「ライフエスコート」は創業して13年目の会社になります。主にインターネット通販のバックオフィスを専門でやっておりまして、コンサルティングから撮影、制作、運用までECビジネスにまつわるweb全般の業務を網羅しています。撮影所を都内に４カ所構えている点も、弊社の強みになっているのではないでしょうか。お客様はほとんどが大手企業で、継続的に新規案件をご依頼いただいてます。

まず「時間がない」ということが多くて。新規のご依頼が多いため終日バタバタして、社内に戻って集計業務をと思ってもなかなか着手できない。後でまとめてやることが多かったので、その状況を改善するために「HELP YOU」にお願いした感じですね。

まず、ミスがなくなりました。これまでひとりで全部やっていたことが分担できるので、ミスが極端に減り、考える時間が増えました。ですから、お客様満足度はかなり上がったと思います。

そうですね。

最近はどこの企業でも、PDCAをちゃんと回しているかという点が重視されます。レポートを納品してからお支払いというシビアな案件も多くなっているので、その作成を手伝っていただくこともあります。

そうですね。それから、お客様のLINE公式アカウントの運用をさせていただいている中で、事例を集めるリサーチ作業をお願いしています。そういった新しいメディアはまだまだ事例が少ないので、本当に助かっているんですよ。調べてもらったものから気になったところだけチェックするようにしているので、あれこれ見なくて済む。やはり集中力が違いますし、かなり時間の短縮ができています。

もう一人います。

弊社では整骨院の経営もやっていて、そちらからもアシスタントさんへ仕事を依頼しています。整骨院の「ニコニコ通信」というものを社内で作っていたんですけど、illustratorなど特殊な技術になってくるとなかなか使い方を覚えられないので、外注したいと思っていたんです。それも今は「HELP YOU」でお願いできるので、便利ですね。そういった感じで、今社内から依頼をしているのは3人です。

各々のアシスタントさんについて、具体的にこのツールをこの程度使えるといったスキルや経験についてあらかじめ知っておきたいですね。そうすると「こういった作業をお願いすれば、時間短縮になるんじゃないか」と、社員たちに苦手とする部分をサポートしてもらえるよう、勧めやすいと思うので。

できるだけ、スキルに合わせて自由に働ける環境にしたいですね。

会社の外に出てアイディアが湧くこともあるでしょうし、例えば家族の介護が必要な人も出てきますし…いろんな働き方があると思うので、それに合わせていきたいと思っていますね。

利用させていただいて、私は正直すごく楽になって（笑）例えば集計をしてお客様にメールを送ったりする業務ですと、セキュリティ面でも出先からノートパソコンではできないところがあるので。そういう負担が一切なくなり、お客様のところから直帰できるようになりましたね。以前でしたら21時ぐらいに終わって、それから会社に戻って明日の準備や今日の業務をまとめて…とやっていたのですが、おそらく1週間で10時間ぐらいは時間短縮ができていると思います。

全然違いますね。特に、出張でミャンマーに行っている時に思いました。その間も納品しないといけない予定があって、ミャンマーでもネットは通じるんですけど、ちょっと奥地のマンダレーなどに行くと、ネット環境が極端に悪いんですよ。そうすると私の方では処理ができないので、事前にアシスタントさんから上がってきている成果物を送るだけで済むようにして、相当楽でした。

前は使っていました。

ホームページの制作ですね。

デザインやコーディング、あとは記事の作成を。

やはり今の方が楽です。

一般的なクラウドソーシングだと、やり取りして最終的に出来上がってくるものがいいかどうか、賭けの部分もありますよね（笑）

確かにそうですね、何回も同じ説明をしないといけない場合が（笑）

意外というか、レベルが高いなというか。Googleアナリティクスや帳票、エクセルの関数など、こちらからあまり指示しなくてもパパッと組み上げてくれたり、マニュアルを作ってくれたりするので社員を雇うよりいいなと思いますね。だから、ちょっと採用を止めたんです。

そうなんですよ。秘書を何人か雇った方が、時間短縮になるので。「HELP YOU」にお願いしてから、そういう話はなくなりましたね。

ありません。むしろ新規の依頼も、そんなにコミュニケーションを重ねなくても分かってもらえることが多いので。

「これでいいですよね？」と確認がある程度で、依頼しやすいですよね。お互いに急な依頼は避けたいと思うので、事前にハングアウトで打ち合わせすることも可能ですし。

部署ごとにある程度メンバーを固定して、チームでの業務委託のような形にしてほしいですね。プロジェクトメンバーのようになるでしょうか。
それから、例えばGoogleアナリティクスのプロフェッショナルであるとか、社員教育に役立つ専門家の方をアサインしてもらえたら。今は世の中の発展するスピードが速いので、知見が蓄積されにくい。社員をセミナーに参加させても、短時間ではなかなかスキルが身に付くところまでいきません。ですから、専門家をお呼びして社内で勉強会を開くこともあります。お金を費やしてでも、そういったノウハウを得る必要性があると思っています。