カスタマーサクセスの目的は、「顧客を成功に導くこと」です。オンラインアウトソーシングサービスを活用することで、クライアント様の課題が解決するようサポートしています。

具体的には、業務事例ブログや、既存クライアント様向けの業務事例メルマガを発行することで、他のクライアント様がどういった業務を依頼されているか。また、「どれくらいの工数を依頼した結果、リソースを確保できたのか」をお伝えします。
同様の課題をお持ちのクライアント様に参考にしていただくことで、HELP YOUをフルに活用いただくお手伝いと、定期的な満足度調査を仕組みとして体制化し、顧客満足度の最大化を目指しています。

業務内容の幅が広いので、幅広く依頼しています。具体的には下記の業務です。
【カスタマーサクセス担当者依頼業務】
・リサーチ業務
・経費処理
・KPI管理資料作成
・カスタマーサクセス業務
・業務事例ブログ作成・入稿
・既存クライアント向け、業務事例メルマガ作成

このように、多くの業務を依頼することで、私自身はKPI確認や、次にどのような施策を行うかなど考える時間を取ることができています。

そうですね。膨大なタスクをこなす際に、下準備にまで時間はかけられません。そのため、オンラインアウトソーシングに下準備の業務を依頼しています。私自身は内容を精査し、タスクに活かす部分だけにフォーカスできることが一番のメリットです。

カスタマーサクセスフローは日々の継続が大事です。これらの業務をオンラインアウトソーシングが担うルーティン業務として落としこみ、ディレクション部分（方向性）を固めるだけでルーティンから解放されています

高いアウトプットレベルを求めるには、依頼のスキルも必要だと思います。
・要件を項目ごとに箇条書きにまとめる
など、わかりやすい指示はもちろん、
・依頼の背景
・何を目的としたものか
のゴールを伝えることでスタッフさんが工夫できる余白を作るようにしています。

はい。記事の作成依頼をする場合には、
・記事の方向性
など、どういった部分を訴求していくかの重要なディレクションは自分が行う必要があります。
頭を使う部分は私自身が行い、手を動かしてもらうのはオンラインアウトソーシングとなるように、動きやすいディレクションを心がけています。

オンラインアウトソーシングに行ってもらう業務は、思いつきベースでトレロというタスク管理ツールにメモを残します。
アシスタントの方に確認してもらい、進められるところを自身のペースで進めてもらえるようにしています。その際コスト感（工数）がずれては欲しい情報のクオリティなどが変わりますので、これくらの工数でできる範囲が欲しいというすり合わせはチャットで固めておきます。

オンラインアウトソーシングは、自分のコピーではありません。当然、ナレッジレベル・スキルやリソース状況が異なります。アシスタントの方に業務を依頼した後も定期的に会話をし、自分が今どんな作業をしているか、どういう方向性で進める予定かなどを伝え合う時間が必要だと感じています。