営業活動を効率化するには、ツールを活用した業務の自動化が有効です。

営業リスト作成や資料送付、商談情報の記録・共有といった定型業務を自動化すれば、営業担当者は商談や顧客対応などのコア業務に集中できます。

本記事では、営業プロセス別に自動化できる具体的な業務や自動化事例を紹介します。さらに、営業の自動化に活用できる主要ツールや成功させるポイントも解説します。

営業自動化とは

営業自動化（セールスオートメーション）とは、営業プロセスの一部または全体をITツールや外部サービスで自動化・効率化する取り組みです。

営業リストの作成やメールの送受信などの定型業務を自動化することで、工数を削減し、担当者はより付加価値の高い業務に集中できます。さらに、対応履歴や顧客情報を一元管理できるため、属人化の解消やリード取りこぼしの防止にもつながります。

近年、営業自動化のニーズが高まっている背景には、人材不足や従来型営業効率の限界、インサイドセールスの普及などがあります。こうした課題に対応するには、デジタル技術を活用した営業体制への転換が欠かせません。

【事例付き】営業で自動化できる業務

営業活動には、手間や時間がかかる定型業務が数多く存在します。
ここでは、以下の営業プロセスごとに自動化できる主な業務と、実際の事例をあわせて紹介します。

• 顧客へのアプローチ
• スケジュール・日程調整
• 営業メール送受信・通知
• レポート・書類作成

顧客へのアプローチ

営業活動の出発点となる「誰に・どうやってアプローチするか」という工程は、ITツールで効率化できる領域です。

従来は手作業で行っていたリスト作成や資料準備も、自動化により短時間で精度高く実行できます。その結果、初回接触までのスピードが上がり、質の高い営業活動にリソースを振り向けられるようになります。

この領域で自動化できる主な業務は、以下の通りです。

• 営業リスト作成
• 営業資料作成
• 問い合わせフォーム営業の送信
• トークスクリプトの作成・最適化　など

それぞれの業務について、以下で具体的な自動化事例を紹介します。

営業リスト作成

社内のデータベースからRPA（※）で企業情報を自動抽出し、条件ごとに営業リストを生成する事例です。

 
【自動化の流れ】

1. クライアントの既存営業リストを共有・条件設定
2. 更新データベースから精度の高い企業情報を自動抽出
3. Excelやスプレッドシートに自動出力

これにより、人手をかけずに短時間で信頼性の高い営業リストを作成できます。

営業資料作成

AIツールを活用し、営業資料の構成案作成や文章作成を自動化する事例です。

 
【自動化の流れ】

1. 資料の目的やターゲットを明確にし、適したAIツールを選定
2. AIツールに、構成案や内容の指示を入力
3. 自動生成されたドラフトを確認し、必要に応じて修正

AIツールを活用することで、構成案の作成や文章生成、誤字脱字チェックを自動化でき、短時間で高品質な資料作成を仕上げられます。

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フォーム営業（問い合わせフォーム投稿）

問い合わせフォーム営業による「商談獲得プロセス」の自動化事例です。

 
【自動化の流れ】

1. 条件に基づく営業リストを自動作成
2. リストに沿って問い合わせフォームに自動投稿
3. 商談設定用URLを送付し、日程調整を自動化

これにより、営業リソースが限られた状況でも、新規リードの獲得から商談化までを効率的に進められます。

トークスクリプト作成

AIを活用して、テレアポトークスクリプトのたたき台を自動生成する事例です。

 
【自動化の流れ】

1. 営業履歴・ターゲット情報をもとにAIがスクリプトを自動生成
2. 提示された複数案から選定し、実践的な内容に調整

現場の通話データをAIが自動収集・分析することで、営業活動の効率化と成果の向上を両立できます。

スケジュール・日程調整

営業における「日程調整」や「アポ設定」といった調整業務も、ITツールを活用することで自動化が可能です。特に、営業担当者の時間を圧迫しやすい調整業務は、自動化によって大幅に効率化できます。

自動化できる主な業務は、以下の通りです。

• 商談日程の調整
• 日程候補の提示・選択
• カレンダーへの自動登録・リマインド通知　など

以下は、日程調整ツールの導入事例です。

 
【自動化の流れ】

1. 日程調整機能付きのカレンダーをWebサイトに埋め込み
2. 顧客が空いている日程を選択
3. カレンダーに自動登録・リマインド通知

ツールによっては、事前ヒアリングや同席調整も可能で、商談の質向上につなげられます。

営業メール送受信・通知

資料送付やフォローアップなど、顧客とのコミュニケーションに欠かせないメール業務は、自動化によって大幅に効率化できます。

自動化できる主な業務は、以下の通りです。

• メール送信のスケジューリング
• 受信メールの自動振り分け・通知
• 定型返信の自動テンプレート化　など

それぞれの業務について具体的な自動化事例を紹介していきます。

メール送信

テレアポ後の資料送付やフォローアップなど、ステータスに応じたメール配信を自動化する事例です。

 
【自動化の流れ】

1. SFAやCRMに顧客情報を登録・更新
2. 設定した条件に応じて、メール内容や送信の有無を自動で判断
3. ステータスに合わせたメールを自動送信

顧客対応の進行状況に応じて最適なフォローが可能となり、対応漏れによる機会損失を防げます。

なお、SFA（営業支援システム）とCRM（顧客管理システム）については、後述する「営業自動化に活用できる主要ツール」で詳しく解説します。

メール通知

申込フォーム回答や入金などのトリガー条件に応じて、関連部門や担当者へメールを自動通知する事例です。

 
【自動化の流れ】

1. 通知のトリガーとなるイベントを設定（例：顧客アクション、ステータス変化、メール受信、承認完了など）
2. システムが条件に合致するイベントを自動検知
3. 該当する関連部門や担当者へ、対応を促す通知メールを自動送信

これにより、進捗や対応ステータスをリアルタイムで共有でき、顧客対応の精度とスピードを向上させられます。

受信メール対応

特定条件のメール受信をトリガーに、受信後の定型業務を自動化する事例です。

 
【自動化の流れ】

1. 特定の条件に一致するメールを受信
2. 本文や添付ファイルから必要情報を自動抽出
3. ファイル保存、データ入力、社内チャット通知などの対応を自動で実行

メール受信時の対応を自動化することで、定型業務に追われることなく、商談準備や顧客へのフォローアップといった営業のコア業務に集中できます。

情報の整理・共有

営業活動で得た情報の整理や共有も、CRMやSFAを活用することで自動化できます。代表的な業務には、以下のようなものがあります。

• 名刺情報の登録
• 要点の自動要約・システムへの登録
• 商談メモや録画データの文字起こし　など

以下で、具体的な自動化事例を紹介します。

名刺情報の登録

紙の名刺をOCRで読み取り、指定フォーマットに変換して自動でSFA・CRMへ自動登録する事例です。

 
【自動化の流れ】

1. フォームに名刺画像をアップロード
2. OCRで読み取り、自動でデータ化
3. SFA・CRMへ自動登録
4. 登録完了をチャットで自動通知

これにより、営業担当者は名刺管理にかかる手間を削減し、新規開拓や顧客対応といったコア業務に集中できます。

商談・議事録の記録と共有

商談の録音データを自動で文字起こし・要約し、CRMやSFAに情報を登録するプロセスを自動化する事例です。

 
【自動化の流れ】

1. 商談の録音データを自動で文字起こし
2. AIが議事録を自動作成
3. SFA・CRMに商談情報を自動登録

常に最新の商談履歴が共有されるため、振り返りや次へのアクションをスムーズに進めることができます。

SFA/CRMとの連携・通知

SFA・CRMへの情報登録やステータス更新をトリガーに、販売管理・会計システムとのデータ連携から社内通知までを自動化する事例です。

 
【自動化の流れ】

1. SFA・CRMに情報を登録・更新
2. ステータス条件（受注・支払など）に応じて、分岐処理を自動実行
3. 他システムへのデータ登録・社内通知を自動で実行

システム間のデータ連携と即時通知が可能になることで、社内全体でスムーズに情報共有でき、営業活動のスピードと精度が向上します。

レポート・書類作成

社内報告や契約処理など、営業に伴う事務処理業務も自動化が可能です。特に、属人化しやすいレポート・書類作成は、自動化により標準化とスピードアップが図れます。

自動化できる主な業務は、以下の通りです。

• 帳票・契約書の自動作成
• 契約締結後の情報更新
• KPIデータの更新・集計　など

以下で、それぞれの業務における自動化事例を紹介します。

帳票・契約書作成

SFA・CRMに登録された情報をもとに、契約書や伝票などの帳票類を自動で発行・送付する事例です。

 
【自動化の流れ】

1. SFA・CRMで契約書を発行したい企業や案件を選択
2. 登録データをもとに契約書類を自動発行
3. 担当者が内容を確認
4. メールや電子契約サービスに自動添付して送付

これにより、煩雑な書類作成業務を効率化し、正確性も向上します。

契約後の情報更新

契約締結後の顧客情報更新を自動化する事例です。

 
【自動化の流れ】

1. 契約締結後、契約書ファイルを指定フォルダに格納
2. 格納と同時にSFA・CRMの顧客ステータスや関連情報を自動更新
3. 更新内容をもとに、担当部門や関係者にチャットで自動通知

これにより、契約後の情報整理や共有フローが標準化され、営業と関連部門がシームレスに連携できるようになります。

KPIデータの更新

KPIデータの更新・集計を自動化する事例です。

 
【自動化の流れ】

1. SFA・CRMから商談件数や問い合わせ件数を自動取得
2. 取得したデータをスプレッドシートに自動転記
3. GAS（Google Apps Script）でKPIシートに自動反映

これにより、常に最新の営業状況を把握でき、チーム全体で迅速かつ正確な進捗管理が可能になります。

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営業自動化に活用できる主要ツール

営業自動化には、目的に応じたツールの導入が重要です。代表的なツールには、以下の4種類があります。

• SFA（営業支援システム）
• CRM（顧客管理システム）
• MA（マーケティングオートメーション）
• スケジュール管理・コミュニケーション系ツール

ここからは、各ツールの特徴と自動化できる業務例を紹介します。

SFA（営業支援システム）

SFA（Sales Force Automation）は、営業活動の記録・管理・分析を一元化し、営業担当者の業務効率化やマネジメント支援を行うツールです。営業の属人化や煩雑な情報共有、進捗管理に課題を抱える企業に適しています。

【自動化できる業務】

• 商談履歴や日報の入力
• 営業活動の進捗管理・KPIレポートの自動作成
• タスク管理・リマインド通知による対応漏れ防止　など

【ツール例】

• Salesforce
• kintone
• eセールスマネージャー
• Hubspot　など

営業プロセスを見える化することで、次に取るべきアクションが明確になり、チームでの連携や進捗管理がスムーズになります。

CRM（顧客管理システム）

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報や接点履歴、対応状況を一元管理し、顧客との関係構築を支援するツールです。人手不足や情報共有の煩雑さに悩む中小企業や営業・マーケティング活動の強化を図りたい企業に適しています。

【自動化できる業務】

• 顧客データ登録・更新
• インポートデータの整形
• ターゲット抽出やセグメント管理　など

【ツール例】

• Hubspot
• Zoho CRM
• kintone　など

分散していた顧客情報をリアルタイムで共有・更新できる環境が整うことで、部門間の連携がスムーズになります。これにより、顧客対応の質とスピードが向上します。

MA（マーケティングオートメーション）

MA（Marketing Automation）は、見込み顧客の育成（ナーチャリング）や、営業チームへのスムーズな引き渡しを支援するツールです。限られたリソースで、確度の高い見込み顧客に効率的にアプローチを行いたい企業に適しています。

【自動化できる業務】

• 営業メール・メルマガ配信
• スコアリングによるアプローチ優先度の可視化
• 問い合わせフォーム送信後の自動対応　など

【ツール例】

• SATORI
• Pardot（Salesforce）
• Marketo　など

顧客との継続的な接点を自動化することで、最適なタイミングと内容でアプローチでき、効果的な見込み客の育成が可能となります。

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スケジュール管理・コミュニケーション系ツール

スケジュール調整や社内外との情報共有も、自動化によって効率的に管理できます。時間を取られがちなルーチン業務の負担を軽減したい企業に向いています。

【自動化できる業務】

• アポ取得・カレンダー連携
• リマインド通知・社内チャット通知
• 商談録画の文字起こし・社内共有
• フォローアップのタイミング通知　など

【ツール例】

• スケジュール管理：Googleカレンダー、Asana
• Web商談：Zoom、Google Meet
• 通知連携：Slack、Chatwork
• 文字起こし：Notta、スマート書記　など

日々の連絡や共有業務を自動化することで、対応の抜け漏れを防ぎ、営業チーム全体の連携強化につなげられます。

営業自動化を成功させるためのポイント

営業自動化を成功させるためのポイントは、主に以下の3つです。

• 一度にすべてを自動化しようとしない
• 業務フローの見直しと整理を並行して行う
• ツールだけに頼らず、人による運用サポートも設計する

それぞれのポイントについて詳しく解説します。

一度にすべてを自動化しようとしない

すべての業務を一度に自動化しようとすると、ツール導入の難易度が上がり、現場が混乱する恐れがあります。

まずは、ルーチン業務や手作業が多い業務など、自動化による効果を実感しやすく、効果測定しやすい領域から着手するとよいでしょう。

また、導入の進め方としては、成果を確認しながら段階的に自動化する領域を広げていくアプローチ方法が有効です。小さな成功体験を積みながら、現場に定着させることで、社内の理解も得やすくなります。

業務フローの見直しと整理を並行して行う

自動化は、既存の業務プロセスが整理されていてこそ最大限の効果を発揮します。非効率な流れや属人化された手順をそのまま自動化すると、かえって混乱やミスが増えるリスクがあります。

まずは現状の業務を棚卸しし、フローチャートなどを使って無駄や重複を洗い出しましょう。これにより、自動化すべき業務や優先度が明確になります。

業務プロセスの改善と自動化の検討を同時に進めることで、業務効率と定着率の向上が期待できます。

ツールだけに頼らず、人による運用サポートも設計する

自動化ツールを導入する際には、運用ルールや体制の整備が不可欠です。ツールだけに頼ると、運用や管理が属人化したり、現場に定着しないケースは珍しくありません。

ツールの操作方法だけでなく、活用ルールの整備やチーム内の連携フロー、トラブル時の対応体制なども併せて整えることが重要です。

例えば、運用担当者やサポート窓口を設置しておくと、現場への定着がスムーズになります。また、必要に応じて外部リソースを活用すれば、導入初期のサポートやリソース不足にも柔軟に対応できます。

営業自動化はHELP YOUにおまかせ

営業資料作成からリスト作成、SFA連携まで、煩雑な営業業務の自動化はHELP YOUにおまかせください。
専門スタッフとテクノロジーを組み合わせ、実行力のある柔軟なサポートを提供します。

HELP YOUの特徴

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
定型業務や煩雑な作業の自動化を支援し、企業が本来注力すべきコア業務に集中できる環境を整えます。

 
RPAや自動化ツールを用いた営業業務の自動化はもちろん、余った契約時間で経理やマーケティング業務を依頼するなど、お客様の課題や要望に合わせて柔軟に活用できます。

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HELP YOUの営業自動化事例

テレアポで資料請求につながった顧客へのアフターフォローとして、資料送付の自動化と外部オペレーターによるフォローコールを組み合わせた事例です。

 
【自動化の流れ】

1. テレアポで資料請求につながった顧客情報を共有
2. テンプレートメールで資料を自動送付
3. 外部オペレーターがフォローコールを実施

定型業務は自動化で効率化しつつ、フォローコールといった人による対応を組み合わせることで、対応精度とスピードの両立を実現。これにより、営業チームが商談に集中できる体制が整いました。

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営業自動化のまとめ

営業自動化は、営業担当者が本来注力すべき商談や顧客対応に集中できる環境を整える有効な手段です。

ツールの活用だけでなく、業務フローの設計や運用体制の構築も含めて行うことで、自動化の効果を最大化できます。自社だけでの対応が難しい場合は、アウトソーシングの活用もおすすめです。

HELP YOUでは、自動化ツールによる業務効率化と専門スタッフによるサポートを組み合わせた営業活動の効率化を支援しています。営業活動を自動化して、コア業務に集中したい方は、ぜひお気軽にご相談ください。

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近年、効率的な営業活動の手法として注目されているのが、非対面での顧客接点を担う「インサイドセールス」と、対面での提案を行う「フィールドセールス」の分業体制です。

本記事では、インサイドセールスとフィールドセールスの違いや、それぞれのメリット・デメリットを解説。また、分業体制を取る場合や社内連携のコツについてもご紹介します。

営業体制の見直しや、新たな仕組みの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

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インサイドセールスとは

インサイドセールスとは、電話・メール・Web会議ツールなどを活用し、非対面で顧客とコミュニケーションを取りながら、商談機会の創出や顧客育成（ナーチャリング）を行う営業手法です。

担当者は、まず見込み顧客（リード）への初期アプローチを行い、課題・ニーズを把握しつつ、顧客との信頼関係の構築を目指します。購買意欲の高い顧客については、適切なタイミングで商談（アポイントメント）を設定し、フィールドセールスへと引き継ぎます。

インサイドセールスは非対面で営業活動を行うため、場所を選ばず、スピーディに多くの顧客に対応できる点が特徴です。さらに、SFAやMAツール（※）といったデジタルツールを活用することで、営業活動をより効率的に進められます。

※SFA／MAツール：営業活動の進捗管理やマーケティングを自動化するシステム

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フィールドセールスとは

フィールドセールスとは、顧客先への訪問や対面での営業活動を通じて、提案や契約締結を行う営業手法です。

対面ならではの強みを活かし、顧客の反応を見ながら柔軟に対応し、一人ひとりに合った提案が可能です。実際の商品を持参したり、サービスのデモを行ったりできるため、高額商材や複雑な提案を必要とする場合に特に適しています。

商談だけでなく、契約後の継続的なフォローを通じて信頼関係を深め、中長期的な関係構築を目指します。丁寧なヒアリングと提案力を武器に、顧客課題の解決に貢献できる営業スタイルです。

インサイドセールスとフィールドセールスの違い

ここからは、インサイドセールスとフィールドセールスの役割や、設定するKPIの違いについて解説します。

役割の違い

マーケティング活動によって獲得したリードに対し、インサイドセールスが育成を行い、フィールドセールスが成約へと導くのが基本的な流れです。営業サイクルがうまく回れば、チーム全体としての営業効率が向上します。

KPIの違い

営業チーム全体で成果を最大化するには、役割ごとにKPIを分けて管理することが重要です。
以下は、インサイドセールスとフィールドセールスそれぞれの主なKPIと評価基準の違いをまとめた表です。

どのような指標を重視するかによって、目標設定やマネジメントの方法も変わります。自社の営業体制や事業特性に合ったKPIを設定することが、成果につながる分業体制の第一歩です。

インサイドセールスとフィールドセールスを分業化するメリット

ここからは、インサイドセールスとフィールドセールスを分業体制にすることで得られるメリットを、以下3つの観点から解説します。

• 営業活動の効率化
• リードの取りこぼし防止
• PDCAサイクルの強化

営業活動の効率化

営業をインサイドセールスとフィールドセールスに分けることで、担当者が各自の役割に専念でき、全体としての営業活動が効率化されます。

インサイドセールスは、多くの見込み顧客に効率よくアプローチし、有望なリードを選別・育成する役割を担います。一方、フィールドセールスは商談や提案に集中できるため、顧客ニーズに合った提案がしやすくなり、受注率の向上も期待できます。

特に人的リソースが限られる中小企業においては、こうした役割分担によって、営業活動の無駄を減らし、効率的に成果を上げることができるでしょう。

リードの取りこぼし防止

営業担当者が全ての業務を一人で担う場合、どうしても対応漏れが発生しやすくなります。

マーケティング施策で獲得したリードには、温度感が高いうちにアプローチすることが重要です。分業体制を敷くことで、迅速な対応が可能になります。SFAやCRM（※）などのツールを活用してステータスを適切に管理することで、次のアクションに円滑に移ることができるでしょう。

また、商談に至らなかったリードも、インサイドセールスが継続的にフォローすることで、将来的な受注につながる可能性があります。初期接触から商談設定まで一貫して行うと、リードの状況に応じたきめ細やかな対応を実現できます。

※CRM：顧客の基本情報や行動履歴などを一括管理するシステム

PDCAサイクルの強化

分業化により、各フェーズのKPIが明確になり、成果の可視化や改善がしやすくなる点も大きなメリットです。

インサイドセールスの主なKPIは「アポ数・商談化率」、フィールドセールスでは「成約率・受注単価」などが挙げられます。これらのKPIをもとに振り返りを継続すれば、担当ごとにPDCAサイクルを回すことが可能です。

また、インサイドセールスが得た顧客の声や対応状況を活用することで、フィールドセールスの提案内容やトークの精度向上も図れます。

組織全体としては、営業ノウハウの蓄積や再現性の高いプロセス構築が進み、より効果的な営業活動が期待できるでしょう。

インサイドセールスとフィールドセールスを分業化するデメリット

インサイドセールスとフィールドセールスの分業には大きなメリットがある一方、導入企業でよく見られる課題も存在します。

ここでは、分業体制を取る際の2つのデメリットについて解説します。

• 部門間連携の課題
• 顧客との信頼関係構築の難しさ

部門間連携の課題

インサイドセールスとフィールドセールスが別々の担当者や部署である場合、情報共有が不十分になるリスクがあります。分業体制では、部門間の情報共有や連携が欠かせません。

例えば、リードの温度感や課題など、インサイドセールスが取得した顧客情報が正確に引き継がれないと、商談の際に「話が通っていない」「同じ説明を二度された」など、顧客の不満を招く恐れがあります。

こうした事態を避けるためには、以下のような対策が有効です。

• CRMやSFAツールによる情報の一元管理
• 週次・月次のミーティングでの進捗共有
• 重要案件における部門間での事前ブリーフィングや同行

スムーズに連携できる仕組み作りが、チーム全体の成果を上げるための鍵となります。

顧客との信頼関係構築の難しさ

分業化における大きなデメリットは、顧客との信頼関係を構築するのが難しい点です。最初の接点となる担当者と商談を行う担当者が異なるため、顧客によっては「毎回担当者が変わる」といった不安や不信感を抱くことがあります。

特に関係構築が重視されるBtoB営業では、一人の営業が一貫して対応する方が、信頼を得やすい傾向にあります。また、商談時に顧客が過去のやり取りに触れた際、商談担当者がそれを把握していないと、顧客対応の質が低下する恐れもあります。

こうした問題を防ぐには、早い段階で自社の営業体制や担当者の役割分担・対応フローについて説明し、顧客に安心感を持ってもらうことが効果的です。社内では、顧客の状況や懸念点を正確に引き継ぐ仕組みを整え、場合によってはインサイドセールスが商談にも同席するなど、柔軟な対応を心掛けましょう。

インサイドセールスを導入した営業体制のパターン

インサイドセールスを導入する場合の営業体制には、主に3つのパターンがあります。ここでは、それぞれの特徴について解説します。

• 独立したインサイドセールス部門を設けるパターン
• 営業部門内にインサイドセールスを組み込むパターン
• マーケティング部門にインサイドセールスを配置するパターン

1. 独立したインサイドセールス部門を設けるパターン

まずは、インサイドセールスを独立組織として機能させ、商談創出を専門に担う体制を取るパターンです。マーケティング部門からの見込み顧客をインサイドセールス部門が引き継ぎ、商談化までを担当します。

この体制は、ある程度の人員を割ける中〜大規模の営業組織に多く見られます。独立した部署として機能することで、担当者はインサイドセールス業務に専念でき、数値管理や改善がしやすい点が利点です。

2. 営業部門内にインサイドセールスを組み込むパターン

少人数の組織では、営業部門の一部としてインサイドセールスを組み込むスモールスタート型の導入がおすすめです。

既存メンバーに業務を割り当てるか、新たに人員を採用するかによって体制は異なりますが、まずは小規模で始めることで、体制構築のハードルが低くなります。また、インサイドセールスとフィールドセールスが同じチームに所属することで、チームとしての一体感が得られやすく、それぞれの状況を共有しながら業務を進められる点もメリットです。

ただし、役割分担が曖昧だと、業務の重複や抜け漏れが発生し、担当者の負担や顧客対応の質の低下につながる可能性があります。そのため、あらかじめ担当範囲を明確にしておくことが重要です。

3. マーケティング部門にインサイドセールスを配置するパターン

マーケティング主導で営業を推進したい企業には、インサイドセールスをマーケティング部門に配置する体制が適しています。

この体制であれば、リード獲得から育成・商談化までをマーケティング起点で一貫して行うことができます。マーケティング施策で獲得したリードに対して迅速にアプローチし、反応や結果をフィードバックとして即時に戦略に反映できる点が特徴です。

その結果、マーケティングと営業の連携がスムーズになり、顧客との接点を最適化できる点が大きなメリットです。

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インサイドセールスとフィールドセールスの分業と連携のコツ

インサイドセールスとフィールドセールスを効果的に分業するためには、ただ役割を分けるだけでなく、両者がスムーズに連携できる体制を整えることが不可欠です。

ここでは、分業体制を成功させるための4つのポイントを解説します。

• 役割分担の明確化
• 情報共有の仕組みづくり
• 適切なツールの導入
• 社内リソース不足への対応

役割分担の明確化

まず重要なのは、インサイドセールスとフィールドセールスの業務範囲とKPIを明確に定義することです。

例えば、インサイドセールスは「リードの育成と商談化」まで、フィールドセールスは「商談から契約クロージング」までを担当する。このように担当領域をを明確に分けることで、役割の重複や抜け漏れ、責任の所在が不明になるといった問題を防ぐことができます。

KPIについても、インサイドセールスは「アプローチ数」や「商談化数」、フィールドセールスは「受注率」や「受注金額」など、役割に応じて適切に設定する必要があります。

また、業務フローや営業ハンドブックは文書化し、担当範囲や判断基準をチーム全体で共有することが、スムーズな連携につながります。

情報共有の仕組みづくり

インサイドセールスとフィールドセールスを効率的に分業するには、情報共有のルールと仕組みを整えることが不可欠です。

これまで一人で担っていた業務を複数人で分担するため、担当者同士のコミュニケーションはより重要となります。ただし、必要とする情報の内容や粒度には個人差があるため、「どのタイミングで、何を、どう伝えるか」といった、引き継ぎ・報告のフォーマットを統一しておくと良いでしょう。

また、定例ミーティングやチャットツールを活用し、リアルタイムで情報共有を習慣化することも有効です。過去の対応履歴や顧客情報は、誰でも閲覧・活用できる状態にしておくことで、チーム全体のパフォーマンスの向上につながります。

適切なツールの導入

複数人で分業して営業活動を行う際は、SFAやCRMなどのITツールの活用が効果的です。

これらを使うことで、顧客のステータスや過去のやり取り、次のアクションなどを可視化・共有でき、属人化の防止にもつながります。また、MAツールと連携すれば、リード対応の漏れを防ぎ、ナーチャリングの精度を高めることも可能です。

ただし、ツールには多様な機能があり、高機能なものを導入すれば必ず成果が出るとは限りません。導入の際は、自社の営業プロセスに適合するか、現場が無理なく使いこなせるかを十分に検討することが重要です。

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社内リソース不足への対応

インサイドセールスでは、非対面でも顧客の信頼を得るコミュニケーションスキルや、データに基づいてリードの確度を見極める分析能力など、多くのスキルが求められます。インサイドセールスを導入したいと考えても、社内に専任人材がいなかったり、ノウハウが不足していたりすると、体制の構築自体が大きな壁になることもあるでしょう。

株式会社ジードの調査によると、インサイドセールス部門で最も課題と感じているのは「インサイドセールス向きの人材採用に苦戦している」ことで、多くの企業が人材確保に苦労していることが分かります。
 

出典：株式会社ジード「インサイドセールスに関する取り組みの実態調査」

 
このような場合は、外部パートナーの力を借りてインサイドセールスを立ち上げる方法が有効です。特に、営業支援に強みを持つアウトソーシングサービスを活用すれば、専門性と実行力のあるチームをスピーディーに確保でき、早期に分業体制を機能させることが可能です。

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また、架電履歴や対応メモもあわせてご報告するため、社内での情報共有や引き継ぎもスムーズに行えます。

営業サポート導入事例：営業リスト作成

「今の営業リストでは十分なリード獲得ができていない」「情報追加や更新に手が回らない」といったといった課題を抱える企業に対し、HELP YOUでは営業リストの作成・更新をサポートしています。

国内最大級のデータベースを活用し、最新の企業情報に基づいた信頼性の高い営業リストを作成。すでに営業リストをお持ちの場合には、企業の詳細情報や最新情報を追記することで、より活用度の高いリストへとブラッシュアップすることも可能です。

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インサイドセールスとフィールドセールスの違いのまとめ

インサイドセールスとフィールドセールスの違いや、それぞれのメリット・デメリット、分業体制を構築する際のポイントや社内連携のコツについて解説しました。

インサイドセールスとフィールドセールスを分業することで、営業活動全体の質やスピードの向上が期待できます。
ただし、分業体制の構築には適切な人材や運用ノウハウが必要となるため、社内のリソースだけでは対応が難しい場合もあります。

そのような場合には、営業支援に強みを持つアウトソーシングサービスの活用も選択肢の一つです。外部のリソースとノウハウを取り入れることで、スピーディーに体制を整え、課題を解決することが可能になります。

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オンライン営業のやり方とは？成功のコツと商談ツールの選定ポイント

投稿 インサイドセールスとフィールドセールスの違いとは？分業と連携のコツも解説 は HELP YOU に最初に表示されました。

非対面型の営業スタイルとして注目されている「インサイドセールス」。その効果的な運用には、ツールの活用が欠かせません。

本記事では、インサイドセールスツールの種類や選び方、導入を成功させるポイントを解説します。おすすめのツール20選も紹介しているので、導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

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インサイドセールスとは

「インサイドセールス」とは、電話・メール・Web会議など、非対面の手段を用いた営業スタイルを指します。従来の訪問型営業（フィールドセールス）と分業することで、効率的な営業活動が可能になります。

近年では、営業の効率化やマーケティングと連携した見込み顧客の育成（リードナーチャリング）を目的として、多くの企業が導入しています。特にBtoB領域においては、商談前の関係構築や情報提供を通じ、フィールドセールスと連携して顧客の購買プロセスを支援する役割を担っています。

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インサイドセールスの課題

インサイドセールスの仕組みを導入しても、期待した効果が得られない企業も少なくありません。

よくある課題として、次のようなものが挙げられます。

• リードはあるが追いきれていない
• アポイント取得率が上がらない
• 属人的な対応に依存している
• 営業活動が可視化されていない
• マーケティング・営業・カスタマーサクセスとの連携が不十分

これらの課題の背景には、人手不足や部門間の連携不足といった構造的な問題があります。効果的なインサイドセールス運用には、情報の一元化と分担体制の構築が欠かせません。

その際に役立つのが、営業活動を自動化・可視化を支援する「インサイドセールスツール」です。

インサイドセールスツール導入のメリット

インサイドセールスの業務効率化や成果向上には、適切なツール導入が不可欠です。この章では、ツール導入によって解消される課題と、得られる主なメリットを解説します。

対応漏れ・機会損失を防げる

インサイドセールスでは、リード対応の遅れや漏れが商談機会の損失につながります。複数名で対応している場合は、対応の重複や担当ごとの対応のバラツキも起こりがちです。こうした課題を防ぐためには、顧客情報や対応履歴を一元管理できる仕組みづくりが欠かせません。

また、ステップメールの自動配信やリードスコアリングなど、ナーチャリングを効率化できるツールを導入すれば、アポイント取得率や商談化率の向上も期待できます。

属人的な営業から脱却できる

日々の営業活動で蓄積される顧客情報や商談の記録は、チーム全体で活用すべき重要な資産です。しかし、情報共有の仕組みが整ってないと担当者が個別に管理することになり、属人化が進んでしまいます。担当者不在で顧客対応が滞れば、顧客満足度の低下にもつながりかねません。

ツールの活用により、顧客との接点や営業アプローチの内容を記録・共有できる体制を整えれば、チーム内での引き継ぎやフォローがスムーズになります。担当者のスキルや経験に依存しない営業体制を築くうえでも、ツールの導入は有効です。

顧客データを蓄積・活用できる

商談化率や受注率を高めるには、リードの興味・関心や行動履歴など、細かなデータの収集と分析が重要です。

これらの情報を一元管理するには、インサイドセールスツールの活用が欠かせません。顧客に関するあらゆる情報を記録・分析することで、より効果的な営業戦略の立案が可能になります。

近年では、リードのスコアリングなど、これまで担当者の経験やスキルに依存していた作業をAIがサポートするツールも増えています。

顧客に最適なタイミングと方法でアプローチをするためにも、これらのツールを最大限に活用していきましょう。

部門間の連携が強化できる

インサイドセールスツールを導入すれば、マーケティング・営業・カスタマーサクセスの各部門間で、顧客情報をスムーズに共有できます。

リード獲得から商談、その後のフォローまで、顧客の状況に応じた最適なアプローチを実現できます。その結果、アップセル・クロスセルの機会が広がり、LTV（ライフタイムバリュー：顧客生涯価値）の向上にもつながります。

このように、ツールを活用することで、部門を超えてチーム全体が連携しながら顧客に向き合う体制を築くことができます。

少人数でも成果を出せる仕組みが整う

インサイドセールスは非対面で対応するため、移動時間が不要で、1人でも複数の顧客を同時に担当できるのが特徴です。人手不足の解消を目的にインサイドセールスを導入する企業も増えています。

ただし、メール配信や架電、商談設定など、顧客の状況に応じて多岐に渡る業務に対応する必要があるため、担当者の負荷が大きくなりがちです。

インサイドセールスツールを活用すれば、手間のかかる業務を自動化・効率化できるため、少人数のチームでも多くのリードに対応できます。増員が難しい場合、まずはツール導入を検討し、現在の人的リソースを最大限に活かしましょう。

インサイドセールスツールの種類と特徴

インサイドセールスの成果を高めるには、目的やフェーズに応じた適切なツールの活用が欠かせません。

インサイドセールスツールは主に次の4種類があります。この章では、それぞれの活用目的と主な機能について解説します。

MAツール：リード獲得・育成を自動化

MA（マーケティングオートメーション）ツールは、見込み顧客の獲得から育成までのプロセスを自動化するツールです。

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CRM・SFA：営業プロセスを管理・可視化

CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援システム）は、顧客情報の一元管理と営業活動の可視化を目的としたツールです。

CTI・Web商談ツール：商談支援

CTI（電話システム）やWeb商談ツールは、オンラインでの顧客対応や商談を支援するツールです。

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インサイドセールスの周辺業務を支える便利ツール

営業活動を進める中で発生する名刺管理や問い合わせ対応など、さまざまな周辺業務を支援する便利なツールもあります。

• 名刺管理ツール（例：Sansan）
• 営業リスト作成ツール（例：Musubu）
• チャットボット・問い合わせ対応ツール（例：Zendesk、チャネルトーク）など

これらのツールをうまく組み合わせることで、インサイドセールスの業務全体を効率化し、最適化することが可能です。

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インサイドセールスツールの選び方・比較ポイント

インサイドセールスツールは種類が豊富で、それぞれ異なる機能や強みを持っています。そのため、導入の目的や自社の課題に応じて、選ぶべきツールも変わります。

この章では、ツール選定の際に押さえておきたいポイントや、比較の観点を解説します。

課題の明確化

インサイドセールスツールを導入する前に、まずは自社の営業プロセスにおける課題を明確にすることが重要です。

例えば、「対応の抜け漏れが多くリード育成がうまくいかない」「社内の情報共有に手間がかかっている」など、業務上のボトルネックを洗い出すことで、選ぶべきツールの方向性が見えてきます。

課題が曖昧なままでは、機能が豊富なツールを選んでも期待した効果は得られません。現場の声を丁寧にヒアリングし、解決したいポイントを整理しましょう。

必要機能の確認

課題が明確になったら、それを解決するために必要な機能を洗い出しましょう。

具体的な悩みによって、選ぶべきツールは決まります。例えば、以下のようなケースが挙げられます。

• メール配信を自動化したい → MAツール
• リードを一元管理したい → CRMツール
• 営業進捗を可視化したい → SFAツール
• コールを効率化したい → CTIシステム

ただし、営業活動では顧客情報が不可欠なため、MAとCRM/SFAはデータ連携してこそ効果を発揮します。後から機能を追加するとコストがかさむ場合もあるため、必要な機能に過不足がないかを慎重に検討することが重要です。

他ツールや既存システムとの連携性

DX化が進む中、企業ではスケジュール管理ツールや受注管理システムなど、部門ごとにさまざまなツールを活用しています。営業活動でも、こうした他ツールや既存システムとの連携性は、インサイドセールスツールを選定する際の重要なチェックポイントです。

例えば、インサイドセールスツールが電話やメール、チャットツールと連携していれば、対応履歴を自動で記録でき、営業チーム内での情報共有がスムーズになります。また、すでにMAツールを導入している場合は、SFAと連携することで、見込み顧客の情報やスコアリング結果を営業活動に活かしやすくなります。

一方で、連携が不十分な場合には、二重入力やシステム間の情報断絶が発生し、業務効率を下げてしまう恐れもあります。そのため、他ツールや既存のシステムと連携できるかどうかは、事前に確認しておきましょう。

コストと料金体系の確認

インサイドセールスツールを選ぶ際は、導入や運用にかかるコストと料金体系の確認も欠かせません。

多くのツールは月額制ですが、初期費用がかかる場合もあります。基本プランに含まれる機能の範囲や、ユーザーの追加にかかる料金など、料金体系はツールごとに大きく異なります。プランの柔軟な変更が可能かどうかも含め、事前にしっかり確認しましょう。

また、高額なツールが必ずしも自社に最適とは限りません。予算や運用フェーズに合わせて、無理のない選択をすることが重要です。

使いやすさ

どれほど高機能なツールであっても、現場の担当者が使いこなせなければ意味がありません。直感的に分かりやすく、誰でも迷わずに操作できるインターフェースかどうかは、重要な比較ポイントです。

特にインサイドセールスツールは、部門をまたいで複数の担当者が使うため、誰にとっても使いやすく負担がかからないツールを選ぶ必要があります。

使いやすさはツールの定着率や活用度に直結します。導入後に「使いにくい」「入力が面倒」と従業員が感じた場合、形だけの導入になりかねません。可能であれば、現場担当者にデモやトライアルで操作性を確認してもらうことをおすすめします。

サポート体制・運用支援の有無

ツールは、「導入して終わり」ではありません。初期設定のサポートや運用中のトラブル対応、ノウハウ提供など、活用を支援する体制が整っているかどうかも重要な判断材料です。

マニュアルやFAQに加えて、専任担当者のサポートがあるか、初期設定や運用設計の支援が受けられるかを確認しましょう。

新しいツールの導入は、現場担当者にとって負荷の大きい作業です。特に少人数の企業が限られたリソースの中で運用を軌道に乗せるのは容易ではありません。

このような場合は、ツール運用の実務を支援してくれる外部パートナーの活用も有効です。外部の力を借りることで現場の負担が軽減され、スムーズなツール導入・定着が期待できます。

自社にとって本当に必要なサポートがどこまで受けられるのか、ツール提供元だけでなく、外部支援の選択肢も含めて検討してみましょう。

リード獲得・育成の自動化におすすめのインサイドセールツール

ここからは、目的別におすすめのインサイドセールスツールを紹介します。

まずは、MAを中心に、リードの獲得・育成を効率化したい企業に適したツールを7つご紹介します。

HubSpot

HubSpot（ハブスポット）は、顧客管理（CRM）、営業管理、マーケティング、カスタマーサービスを一元管理できるツールです。CRMをベースに、包括的なマーケティングを行うことができます。

Adobe Marketo Engage

Adobe Marketo Engageは、アドビ株式会社が提供する世界的に有名なMAツールです。機能が豊富で、さまざまなチャネルで大規模なマーケティング活動を実施したい大企業で多く導入されています。

SATORI

SATORIは、SATORI株式会社が提供する純国産MAツールです。Web上で問い合わせに至る前の匿名顧客を含むリードの行動履歴を把握し、アプローチすることでリード獲得・育成を促進できます。

List Finder

List Finderは、株式会社Innovation X Solutionsが提供する国産MAツールです。シンプルな機能に絞ることで使いやすさに定評があります。無料プランもあるため、スモールスタートでMAツールを導入したい企業におすすめです。

APOLLO SALES

APOLLO SALESは、株式会社Onionが提供する新規営業ツールです。営業リスト作成やフォーム営業、メール配信などを自動で行えます。

Sales Platform

Sales Platform（セールスプラットフォーム）は、株式会社アイドマ・ホールディングスが提供する営業支援ツールと営業代行を組み合わせたサービスです。ツールによる営業プロセスの効率化と、代行による成果創出を同時に支援します。

b→dash

b→dash（ビーダッシュ）は、株式会社データXが提供する国産のデータマーケティングクラウドシステムです。非エンジニアでも簡単にデータの連携、統合、加工ができる操作性の良さが魅力です。

顧客管理・営業活動の可視化におすすめのインサイドセールスツール

営業プロセスを管理・可視化するには、CRM・SFAツールが効果的です。

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloudは、アメリカのSalesforce社が提供するAI搭載型CRMです。Salesforce Sales Cloud以外にも、カスタマーサポートやマーケティングなどの豊富なツールが用意されており、自社に合わせて自由に機能拡張やカスタマイズできます。

GRiX

GRIXは、AimyTech株式会社が提供する営業支援クラウドサービスです。資料や動画などの営業コンテンツ上の顧客行動を分析することで、顧客のニーズに合った営業フォローの支援を行います。

e-セールスマネージャー

e-セールスマネージャー（esm）は、ソフトブレーン株式会社が提供する国産CRM/SFAツールです。充実したサポートサービスにより高い顧客満足度を誇り、幅広い企業規模や業界の企業に導入されています。

Zoho CRM

Zoho CRMは、南インドに本社を持つZoho Corporationが提供する顧客管理/SFAシステムです。豊富な機能を低価格で利用できるため、業種・規模を問わず幅広い企業で導入されています。

GENIEE SFA/CRM

GENIEE SFA/CRMは、株式会社ジーニーが提供する国産の営業支援・顧客管理ツールです。「AIアシスタント」機能により、メールや報告などの面倒な文章作成も効率的に行えます。

kintone

kintoneとは、サイボウズ株式会社が提供する業務アプリ構築クラウドサービスです。豊富なプラグイン・連携サービスにより、あらゆる業務をシステム化できます。

商談対応の効率化におすすめのインサイドセールスツール

CTIシステムやWeb商談ツールなど、アポ獲得や商談化を促進する営業支援ツールをピックアップしてご紹介します。

Google Meet

Google Meetは、Google社が提供するウェブ会議ツールです。Google Workspaceの統合によりシームレスに活用できます。

amptalk

amptalkは、amptalk株式会社が提供する電話・商談解析ツールです。商談データを営業人材の育成（セールスイネーブルメント）に欠かせない資産として活用することで、組織としての成長を後押しします。

MiiTel

MiiTelは、株式会社RevCommが提供する国産の音声解析AIツールです。セールストークの内容や話し方、キーワードまでトークをAIが分析・採点し、成果の出るトークへ導きます。

インサイドセールスの周辺業務を支える便利ツール

インサイドセールスには、名刺管理や問い合わせ対応など、多岐にわたる周辺業務が伴います。ここでは、それらの業務を効率化するのに役立つ便利なツールをご紹介します。

Sales Retriever

Sales Retrieveは、Sales Retriever株式会社が提供する、企業リサーチや提案骨子作成を行う商談準備AIです。手間のかかる企業リサーチや提案ドラフト作成を効率化できます。

Musubu

Musubuは、Baseconnect株式会社が提供する企業情報データベースです。高度な検索機能で、営業リスト作成を効率化します。

Sansan

Sansanは、Sansan株式会社が提供するクラウド名刺管理サービスです。高い精度で名刺をデジタル化するだけでなく、豊富な企業データベースから営業リストの作成など、営業機会の拡大に貢献します。

Zendesk

Zendeskは、アメリカのZendesk社が提供するカスタマーサポートと営業支援を行うためのクラウド型のツールです。メールやWebフォーム、SNSなどさまざまなチャネルからの問い合わせを一括管理し、問い合わせ対応を効率化します。

インサイドセールスツール導入の成功ポイント

これまでご紹介した通り、インサイドセールスツールはさまざまな種類がありますが、導入しただけで成果が出るわけではありません。

ここからは、 インサイドセールスツール導入を成果につなげるためのポイントを解説します。

役割分担とオペレーション設計

ツールを効果的に活用するには、営業部門とマーケティング部門の役割分担や業務プロセスの明確化が欠かせません。

例えば、「誰が」「どのタイミングで」「どのツールを使い」「どのように情報を引き継ぐか」をあらかじめ決めておくことで、属人的な運用を防ぎ、部門をまたいだシームレスな対応が可能になります。

また、MAやCRM、SFAなど複数ツールを併用している場合は、それぞれの役割や連携方法を整理しておくことで、データの一元化と活用がスムーズになります。

業務フローの明確化は、ツールの定着を促進し、担当者の負担軽減や売上向上にもつながる重要なポイントです。

継続的なPDCAと改善プロセス

ツールの導入は、あくまでスタートに過ぎません。成果を継続的に生み出すためには、運用開始後の定期的な振り返りと改善が不可欠です。

例えば、「メール開封率が低い」「案件化率が上がらない」など課題が発生した場合には、数値に基づいた原因分析と改善策をもとに、PDCAサイクルを回す仕組みが必要です。

ツールによっては、ABテスト機能やレポート機能が備わっているため、これらを活用して試行錯誤を繰り返すことが、運用の質を高めるポイントとなります。

営業データの可視化は、ツール導入の大きなメリットのひとつです。目標達成に向けて、数値と向き合いながら改善を重ねていきましょう。

社内教育・ツール活用の定着化

どれほど高機能なツールでも、社内に定着しなければ本来の効果を発揮できません。導入初期には、操作方法や業務フローに関する研修の実施やマニュアルの整備が不可欠です。

加えて、活用事例の紹介やTipsの共有、FAQの整備などを継続的に行うことで、社内への浸透を促進できます。ベンダーが提供する操作支援やカスタマーサクセスのサポートを活用するのも効果的です。

運用のリソース不足やノウハウの欠如など、社内だけで活用が進みにくい場合は、外部の支援サービスを活用するのも有効です。ツールの選定から運用定着までを支援するサービスを利用すれば、よりスムーズに成果を引き出せるでしょう。

インサイドセールスのサポートはHELP YOUにおまかせ

インサイドセールスでは、ツールの選定・導入支援だけでなく、日々のデータ入力や管理といった運用面のサポートも欠かせません。

「HELP YOU」なら、インサイドセールスツールの導入支援から、データ入力・リスト作成などの実務までトータルサポートが可能です。

HELP YOUの特徴

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
営業支援をはじめ、マーケティング、経理、人事・採用、総務など、幅広い業務を代行。営業部門の負担を軽減し、営業担当者が本業に集中できる環境づくりをサポートします。

営業サポートはもちろん、余った契約時間で経理や総務などの業務にも対応可能です。貴社の課題や状況にあわせて柔軟に活用いただけます。詳しくは以下の資料をご覧ください。

▼HELP YOUのユーザーレビュー・口コミ
管大輔さんのHELP YOUに関するレビュー｜ミナオシ

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが合っているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！

営業サポートの活用事例

営業活動において「企業リストはあるのにアプローチする時間がない」「架電作業まで手が回らない」といったお悩みはありませんか？

HELP YOUでは、企業リストの作成からトークスクリプト作成、テレアポ、商談設定まで、営業支援業務を一括で対応可能です。
すでにトークスクリプトがある場合は、それを活用してより効率的に進めることもできます。架電の履歴や対応メモもあわせてご報告するため、社内での情報共有もスムーズです。

アプローチにかける時間や人手が足りないと感じた際は、ぜひHELP YOUの営業サポートをご活用ください。

インサイドセールスツールのまとめ

インサイドセールスは、分業体制によって営業活動を効率化する仕組みです。担当者ごとに役割を明確に分けることで、見込み顧客へのアプローチの精度を高め、商談化につなげます。

営業活動が多様なチャネルで行われるようになり、顧客情報や営業履歴の管理が複雑化しています。それらを一元管理し、適切なタイミングで対応するには、ツールの活用がますます重要です。

ただし、ツール導入だけでは課題が解決しない場合もあります。営業リソースの不足など、運用体制に課題がある場合は、営業活動を支援する外部サービスの活用も有効な手段です。

限られたリソースで成果を最大化するために、自社に合ったツールや支援の導入を検討しましょう。

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営業支援とは、ツールの導入やアウトソーシングの活用などを通じて担当者の負担を軽減し、営業活動の効率化や成果向上を図る取り組みです。

この記事では、営業担当者が本来の業務に専念するための「営業支援」について詳しく解説します。具体的な支援方法や導入ステップ、注意点まで解説するため、営業活動の効率化を目指す方におすすめの内容です。

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営業支援とは

営業支援とは、営業活動を効率化し、生産性を高めるための一連の取り組みを指します。煩雑な業務を見直すことで、営業担当者が商談や顧客対応といった本来の業務に集中できる体制を整えるのが目的です。

主な手法としては、SFA（営業支援システム）やCRM（顧客関係管理システム）などのITツールの導入、営業プロセスや組織体制の見直しが挙げられます。また、専門的なノウハウやリソースを活用できる「アウトソーシング」も有力な選択肢です。

営業支援を導入することで、業務効率化や売上向上といった定量的な成果はもちろん、営業担当者の負担軽減や属人化の防止といった組織面の改善にもつながります。結果として、営業力の底上げと持続的な成長が期待できるでしょう。

営業支援の役割と目的

営業支援は、単なる業務効率化にとどまらず、売上の向上や働きがいのある環境づくりにも貢献します。ここでは、営業支援が果たす役割と目的について解説します。

営業活動の効率化

営業担当者は、日々の事務作業や情報整理に多くの時間を割いているのが現状です。
例えば、日報の作成、名刺の管理、アポイントの調整といった業務は、本来の営業活動とは直接関係がないにもかかわらず、大きな負担となっています。

営業支援の主な目的は、こうした非効率な業務を軽減し、担当者が顧客対応や商談といった本来注力すべき営業活動に集中できる環境を整えることにあります。

業務プロセスが整理・最適化されることで、顧客と向き合う時間が増え、より質の高い営業活動が実現可能です。

売上・受注率の向上

営業支援を通じて営業活動を効率化することで、営業の質と量の向上が期待できます。

営業担当者が顧客との接触に多くの時間を割けるようになれば、商談の機会も増加します。また、密なコミュニケーションは、成約率の向上にもつながるでしょう。

さらに、営業支援ツール（SFAやCRMなど）を活用することで、顧客情報の適切な管理や営業プロセスの可視化ができます。こうしたデータをもとに営業戦略を立てることで、営業の質がさらに高まります。

営業担当者の負担軽減

慢性的な残業や業務過多は、営業担当者の離職やパフォーマンス低下を招く大きな要因です。営業支援の目的には、こうした業務負担の軽減や精神的なストレスの緩和も含まれています。

売上目標に対するプレッシャーに加えて、非コア業務に多くの時間を取られることで、担当者のストレスはさらに増加します。営業支援を通じてこれらの業務を効率化すれば、担当者は本来の業務に集中でき、仕事への充実感やスキルアップへの意欲も高まるでしょう。

業務の標準化・属人化の解消

営業活動の属人化は、チームの成長や事業拡大を妨げる要因となります。特定の担当者しか商談の詳細を把握していなかったり、引継ぎが円滑に進まなかったりすると、商談の取りこぼしや顧客との関係悪化を招く恐れがあります。

営業支援ツールを活用して情報共有を促進すれば、営業活動の再現性が高まり、チームとしての総合力も向上します。

また、成功事例やノウハウを組織全体で共有することで、営業品質の均一化も図れるでしょう。業務フローや顧客情報を整備・可視化すれば、新人や他の部門の担当者でも円滑に顧客対応を行えるようになります。

営業支援を導入する4つのステップ

営業支援の導入は、やみくもに進めても期待する効果は得られません。ここでは、自社の営業力を最大限に引き出すための導入ステップを解説します。

1. 営業支援の目的を明確にする
2. 営業プロセスを可視化して課題を把握する
3. 営業支援方法を選定・導入する
4. 効果測定・改善を行う

1. 営業支援の目的を明確にする

営業支援を導入する前に、まずは「何のために導入するのか」「どの課題を解決したいのか」といった目的を明確にすることが重要です。

例えば、「受注率を上げたい」「営業担当者の煩雑な業務を減らしたい」など、具体的な目的が定まっていれば、最適な支援手段やツールを選定しやすくなります。反対に、目的があいまいなまま導入を進めてしまうと、支援策と課題がかみ合わず、十分な効果が得られない恐れがあります。

さらに、現場の実情に合わないツールや施策を導入してしまうと、かえって混乱を招き、不要なカスタマイズやツール追加にコストがかさむ可能性もあります。

目的を明確にすることで、営業支援の効果をより確実に引き出せるようになります。

2. 営業プロセスを可視化して課題を把握する

効果的な営業支援を行うには、自社の営業プロセス全体を可視化し、現状の課題を正確に把握することが不可欠です。営業プロセスの各段階で、どのような業務が行われ、どこにボトルネックがあるのかを明らかにすることで、支援すべきポイントが見えてきます。

以下は、営業プロセスごとに発生しやすい課題の一例です。自社の状況と照らし合わせながら、ボトルネックの特定や優先的に支援すべき領域を見極める参考にしてください。

 
また、実際の課題を的確に把握するには、現場の営業担当者から率直な意見やフィードバックを収集することが重要です。現場の声は、課題の本質を捉える貴重な情報源となります。

3. 営業支援方法を選定・導入する

明確になった課題に対して、どのような手段でアプローチするかを検討し、自社に最適な営業支援方法を選定しましょう。

営業支援の方法には、インサイドセールスの導入、SFAやCRMなどのツール活用、営業活動の一部を外部に委託するアウトソーシングなど、さまざまな選択肢があります。目的や現場の状況に応じて、最適な方法を見極めることが重要です。

導入にあたっては、既存の業務フローや体制との整合性を確認し、現場への負担を抑えつつ段階的に進めるのがおすすめです。まずは一部の部署や業務で試験的に導入し、運用の課題を見極めましょう。

4. 効果測定・改善を行う

営業支援の導入後は、事前に設定した目標に対する実績を定期的にレビューします。効果測定では、売上や受注率、営業担当者の業務時間、顧客満足度など、具体的な指標を用いて検証しましょう。

期待した効果が得られていない場合は、その原因を分析し、必要に応じて支援方法やツールの見直し、業務プロセスの改善などを行います。こういった効果測定と改善のサイクルを継続することが、営業支援の成果を最大化する鍵となります。

また、ツール導入後の成約率向上や顧客満足度の改善といった成果は、経営層への報告材料としても有効です。投資効果を実証できれば、営業支援の適用範囲拡大も期待できるでしょう。

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営業支援の方法5つ

ここでは、5つの営業支援方法を紹介します。以下の表は、それぞれの方法と、その導入によって期待できる効果をまとめたものです。

 
引き続き、営業支援の方法別に、具体的にどのような業務の効率化が期待できるのかを紹介します。

業務プロセスの見直し

業務プロセスの見直しは、単なる効率化にとどまらず、人的ミスの削減や顧客対応の品質向上にも貢献します。まずは、営業活動全体の流れを可視化し、ボトルネックや重複作業、非効率な手順などを洗い出します。

＜効率化・削減できる業務例＞

• 案件管理のフロー
• 見積・提案書作成プロセスの標準化
• 上長や他部署との連携ルール整備
• KPIの見直し　など

業務プロセスを見直すことで、承認フローの簡略化や書類作成にかかる時間の短縮が期待できます。また、環境変化に応じたKPIの見直しは従業員のモチベーション維持にもつながるでしょう。

インサイドセールスの整備

インサイドセールスとは、電話・メール・Web会議ツールなどを活用して、非対面で顧客にアプローチする営業スタイルです。主に見込み顧客への初期対応や情報収集、育成（リードナーチャリング）を担い、営業全体の効率化に貢献します。

フィールドセールス（訪問・対面型営業）と役割を分担することで、両者の強みを効果的に活かすことが可能です。インサイドセールスが確度の高いリードのみをフィールドセールスに引き継ぐことで、限られた営業リソースを重点的に活用できるようになります。

＜効率化・削減できる業務例＞

• 見込み顧客への初期接触・ヒアリング
• アポイント調整・商談設定
• MAツールを活用したメールフォローやスコアリング
• 未商談リードの再アプローチ　など

このようにインサイドセールスを導入・整備することで、商談の質が向上し、営業活動全体の生産性向上が期待できます。
また、リモートワークとの親和性が高く、場所にとらわれずに人材を確保しやすい点も大きなメリットです。

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営業支援ツールの導入

SFAやCRMなどの営業支援ツールは、煩雑な事務作業や情報管理の負担を軽減し、営業担当者が顧客対応や商談などの本来の業務に集中できる環境を整えます。

導入にあたっては、ツールが現場のニーズに適しているかを慎重に検討する必要があります。また、営業担当者が直感的に操作できる「使いやすさ」も重要な選定基準です。

初期費用を抑えたい場合は、無料プランを提供しているツールから試してみるのも有効です。実際に使用感を試し、自社のニーズに合っているかどうかを見極められます。

SFA・CRM・MAツール

営業支援に用いられる代表的なツールには、MA（マーケティングオートメーション）とSFA（営業支援システム）、CRM（顧客関係管理システム）の3種類があります。

以下の表に、各ツールの役割や特徴、効率化できる業務例、代表的なサービスをまとめました。

 
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その他の営業支援ツール

営業担当者の煩雑な業務を効率化するツールは、SFAやCRM以外にも多数存在します。

以下に、代表的な営業支援ツールとその特徴・活用シーンをまとめました。

 
さらに近年では、名刺情報の入力やリスト更新、メール配信などの反復業務をRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）で自動化する企業も増えています。

また、ツールとAIを組み合わせて、問い合わせ内容の自動分類や顧客の温度感（商談の可能性）をスコアリングするといった、より高度な営業支援も可能になっています。

★データ入力の自動化や名刺情報の整理など、営業現場で実際に活用されている自動化事例を知りたい方は、以下の資料もぜひご覧ください。

営業戦略のコンサルティング

外部の営業コンサルタントに依頼することは、自社の状況や強みに最適化された営業体制の構築や、より効果的なターゲット戦略の策定に向けた有効な手段です。

専門的な知識や豊富な経験を持つコンサルタントからは、現状の課題の明確化からKPI設計、持続可能な営業体制の構築まで、包括的なサポートを受けられます。

＜効率化・削減できる業務例＞

• 営業戦略立案・KPI設計業務
• ターゲットリストの見直し・選定
• 営業活動の数値分析・改善提案
• 教育・育成プログラムの設計　など

営業コンサルタントは、単なるノウハウ提供にとどまらず、データに基づいた営業組織の体質改善にも貢献します。特に、営業活動のデジタル化が加速する現代においては、業務改革の専門家としての役割が一層重要になっています。

アウトソーシングの活用

アウトソーシングとは、業務の一部を外部の専門業者に委託し、社内リソースの最適化や業務効率化を図る手法です。営業活動における煩雑な業務を外部に委託することで、営業担当者が本来注力すべきコア業務に集中できる体制を構築できます。

＜効率化・削減できる業務例＞

• 見込み顧客へのテレアポ・メール営業
• 提案資料・営業資料の作成
• 顧客データの入力・更新作業
• 契約書の作成
• 営業事務全般（請求書対応、スケジュール調整など）

特に、データ入力や資料作成、日程調整といったノンコア業務を外部に委託することは、営業効率を高めるうえで効果的です。

また、アウトソーシングを活用することで、営業活動にかかる一部のコストを固定費から変動費へと転換できます。これにより、事業規模や状況に応じた柔軟なコスト調整が可能となり、コストの最適化にもつながります。

営業支援はHELP YOUにおまかせ

営業支援においては、ツールの選定・導入支援だけでなく、日々のデータ入力や管理といった運用面のサポートも欠かせません。
「HELP YOU」なら、営業支援ツールの導入コンサルから、データ入力・レポート作成などの実務まで、ワンストップで対応可能です。

HELP YOUの特徴

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
営業支援をはじめ、マーケティング、経理、人事・採用、総務など、幅広い業務を代行。営業部門の負担を軽減し、営業担当者が本業に集中できる環境づくりをサポートします。

 
★営業事務はもちろん、余った契約時間で経理や総務などの業務にも対応可能です。貴社の課題や状況にあわせて、柔軟に活用いただけます。詳しくは資料をご覧ください。

▼HELP YOUのユーザーレビュー・口コミ
管大輔さんのHELP YOUに関するレビュー｜ミナオシ

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが合っているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！

営業支援の成功事例

HELP YOUの営業支援事例を紹介します。

全国の妊婦さんの約4割が利用する分娩予約サイトを開発・運営するスペシャリスト・ドクターズ株式会社。幅広い業務に対応でき、なおかつ自走できるアシスタントがいることが決め手となり、HELP YOUの導入を決定しました。

HELP YOUには、営業資料作成やCRMツールの設定・管理、議事録作成など、営業サポートを中心に多岐にわたる業務を依頼。「自分で対応するよりスピーディーで、どの業務もクオリティが高い」とアウトソーシングの効果を実感されています。

また、自走できるアシスタントと協働するうちに、社内メンバーもその主体的な姿勢にポジティブな影響を受け、仕事の進め方に変化が生まれたそうです。
これは、外部の専門的なサポートが、直接的な業務効率化だけでなく、社内の意識改革にも貢献した好例といえるでしょう。

▼詳しくはこちら

“自走するオンライン秘書”が事業推進をサポート

★HELP YOUの営業支援サービスで対応可能な業務や、使用実績のあるツール例をまとめた資料をご用意しました。ぜひダウンロードして、導入の参考にしてください！

営業支援に取り組む際の注意点

営業支援を効果的に進めるためには、いくつかの注意点があります。導入後のスムーズな運用と効果の最大化のためにも、現場の声をしっかりとヒアリングし、業務効率化やツール導入を進めていきましょう。

現場の理解と協力を得る

営業支援の効果を最大化するためには、経営層だけでなく、実際に業務を行う現場の営業担当者からの理解と協力が必要です。

現場の意見を十分に聞かずにITツールを導入したり、業務フローを変更したりすると、現場の不満や反発を招くおそれがあります。現場と密に連携し、現場のニーズをできる限り反映させた運用を心がけましょう。

また、営業支援を導入する理由や期待する成果を現場と共有し、関係者全体で納得感を持つことが、協力体制の構築につながります。現場が協力的になることで、営業プロセスの刷新や情報共有が促進され、業務効率化や売上拡大といった本来の営業支援の効果が最大限に発揮されるでしょう。

営業担当者の負担を増やさない

営業支援の本来の目的は、営業活動の業務効率化と営業担当者の負担軽減にあります。新たな業務フローやツールの導入によって、かえって営業担当者の負担が増加してしまっては本末転倒です。

例えば、顧客情報の入力項目が増え、営業担当者が商談準備や顧客対応に割く時間を圧迫してしまうと、「作業が増えただけ」「かえって非効率」といった不満が生まれやすくなります。

こうした事態を避けるためにも、導入を検討している支援策が本当に現場の業務負担を軽減できるのかどうか、慎重に判断することが重要です。

営業支援のまとめ

営業支援は、営業担当者の負担軽減や業務の効率化、売上向上、さらには組織全体の営業力強化につながる重要な取り組みです。その手段として、業務プロセスの見直しやSFA/CRMなどのツールの導入、外部リソースの活用（アウトソーシング）などが挙げられます。

特に、人材不足や非効率な業務体制に悩む企業にとって、アウトソーシングは有効な解決策となります。

煩雑なノンコア業務を外部に委託することで、営業担当者はコア業務に集中でき、限られたリソースでも最大限の成果を引き出せます。
まずは、自社の営業課題を見つめ直し、最適な支援策を導入する一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。

「どのような業務を依頼できるか相談したい」「概算費用を知りたい」など、ご質問・ご相談は無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！

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投稿 営業支援とは？営業に専念する5つの方法と導入ステップを解説 は HELP YOU に最初に表示されました。

「営業活動に十分な時間やリソースを割けない」
「営業チームの負担が大きい」
「新規顧客の開拓が思うように進まない」

こうした課題をお持ちではありませんか？

近年、深刻な労働力不足や業務の多様化に伴い、多くの企業で同様の悩みが増えています。
そこで注目されているのが、「フォーム営業代行サービス」です。

企業はフォーム営業代行を活用することで、営業活動を外部の専門家に委託し、社内のリソースをより重要な業務に集中させることができます。
また、営業のプロによる代行サービスは、社内のノウハウ不足を補い、これまで実現が難しかった新規顧客獲得や成約率の向上のサポートとなるでしょう。

本記事では、フォーム営業代行の具体的なサービス内容や、おすすめの代行業者をご紹介します。
代行サービス導入の参考にしていただき、貴社の営業活動の効率化にお役立てください。

▼問い合わせフォーム営業代行サービスの詳細をご覧になりたい方はこちら！

フォーム営業代行とは

お問い合わせフォーム営業代行サービスとは、ターゲット企業のホームページ内にある「お問い合わせフォーム」に営業メッセージを代行して送信するサービスです。

フォーム営業は、ターゲット企業の連絡先を知らなくてもアプローチでき、レスポンスがあれば契約につながる可能性が高い営業手法の一つです。
しかし、ターゲットリストの作成やメッセージの入力には多くのリソースが必要となるため、自社で対応するのが難しい場合もあります。

そこで、代行業者に依頼することで、自社のリソースを割かずに効率的に新規顧客を開拓することが可能になります。

フォーム営業代行に依頼できる業務

この章では、フォーム営業代行に依頼できる具体的な業務内容について、フォーム営業の流れとともに解説します。

ただし、代行会社によってサービス内容は異なるため、詳しくは各社のホームページでご確認ください。

ターゲット選定

まずフォーム営業における重要な業務の一つとして、フォーム営業を行うターゲット企業の選定があります。ターゲットを絞らず無作為に営業を行うと、成果が出ないばかりか、クレームにつながる可能性もあります。

適切なターゲティングがフォーム営業の成功の鍵となるため、代行会社では顧客の商材について入念にヒアリングし、市場の分析を行ってくれます。これにより、戦略的なターゲット選定が実現します。

リスト作成

ターゲットが絞れたら、次に必要な業務はそれらをリスト化することです。質の高いリストは、成約率の向上に直結します。

代行会社では、ターゲット企業の問い合わせフォームのURLを、顧客が求める形式（Excelやスプレッドシートなど）でリストを作成してくれます。この際、文字数制限や営業メールを受け付けていない旨の記載があるかどうかも併せて確認し、まとめてくれます。

▼精度の高いアタックリスト（営業リスト）を作成するコツや方法に関しては、こちらの記事が参考になります。

アタックリストとは？活用するメリットとコツ・作成方法を解説

送信文面の作成

問い合わせフォームに記載するメッセージテキストの作成は、労力がかかる作業の一つです。代行業者はこの作業を効率的に進め、質の高いメッセージを提供してくれます。

送信内容の基本的な構成はどの企業に対しても共通していますが、全て同じ文面で送るのは効果的ではありません。企業ごとの特徴やニーズに合わせたカスタマイズが必要。しかし、これを自社で行うには多くの手間がかかります。
代行業者では、事前にフォーマットを作成し、各企業に合わせて最適化します。そのため、企業ごとに適切なメッセージが提供され、受信者に響く内容に仕上げられます。

また、代行業者では、複数のメッセージを用意して「ABテスト」を実施することも可能です。ABテストとは、異なる2つのバージョン（AとB）を比較し、どちらがより効果的かを確認するための実験手法です。
ABテストを行うことで、反応が良いメッセージを特定し、営業活動の効果を最大化します。

フォームの入力・送信

フォーム画面に必要事項を入力したら、次は送信を行います。ここで、フォーム営業の送信方法について理解しておきましょう。
送信方法には「手動送信」と「自動送信」の2種類があります。それぞれの特徴は以下の通りです。

＜手動送信＞
1件ずつ項目を確認しながら送信するため、送信成功率が高いという利点があります。しかし、その分コストと時間がかかります。

＜自動送信＞
ロボットが企業のホームページの問い合わせフォームに自動でメッセージを送信します。手間が省ける一方で、企業ごとに問い合わせ項目が異なっていたり、ロボット対策が施されているサイトもあるため、必ずしも送信成功率が高いわけではありません。

どの送信方法を採用しているのかは、代行業者を選ぶ際のポイントにもなります。
この内容については、「自社に合ったフォーム営業代行会社の選び方」の章で詳しく解説します。

効果測定とレポート提出

代行業者に依頼することで得られる大きなメリットの一つが、効果測定とレポートの提供です。

自社でフォーム営業を実施する場合、営業先の反応率を測定するなどの効果検証が難しいことが多く、適切な評価ができずに改善が進まない可能性があります。
しかし、多くの業者は、効果測定用のURL挿入やデータ分析、送信状況に関する詳細なレポートを提供してくれるため、営業活動の最適化が可能になります。

効果測定とレポートの提出は、営業活動の改善に不可欠です。反応をこまめに検証することで、営業文面の改善やターゲットの再選定に大いに役立ちます。

フォーム営業代行を活用するメリット

フォーム営業代行を活用することで得られるメリットは、以下のように多岐にわたります。

• 時間とリソースの節約
• 専門知識とスキルの活用
• コストパフォーマンスの向上
• 営業活動の効率化

それぞれのメリットについて詳しく見ていきましょう。

時間とリソースの節約

フォーム営業を代行してもらうことで、顧客獲得にかかる時間とリソースを大幅に節約できます。

フォーム営業はターゲット選定から効果測定まで、多くの労力を必要とします。そのため、自社でフォーム営業を行うと、他の重要な営業活動に時間を割けず、結果的に営業力が低下するリスクがあります。

これらの作業を外注することで、営業チームの負担を軽減し、社内のリソースを他の重要な業務に集中させることが可能になります。

専門知識とスキルの活用

代行業者はフォーム営業のプロフェッショナルです。専門知識を活かした高い営業成果が期待できます。

効果的なメッセージ作成や最適な送信タイミングなど、代行業者がこれまでの経験から蓄えた知見やネットワークを活用することで、自社の商材に最適なアプローチが可能になります。

コストパフォーマンスの向上

フォーム営業を外注することで、リスト作成や文面の準備、フォーム送信などにかかる人的コストを大幅に削減できます。自社の営業チームが他の重要な業務に専念できるため、全体的な生産性も向上します。

特に、営業人材が不足している中小企業やベンチャーにとっては大きなメリットです。新たに営業チームを雇用すると、採用費用や教育コストなどが発生し、リソースを圧迫します。
しかし、外注サービスを活用することで、これらの負担を軽減し、コストパフォーマンスを向上させることができます。

営業活動の効率化

人材不足が深刻な中、効率的な営業活動が求められています。特に新規顧客の獲得は営業部門の大きな課題です。

しかし、フォーム営業を代行業者に委託することで、業者が持つ専門知識とノウハウを活用し、より多くのリードを効率的に獲得できます。

これにより、営業部門はより戦略的な業務に集中でき、全体の業務効率が向上。限られたリソースでも、迅速に新規市場への迅速な進出が実現できます。

おすすめフォーム営業代行会社8選

ここからは、おすすめの問い合わせフォーム営業代行会社を8社ご紹介します。

HELP YOU

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。

多くの企業が直面する人手不足や効率化の課題に対し、専門知識を持つスタッフがトータルサポートを提供。社員がコア業務に集中できる環境づくりを支援します。

▼フォーム営業代行サービスの価格やサービス内容を詳しく知りたい方は、こちらの資料をご覧ください！

HELP YOUは、オンラインアウトソーシングサービスのため、幅広い業務の依頼が可能です。
フォーム営業代行はもちろん、資料作成や問い合わせメール対応などの営業事務サポートをまるっとご依頼いただくことも可能です。

▼詳しいサービス内容はこちらの資料をご覧ください
https://help-you.me/dl_hyservice

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが適しているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！

SakuSaku

SakuSakuは、採用倍率70倍の中から選ばれた優秀なセールスパートナーが、ターゲット企業に1社ずつカスタマイズして対応します。

KAITAK

KAITAKは独自のRPA（ロボットによる自動化）システムによる効率的な営業代行を行っています。フォームに3回記入するだけという圧倒的な手軽さとサポート力が特徴です。

株式会社アイランド・ブレイン

株式会社アイランド・ブレインは、アポイント獲得に特化した営業代行会社です。商談獲得までを代行します。

APOLLO SALES

APOLLO SALESでは、新規営業のリスト作成やアポ取りを自動化し、効率的に新規アポを創出するRPAツールを提供しています。

テイクウェーブ

テイクウェーブが提供する営業リスト作成ツール「ラクリス」は、SaaS型（※）アプリケｰション。いつでもどこからでも利用可能で、Webで収集した700万件の情報から、オリジナルの見込み顧客リストが簡単に作れます。

※SaaS：インターネットなどのネットワークを経由してユーザーが利用できるソフトウエアサービス

株式会社エンカレッジ

株式会社エンカレッジは、1件1円でメール発信する究極プロモーションをコンセプトに、業界最安値に挑戦。主に中小企業向けの営業支援サービスを展開しています。

リードハンター

リードハンターは、創業から一貫して企業向けの広告・マーケティング戦略や記事コンテンツ制作に特化。専門領域で培った多くのノウハウを持っています。

自社に合ったフォーム営業代行会社の選び方

フォーム営業代行は、業者によってサービス内容に差があります。代行業者を選ぶ際のポイントは以下の通りです。

• 料金プラン
• 実績
• 業務の対応範囲
• フォーム送信方法

それぞれ詳しく解説します。

料金プラン

まずは料金プランを確認しましょう。
フォーム代行業者の料金プランには、従量課金制や月額制などさまざまな種類があります。オプションの有無によっても、金額に大きな差が生じるため、注意が必要です。

コスト削減のために代行業者に依頼するのに、不要なサービスにまで料金を支払ってしまっては本末転倒です。自社の依頼内容と予算をよく考えた上で、最適なプランを選びましょう。

実績

実績の確認も重要なポイントです。

多くの代行業者は自社のホームページで過去の成功事例を紹介しています。具体的な導入事例やクライアントの声を確認して、実績をチェックしましょう。

導入社数などの客観的なデータや具体的なエピソードをもとに、信頼性を評価することが大切です。

業務の対応範囲

代行業者によって業務の対応範囲はさまざまです。自社のニーズに合った業務範囲をカバーしているかどうかを確認することが重要です。
フォーム営業の全てを任せたいのか、あるいは部分的に依頼したいのか、自社の依頼内容を整理しましょう。

また、ニーズに応じてカスタマイズ対応が可能かどうかも重要なポイントです。柔軟な対応ができる代行会社を選ぶことで、利便性が向上します。

「HELP YOU」では、契約前に丁寧なヒアリングを行っております。依頼元のニーズに応じてカスタマイズしたご提案が可能です。

フォーム送信方法

「フォーム営業代行に依頼できる業務」の章でも説明したように、フォームの送信方法には手動送信と自動送信の2種類があります。

手動送信は、レスポンス率が高いというメリットがあります。レスポンスがあった時点でターゲットにとって商材のニーズが高く、購買につながりやすい手法です。ただし、ターゲット先ごとに個別に対応するためリソースを必要とし、コストが高くなる点がデメリットです。

一方、自動送信のメリットは、低コストで効率的に営業ができる点です。しかし、ロボット対応では細やかな調整が難しいため、手動送信に比べてターゲットの購買意欲に上手く訴求できず、レスポンス率が低いのがデメリットです。

それぞれの特徴や目的が異なるため、状況に応じて手動送信と自動送信を併用できるのが理想的と言えるでしょう。

「HELP YOU」では、2つの送信方法から選択できるため、目的やターゲットに合わせた柔軟な対応が可能です。

フォーム営業の注意点と対策

ここからは、フォーム営業を行う際の基本的なルールや、避けるべきポイントについて解説します。具体的には、以下の内容について詳しく説明します。

• 適切なターゲットを選ぶ
• 法令を遵守する
• 配信時間に配慮する
• パーソナライズされたアプローチを目指す

これらの注意点を理解し実践することで、トラブルを未然に防ぎ、より効果的な営業活動が可能になります。

適切なターゲットを選ぶ

フォーム営業で特に重要なのは、ターゲット企業のリサーチを徹底し、適切な企業のみにアプローチすることです。商材にふさわしくない企業にアプローチすると、効果が得られないだけでなく、悪印象を与えてしまう可能性があります。

ターゲット企業であっても、営業禁止の文言が記載されている場合は、アプローチを避けることが重要です。これにより、クレームや法的トラブルを未然に防ぐことができます。

また、問い合わせフォームと言っても、どの窓口に送信しても良いわけではありません。総合窓口以外には送信しないようにしましょう。
特に、注文や問い合わせ用の個人向けフォーム窓口に営業メールを送信すると、プライバシーの侵害や迷惑行為とみなされる恐れがあります。

不適切なフォーム営業が繰り返されると、スパムとみなされるリスクもあります。受信者にとって価値のある情報を提供し、スパム扱いされないように気を配ることが大切です。

法令を遵守する

広告または宣伝を目的として送信されるメールは、「特定電子メール」に該当します。
そのため、フォーム営業においては「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律 (以下、特定電子メール法) 」などの関連法規を遵守することが重要です。

受信を許可していないユーザーに対しては、広告宣伝メールを送信しないように十分に注意しましょう。

特定電子メール法などフォーム営業に関連する法令

「特定電子メール法」は、過度な広告宣伝メールの送信を規制し、インターネット環境を健全に保つことを目的としています。

特定電子メール法では、広告や宣伝を含む内容やそれに関連するWebサイトへの誘導が「特定電子メール」に該当するかどうかが判断基準となります。この場合、受信者の事前同意を得る「オプトイン」方式が義務付けられており、事前同意がない場合はメールを送信できません。

また、受信者が受信拒否を希望する「オプトアウト」方式も重要なポイントです。「オプトイン方式」や「送信者情報の表示義務」を守らないと罰則の対象となるため、法令遵守は必須です。

さらに、「個人情報保護法」の観点から、送信先の個人情報の適切な管理も求められます。プライバシーポリシーの明示や個人情報の保護措置を徹底することが、信頼性のある営業活動につながります。

参考：消費者庁「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律(特定電子メール法)」

配信時間に配慮する

営業メールの配信時間には細心の注意が必要です。送信時間を適切にコントロールしないと、相手に迷惑をかけるだけでなく、企業のイメージダウンにつながる恐れがあります。

一般的には、月曜日を除く平日の午前中はメールボックスをチェックすることが多い時間とされています。ただし、業界によって定休日や稼働時間帯は異なるため、注意が必要です。
特に、不動産業界や医療業界では、休業日や稼働時間が一般企業とは異なることが多いので、十分に配慮しましょう。

パーソナライズされたアプローチを目指す

画一的になりがちなフォーム営業ですが、戦略的にパーソナライズすることで高い効果が期待できます。

内容が個別性に欠け、機械的に送るだけでは顧客満足度が低下する可能性があります。また、同じ内容を何度も送信すると、不快な印象を与えることがあります。
顧客に応じて内容をパーソナライズし、反応があった顧客にはできる限り迅速な対応をとりましょう。そして、反応がなければ当面は送信しないという判断も必要です。

フォーム営業には多くのメリットがありますが、適切なターゲット選定や法令遵守、パーソナライズ対応に注意しないと、クレームやスパムとみなされるリスクが伴います。

これらのリスクを回避し、効果的なフォーム営業を実現するためには、専門的な知識と経験が必要です。
フォーム営業に不安や課題を感じている場合は、ぜひお気軽に「HELP YOU」にご相談ください。貴社のニーズに合わせた最適なソリューションをご提案いたします。

フォーム営業代行のまとめ

本記事では、フォーム営業代行の詳しい内容と代行業者の選び方について解説しました。

フォーム営業は新規顧客の獲得に効果的な手法ですが、その進め方によっては企業イメージの低下を招くリスクもあります。

代行業者を選ぶ際は、自社の求める業務を予算内で実行できることに加え、信頼性も重視することが大切です。

「HELP YOU」では、ヒアリングをしっかりと行い、どのような業務をご依頼いただくのが最適かを一緒に考え、ご提案をいたします。まずはお気軽にご相談ください。

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営業リストの質は、営業活動の成果に大きな影響を与えます。そのため、名寄せツールを活用して効果的な営業リストを作成することが重要です。

本記事では、おすすめの名寄せツールを紹介し、選定ポイントや利用する際の注意点についても詳しく説明します。

名寄せツールを活用して効率的な営業リストを作成したいと考えている営業担当者やマーケティング担当者の方は、ぜひ参考にしてください。

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名寄せとは

名寄せとは、複数のデータベースで管理されている顧客情報（氏名、住所、電話番号など）の中から重複しているデータを洗い出し、ひとつのデータとしてまとめる作業のことです。

近年、顧客リストや企業リストをクラウド上で管理することが多くなっています。
しかし、各部署で顧客管理がバラバラだったり、二重登録されていたりすると、リストの質が低下し、マーケティング活動や営業活動の効率が損なわれる可能性があります。

例えば、電話番号が変更になった場合、古い情報を残したまま再登録してしまうと、異なる電話番号を持つ同一の顧客情報が2つできます。すると、正確なデータにアクセスできない、同一人物と判断できずに何度も営業アプローチをかけてしまうといったリスクが発生します。

名寄せを行うことで、このような問題を解決し、データの一貫性と正確性を保つことができます。

名寄せツールを使うメリット

効率良く名寄せを行うには、顧客データを効率的に管理して活用できる「名寄せ専用ツール」の使用がおすすめです。

少ないデータであればExcelやGoogleスプレッドシートなどを使って手作業でも名寄せを実行できます。しかし、関数に関する知識が必要だったり、データ量が多いと膨大な時間がかかったりして、ミスにつながる可能性もあるでしょう。

その点、名寄せツールを活用すれば正確な顧客管理と業務効率化が期待できます。具体的には、以下のようなメリットがあります。

●データの一貫性と整合性
名寄せツールでは、表記ゆれを自動的に修正・削除したり、独自で保有しているデータベースから補完・修正したりできるため、データの一貫性と整合性が高まります。

●効率的なデータ管理
ツール活用により、膨大な顧客データベースに分散・重複したデータを効率的に名寄せすることが可能です。データ抽出やデータクレンジングも一括処理できるため、質の高い顧客管理が実現できます。

●営業リストの最適化
名寄せツールを活用することで、営業リストが最適化されます。データベース構築後の自動メンテナンスにより、重複データや誤情報は整理・修正され、古い情報は最新データに更新されます。

これにより、営業リストの正確性が高まり、リストの確認も容易になります。その結果、適切なタイミングでマーケティング施策を打ち出せるようになり、営業効率が向上します。

名寄せツールの機能

名寄せツールには、名寄せを行う主なステップに沿って以下の4つの機能が備わっています。

• データの取り込み
• データクレンジング（データの品質向上）
• 名寄せ（データの統合とマッチング）
• 属性付与とリスト化（データの活用）

それぞれの機能について、以下で詳しく解説していきます。

データの取り込み

名寄せツールは、Excelで作成した顧客リストやSFA、CRM、MAといった各種営業ツールなどに散在する顧客データの一括取り込みが可能です。

データクレンジング（データの品質向上）

データクレンジングとは、データベース内の重複したデータや不適切データの削除、不完全なデータの補完、カテゴリの統一などを行う作業のことです。

例えば、入力する人によって会社名の入力方法が略称と正式名称で異なる場合、正しいデータを引き出せなかったりエラーが生じたりする可能性があります。これを一定の基準やルールを事前に設定して、名称や住所を最新かつ正しい情報に修正するのがデータクレンジングです。

また、ルールを決めておけば、全角・半角やアルファベットなどの表記を統一したり、データに含まれる誤字脱字、入力ミスなども自動で補ってくれます。人的ミスによるエラーや誤表記も減るため、データの品質が向上し、顧客分析にも役立ちます。

名寄せ（データの統合とマッチング）

それぞれのデータベースやシステムでデータクレンジングが終わった後、それを統一したデータセットにまとめるのが名寄せです。この際、あらかじめ設定したルールで整理することで、各データベースで重複しているデータをひとつにまとめられます。

構築されたデータベースは、その後に社名変更や合併、統廃合などがあっても、定期的に自動更新されるため、常に最新情報にアクセスできるようになります。

企業の財務状況などを紐づけてデータ抽出を行うなど、さまざまなデータ活用が可能です。

属性付与とリスト化（データの活用）

名寄せ後は、分析や活用方法に必要な情報（業界・売上・従業員数など）に対して属性を付与します。タグ付けやカテゴリ分類を行い、活用しやすい形にリスト化しておけば、必要な情報別に顧客データを引き出すことも可能です。

例えば、Salesforce（セールスフォース）が提供しているCRMと連携させれば、いつも使う画面上に企業属性や特色、経営課題といったさまざまな企業データを集約させることができます。

バラバラになっていた情報を一元管理できるため、ターゲット顧客の情報に素早くアクセスできるようになり、業務効率が上がります。

名寄せツール選定のポイント

ここでは、名寄せツールの選び方を紹介します。名寄せツールを選ぶ際には、以下の4つのポイントを確認しましょう。

• 目的との適合性
• 費用
• データクレンジングの能力
• サポート体制

以下で、確認する内容について詳しく解説していきます。

目的との適合性

名寄せツールを選定する際には、導入する目的を明らかにし、自社のニーズに合ったツールを選ぶことが重要です。

例えば、大量のデータを扱っている企業であれば、大規模データの突合に強みを持つ名寄せツールがおすすめです。
また、営業ツールと連携したい場合は、SFA・CRM・MAなどの営業ツールからのデータ取り込みに強みを持つツールもあります。

他にも、ツールによっては必要な機能を目的に合わせてカスタマイズできるサービスもあります。

費用

名寄せツールを選定する際は、導入コストとランニングコストを考慮したうえで、自社の予算に合ったツールを選ぶことが大切です。

一般的に、名寄せツールは「月額制」が主流で、毎月一定の使用料が発生します。また、使える機能が多くなるほど、初期導入コストも高くなる傾向があります。

あらかじめ、必要な機能と不必要な機能を明確にしておくとコストを抑えられます。複数のツールを比較検討して、自社の目的を満たせる予算に見合ったものを選択すると良いでしょう。

データクレンジングの能力

名寄せツールの機能評価は、そのデータクレンジングの能力によっても左右されます。データクレンジングの能力が高いほどデータ分析の精度が向上し、より高品質な顧客データを作成できるためです。

膨大なデータを効率的にクレンジングするためには、問題パターンの抽出や修正ルールの決定、データ修正といったクレンジングプロセスを自動化する機能を持つツールが求められます。
また、これらのプロセスを効率的に行うためには、高度なアルゴリズムを使用したツールが必要となります。

高品質なデータを維持するために、データクレンジングの能力にも注目しておきましょう。

サポート体制

名寄せツールの設定には専門知識が必要になることがあります。そのため、充実したサポート体制を持つサービスを選ぶようにしましょう。

サービス会社によっては、設定支援だけでなく、ユーザーの課題解決やニーズに応じた柔軟なサポートを提供しているところもあります。さらに、一部のサービスでは、ユーザーのスキルアップを支援するための勉強会やセミナーイベントを開催しています。

これらの要素を考慮に入れ、カスタマーサポートが充実している会社を選ぶことで、安心してツールを利用できます。

おすすめ名寄せツール8選

ここからは、おすすめの名寄せツールを8つ紹介します。それぞれの初期費用やプラン/月額料金、最低利用期間の比較表は以下の通りです。

以下で各ツールの特徴などについて詳しく紹介します。

Excel（エクセル）

Microsoft社が提供しているExcelを活用すれば、無料で名寄せが可能です。ただし、関数や条件の設定は複雑で専門知識を必要とします。

＜特徴＞
・コストをかけずに名寄せが可能
・オートフィルタ機能や関数の活用により、データの絞り込みや特定値の抽出も可能

＜費用＞
無料

OpenRefine

OpenRefine（旧Google Refine）は、Googleが提供している無料で活用できるオープンソースのアプリケーションです。Windows、Mac OS、Linuxで活用できます。

＜特徴＞
・GoogleスプレッドシートやExcelからデータの統合ができる
・APIサービスにより郵便番号からの住所取得も可能

＜費用＞
無料

スピーダ

スピーダ（旧：FORCAS）は、株式会社ユーザベースが提供する、ABM（アカウント・ベースド・マーケティング）ツールです。

アップロードした顧客リストをFORCASが保有している370万社の企業データと照合し、正式な法人番号や企業名、属性を付与して整理します。Salesforce Sales Cloud、Marketo、HubSpot、ダイナミクスとAPI自動連携できるため、営業生産性の向上にもつながります。

＜特徴＞
・専属コンサルタント（カスタマーサクセス担当者）によるサポートあり
・企業ごとに成約確度の高さをスコア化したリストを自動作成

＜費用＞
2つのプラン（FORCAS for Marketing/FORCAS for Sales）によって異なる固定月額制
※料金に関しては要問い合わせ

Sansan Data Hub

Sansan Data Hubは、法人向けクラウド名刺管理サービスのSansanが提供している名寄せ機能を備えたツールです。

拡張データドライバー「CData Drivers for Sansan」により、ETLツール（社内外に散在するデータを抽出・加工・整理するツール）、DWH（データウェアハウス：集約したデータを整理するデータベース）、BI ツール（蓄積したデータを集約して分析・活用するツール）などとも連携できます。

＜特徴＞
・Salesforce、Marketo、SATORIとSansanの名刺データを自動連携し、顧客データの作成・更新が可能
・CRM、SFA、MAツールからデータを取り込み、顧客データの識別、企業コードの付与、属性情報の付与ができる

＜費用＞
要問い合わせ
※導入時に初期費用＋運用支援費用が必要
※月額料金としてライセンス費用、オプション費用が必要

Precisely Trillium（トリリアム）

Precisely Trilliumは、株式会社アグレックスが提供しているデータクレンジング・名寄せツールです。データ整備ノウハウ20年以上の実績を誇り、国内に約250のユーザーを持っています。

＜特徴＞
・各種辞書機能（法人キーワード辞書、姓名辞書、住所辞書を活用したマッチング処理により、高精度なデータコンテンツの構築ができる
・保有データの分析や結果レポートをもとに自由に名寄せ条件や精度の調整・設定ができる

＜費用＞
要問い合わせ
※B2B企業向け法人データベース「LBC」がセットになった「Precisely Trillium B2B Edition」の場合：3ヵ月 450万円～

DataStage

株式会社日立製作所が提供しているDataStageは、煩雑になった顧客データを統合し、サポートするETLツール（データ統合基盤）です。直感操作できるGUI（グラフィカルユーザインターフェース）で処理するため、スムーズな拡張や修正が可能です。

＜特徴＞
・データクレンジングツール「QualityStage」と連携可能
・操作が容易でプログラミングの知識も不要。導入支援サービスもあり

＜費用＞
要問い合わせ

uSonar（ユーソナー）

ユーソナー株式会社が提供しているuSonarは、国内拠点99.7％を網羅する820万件の法人企業データベースLBCを搭載した、顧客データ統合ソリューションです。FA、MAデータは常に最新状態に維持されているため、高度なクレンジング・名寄せを実施できます。

＜特徴＞
・売上、規模、業種、エリアなどの属性ごとに浸透率を把握することで市場の見極めが可能
・保有していない項目もLBCから補完でき、登録・メンテナンスの工数を大幅削減できる

＜費用＞
要問い合わせ

Marketo

アドビ株式会社が提供しているMarketoは、スコアリングや分析、メールマーケティングなどの機能を集約したマーケティングオートメーションプラットフォームです。AIを活用したセグメント構築やメール作成により、業務効率をアップさせます。

＜特徴＞
・マーケティングタスクの自動化により時間や労力の削減を実現
・クラウド営業支援ツールMazrica Sales（マツリカセールス）との連携が可能

＜費用＞
4つのプラン（Growth/Select/Prime/Ultimate）によって異なる
※料金に関しては要問い合わせ

名寄せツールを使用する際の注意点

名寄せツールは便利ですが、使用する際は以下の3つに注意が必要です。

• プライバシーの保護
• 処理機能の限界
• 名寄せのルール設定

以下で詳しく解説します。

プライバシーの保護

名寄せツールが扱う企業データには個人情報が含まれる可能性があるため、個人情報の取り扱いに細心の注意が必要です。

例えば、同姓同名の顧客情報が間違って統合されてしまうと、別の顧客にDMを送ってしまうなど、個人情報の漏えいにつながるリスクがあります。大きなトラブルに発展する可能性があるため、各段階で誤りがないか確認しましょう。

処理機能の限界

名寄せツールにはさまざまな種類があり、それぞれのツールが提供する機能や性能は異なります。

高度なツールでは、大量データの高速処理や複雑な名寄せルールの設定が可能ですが、無料ツールや一般的な基本ツールでは、これらの高度な機能が提供されていないケースもあります。

例えば、「株式会社」を「（株）」と略したり、「アメリカ合衆国」を「USA」と略したい場合でも、その機能が備わっていなければ対応できません。

そのため、名寄せツールを選ぶ際には、使いたい機能が備わっているかを必ず確認しましょう。

名寄せのルール設定

名寄せデータを取り込む際には、事前にデータの調査や品質確認を行うことが重要です。

この過程で、キーの設定やマッチングルール、表記の統一など、名寄せのルールを設定する必要があります。しかし、ツールだけでは対応が難しい場合もあります。

名寄せツールは、煩雑になった膨大なデータを扱うため、データ管理やデータ処理に精通した専門家のサポートを得ることが理想的です。

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HELP YOUの特徴

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【HELP YOUのプラン】
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■総務業務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など
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■人事・採用業務：求人票の作成、書類審査管理、セミナー会場手配など
■営業サポート業務：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など
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まとめ

名寄せは、営業リストの質を高めるために欠かせない作業です。大量の顧客データを保有していても、質の低い営業リストでは十分にデータを活かすことができません。

名寄せツールを活用すれば、散在した顧客データを効率良く統合できます。

ただし、名寄せツールの利用には、データの調査、品質確認、名寄せのルール設定など、専門的な知識と経験を必要とする作業が含まれます。そのため、ツールの使い方に不安がある場合や効率的に作業を行うためには、アウトソーシングを活用するのも一つの選択肢です。

HELP YOUでは、経験豊富なスタッフがチーム体制で、企業の営業活動をサポートしています。

営業リストの作成や名寄せについての課題や疑問があれば、ぜひHELP YOUにご相談ください。

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顧客データが増える一方で、その正確性は入力ミスや重複登録などにより失われていきます。データの品質を回復するには、「データクレンジング」が効果的です。

本記事では、データクレンジングについて徹底解説し、実施のプロセスや注意点、おすすめのツールをご紹介します。

効果的にデータを管理したい方や、データの精度を高めて営業を効率化したいとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。

データクレンジングとは

データクレンジングとは、その言葉の通り「データを洗浄」することです。

複数のメンバーがデータを扱うと、同じ情報が重複して登録されたり、登録者によって表記の揺れが生じたり、入力ミスが発生したりすることがあります。これらの要素が蓄積すると、次第にデータは「汚れて」しまいます。

この汚れたデータ（ダーティデータ）のままでは、集計しても正確な結果が抽出されず、データ分析の信頼性が低下します。結果として、情報の精度は下がり、営業活動にも支障が出てしまうでしょう。

そこで、データの正確性を取り戻し、品質を向上させる有効な対策として「データクレンジング」があります。

データクレンジングを行うことで、不要なデータを削除し、表記ルールを統一し、誤りを修正します。これにより、再び効果的にデータ分析することが可能となり、営業活動の効率化につながります。

データクレンジングの具体例

データクレンジングとは具体的にどのような処理を行うのでしょうか。以下に、その代表的な例を挙げてみましょう。

データクレンジングと名寄せの違い

データクレンジングと似た作業に「名寄せ」があります。

名寄せとは、重複して登録されたデータを一つに統合する作業を指します。同じ顧客が複数のデータベースに登録されている場合、名前や住所、電話番号、企業名などの情報をもとに同じ顧客であるかどうかを確認し、一つのデータにまとめます。

データの精度を上げ、品質を向上させるという点では、名寄せはデータクレンジングと似ています。しかし、両者の目的には、明確な違いがあります。

データクレンジングの目的は、データのエラーを修正し、データを正確で一貫性のあるものにすることです。それに対し、名寄せの目的は、重複したデータの統合です。

データ整理のプロセスでは、通常、データクレンジングの後に名寄せを行います。名寄せはデータクレンジングのプロセスの一部と考えることもありますが、データ整理においては、どちらも不可欠のプロセスなのです。

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データクレンジングのメリット

データクレンジングを行うと、具体的にどのようなメリットがあるのでしょうか。以下の3つの代表的なメリットについて詳しく解説します。

• データ分析の精度向上
• 業務効率化とコスト削減
• 顧客管理の改善

データ分析の精度向上

データクレンジングは、データの重複や欠けている部分を修正することで、データをより正確な状態に整備します。これにより、データ分析の精度が向上。企業はより良い意思決定が可能になり、最適な戦略を立てることができます。

また、ビジネスの価値は、AIの活用により最大限に引き出すことができます。AIや機械学習のモデルは、学習に使う訓練データの品質に大きく依存するため、データクレンジングにより訓練データの品質が高まれば、学習モデルの精度も向上します。

業務効率化とコスト削減

データクレンジングを行うことで、分析するたびにデータを整理する必要がなくなり、作業の効率が上がります。これにより、データの一貫性と正確さが保たれ、営業活動が効率化し、結果として、企業全体の生産性が向上します。

また、データクレンジングのプロセスやルール、基準を社内で標準化し、共有することで、その後のデータクレンジング作業がスムーズに進むようになります。これにより、無駄な作業が減り、時間と人件費のコスト削減が見込めます。

顧客管理の改善

データクレンジングにより顧客データの精度が上がると、顧客のニーズや行動をより正確に把握でき、個々の顧客に適したサービス提供が可能になります。また、誤った情報をもとにしたサービスや、重複した営業も避けられます。

さらに、正確な顧客データをもとに各顧客の購買履歴や好み、行動パターンなどを分析することで、パーソナライズされたマーケティング活動も実現します。

結果として、顧客満足度が向上し、長期的な顧客ロイヤリティを確保。企業と顧客の間に良好な関係が生まれるでしょう。

データクレンジングの実施ステップ

この章では、データクレンジングを実施するための具体的な手順やプロセスについて、重要なポイントを交えて解説します。

データの収集

まず、現在保有しているデータを検証しましょう。データがどの程度「汚れて」いるか、つまり表記ゆれや欠損、重複の有無などを調査し、現状を把握することから始めます。

関連性のないデータや更新されていない古いデータが含まれていると、作業効率が低下します。有効なデータと不要なデータを区別し、不要なデータは排除します。

また、データのファイル形式（Excel、CSV、XMLなど）も確認しましょう。特定の分析ツールが特定のデータ形式しか受け付けない場合や、データが異なる形式で存在する場合など、必要に応じて変換を行います。

データに関するルールの確認

データクレンジングを実行する前に、データをどのように修正するのかといったルールの策定が不可欠です。データの最終的な用途を考え、どのように活用するのかを具体的に想定してルールを決めましょう。

例えば、顧客データを使ったマーケティングキャンペーンを計画している場合、そのキャンペーンに必要なデータ項目（顧客の年齢、性別、購買履歴など）が重要になります。これらのデータ項目に対するクレンジングルール（例えば、欠損値の取り扱い方や表記ゆれの修正方法など）を詳細に設定します。

こうしたルール設定により、特に重要なデータ項目の品質を高められます。結果として、マーケティングキャンペーンの効果を最大化できます。

データクレンジングの実施

データを収集し、ルールを設定したら、具体的にクレンジングを進めていきます。

まずは、半角・全角などの表記を統一し、欠けているデータを補完します。また、姓名の間にスペースを入れるのかなど、事前に決めておいたルールに従って修正を行います。

次に、古いデータや不要なデータは削除し、使用目的に合ったデータのみがデータベースに残るように整理します。

その後、名寄せを行います。同じ情報に同一のIDを付けてデータをマッチングさせ、重複したデータを統合します。

※データクレンジングの手段に関しては、後の章で詳しく解説します。

データの整理・分類

データクレンジングの目的は、データの修正だけではなく、データ品質を向上させ、分析精度や業務効率を高めることです。
そのためには、クレンジング後のデータを適切に整理し、分類することが重要です。

具体的には、データにタグを付けたり、データの保存や参照に関するマニュアルを作ったりします。また、データを管理しやすい形式で格納すれば、さまざまな用途に合わせてスムーズに活用できます。

データクレンジングの手段

データクレンジングを行うには、具体的にどのような手段があるのでしょうか。ここでは、3つの手段と、それぞれの方法のメリット・デメリットについて解説します。

手作業（社内人材）で行う

データクレンジングを実施するための特別な資格は不要です。スプレッドシートやExcelなどの無料のツール・機能を使って、手動で対応できます。

ただし、関数やプログラミング言語 、SQLなどのデータベース言語を用いた高度な処理が必要になることが多いため、エンジニアやプログラマーが行うのが理想的です。

手作業においては、扱うデータ量が増えるほど、作業は複雑になり、ミスが発生する可能性も高くなります。そのため、作業開始前には必ずバックアップをとるようにしましょう。

データクレンジングツールを活用する

データクレンジングには、専用のツールもあります。ツールを使えば、膨大なデータ量でも効率よく作業できます。

複雑なクレンジングの設定ができるツールも多く、クレンジング後のデータ分析機能まで付いているものもあります。また、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）やAIを利用して、作業を自動化するツールもあります。

技術者が不在の企業でも、これらのツールを使えば高度なクレンジングが可能となり、人的ミスを防ぐことができます。ただし、ツールを使用した場合でも、人の手による最終チェックは欠かせません。

また、ツールの設定が不完全だと、期待した結果が得られない可能性もあります。自社のクレンジング要件に合わせてツールをカスタマイズするためには、担当者にある程度の知識が必要です。

※おすすめのクレンジングツールについては、後の章でご紹介します。

外注（リスト購入やリスト作成サービス）を活用する

データクレンジングの目的は、データの品質を向上させ、分析精度や業務効率を高めることです。しかし、手作業やツールを使ったデータクレンジングには、一定のリソースを必要とします。そのため、リソースの確保が難しい場合や、より効率的な方法を求めている場合は、リスト作成を外注する、あるいはリストを専門業者から購入するという方法もあります。

データクレンジングを行う最終的な目的は、単にデータを整理することではなく、その結果として高品質の営業リストを手に入れ、業務を効率化することです。データクレンジングのプロセスに過度にリソースを割くのは、本末転倒かもしれません。

高精度の営業リストが必要な場合は、外注してリストを購入するか、リスト作成サービスを活用することも検討してみてはいかがでしょうか。

これにより、自社のニーズに合わせてカスタマイズされたリストを、短時間で手間をかけずに手に入れることができます。

データクレンジングツールおすすめ6選

ここでは、おすすめのデータクレンジングツールを6つご紹介します。それぞれの概要や特徴を解説しているので、自社の目的に合わせたツール選択の比較・検討にお役立てください。

Talend Data Preparation

Talend Data Preparationは、Talendが提供するデータ統合とデータクレンジングを行うための強力なオープンソースソフトウェア（OSS）です。

ブラウザベースで利用でき、直感的な操作が可能。クリックするだけで簡単にデータのエラーを見つけられます。

【主な特徴】

• 直感的なUIとデータキュレーション機能
• リアルタイムでのデータプロファイリング、クレンジング、エンリッチメント
• Teradata、AWS、Salesforce、Marketoなど、さまざまなデータソースに対応

Precisely Trillium

株式会社アグレックスが提供するTrilliumは、世界で約2,000ユーザー、日本国内で約250ユーザーに利用されているデータクレンジングと名寄せのツール。

分散管理されたシステムで保有する顧客情報を一元管理し、統合顧客データベースを構築することが可能です。

【主な特徴】

• 分散管理された顧客情報の一元管理
• クレンジングの条件や精度を自由に設定可能
• 大規模データセットにも対応

Google Cloud Dataprep

Google Cloud Dataprepは、Google パートナーのTrifactaが提供するクラウドベースのデータクレンジングツール。サーバーレスのため、インストールやセットアップが不要ですぐに利用を開始できます。また、データ量が増加しても自動的に対応します。

【主な特徴】

• 視覚的な操作が可能なインターフェース
• インターネット接続さえあれば、どこからでもアクセス可能
• BigQueryプッシュダウンで、大規模データの処理が容易

uSonar

ユーソナー株式会社が提供するuSonarは、国内最大級の企業データベースLBC（820万件の法人企業データを保有）を活用して、高精度なデータクレンジングと名寄せを行うツールです。

SFA/MAのデータは常に最新状態にメンテナンスされ、企業データの鮮度を保っています。

【主な特徴】

• データに欠けている項目をLBCから補完可能
• AIによる需要測定で受注見込みの高い企業を判定
• CRM・SFAと連携

AWS Glue DataBrew

AWS Glue DataBrewは、Amazonが提供するノーコード（コードの記述なし）でデータのクレンジングを行えるツールです。クレンジング後のデータは、すぐに分析や機械学習 （ML）のプロジェクトに使用できます。

【主な特徴】

• ノーコードで操作可能
• データ系統を視覚的にマッピング
• 250以上の変換機能でデータクレンジングを自動化

スピーダ

スピーダ（旧：FORCAS）は、株式会社ユーザベースが提供する顧客分析機能に優れた営業DX（デジタルトランスフォーメーション）ソリューションです。

国内150万社の高品質な企業データを持ち、業界を独自で定義した560種類に分類。営業やマーケティング活動に役立つ企業属性データを効率的に活用できます。

【主な特徴】

• 株式会社東京商工リサーチ、株式会社野村総合研究所、Baseconnect株式会社などから提供される企業データをスピーダのプラットフォームに統合
• SalesforceやMAツールとシームレスに自動連携することが可能

データクレンジング実施の際の注意点

この章では、データクレンジングを実施する際に注意すべき点を解説します。

必要なデータに限定する

データクレンジングを行う際には、必要なデータのみを処理することが重要です。不要なデータを処理対象に含めると、作業の効率が低下し、時間とコストが増大する可能性があります。

また、必要なデータと不要なデータが混在しているとデータにノイズが生じ（乱雑で混乱した状態になること）、その後のデータ分析や活用の際に生産性が低下します。目的に合ったデータに絞ってクレンジングを行いましょう。

整理したデータを活用できる仕組みが必要

データクレンジングを行い、データを整理しただけでは、その価値はまだ十分に引き出せません。データを効果的に活用するためには、具体的な計画や仕組みを準備することが重要です。

クレンジングの対象と目的を明確にし、データの分析やリスト作成にどう結びつけるのかを事前に計画しましょう。データクレンジング後に次のステップを考えるのではなく、計画的にゴールを設定し、それに向かって進めることが大切です。

定期的に実施する

データクレンジングは、一度行なって終わりではありません。データは常に更新されるため、新たな不整合や誤りが生じることがあります。データクレンジングは定期的に実施しましょう。

また、毎回異なる方法でデータクレンジングを行うと、かえってデータに悪影響を及ぼす可能性もあります。そのため、データクレンジングのプロセスを標準化し、実施のタイミングや責任者を決定してマニュアル化しておくことも重要です。これにより、データクレンジングのプロセスがスムーズに進行します。

最後に目視で確認する

データクレンジングツールを使用しても、ツールが全てのエラーを検出しきれない場合や、不整合が残る可能性があります。

ツールによる自動クレンジングが終了した後は、必ず目視で確認作業を行うことをおすすめします。人の目でチェックすることで、ツールが見逃した細かなエラーや不整合を発見し、データの品質をより高めることができます。

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データクレンジングをはじめ、手間なく営業活動を効率化したい、強化したい方はアウトソーシングの活用もおすすめです。

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【チームプランの主なサービス内容】
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■総務業務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など
■経理業務：入金管理、支払業務、請求書発行など
■人事・採用業務：求人票の作成、書類審査管理、セミナー会場手配など
■営業サポート業務：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など
■マーケティング業務：SNS投稿、メルマガ作成、アンケート集計など
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まとめ

本記事では、データクレンジングについて解説し、具体的なアプローチ方法やおすすめのツールをご紹介しました。

データクレンジングの目的は、データの品質を高め、営業活動の強化に活用することです。そのためには、クレンジングの目的を明確にし、それに沿った計画を立て、効率的に実施することが重要です。

また、最終的な目標（高品質な営業リストを作成すること）が達成できるのであれば、必ずしも自社でデータクレンジングを行う必要はありません。
外注サービスを利用してリストを作成してもらう方が、時間や労力を節約できる場合も数多くあります。

大規模なデータベースを効果的に活用できずに困っている方は、ぜひHELP YOUにご相談ください。ご要望に合わせて専門的なサポートをご提供いたします。

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名寄せとは、データベース内で重複した情報を名前や住所などの情報をもとに統合する作業です。

この記事では、身近なExcel（エクセル）で名寄せを行う手順とやり方、さらに精度の高いデータが必要になった場合に役に立つ名寄せの方法についてもご紹介します。

顧客リストを精査して営業活動を効率化したい方は、ぜひ参考にしてください。

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名寄せとは

名寄せとは、データベース内で重複したデータを名前や住所、電話番号といった情報をもとに、同一人物・同一企業のものとして「一つに統合する」作業です。

企業が持つ顧客リストなどでは、同じ人物や企業が重複して登録されているケースが多々あります。そのようなリストの企業情報や顧客データを整理し、効率的な営業活動につなげるためのプロセスが「名寄せ」です。

リストに名寄せがされていない場合、下記のような問題が起こります。

• 同じ人物や企業が重複して登録されたままになる
• 異動や転居などで住所やメールアドレス、肩書きなどが変更になった場合の修正ができなくなる
• 名寄せされていないリストをもとに営業活動を行うと、複数の担当者が同じ顧客にアプローチしてしまう

名寄せは、Excel（エクセル）やGoogleスプレッドシート、専用ツールで行うことができます。
専用ツールには、名寄せ専門のツールをはじめ、営業活動を管理する「SFA（Sales Force Automation）」や、顧客情報を管理する「CRM（Customer Relationship Management）」などがあります。

こうした専用ツールにデータを投入する前処理として、エクセルを使うケースも少なくありません。

名寄せが重要な理由

ビジネス、特に営業活動において、なぜ名寄せが重要なのでしょうか。ここでは、名寄せを行うメリットを2点、解説します。

営業活動を効率化できる

一つ目のメリットは、「営業活動を効率化できる」という点です。

複数の担当者がリストに入力する場合、情報が重複したり、全角と半角、漢数字と数字などの表記ゆれによって、同じ情報が別の情報として登録されてしまうことがあります。
無駄な情報が多いと必要な情報を探すのに時間がかかってしまい、営業活動が非効率になります。

あらかじめ名寄せをして情報を整理しておくことで、必要な情報を見つけやすくなり、営業活動が効率よくできるようになります。

重複連絡などのミスを防げる

二つ目のメリットは「重複連絡などのミスを防げる」という点です。

リストの情報に重複があった場合、さまざまなミスやトラブルが起こります。
例えば、次のようなケースを思い浮かべてください。

• アポイントの電話やメールを同じ担当者に何度もしてしまう
• 同じ担当者に、同じ内容のダイレクトメールを複数回送ってしまう
• いちど商品説明をした企業に、別の担当者が同じ商品のアポ取りをしてしまう

このようなミスが起きると、作業工数や費用のムダが発生するだけでなく、顧客の信頼を失うことにつながります。

そのため、名寄せをしてデータの重複を避けることで、常に最新かつ正しい情報を保ちやすくなり、効率よい営業活動が行えるようになるのです。

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名寄せの手順

続いて、顧客データを例に名寄せの手順を説明します。

名寄せは、以下の4つのプロセスを踏み、作業を行うのが一般的です。

1. データの調査とゴールの設定
2. 必要なデータの抽出
3. データクレンジング
4. データマッチング

1．データの調査とゴール設定

まずは社内にあるデータを調査し、以下のような観点で入力状況を把握します。

• 社内のどこにデータがあるのか
• 必要な情報がどのくらい埋まっているか
• 入力されているデータは正確か
• データの入手時期はいつか

現状が把握できたら、データの入力状況に応じて、最終的に顧客リストをどのような形に統一するのか、名寄せの方針とゴールを決めましょう。

2．必要なデータの抽出

1で決めたゴールをもとに、名寄せに必要なデータ項目をデータベースから抽出します。
このとき、同じ情報でも項目名や入力形式が異なる場合があるため、どのように統一するのかを決めましょう。

項目名や入力形式が異なる場合には、次のようなケースがあります。

3．データクレンジング

抽出したデータのクレンジング（ミスや表記ゆれの修正）を行います。
クレンジングとは、データの入力ミスや重複、表記ゆれなどを探して削除・修正することです。ここでは、一定の基準にデータを統一することが重要です。

表記ゆれには、次のようなケースがあります。

4．データのマッチング

データをクレンジングできたら、同一の情報に同一のID（キー）を付与し、データマッチングを行います。
例えば、企業名や住所、電話番号の3項目をキーに設定する場合、他の情報に相違があっても同一企業であるとみなします。

このとき、今後のデータ更新に備えて表記やID付与のルールを決めておくことで、精度の高いリストを保つことができるようになります。

Excel（エクセル）で名寄せする方法

昨今、営業活動やマーケティング活動に役立つSFAやCRMといったツールが増えています。
しかし、現在のエクセルは100万行以上のデータを扱えるため、エクセルを活用して営業やマーケティング活動を進めている企業も少なくありません。

データ量が少ない場合やコストをかけたくない場合は、エクセルで名寄せを行うこともできます。ここでは、エクセルで名寄せを行う際に使える関数や機能を解説します。

データ抽出・マッチングに使える関数・機能

大量のデータを目視するのは大変な労力が必要です。そこで、データ抽出やマッチングに役立つエクセルの関数や機能を紹介します。

VLOOKUP関数

VLOOKUP（ブイルックアップ）関数は、名寄せ作業で活躍する関数です。表を縦方向に検索し、特定のデータに対応する値を抽出できます。

データの抽出をはじめ、複数のデータベースにまたがる情報を一つにまとめる時などマッチング作業にも役立ちます。

関数の書き方は、以下の通りです。

XLOOKUP関数

XLOOKUP（エックスルックアップ）関数は、指定した範囲のデータを検索し、それに対応する値を返す関数です。
VLOOKUP関数が縦方向のみを検索するのに対し、XLOOKUP関数は検索範囲を自由に設定できるため、活用の幅がより拡がります。

関数の書き方は、以下の通りです。

データクレンジングに使える関数・機能

ここからは、データクレンジングに役立つエクセルの関数や機能を紹介します。

ASC関数・JIS関数

ASC関数は全角文字を半角文字に変換し、JIS関数は半角文字を全角文字に変換する関数です。データの表記の統一を行う際に役立ちます。

関数の書き方は、以下の通りです。

TRIM関数

TRIM関数は、文字列の先頭・末尾にある空白や連続する空白など、不要なスペースを削除したいときに役立つ関数です。データ内に不要なスペースがある場合に活用できます。

例）「山田　　太郎」→「山田　太郎」

関数の書き方は、以下の通りです。

CLEAN関数

CLEAN関数は、文字列の中にある印刷できない文字を削除する関数です。セル内の不要な改行などを削除したい場合に役立ちます。

関数の書き方は、以下の通りです。

CONCATENATE関数

CONCATENATE関数は、2つ以上の文字列を1つの文字列に結合する関数です。複数の項目に分かれて入力されている氏名や住所を一つにまとめたい時などに活用できます。

関数の書き方は、以下の通りです。

 
また、CONCATENATE関数では、文字列の間にスペースや改行を入れることもできます。

オートフィルタ機能

オートフィルタ機能は、1つ以上のデータ列で値を検索し、表示または非表示にできます。データの並べ替え、値や文字列などを指定して絞り込みもできます。

オートフィルタの使い方は、以下の通りです。

 
オートフィルタ機能は、膨大なデータを昇順・降順に並べ替えたいときや、特定のデータを参照したいときなど、幅広い場面で活用できます。

Excel（エクセル）以外で名寄せをする方法

ここまで、エクセルを使った名寄せの方法を説明しました。

エクセルでの名寄せはコストがかからない反面、手間がかかります。また、精度の高いリストを作るのが難しいというデメリットもあります。

時間や手間をかけずに高精度のリストを手に入れたい場合は、以下の名寄せツールやリスト作成サービスを利用するのがおすすめです。

名寄せツールを利用する

名寄せツールとは、データベースの中にある重複したデータを一つに統合するツールです。名寄せツールには、無料で使えるものから高機能のものまで、さまざまなものがあります。

名寄せツールを使うメリットは、以下の3点です。

• 企業名などの辞書を搭載しており、自動的に名寄せを行うため精度が向上する
• 名寄せにかかる人件費や時間を削減できる
• ツール提供企業のサポートが受けられる

代表的な名寄せツールには、次のようなものがあります。

• FORCAS（UZABASE）
• T-Matching（東京商工リサーチ）
• FINDFOLIO（FLUED）
• SanSan Data Hub（Sansan）
• DataStage（日立製作所）
• Data-Master（NTTデータ バリュー・エンジニア）
• uSonar（ユーソナー）
• Precisely Trillium（アグレックス）

リスト購入やリスト作成サービスを活用する

より精度の高い営業リストを必要とする場合は、リストを購入したり、リスト作成サービスを活用することも検討してみてはいかがでしょうか。

エクセルや名寄せツールで自らリスト整備を行うと、次のような点でつまずくことがあります。

まずエクセルの場合、データの精査に膨大な時間と手間がかかる上、関数に関する知識やスキルがないとリストの精度が低くなる可能性もあります。

名寄せツールは、ツールによって処理機能に差があったり、カスタマイズできない部分があるなどのデメリットもあります。

一方、リスト購入やリスト作成サービスを活用すると、次のようなメリットが得られます。

• 名寄せのノウハウがあるため、効果的なデータクレンジングができる
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近年、非対面で営業活動を行う「インサイドセールス」を導入する企業は多く、注目を集めています。
本記事ではインサイドセールスのメリット・デメリット、インサイドセールス導入を成功させるポイントについて解説。さらに、インサイドセールスを導入した企業の成功事例をご紹介します。

これからインサイドセールスを導入し、営業戦略を強化したいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。

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インサイドセールスとは

「インサイドセールス」とは、企業の営業部門が主に電話やメール、Web会議ツールなどを活用して、見込み顧客（リード）に直接アプローチを行う営業手法のことです。

企業が行う営業戦略の一環として、長期にわたって顧客との信頼関係を築き上げ、新たな商談の機会を創出することを目指します。

インサイドセールスの主な業務は、次の通りです。

• 見込み客（リード）の獲得
• 見込み客（リード）の育成（リードナーチャリング）
• 商談のクロージングまでのプロセス管理
• 顧客との長期的な関係構築　など

見込み顧客の獲得から関係構築まで、幅広く対応します。ただし、上記で挙げた業務内容は一例に過ぎず、インサイドセールスの業務範囲は企業によって異なります。

インサイドセールスとフィールドセールスの違い

インサイドセールスとよく比較されるのが、従来からの営業手法である「フィールドセールス（対面営業）」です。ここからは、これら2つの違いを比較していきます。

このように、インサイドセールスとフィールドセールスは、営業場所、顧客との接点、営業活動、目的が大きく異なります。

インサイドセールスは、電話やメールなどリモートで顧客との接点を作り、データを活用して効率的にリード獲得や育成、アポイント獲得を行います。一方でフィールドセールスは、顧客先を直接訪問し、対面で接点を持つことで、一つ一つの商談に丁寧に時間をかけ、関係性を深め、受注を獲得します。

また、電話での営業と聞くと、テレアポを思い浮かべる方もいるかもしれません。テレアポは、電話で顧客との接点を持つ営業手段の一つです。つまり、インサイドセールスという営業活動の中に、テレアポという営業手段が含まれているということです。

営業活動（目標や戦略）と、それを実現するための営業手段（具体的な行動やツール）は異なるものであることを理解しておきましょう。

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インサイドセールスの役割

インサイドセールスは、マーケティングとフィールドセールスの間の役割を担っています。

インサイドセールスとフィールドセールスはどちらも営業の一部分ではありますが、役割や特性が異なります。それぞれの違いを把握しておきましょう。

• マーケティング部門
  広告やコンテンツマーケティングなどを通じて見込み客（リード）を獲得する部門です。
  ここで言うリードとは、Webサイトへの訪問者やメールマーケティングの購読者など、企業の製品やサービスに興味を持つ可能性がある人々のことを指します。

• インサイドセールス部門
  マーケティング部門から引き継いだリードを育成（ナーチャリング）し、商談の機会を創出する部門です。電話やメール、Web会議ツールなどを活用して、リードとのコミュニケーションを図ります。
  このプロセスを通じて、リードの課題やニーズを把握し、適切な解決策を提案します。

• フィールドセールス部門
  インサイドセールス部門から引き継いだリードのもとに直接訪問し、対面で商談を行う部門です。最終的には、受注を獲得することが求められます。

このように、マーケティング部門、インサイドセールス部門、フィールドセールス部門は連携して営業プロセスを進め、ビジネスの成長を促進します。

各部門が明確な役割をもち、それぞれのステージで最適なアプローチを行うことで、全体としての営業効率と成果を最大化できます。

インサイドセールスのメリット

ここからは、インサイドセールスが企業のビジネスにどのような影響があるのか、4つのメリットに分けて解説します。

営業の効率化

インサイドセールスは、基本的に電話やメールなどのコミュニケーションツールを活用して営業を行います。これらのツールを利用することで、遠隔地からでも営業活動が可能となり、場所に縛られずに見込み客にアプローチできます。

また、商談のために遠方の顧客先に出向く場合、移動だけで多くの時間がかかってしまうことがあります。しかし、インサイドセールスでは移動時間が必要ないため、フィールドセールスと比較して、一人の営業担当者が接触できる見込み客の数が多くなるといったメリットがあります。

営業活動の可視化

近年、デジタルツールの導入により業務効率化を進める動きが強まっています。その一環として、営業活動ではMA（マーケティングオートメーション）ツールの活用が増えています。

MAツールを用いることで、「マーケティング部門がどのようなチャネルでリードを獲得したか」「インサイドセールスがいつどのようにコミュニケーションを取ったか」といったデータが蓄積され、分析可能になります。

これまでの営業活動は、リード獲得から商談、契約に至るまでの過程が可視化しづらく、営業担当者一人一人のスキルや裁量に依存する部分も多くありました。

しかし、インサイドセールス部門を導入し、これまでの営業活動を分業化することで、商談が成立しなかった原因などの営業課題の解決が容易になります。また、営業担当者個人のスキルに依存する属人化の防止にもつながります。

コスト削減

インサイドセールスはオンラインで商談を行うため、移動時間や交通費を節約でき、営業活動のコスト削減に寄与します。

また、オンライン営業を活用すれば、従業員は場所にとらわれずに働くことができます。地方に住む人材の採用も可能になるため、人材のミスマッチを防ぐことができ、採用コストの削減にもつながります。

さらに、電話やメール、Web会議ツールなどを活用して見込み顧客にアプローチを行う業務は、マニュアルで標準化しやすいため、新人の教育や育成にかかる時間を抑えられます。

成約率アップ

インサイドセールスは、受注の確度が高いと判断される顧客（ホットリード）に対して、電話やメールなどを活用し、迅速にアプローチすることが可能です。

また、インサイドセールスでは、継続的に顧客と接触し、リードナーチャリング（見込み顧客の育成）を十分に行い、その結果をフィールドセールスに引き継ぎます。フィールドセールスは興味関心が十分に高まった状態のリードに対して効率的にアプローチできるため、成約率が向上します。

さらに、購買意欲が低く、取りこぼしがちだったリードに対しても長期的にアプローチすることで、将来的な受注につなげることが可能です。

インサイドセールスのデメリット

インサイドセールスには多くのメリットがある一方で、導入するにあたって注意しておくべき点もあります。

ここからは、インサイドセールスの2つのデメリットについて解説します。

見込み顧客との信頼関係の構築が難しい

インサイドセールスには、見込み顧客との信頼関係を構築することが難しいというデメリットがあります。

営業担当者が対面で接することができないため、顧客の温度感や課題を把握することが難しいのです。また、顧客自身も、担当者が信頼できるかを電話越しの声やメールの内容、返信速度などで判断しなければなりません。

しかし、以下の点を心がけることで、インサイドセールスにおける顧客との信頼関係がよりスムーズに構築できます。

• 顧客一人ひとりのニーズや関心に合わせた個別対応のコミュニケーションをとる
• 顧客に有益で関連性の高いコンテンツを提供する
• 企業の価値観、製品・サービスの詳細、価格設定など、企業に関する情報を透明にする

部門間の連携が難しい

インサイドセールスは、営業活動においてマーケティング部門とフィールドセールス部門との間に立って、情報の橋渡しをする役割を担っています。

しかし、見込み顧客をフィールドセールスに引き継ぐフローや、どこまでを担当するかなどの役割分担が明確になっていない場合、トラブルが生じる可能性があります。

そのため、マーケティング部門やフィールドセールス部門とコミュニケーションを継続的に取り、部門間での連携が常に取れる状態にしておくことが大切です。これにより、各部門の役割が明確になり、スムーズな業務運営が可能となります。

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インサイドセールス導入を成功させるポイント

ここからは、インサイドセールスの導入を成功させるためのポイントを3つ解説します。

運用体制を整える

インサイドセールスを運用するためには体制作りが重要です。次の2つを意識しておくことで、より成果に繋がるインサイドセールス組織を構築することができます。

• 目標設定
  インサイドセールスで獲得したいターゲット像や目的を明確にし、営業担当者全員で共有します。これにより、全員が共通の目標（KPI）に向かって迷うことなく行動でき、営業効率が向上します。
• 組織連携
  マーケティング、フィールドセールス、カスタマーサクセス、広報など、業務を行う上で関わる部門と連携し、積極的に協力を得ます。
  他部署との関係性を深めることで、フィードバックを通じた営業活動の改善や、新しいキャンペーンやリリースなどの情報を素早くキャッチアップでき、見込み顧客の育成がより効果的になります。

インサイドセールスの種類（SDRとBDR）

運用体制を整えるうえで、インサイドセールスのチームには2つの種類があることを理解しておきましょう。

• SDR（Sales Development Representative）
  反響型（またはインバウンド型）とも呼ばれ、資料請求や問い合わせなど顧客からのアクションに迅速に対応し、リードを育成することに注力します。
• BDR（Business Development Representative）
  新規開拓型（またはアウトバウンド型）とも呼ばれ、まだ接点がない顧客に対して電話やメールなどのアプローチを行い、新規リード獲得に努めます。

SDRとBDRという2つの役割を明確に区別することで、各営業メンバーは自分が得意とする顧客層やアプローチ方法などに専門性を持って取り組むことができます。

適切なツールを活用する

インサイドセールスでは、情報共有やコミュニケーション、データ分析など、さまざまな業務を効率的に行うために、適切なツールの活用が重要です。

• SFA／名刺管理ツール：案件や見込み客などの情報を一元管理できる
• CRM／MA：既存顧客の管理や営業データの分析に役立つ
• CTI／Web会議：オンライン上でスムーズな営業活動ができる

これらのツールは営業担当者のリソース削減や営業活動の生産性向上につながります。適切なツールを活用することで、インサイドセールスのパフォーマンスを最大限に引き出すことが可能となります。

顧客リストの管理・更新を徹底する

インサイドセールスにおいて、顧客リストの質は非常に重要です。保持している顧客リストの連絡先が不明確であったり、興味関心度が低い顧客ばかりでは、どんなに営業活動に力を入れたとしても契約に至ることは難しいでしょう。

そのため、顧客リストの質を高めることが重要です。顧客ニーズや市場のトレンドなど、常に変化する情報を継続的に更新することが求められます。古い情報に基づいて営業活動を行うと、顧客ニーズを正しく汲み取ることができず、営業活動の質や信頼性が低下します。

顧客との日々のコミュニケーションを大切にし、新たに収集した情報を営業活動に活用し、次のアプローチを計画していきましょう。これにより、より効率良く営業活動の成果を得ることができます。

インサイドセールスのサポートは「HELP YOU」にお任せ

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■総務業務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など
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インサイドセールスの成功事例

ここからは、インサイドセールスを導入して成功した企業の事例をご紹介します。インサイドセールス導入の参考にしてください。

インサイドセールスの導入でハイパフォーマンスを達成

株式会社セールスフォース・ジャパンは、クラウドベースの顧客管理システム（CRM）などの提供をしています。

新型コロナウイルスの影響により、従来のイベントをオンラインセミナーに移行した結果、イベント登録者数は増加したものの、商談化率が低下し、商談期間が伸びてしまっているという課題が生じました。

この課題を解決するべくインサイドセールスを導入。インサイドセールスを活用して、これまでとは異なる集客のターゲット層にアプローチを行い、イベント参加者を増やす一方で、商談の決済者の同席率を上げることに努めました。

結果、イベントの参加率低下や商談期間の延長という課題を解決することができました。

▼参考記事
Salesforceブログ「【連載：Salesforce営業組織の今を知る】Salesforceのインサイドセールスを知り尽くした人」

インサイドセールスの組織改革と売上増加

Sansan株式会社は、法人向けに名刺や企業情報、営業履歴を一元管理できるサービスなどを提供しています。

Sansanでは、見込み顧客の獲得から育成、商談、契約、契約後のサポートまでを、マーケティング部、インサイドセールス部、フィールドセールス部、カスタマーサクセス部の4つの組織で対応範囲を分け、一貫した対応を行なっています。

その中でも、見込み顧客の育成から商談獲得までを担当するインサイドセールス部を4つのプロダクト（製品）ごとに分け、さらにそれぞれが「従業員規模」と「エリア」など顧客の属性によって5つのサブグループに区切るといった組織改革を実施。

インサイドセールス部を細分化することで、従業員が自分が担当するプロダクトに対して深く理解できる環境を整え、売上増加につなげています。

▼参考記事
Sansanブログ「Sansanのインサイドセールス組織を解剖してみよう」

まとめ

インサイドセールスの役割、メリットやデメリット、インサイドセールス導入を成功させるためのポイント、インサイドセールスの成功事例をご紹介しました。

インサイドセールスを導入することで、以下のメリットがあります。

• 営業の効率化
• 営業活動の可視化
• コスト削減
• 成約率アップ

しかし、インサイドセールスを導入するには、営業体制を整える手間や時間がかかってしまいます。そこで、より迅速に導入の効果を得るためには、営業の外注を検討することも一つの手段となります。

HELP YOUでは、経験豊富なスタッフがチーム体制で、営業リストの作成など企業の営業活動をサポートします。これにより、企業は自社のリソースを最大限に活用しながら、営業戦略を強化することが可能となります。営業活動のサポートをお求めの場合は、ぜひお気軽にご相談ください！

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インサイドセールス立ち上げの手順|5つのステップと3つの成功ポイント

投稿 インサイドセールスとは？メリットや役割をわかりやすく解説 は HELP YOU に最初に表示されました。

昨今、営業活動の効率を向上させる手法として注目されている「インサイドセールス」。

本記事では、インサイドセールスを立ち上げる手順を5つのステップに分け、わかりやすく解説。あわせて、インサイドセールス立ち上げの成功ポイントも3つご紹介します。

記事を読むことで、御社に合ったインサイドセールスの立ち上げ方がイメージできるようになるでしょう。

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インサイドセールスとは

インサイドセールスとは、相手先を訪問せず、電話やメール、オンライン会議などで営業活動をする内勤型営業のことです。これに対し、相手先を訪問する外勤型営業は、フィールドセールスと呼ばれます。

インサイドセールスには、大きく3つの役割が期待されます。

1. 既存顧客や問い合わせがあった顧客の中から、受注につながる確度の高い見込み客（リード）を発見し、フィールドセールスにつなぐ役割
2. 確度の低いリードに対し、適切な情報提供やコミュニケーションを取り続け、関係性を構築しながらニーズを発掘する役割
3. 営業担当やカスタマーサクセスに代わり、既存の顧客を継続してフォローする役割

3つ目の役割の中では、次回の購入や追加の提案の可能性が高まるまで、良好な関係を維持することが求められます。

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インサイドセールス立ち上げの手順１．目的や役割の明確化

ここからは、インサイドセールス立ち上げの手順を段階に分けて解説します。
自社でインサイドセールスを立ち上げる時、どのようなことに気をつければよいのでしょうか。詳しく見ていきましょう。

課題と目的を明確にする

まずは自社の営業組織・営業活動における課題を把握し、インサイドセールスを立ち上げる目的を明確にしましょう。

インサイドセールスの立ち上げが効果をもたらす営業課題には、次のようなものがあります。

・顧客リストが管理できていない
展示会などで獲得した顧客リストが眠ったままになっている、営業マンが交換した名刺データがそのままになっているといった時、インサイドセールスは効力を発揮します。

・新規開拓の効率が悪い
営業案件の創出から商談、クロージングといったさまざまな状況の顧客を一人の営業担当が抱えている場合、進捗管理が複雑化し、新規開拓の効率が悪くなります。インサイドセールスを導入することで、営業担当者は受注獲得に専念できます。

・既存顧客をフォローしきれない
多くの場合、営業活動のKPIには売上が設定されます。その結果、営業担当者は新規顧客の獲得にリソースを割かれ、既存顧客のフォローがおろそかになりがちです。インサイドセールスがあれば、既存顧客とのコミュニケーションを維持することができます。

・営業活動が属人化している
商談からクロージングまでのプロセスを一人の担当者に委ねてしまうと、営業活動の管理ができず、属人化が進む恐れがあります。インサイドセールスによって適切にプロセスを分業化でき、営業活動の標準化を図ることができます。

このように、営業活動における課題にはさまざまなものがあります。自社の課題をきちんと把握し、まずは「インサイドセールスを導入して、自社の営業組織や営業活動をどう改善したいのか」という目的を明確にすることが大切です。

そして、目的が明確になったら、インサイドセールスで取り組む商材・サービスを決めていきます。

インサイドセールスの役割を決める

インサイドセールスの目的や商材が決まったら、次にインサイドセールスが担う役割を決めます。
インサイドセールスの役割は、アプローチする顧客の種類から「SDR」と「BDR」の2つに分けられます。

SDR（Sales Development Representative）

SDRは、獲得したリードにアプローチして商談成立を目指す営業手法​​です。この「獲得した」というのは、以下のように、相手がすでに自社の商品・サービスに関心があることが分かっている場合です。

• 自社のWebサイトやSNSに問い合わせがあった
• 展示会などで名刺交換をした
• 自社のセミナーに参加申し込みがあった・来場した

「反響型」とも呼ばれるSDRでは、自社に関心を持っているリードを対象とします。そのため、購入意欲が高いリード獲得につながりやすく、安定した売上に貢献します。

BDR（Business Development Representative）

BDRは、新しい顧客を見つけるためにインサイドセールスからアプローチする​​手法で、「新規開拓型」​とも呼ばれます。

BDRは、電話やメール、展示会、セミナーといった接点を自ら作り、アプローチすることでリードを発見し、商談成立につなげていきます。
関心のある相手を見つけ出す苦労はありますが、大企業などでキーマンがわからない企業でも積極的にアプローチするため、結果として大きな成果を出しやすいという特徴があります。

SDRとBDRの違いを整理すると、以下のようになります。

また、自社にマーケティング部門やフィールドセールスがある企業では、営業プロセスの中のどの場面でインサイドセールスを組み込むかも設計しましょう。
役割を分けて相互に連携することで、業務の効率も上がり、受注率の向上が期待できます。

インサイドセールス立ち上げの手順２．シナリオ設計

訴求する商品やインサイドセールスの役割が決まったら、インサイドセールスのシナリオ設計に移りましょう。シナリオ設計では、リードを育成する道筋を決め、いつどのような情報提供をするかを設定します。シナリオ設計では、リードとの関係を作るために、以下のポイントを明確にします。

• ターゲットは誰か
• 提供する情報は何か
• どのタイミングで情報提供するか
• どうやって提供するか
• アプローチする対象を決める

アプローチする対象を決める

シナリオを設計するにあたり、まずはアプローチするターゲットを具体的に定めましょう。

企業の情報や、顧客の行動（セミナーへの参加、サイトへの訪問、資料ダウンロードなど）から顧客のフェーズを推定し、受注までの確度が高い顧客を絞り込みます。
対象が曖昧だったり確度が低い顧客だと、シナリオ設計にも時間がかかり、精度も低くなります。

情報提供について決める

リードを獲得・育成するためには、適切なタイミングでリードが必要とする情報を提供することが重要です。「いつ」「どのような情報を」「どのような形態（チャネル）で」提供するかを決めましょう。

インサイドセールスで提供する情報には、以下のようなものがあります。

• 導入のメリットなど、お役立ち情報をまとめたコラムやブログ記事
• 商品・サービスの導入事例
• 顧客インタビュー記事
• セミナー情報
• 無料トライアルの告知
• キャンペーンの案内
• バージョンアップなど、関連する商品・サービスに関する情報

インサイドセールス立ち上げの手順３．チーム編成

シナリオが決まったら、インサイドセールスのチームを編成しましょう。インサイドセールスのように新しい営業手法を取り入れる場合、スキルや特性に合わせて適切な人材をアサインすることが重要です。

インサイドセールスに向いている人材としては、以下が考えられます。

• BtoB営業の経験者
• 営業経験やテレマーケティング、接客業の経験者
• ヒアリングから、顧客の潜在ニーズを汲み取ってコミュニケーションができる
• 業務処理の正確さ・速さに長けている
• 継続的にチャレンジできる
• データや数値に基づく事実ベースで考え、報告できる
• 他部門（フィールドセールス、マーケティング）との情報共有や連携ができる

なお、フィールドセールスの経験者がインサイドセールスに向いているとは限りません。なぜなら、インサイドセールスに求められるのは、短期間で受注を獲得することよりも、継続的なコミュニケーションを通して顧客からの信頼を得る能力だからです。

また、インサイドセールスのチームを立ち上げる時は、小さな組織から始めるスモールスタートがおすすめです。
インサイドセールスで安定的な成果を上げるには、担当者の確保・育成とノウハウの蓄積が重要です。はじめから大規模チームで立ち上げようとすると、多くの準備期間が必要になります。

社内でメンバーをアサインする時には、担当者の適性などを見ながらPDCAサイクルを回していくのがおすすめです。

インサイドセールス立ち上げの手順４．KPI設定

インサイドセールスを導入して営業目標を達成するためには、KPIの設定が重要になります。KPIでは、量と質のKPIをどちらもバランスよく追うことが重要です。

量と質のKPIには、以下のようなものが想定されます。

「量」のKPIの方が成果を可視化しやすいため、初期段階ではそちらを追う方がチームのモチベーションアップにつながります。「質」のKPIは、成約後に受注金額が判明するまで数値として確定せず、評価に時間がかかることに注意しましょう。

ここからは、インサイドセールスで用いられることの多い、代表的なKPIについて説明します。

商談化数・商談化率

商談獲得数（商談化率）とは、電話やメールなど、インサイドセールスからのアプローチにより、商談につなげられた回数・比率です。

営業活動を分業する中で、インサイドセールスに課せられた役割は、顧客との関係の構築です。関係構築の成功の可否を示す最終的な指標が、商談化数や商談化率になります。

受注数・受注率

受注数・受注率とは、文字通り案件を受注した数や比率です。

インサイドセールスでは、直接の受注はフィールドセールスに任せ、自チームでは担当しないことが多いかと思います。しかし、昨今は売上や事業計画の達成を目的として営業を分業化する上で、インサイドセールスでも受注をKPIとして設定する動きがあります。

インサイドセールスが受注数・受注率をKPIに据えることで、受注確度を意識した商談設定を行うようになり、顧客へのヒアリングの精度向上、フィールドセールスとの連携向上が見込めます。

メール開封率

メール開封率とは、送信したメールが開封された割合です。開封率からは、顧客からの関心の高さが把握できます。

インサイドセールスでは、顧客育成の手段にメルマガ配信を行い、メール開封率をKPIに設定することがあります。この時、メールの開封数より開封率をKPIとするのが一般的です。

メルマガの開封率は、同じ内容でも下記の要素が影響しやすいため、A／Bテストなどを繰り返しながら、開封率が高まる条件を探っていきます。

• 件名
• 送信した曜日
• 送信時間
• 送信ターゲット（コンテンツの出し分けをしている場合）

架電数

電話をかけてアポイントを取る場合、架電数もKPIの指標になります。架電数は活動量の目安と捉えられます。

架電数の多さは、多数の顧客にアプローチしている証拠となります。架電数を増やすためには、電話のタイミングや内容を工夫することが大切です。

インサイドセールス立ち上げの手順５．ツールやサービスの選定

シナリオ設計ができ、チームやKPIも決まったら、最後にインサイドセールスの運用に使うツールを選定します。

インサイドセールスでは、大量かつ長期間にわたって顧客とコンタクトを取るため、データ管理が肝となります。さまざまなデータを蓄積・分析することで、より適切なアプローチができるようになるでしょう。

また、フィールドセールスやマーケティング部門と連携するためにも情報共有は重要です。

インサイドセールスで用いるツールにはいくつかの種類があります。それぞれのツールの概要やメリットを解説します。

MAツール

MA（Marketing Automation）ツールとは、見込み顧客の獲得から育成、抽出といったマーケティング活動を自動化するツールのことです。顧客情報を一元管理しながら、商談獲得数の最大化に寄与します。

見込み顧客に関する詳細な情報やアプローチ内容を自動的に視覚化できるため、膨大なリストの絞り込みや、目的やシナリオに合わせた適切なターゲットの選択ができます。

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SFAツール

SFA（Sales Force Automation）ツールとは、営業活動を可視化し、営業業務を総合的に支援するツールです。

商談に関するデータなど、営業活動全般についての情報を管理したり、それらの情報を分析してチーム内で共有したりできます。
これまで営業担当者が個別に管理していた情報をチームで共有することで、属人化を防げるのもSFAのメリットです。

CRMツール

CRM（Customer Relationship Management）ツールは、自社と顧客とのやりとりを集約し、良好な関係性を構築するためのツールです。

CRMツールでは、顧客情報を一元管理することで、顧客情報の分析やプロモーション管理などができます。
顧客の潜在的なニーズを可視化して密度の濃い提案へつなげることや、アフターフォローなどの提案を行うタイミングをはかることで、顧客満足度を向上させることが可能です。

インサイドセールス立ち上げの成功ポイント

最後に、インサイドセールスの立ち上げを成功させる上で重要なポイントを3つ紹介します。

周囲の理解や協力を得る

インサイドセールスは、マーケティングとフィールドセールスの橋渡しを行うため、各部門との連携がとても重要です。

インサイドセールスが担当する業務は、もともとフィールドセールスやマーケティング部門が担っていたものも少なくありません。
場合によっては、社内でインサイドセールスの役割や有用性が理解されていないこともあります。
インサイドセールスの目的や目標、進捗状況を各部門としっかり共有し、認識を合わせることが必要です。

トークスクリプトを作成する

インサイドセールスでは、顧客との関係構築が目的になるため、トークスクリプトが必要不可欠です。

トークスクリプトを作ることで、トークのどこで断られてしまったかなどの改善点が浮き彫りになります。
また、よいスクリプトを組織内で共有することで、全体のスキルアップにつながります。精度の高いトークスクリプトが用意できれば、新人社員がベテラン社員と同等の内容を話すことができ、成功確率を高めることもできます。

なお、インサイドセールスは、電話を使った非対面の営業手法という点でテレアポと混同されがちですが、目的と業務範囲に大きな違いがあります。

インサイドセールスは、商談の実施に向けて非対面で顧客のニーズを把握したり、顧客の情報を聞き出したりする​​のが目的です。
対するテレアポは、ゼロからターゲットとの接点を作りだし、初回アポイントの獲得に注力します。このため、両者のスクリプトは大きく異なります。

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外注を活用する

インサイドセールスはまだ新しい手法のため、社内に経験やスキルのある人がいない場合も少なくありません。また、優秀な経験者を採用するのが難しい場合もあります。

そのため、インサイドセールスを外注することで、社内での採用や教育の手間なくプロのスキルを活用できます。

SALES ROBOTICS株式会社の調査では、インサイドセールスの体制において内製と外注のハイブリッド型が半数というデータもあり、多くの企業が外注を活用していることが分かります。

出典：SALES ROBOTICS株式会社

商談につなぐまでを担当するインサイドセールスは、以下の点で営業部門の中でも外注を導入しやすいという特徴があります。

• 「リードからの案件創出が足りない」「新規開拓が課題」など、課題に合わせて部分的に導入しやすい
• 即戦力のスタッフが業務に当たるため、立ち上げが早い
• メンバー選抜・育成のコストや時間を省ける
• 外注先によっては繁忙期・閑散期に合わせてスタッフ数を調整しやすい

自社にインサイドセールスのノウハウがなくお悩みの場合は、ぜひ外注も検討してみてはいかがでしょうか。

インサイドセールス立ち上げの支援なら「HELP YOU」

ここからは、インサイドセールスや営業事務のアウトソーシング先におすすめの「HELP YOU」をご紹介します。

HELP YOUの特徴

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。
優秀なスタッフがクライアントをトータルサポートし、社員がコア業務に集中できる環境づくりを支援します。

【HELP YOUのプラン】
＜チームプラン＞
お客様の窓口となるディレクターが、業務の遂行に必要なスキルを持つアシスタントを集め、チーム制でサポートするプランです。

【チームプランの主なサービス内容】
HELP YOUには、さまざまなスキルを持った優秀なメンバーが多数在籍しているため、幅広い業務の依頼が可能です。

■総務業務：出張手配、スケジュール調整、名刺作成、データ整理など
■経理業務：入金管理、支払業務、請求書発行など
■人事・採用業務：求人票の作成、書類審査管理、セミナー会場手配など
■営業サポート業務：会議資料作成、データ収集、KPI管理、経費申請など
■マーケティング業務：SNS投稿、メルマガ作成、アンケート集計など
■ECサイト業務：売上管理、商品管理、サイト管理、ニュースリリース作成など
※各サービスは、お客様のご要望によって組み合わせが可能です。

チームプランに加え、固定の専属アシスタントが業務を柔軟にサポートする「1名専属プラン」も提供しています。

「どんな業務をどこまで依頼できるか」「自社にはどのプランが適しているか」など、ご質問はメール・電話にて無料で承っております。ぜひお気軽にお問い合わせください！

HELP YOU+Tech営業リスト作成サービス

営業リスト作成について、こんなお悩みはありませんか？

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そんな方におすすめなのが、「HELP YOU+Tech 営業リスト作成サービス」 です。
国内最大級のデータベースから最新の企業情報を収集し、信頼性の高い営業リストを作成します。

オプションとして、名刺などの紙情報・Webサイトから抽出したデータをもとにした営業リストの作成も可能です。
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管大輔さんのHELP YOUに関するレビュー｜ミナオシ

まとめ

この記事では、インサイドセールスを新たに立ち上げる際の手順やポイントについて解説しました。

インサイドセールスでは、多くのリストに根気強くアプローチしながら顧客との関係を構築するため、チーム編成に外注を活用することがおすすめです。
インサイドセールスのノウハウを持った外注サービスを導入することで、適性や経験を持ったスタッフをすぐに活用でき、スムーズにチームを立ち上げることができます。

インサイドセールスを立ち上げて営業を強化したいと考えている企業の方は、ぜひアウトソーシングの活用も検討してみてください。

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