よくあるご質問Frequently Asked Questions

契約時間の繰り上げ・繰り越しはできますか?

大変申し訳ございません。契約時間の繰り上げ・繰り下げはご遠慮いただいております。
アシスタントのお時間を在庫としてかかえることができないため契約時間はすべて1カ月での使い切りとさせていただいております。
ただ初月に限り、余った時間を次月に繰り越せますので、詳しくはお問い合わせ時にご確認ください。
また部署単位でのご契約が可能です。チームメンバーとシェアしてご利用いただけます。

契約時間を超過するとどうなりますか?

月末に1時間あたりの超過料金(端数切り上げ)をご請求させていただいております。
エコノミープラン:3,300円 ビジネスプラン:3,000円 ファーストプラン:2,600円
※1時間単位で端数切り上げ
契約時間を超過する前にアシスタントより確認のご連絡をさせていただきます。
安心してご利用ください。

同時平行的に依頼をすることができますか?

HELP YOUではチームで業務にあたりますので、マルチタスクも可能でございます。
納品スケジュール等は、専属アシスタントに都度ご相談ください。

依頼できる時間帯に決まりはありますか?

基本的に年末年始・ゴールデンウイーク・お盆・土日祝は休業とさせていただいております。
ご返信は連絡を頂いてから24時間以内にさせていただきます。
時間外でもメッセージをいただくことは可能ですが、アシスタントからの応答が翌日以降になることがございます。
あらかじめご了承ください。

緊急対応もできますか?

対応できる場合と対応できない場合がございます。
都度、専属アシスタントにご相談ください。
土日祝/短納期対応の場合は消費時間が1.5倍になる場合もございます。

稼働時間はどのようにチャージされますか?

ワークシェアリングという特性上、基本的にスタッフが稼働した時間がチャージ対象となります。
毎月のご契約時間・稼働状況は弊社が発行する「タイムカード」にてご確認いただけます。
タイムカードに1分単位でチャージいたします。
デザイナー・コーダー・エンジニアをアサインする場合は消費時間が通常の1.5倍となります。
業務内容・稼働時間・残時間などは都度確認ができますのでご安心ください。

【チャージされる稼働時間例】
・業務にかかった時間
 -品質管理のための納品物チェック(都度5~10分程度※内容による)
 -初期体制構築(初期のみ20~30分)
 -アシスタントアサイン調整(都度10~15分程度)
 ※業務ボリュームが増えた場合や新規依頼の際、必要なスキルを持ったアシスタントをアサインする場合に必要な体制構築
 -マニュアル整備(都度ご相談)
 ※複数人で担当するため業務フローについて、マニュアルを整備させていただいています。
・定例MTG・業務に関わるMTG・打ち合わせにかかった時間(都度)

1カ月や2カ月などの短期プロジェクトでの利用もできますか?

もちろん可能でございます。大量なデータ入力やレポート作成、など多数の事例がございます。
お問い合わせフォームにてご相談ください。

プランを変更したいとき/解約したいとき はどうすればいいですか?

更新月の前々月までに専属アシスタントにお伝えください。
例)1月から3カ月の場合 2月末がプラン変更・解約の〆切
ご解約のお申し出がない場合、契約は自動更新されます。
※月中に申告頂いた場合は、いかなる理由でもご解約・プランご変更いただけません。

お支払い方法はどうなっていますか?

弊社は前払い制を採用しております。
初月はご利用2カ月分をご請求させていただきます。
※月初に翌月分をご請求するサイクルになります。
※超過・経費などが発生した場合は、月末締め・翌月末払いになります。

個人情報の取り扱いについて

ご記入いただいた個人情報は、お客様への商品・サービス・サポートの提案、販売または提供するために利用させていただきます。
当社では、ご記入いただいた情報を適切に管理し、法令等による場合を除き、ご本人の同意なく第三者に開示、提供することはありません。