット】

• リアルタイムで在庫情報を確認できる
• 入力ミスを減らせる
• 作業の効率化で人件費を削減できる
• 複数拠点の在庫を一元管理できる

【在庫管理システムを導入するデメリット】

• 導入費用と月額費用がかかる
• システムの操作方法を覚える必要がある
• 導入時にバーコードの貼り付け作業など一時的に作業量が増える

在庫管理システムは、利用する在庫管理システムやプランによって、機能やかかるコストが異なります。導入する際には、複数サービスの比較検討をおすすめします。

在庫管理をアウトソーシングサービスに依頼する

三つ目は、在庫管理をアウトソーシングサービスに依頼する方法です。
自社での在庫管理が難しい場合、外部の在庫管理サービス業者に外注する手段もあります。

入出荷のボリュームが多くなってくると、自社での在庫管理が難しくなります。担当人員を増やさければいけなかったり、人為的ミスが多くなったり…。また、在庫管理に時間を取られ、他の業務に手が回らなくなるケースもあるでしょう。

在庫管理のためにスタッフを増員するのもいいですが、在庫管理のプロに任せるのもおすすめです。商品の入出荷や在庫数の管理など一連の作業を外部業者にアウトソーシングすることで、その分の時間をマーケティングや商品開発などの戦略的な業務に費やせます。
限られた人員で効率よくショップを回したい際には、アウトソーシングも一つの選択肢です。

なお、外注というと入出荷数の多いショップや拠点数の多いショップが使うサービスという印象があるかもしれませんが、月に数個といった少ない入出荷でも対応してくれるサービスもあります。

【在庫管理をアウトソーシングサービスに依頼するメリット】

• コスト削減できる
• コア業務に集中できる
• 繁忙期と閑散期の対応が柔軟にできる

【在庫管理をアウトソーシングサービスに依頼するデメリット】

• 自社のノウハウや企業機密漏洩のリスクがある
• 社内にノウハウが蓄積されにくい
• 自社に合ったアウトソーシング業者を見極めるのが難しい

おすすめの在庫管理システム

在庫管理システムは、サービス会社やプランによって使える機能と費用が異なります。そのため、在庫管理システムを導入する場合、以下のことを考えた上で比較検討する必要があります。

• 自社の在庫管理の課題は何か？
• 自社の在庫管理に必要な機能は何か？
• かけられるコストはいくらか？

これらの点を明確にしたうえで、在庫管理システムの比較をしていきましょう。

ここでは、7つの在庫管理システムの具体的なサービス内容や特徴、用感をまとめました。在庫管理システムを導入する際にお役立てください。

1.NEXT ENGINE

NEXT ENGINE（ネクストエンジン）は、スマホグッズのEC会社Hamee株式会社が開発・運営を行っている在庫管理システムです。
Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなど複数のネットショップやECショッピングモールの受注・在庫・商品ページを一括で管理できます。

【特徴】

• 導入実績業界No.1
• 運営者目線で必要な細かな機能を多数実装
• アプリで機能をカスタマイズ／追加可能
• 導入店舗の成長率186%（NEXT ENGINE調べ）
• 商品数や店舗数にとらわれない仕様

【主なサービス内容】

• 受注管理
• 在庫管理
• 商品登録
• 決済連携
• 送り状発行
• 倉庫連携
• POS連携
• メール送信
• 発注／仕入れ
• アプリ

【料金】
受注件数に応じた従量課金制
基本料金（受注件数400件まで）：月額10,000円
従量課金単価（受注1件あたり）：5円～25円
年間保守費用（契約から1年経過時より）：15,000円

2.CROSS MALL

CROSS MALL（クロスモール）は、企業用業務システム開発の他にも、人材採用や教育に関連した業務を行っている株式会社アイルが開発・運営。
複数のネットショップの商品登録・在庫管理・受注管理・発注・仕入れが一元管理できる多機能ASPソフトです。

【特徴】

• 優れた商品登録システム
• 対応ECサイト多数
• ショッピングカートASP（BASE、MakeShopなど）にも対応
• ユーザーリピート率98.4%
• 専属担当者制
• 26年間、5,000社の業務と向き合ってきた豊富な実績

【主なサービス内容】

• 在庫管理
• 商品登録
• 商品複製
• 受注管理
• 受注処理自動化
• 発注／仕入れ管理
• セット品管理
• 注文分析
• 実店舗／卸しとの連携（POS連携／「アラジンオフィス」連携）

【料金】
月額固定（商品課金・受注課金なし）
初期費用0円プラン：初期費用無料、月額費用5,000円～
訪問サポートプラン：要問合せ

3.ロジザードZERO

ロジザードZEROは、株式会社ロジザードが2001年に開始したアパレル卸向けWMS「ロジザードPlus」が前身のクラウド型のWMS在庫管理システム。
物流倉庫・バックヤードの実在庫をクラウドで正確に管理したい方、倉庫内のどこに・何が・何個・どの状態（A品・B品など）で保管されているかを管理したい方に向いているクラウド型のWMSです。

【特徴】

• サポートチームが365日バックアップ
• 豊富な実績（1,500現場以上で稼働中）
• 最短1ヶ月スピーディーな導入
• 英語／中国語／タイ語／ベトナム語にも対応

【主なサービス内容】

• 周辺システムとの連携（標準連携、API／自動連携）
• マテハン／物流ロボット連携
• 商品管理機能
• 同梱物管理機能
• 在庫／状況照会機能
• セキュリティ対応機能

【料金】
初期費用や月額費用は要問合せ

4.助ネコ

助ネコ（スケネコ）は、株式会社アクアリーフ（AQUALEAF）が運営する通信販売の受注・発注・在庫管理・商品登録を一括管理するクラウド型（ASP）の受注管理システム。
楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazonなど複数のネットショップと実店舗を一元管理、自動処理できます。

【特徴】

• 直感的な操作性
• 充実のサポート
• 誰でも利用可能（スタートしたばかりの小規模店舗から大型店舗、パートやアルバイトを問わず）
• サポート満足度96％以上

【主なサービス内容】

• 受注管理
• 商品登録
• 在庫管理
• Web領収書
• 送り状コンバータ
• アプリ

【料金】
在庫管理、商品登録、受注管理ごとに料金プランあり
在庫管理初期費用：30,000円
在庫管理月額費用：20,000円固定（取込上限無し）

5.TEMPOSTAR

TEMPOSTAR（テンポスター）は、SAVAWAY株式会社が提供しているインフラ・セキュリティ・開発力を活かしたネットショップ一元管理システム。
Yahoo!ショッピングやAmazon、楽天市場など大手ECサイトはもちろん、独自のネットショップサイトなどにも対応していて、複数店舗の受注管理・商品管理・在庫管理をクラウドにて一元管理できます。

【特徴】

• 「ヤフオク!」との密な連携
• 安心のセキュリティ体制
• 実店舗の在庫情報とも連携
• 個別のカスタマイズ
• カスタマーサポートとセミナーによるバックアップ
• 新機能を随時リリース

【主なサービス内容】

• 受注管理
• 在庫管理
• 商品管理
• 外部連携機能（物流・伝票・決済など外部システムと連携）

【料金】
初期費用：0円
月額費用（商品課金＋受注課金）：10,000円～

6.ロジクラ

ロジクラは、ロジクラ社が提供する在庫管理が行えるシステム。
自社倉庫や委託倉庫、フルフィルメント、OMOストアの在庫管理をクラウド上で管理できます。

【特徴】

• iPhoneでの入出荷処理や在庫の確認が可能
• 基本機能は無料で利用可能
• 外部システムとの連携が豊富

【主なサービス内容】

• 入荷／入庫管理
• 在庫管理
• 出荷／出庫管理
• 検品の仕組みを構築
• 送り状作成
• 納品書作成
• 高速スキャン
• 各種連携（ネクストエンジン、Shopify、FBA、スマレジなど）
• 分析機能

【料金】
入出荷などの基本機能は初期費用・月額ゼロで利用可能
全プラン初期費用無料
Liteプラン　1拠点100件/月（月契約：9,900円/月、年契約：9,000円/月）
Standardプラン　3拠点800件/月（月契約：29,000円/月、年契約：25,000円/月）
Premiumプラン　3拠点2,000件/月（月契約：49,000円/月、年契約：40,000円/月）

7.COOOLa

COOOLa（クーラ）は、 創業30年以上の歴史をもつシステム会社、株式会社ブライセンが開発したWMSです。物流・倉庫業務の生産性をとことん追求。自社開発の柔軟な汎用的機能もさることながら、各社にとって必要な機能を柔軟にカスタマイズできるところも魅力です。

【特徴】

• 設計から開発まですべて自社開発
• 総勢800名以上の開発体制（WMSベンダーとしては、国内最大規模）
• 柔軟なカスタマイズ
• 低コスト
• わかりやすいデザイン／操作性
• 数百社の導入／運用実績

【主なサービス内容】

• 返品管理
• 消費期限管理
• ロット管理
• 複数倉庫対応
• 複数荷主対応
• 送り状発行
• データ分析
• 物流画像検品システム
• 出荷予測
• 収支／KPI
• 一体型帳簿
• 同梱包管理
• 多言語対応（ベトナム語、英語、中国語）

【料金】
料金体系は初期費用と月額費用で構成
月額費用については、荷主社数・出荷拠点数・月間の出荷伝票の明細行数で課金
詳細は要問合せ

おすすめの在庫管理アウトソーシングサービス

三つ目の在庫管理方法として、在庫管理をアウトソーシングサービスに依頼する方法を紹介しました。
ここでは、おすすめの在庫管理アウトソーシングサービス会社を紹介します。特徴や費用面に関してまとめているので、アウトソーシング業者選定にお役立てください。

HELP YOU

「HELP YOU」は、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
優秀なスタッフがクライアントをトータルサポートし、社員がコア業務に集中できる環境づくりを支援します。

【HELP YOUの料金プラン】

＜チームプラン＞
お客様の窓口であるディレクターが業務の遂行に必要なスキルを持つアシスタントを集め、チーム制でサポートするプランです。

・月額料金：10万円
・実働時間：30時間

チームプランに加え、固定の専属アシスタントが業務を柔軟にサポートする「1名専属プラン」、RPAツールを用いて自動化が可能な定型業務をロボットがサポートする「ロボットプラン」など、お客様のニーズに合わせたプランをご提供しています。

【チームプランの4つの強み】
1.厳しい採用プロセスをクリアした「優秀なアシスタント」
2.「チーム制」なので欠員があっても業務が滞る心配なし！長期的な依頼が可能
3.さまざまな業務の依頼でも窓口は一つで簡単！頼れる「専属ディレクター」
4.海外在住の日本人スタッフによる時差を活用した夜間帯業務も可能

【チームプランの主なサービス内容】
HELP YOUには、さまざまなスキルを持った優秀なメンバーが多数在籍しているため、幅広い業務の依頼が可能です。

■ECサイト：売り上げ管理、商品管理、サイト管理、ニュースリリース作成など
■総務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など
■経理：入金管理、支払業務、請求書発行など
■人事・採用：求人票の作成、書類審査管理、セミナー会場手配など
■営業サポート：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など
■マーケティング：SNS投稿、メルマガ作成、アンケート集計など
※各サービスは、お客様のご要望によって組み合わせが可能です。

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが適しているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にご相談ください！

ネットショップの在庫管理のまとめ

ネットショップの在庫管理の必要性や在庫管理方法を紹介しました。

ネットショップ運営において、在庫管理は売上の増減に直結する重要な要素の一つです。
しかし、重要だからといって在庫管理にばかり時間と労力をとられてしまっては本末転倒。

「効率よく適切な在庫管理」がネットショップを成功させる鍵です。

今回紹介した方法やシステム、アウトソーシングサービスを参考に、自社に合った在庫管理方法を見つけてみてください。
適切な在庫管理方法を身に付けて、自社の売り上げアップを目指しましょう！

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投稿 ネットショップの在庫管理方法｜おすすめ在庫管理システム＆外注サービス8選 は HELP YOU に最初に表示されました。

近年、DXや働き方改革の推進により、受発注システムを導入する企業が増えつつあります。

受注管理システムを導入することで、これまで手作業で行っていた受発注業務の効率化や、コア業務への注力が可能です。

そこで本記事では、受発注システムの概要とメリットを解説。その上で、受発注システムの比較ポイントとおすすめのシステムを紹介します。

受発注システムの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

受発注システムとは

受発注システム（受発注管理システム）とは、商品の受注と発注に関わる一連の業務を一元管理するシステムです。

これまでの受発注業務は、手作業で行う部分が多くありました。

受注業務の場合、以下のような作業があります。

• 電話やFAXでの受発注
• 各種メールの送信
• 受注伝票の発行
• 入金確認
• 在庫引当
• 在庫調整
• 注文書、納品書、送り状等、各種帳票の作成
• 出荷指示、出荷作業　など

受発注システムでは、手作業で行ってきたこれらの業務をシステムで自動化できます。

属人的で煩雑になりがちな受発注業務を自動化して効率化することで、コア業務に注力できるようになり、更なる売り上げアップや企業成長を目指すことができます。

受発注システムのメリット

受発注システムでは、これまで手作業で行ってきた一連の受発注業務を自動化することで、さまざまなメリットが生まれます。

具体的にどのようなものがあるか、主なメリットを4つご紹介します。

受発注管理の効率化

【発注側】
電話やFAXを用いた従来の発注方法では、受注側の営業時間や指定のタイミングに合わせたり、発注書を手書きして送信する等の手間がかかっていました。
そのうえ、電話の場合は相手が通話中であったり、FAXの場合は混線による未着や紛失などの恐れもあります。

しかし、受発注システムを使えば、時間帯を気にせず24時間いつでも発注ができます。発注履歴も残るため、発注内容を後から確認することも可能です。

また、定期的に発注する商品をあらかじめ登録でき、システムによってはスマートフォンやタブレット端末に対応したシステムもあるため、外出先から発注を行うこともできます。

【受注側】
これまでの受注作業は、受注した商品や数量などの情報を伝票に起こしたり、PCに入力する等の手間がかかっていましたが、受発注システムを使えば伝票に起こす作業や手入力の手間が省けます。

また、発注データはCSVで出力もできるため、ほかのシステムと連携して活用することも容易です。システムによっては在庫情報をリアルタイムで確認でき、受注後の欠品トラブルも防止できます。

受注情報は共有できるため、スタッフ間でダブルチェックなどもしやすく、受注ミスを減らすことにつながります。

人的ミスの削減

受発注業務における作業は膨大で多岐にわたります。
よくあるヒューマンエラーとして、電話注文の場合は注文内容の聞き間違い、FAX注文では注文書の書き間違いなどが挙げられます。計算ミスや紙伝票の転記ミス、紛失などもあるでしょう。

受発注システムを利用すれば全てが自動化されるため、聞き取りや書く作業、計算などが不要になります。
また、在庫管理システムと連動している場合、数量や金額間違いなどの大きなミスも事前に防ぐことができます。

ペーパーレス化

受発注業務は、一つ一つのフローに膨大な量の紙を使用します。その分、紙代や印刷代などに多くのコストがかかっています。

受発注システムを利用すれば、書類や伝票で管理していた情報をデジタルで管理できるため、ペーパーレス化が実現できます。

ペーパーレス化はコスト削減や業務効率化だけでなく、SDGsの観点からも企業にとって必要な取り組みといえるでしょう。

顧客満足度の向上

受発注システムを導入することで処理が自動化されるため、従業員によるケアレスミスやコミュニケーションミスが減少し、受発注業務の効率化につながります。

例えば、商品の出荷管理や配送先住所のチェックなど、従来かかっていた作業時間を短縮できます。

このように、より正確かつスピーディーな対応が可能となり、顧客満足度の向上が期待できます。

受発注システムの比較ポイント

受発注システムの導入は、自社だけではなく取引先も関わるため、契約したものの合わないからといってすぐに使用を止めることはできません。

それを踏まえたうえで、特に大切な比較のポイントを以下に3つ挙げます。

操作や導入が簡単か

受発注システムは、自社と取引先が一緒に利用するという特徴があることから、簡単に使いこなせるかどうかが重要です。利便性の高さは業務効率化や生産性向上にもつながるため、大切な比較ポイントです。

具体的なポイントとしては、

• よく使う機能が見やすく、直観的に操作できるか
• 導入前後のサポート体制が充実しているか

などがあります。

利便性やカスタム性の高さも大切ですが、まずは自社がよく使う基本機能の使いやすさを重視しましょう。

業種・業界に合っているか

受発注システムは、業種や業界によってニーズが異なります。

例えば、小売業では在庫管理が重要なため、在庫管理機能がより使いやすく工夫された受発注システムを選ぶのが賢明です。

一方、建設業の場合は、受発注機能の他に施工管理やアフター管理なども重要なため、建設業に特化した受発注システムを選ぶ必要があります。

このように、自社の業界・業種に合った受発注システムを選択しましょう。

そのためには、自社と同業種の対応実績があるか否かも重要なチェックポイントです。

費用対効果が高いか

受発注管理システムを導入する際は価格だけでなく機能や品質など、費用対効果も含めて検討することが大切です。

価格の安さだけで受発注システムを選択すると、欲しい機能が不足していたり、操作に困ったときに相談できないなど、サポート体制が不十分な可能性があります。

一方で、多くの機能を網羅しているシステムであっても、高機能すぎて使いこなせないといったケースは少なくありません。

受発注システムを導入する目的や現状の課題から必要な機能を見極め、自社に合ったシステムを選びましょう。

セキュリティは万全か

受発注システムでは、商品情報だけでなく商品を注文した顧客の個人情報なども取り扱うため、強固なセキュリティ体制が必要です。

万が一、情報漏洩などが発生した場合は大きな問題となり、会社の信頼を失ってしまうことになります。また、状況調査や対策などに膨大な時間とコストがかかってしまいます。

受発注システムやシステムを取り扱う業者が、どのようなセキュリティ対策を行っているかをチェックしておきましょう。

サポート体制は十分か

受発注システム業者からのサポート体制や、システム導入後のアフターフォローが十分かどうかも重要です。

サポート体制が不十分な場合、システムに不具合やトラブルなどが起こったときに対応が遅れ、受発注業務がストップしかねません。

システムの使い方でわからないことがあった際、サポートセンターにすぐ連絡できるか、どのような連絡手段が利用できるか、専属の担当者がいるかなどを確認しましょう。

迅速に対応してくれるところであれば、システム導入後の安心感にもつながります。

導入実績が豊富な受発注システム比較

ここからは、特徴別におすすめの受発注システムをご紹介します。
まずは、導入実績が豊富な受発注システムを8つご紹介します。

楽楽販売

楽楽販売は、株式会社ラクスが運営するクラウド型の受発注システムです。
受発注業務、請求管理、営業案件管理、顧客管理、顧客対応履歴の一元管理といった販売業務全体の効率化に対応しています。

■特徴
・導入実績3,000社以上（2023年5月時点）
・プログラミング知識不要で、自社特有の業務フローに合わせたカスタマイズが可能
・電話、メールサポート、動画マニュアル、サポートセミナーなどでスムーズな導入と運用を支援

■料金プラン
初期費用15万円（税抜）、月額費用7万円（税抜）～
※月額費用は利用ユーザー数やデータベース作成数に応じて変動

MOS

MOSは、株式会社アクロスソリューションズが運営するクラウド型の受発注システムです。
発注者が使いやすい設計で、従来の注文用紙のレイアウトのままシステムを利用することができます。

■特徴
・650社42万人を超える導入実績（2023年9月時点）
・業種業態や商習慣に合わせたカスタマイズや基幹システムとの連動などが可能で、自由度が高い
・発注画面が電子カタログ風の仕様で動画も閲覧できるため、客先での営業ツールとしても活用可能

■料金プラン
要問合せ

BtoBプラットフォーム 受発注

BtoBプラットフォーム 受発注は、株式会社インフォマートが運営する飲食業界に特化したクラウド型一元管理システムです。
食材の受発注の効率化だけでなく、食品メニューごとの原価や原産国、アレルギー製品の表示なども一元管理できます。

■特徴
・約47,000社、約378,000事業所以上が導入（2023年12月時点）
・受注側と発注側のデータ共有により、月次決算の照合作業をミスなくスピーディーにできる
・各店舗の仕入状況や仕入原価のタイムリーな把握、スマホやタブレットからの発注により迅速かつ的確な経営判断を実現

■料金プラン
要問合せ（発注企業と受注企業で料金設定に相違あり）

TS-BASE

TS-BASEは、竹田印刷株式会社が運営するBtoBの受発注に特化したクラウド型の受発注システムです。
業態に合わせて選択できる複数の管理システムを搭載しています。

■特徴
・受注、出荷対応、⼊庫・在庫管理などを一元管理
・「注文サイト」「物流拠点向け倉庫管理」「受注管理システム」の3つの機能を搭載し、自社に最適なプランを選択できる
・24時間365日の監視体制や、厳重かつ万全なセキュリティ対策

■料金プラン

楽楽B2B

「楽楽B2B」は、株式会社ネットショップ支援室が運営するクラウド型の受発注システムです。
ECシステムを開発・提供していた経験に基づき、EC運用の効率化で本当に必要な機能を搭載しています。

■特徴
・導入実績は10万社を突破（2022年12月時点）
・AIによる「注文書自動読込み機能」で、手書きの注文書も自動読み込みが可能
・イレギュラー注文の検索、豊富なカスタマイズ機能、個別取引に応じた細かな注文にも対応可能

■料金プラン

※プランによって、ユーザー数、取引先登録の上限、商品登録の上限などに違いあり

ecbeingBtoB

ecbeingBtoBは、株式会社ecbeingが運営するBtoB ECサイトの受注管理システムです。
法人向けECに特化した多数の機能により、業務の効率化だけでなく得意先にとって利用しやすいサイトを実現できます。

■特徴
・構築実績18年の中で培った“成功ノウハウ”を提供
・カスタマイズに制約がないため、自社独自の固有業務もシステム化が可能
・開発体制500名、マーケ体制200名が伴走

■料金プラン
要問合せ

コマースロボ

コマースロボは、株式会社コマースロボティクスが運営するクラウド型の受発注システムです。
受注管理機能や倉庫管理機能など、一通りの機能が無料で利用できるため、スタートアップ企業にも適しています。

■特徴
・「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」「Amazon」などの主要ECモール・カートに対応
・小規模から10,000坪利用の大型物流案件まで対応でき、システムバッチ処理やオートシップ機能の特許技術を保有
・100社の優良3PL倉庫とすぐに連携・利用可能

■料金プラン

TANOMU

TANOMUは、株式会社タノムが運営する食品の卸業者に特化したクラウド型の受発注管理システムです。
全国の大企業から小規模事業者まで、青果・水産・精肉・酒販など、さまざまな業種で活用されています。

■特徴
・配送中や倉庫内でも、いつでもどこからでもスマホ、PC、タブレットで操作可能
・スマホで使えるため、個人経営店舗の導入率が圧倒的に高い
・自社の基幹システムに合わせた形で受注データの出力ができる

■料金プラン
要問合せ

無料で使える受発注システム比較

ここからは、無料で使える受発注システムを5つご紹介します。

COREC

CORECは、株式会社ラクーンコマースが運営するクラウド型受発注システムです。
紙やFAXでの注文受付を最低限の機能でWeb化したい小規模事業者におすすめです。

■特徴
・65,000社以上の利用実績あり
・自社システムへの連携や在庫情報との連携はできないものの、価格が格安
・直観的に操作できるユーザーインターフェースで、簡単にWeb受注が可能

■料金プラン
【受注側の一例】

※その他「受注データ一括ダウンロード」「見積作成」など両プランに対応

【発注側の一例】

※その他「発注データ一括ダウンロード」「入荷処理」など両プランに対応

CO-NECT

CO-NECTは、直感的なインターフェースが特徴的なクラウド型受発注システムです。
受注側が発注フォームをカスタマイズし、取引先に発注フォームのURLを送ると、簡単にWeb発注ができる仕組みです。

■特徴
・受注管理、出荷管理、取引先別注文ページの作成（個別の価格や商品コードの設定も可能）、請求書作成に対応
・LINE連携によりLINE上で発注でき、操作が簡単
・「分析レポート」などのオプション機能で、受注データをさまざまな角度で分析、確認が可能

■料金プラン（発注側）
・フリープラン：月額0円

board

boardは、ヴェルク株式会社が提供するクラウド型の業務一元管理システムです。
主に中小企業・個人事業主のために作られており、見積書、発注書、支払通知書等、各種書類の自動作成などの機能が充実しています。

■特徴
・業務フローごとに損益管理や分析までカバー
・在庫管理機能はないため、在庫管理の必要がない企業向け
・一つの受注に紐付いた外注や仕入の管理が可能

■料金プラン

※その他、プランによって「捺印申請」「通知機能」などの違いあり

SpreadOffice

SpreadOfficeは、株式会社スプレッドオフィスが提供するクラウド型の帳票業務一元管理システムです。
主に中小企業・個人事業主に広く使われており、リーズナブルな価格で利用できます。

■特徴
・各種帳票の自動作成機能やファイル管理などが充実
・Excel・PDFに対応し、利用中の帳票をそのままのデザインで反映可能
・サーバーは国内最大手、通信は「256bit SSL」で暗号化、データは二重バックアップで保護

■料金プラン
※翌月末まで最大60日間無料で利用可能

※その他、プランによって「支払い方法」「独自帳票」などに違いあり

Bカート

Bカートは、株式会社Daiが運営するBtoB専用のクラウド型受発注管理システムです。
決済・請求業務、販売管理（在庫連動）、出荷・倉庫管理（WMS）といった関連業務も、ASPならではのサービス連携で幅広くサポートしています。

■特徴
・導入企業1,500社以上、発注企業600,000社の実績（2023年12月時点）
・サービス連携で、業務の変化にもリスク少なく柔軟に対応

■料金プラン
※30日間限定の無料トライアルあり

※全プラン共通で、初期費用80,000円

ECサイト向けの受発注システム比較

ここからは、BtoC向けのネットショップやECサイトにも対応した、おすすめの受発注システムを7つご紹介します。

NEXT ENGINE

NEXT ENGINEは、NE株式会社が運営するクラウド型受発注システムです。
ECの現場から生まれたサービスで、ネットショップ運営の実体験に基づいて開発された便利な機能が揃っており、EC事業を手がける企業におすすめです。

■特徴
・契約社数5,700社以上、利用店舗数45,000店以上の導入実績（2023年4月末時点）
・「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」「Amazon」など業界最多48のECモール・カートに対応
・アプリによる豊富な拡張機能で細かくカスタマイズ可能

■料金プラン
・初期費用 0円
・基本料金 月額3,000円（税抜）〜＋従量課金制
※受注件数200件まで

アラジンEC

アラジンECは、株式会社アイルが提供するパッケージ型のBtoB向け受発注システムです。
約30年以上に渡って開発・提供してきた基幹システムのユーザーの要望から生まれました。

■特徴
・BtoB専用に特化し、企業間取引に必要な機能をパッケージ化
・業種・業界特有の商習慣や、独自の取引方法・ニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ
・長年にわたる基幹システムの開発経験とノウハウを活かし、スムーズなシステム連携が可能

■料金プラン
月額固定型
※詳細は要問合せ

助ネコ

助ネコは、株式会社アクアリーフが運営するクラウド型受発注システムです。
BtoCのネットショップを手がける企業におすすめで、複数のECモール・カートに対応し、実店舗の受注を一括管理・自動化できます。

■特徴
・ITreviewにて利用者満足度業界第1位（2023年1月時点）
・直感的に分かる管理画面で操作方法が簡単
・商品の処理ルートや受注ステータスなど細かな自動化設定が可能

■料金プラン
※30日間無料で利用可能
【受注管理】

※取扱件数によって追加料金あり
※「商品登録」「在庫管理」「発注管理」システムを使用する場合は別途料金が発生

TEMPOSTAR

TEMPOSTAR（テンポスター）は、SAVAWAY株式会社が運営するBtoC向けクラウド型の受発注システムです。
多店舗ECサイトの受注管理、商品管理、在庫管理の機能を中心に、業務の自動化を実現します。

■特徴
・運用に合わせた柔軟なカスタマイズ、事業の成長に合わせた拡張対応が可能
・安定したサービスを提供し、トラブル発生の際はトータルサポート
・運用効率を高める特徴的な機能が充実

■料金プラン
初期費用0円、月額費用11,000円（税込）～
※詳細は要問合せ

GoQSystem

GoQSystem（ごくーシステム）は、株式会社GoQSystemが運営するクラウド型受発注システムです。
BtoCのネットショップやECサイトを手がける企業におすすめで、多くのECモール・カートに対応し、受注から出荷まで一括管理できます。

■特徴
・全サービス累計利用社数42,000社突破
・注文件数が増えても定額料金
・メール、電話、チャットなどサポートが充実

■料金プラン

CROSSMALL

CROSSMALLは、株式会社アイルが提供するクラウド型受発注システムです。
商品登録・在庫管理・受注管理・発注・仕入れといった、ネットショップ運営に必要な業務をすべて一元管理できます。

■特徴
・ユーザーリピート率98.4％
・低コストで安心なセキュリティ対策が可能
・複数拠点、複数アカウントで場所を選ばずに利用できる

■料金プラン
初期費用0円

Robot-in

Robot-in（ロボットイン）は、ハングリード株式会社が運営するオンライン型の受注管理システムです。
全店舗の受注を自動取込し、まとめて対応することで単純作業の手間やミスを減らします。

■特徴
・導入が簡単で初期設定は10分で完了するなど、初めての利用でも安心
・専任のサポート担当が運用に合わせて提案、店舗ごとに柔軟にカスタム可能
・月額3,000円から気軽に始められる

■料金プラン

受発注管理のアウトソーシングは「HELP YOU」へ

ここまでタイプ別におすすめの受発注システムを紹介してきましたが、
「受発注システムが便利なのは分かったけど、使いこなせるか不安」
「そもそも導入に時間を割けない」

そのような企業・店舗には、受発注業務のアウトソーシングもおすすめです。

HELP YOUの特徴

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
優秀なスタッフがクライアントをトータルサポートし、社員がコア業務に集中できる環境づくりを支援します。

【HELP YOUのプラン】
＜チームプラン＞
お客様の窓口となるディレクターが、業務の遂行に必要なスキルを持つアシスタントを集め、チーム制でサポートするプランです。

【チームプランの主なサービス内容】
HELP YOUには、さまざまなスキルを持った優秀なメンバーが多数在籍しているため、幅広い業務の依頼が可能です。

■ECサイト業務：売上管理、商品管理、サイト管理、ニュースリリース作成など
■マーケティング業務：SNS投稿、メルマガ作成、アンケート集計など
■総務業務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など
■経理業務：入金管理、支払業務、請求書発行など
■人事・採用業務：求人票の作成、書類審査管理、セミナー会場手配など
■営業サポート業務：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など
※各サービスは、お客様のご要望によって組み合わせが可能です。

チームプランに加え、固定の専属アシスタントが業務を柔軟にサポートする「1名専属プラン」も提供しています。

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが適しているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にご相談ください！

受発注システム比較のまとめ

ここまで、受発注システムのメリットや比較ポイント、おすすめのシステムサービスをご紹介しました。

アナログな受発注業務は煩雑化しやすく、ケアレスミスが発生したりコア業務に集中できなくなることも少なくありません。

受発注システムを導入すれば、受注と発注に関わる全ての業務をシステムで一括管理できるため、業務負担を大幅に削減することが可能です。

しかし、システムの導入には初期費用がかかったり、費用対効果を比較するなど検討に時間がかかってしまうこともあります。

アウトソーシングサービスを活用することで、これらの問題を迅速に解決し、今の業務負担を軽減することが可能です。

ぜひ、自社にとって最適な方法を選択し、コア業務に集中できる環境を整えていきましょう。

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