コールセンター代行サービス比較 |電話対応の外注で企業価値を高める

コールセンターのアウトソーシングで、企業価値を高めてお客様の満足度を高めることが可能です。コスト削減にもなり、本来の業務に注力できます。日常の電話対応やカスタマーサポートなどに対応した、コールセンター代行サービスについてまとめました。

コールセンター代行サービスとは?


「外回りが多いためかかってきた電話を受けられない」「電話を取ることで作業が中断してしまう」「電話対応のスタッフが足りなくてオペレーションが回らない」といった経験はないでしょうか。
最近はビジネス上のやりとりもメールやチャットツールなどが主流となってきましたが、電話でのコミュニケーションもまだまだ欠かせません。特に会社の窓口となるコールセンターは、電話がつながらないことでビジネスチャンスを逃すだけでなく、お客様からの信用を落とす可能性も。しかし、十分に電話の設備を整えたり、電話対応の人員を増やしたりすることは、コストの面からも簡単なことではありません。
そこで、コールセンター代行サービスを活用すれば、雇用や設備にかかるコストを削減することができます。その上、しっかりと教育を受けたスタッフが電話の対応をするため、企業価値を高めることも可能です。今回はコールセンター代行を行っているサービスを比較してご紹介します。

コールセンターの業務にはどんな種類がある?

コールセンター代行サービスでは、一般的な電話対応だけでなく、電話を使った以下のような業務に対応しています。
・オフィスにかかってきた電話への対応、伝言の言付け
・飲食店の予約受付
・不動産など、物件の空き状況への問い合わせ対応
・カタログ通販やネットショップの受注やキャンセル依頼などのカスタマー対応
・イベントやコンサート等のチケットの受注や問い合わせ対応
電話の対応時は、依頼した会社名で名乗ってくれるので安心です。
また、マニュアルに合わせて受け答えをするものから、データを参照して問い合わせに対応するなど、ニーズに合わせた応答をしてくれます。

コールセンター代行サービスを活用するメリット

電話窓口は会社の顔となるため、きちんとした対応が大切です。コールセンター代行サービスではスタッフが十分な研修を受けているので、人材の教育や雇用に関するコストを削減できます。また、期間限定のイベント時や繁忙期にのみ電話窓口を増やしたいというときなども、必要なときだけ利用すればいいので設備費用がかかりません。
このようにコールセンター代行サービスを活用することで、コストを削減できるだけでなく本来の業務に集中することができるのです。

コールセンター代行サービス比較 | 価格や特徴を調査

HELPYOU:経験豊富なアシスタントが臨機応変に対応


【特徴】
豊富な経験のあるオンラインアシスタントが電話の対応にあたります。マニュアル通りの対応だけでなく、依頼者の状況に合わせた受け答えが可能です。コールセンター業務のほかバックオフィス全般を任せることができ、まるで専属の秘書のような感覚で業務をサポートしてもらえます。

【無料相談・トライアルプラン】
無料相談および5時間の無料トライアルあり

【価格帯】
コール数ではなく、アシスタントの稼働時間ごとに料金設定。
30時間まで8万円〜10万円/月

【運営会社/サービス名】
株式会社ニット
・HELP YOU

電話代行:想定外のケースにも落ち着いて対応


【特徴】 
通販やイベントの問い合わせなど入電件数の多い業務や、1ヶ月単位の短期間の利用も可能です。データを参照しての受け答えなど、要望に合わせて応答内容のカスタマイズもできます。独自のweb管理ツールで、すべての入電履歴を確認できます。

【無料相談・トライアルプラン】
無料相談あり、トライアルプランなし

【価格帯】
初期費用1万円、入電件数や応答内容により1万5千〜7万円/月

【運営会社/サービス名】
株式会社オフィス24
・コールセンター代行サービス

アタックス:365日対応の電話受付


【特徴】 
予算や業務内容に応じて、1〜30名程度の中規模運営から365日年中無休の対応も可能です。状況に合わせて毎月の体制増減もできます。コールセンター代行業務以外にも、人材派遣やコンサルティングなどのビジネスサポートを行っています。

【無料相談・トライアルプラン】
無料相談あり、無料トライアルなし

【価格帯】
初期登録料10800円、コール数により3240〜16200円/月

【運営会社/サービス名】
株式会社アタックス
・コールセンター

ECのミカタ:丁寧なヒアリングで最適なマッチング


【特徴】
コールセンター代行の外注先をマッチングするサービスです。専任のアドバイザーがヒアリングし、電話業務に関する悩みや要望に応じた外注先を紹介してくれます。電話を受けるインバウンド業務と、架電をするアウトバウンド業務の委託も相談が可能です。

【無料相談・トライアルプラン】
無料相談あり

【価格帯】
問い合わせやヒアリングは完全無料

【運営会社/サービス名】
ECのミカタ株式会社
・ECのミカタ

ベルウェール:ニーズに合わせたサービスを提案


【特徴】
創業40年以上の歴史と15,000社以上の契約実績を持つコールセンター代行サービス。24時間365日の対応も可能で、独自の研修制度によって高い品質のコールセンター業務を行います。

【無料相談・トライアルプラン】
無料相談あり

【価格帯】
要見積もり

【運営会社/サービス名】
株式会社ベルウェール
・ベルウェール

まとめ


お客様と直接話をするコールセンター業務は、会社の顔といってもいいでしょう。一本の電話からビジネスチャンスが生まれる可能性もあります。コールセンター代行サービスでは、それぞれ独自の研修やマニュアル作成を行っているので、安心して業務を任せることができます。要望や予算に合わせて、ぜひサービスを検討してください。

コールセンター代行業務以外にも様々な業務をサポート | HELP YOUの親和性の高いサービス内容について


今回ご紹介したサービスの中でも、HELP YOUならコールセンター代行業務以外のご依頼にも応じることができます。

秘書代行

スケジュールやアポイントの調整、レストラン予約やイベント会場の手配など、専属の秘書となってさまざまなご依頼が可能です。メールの対応やお礼状などの書状作成も、経験豊富なアシスタントが心を込めて対応します。

営業事務代行

プレゼン用資料や企画書の作成や名刺データの入力など、営業事務で手間のかかる業務も代行することができます。アシスタントとの連絡もチャットワークやLINEなど使い慣れたツールを利用できますので、コミュニケーションのストレスもありません。

経理代行

請求書や見積書の作成から事業計画書、売上管理、会計データ入力など、経理全般にかかる業務を、経理スキルのあるアシスタントが対応します。繁忙期など、必要なときだけのスポット依頼も可能です。

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オンラインアシスタントサービス
HELPYOUが選ばれる理由


オンラインアシスタントサービスは、雑務をスタッフに任せることでコア業務に集中でき、業務効率の向上に役立ちます。
もしこれからオンラインアシスタントの導入を検討するのであれば、ぜひ価格情報も含めた各オンラインアシスタントサービスを比較してみてはいかがでしょうか。


HELPYOUでは、

・150社への導入実績
・元大手企業のキャリアウーマンが多く所属
・バックオフィス業務からデザインまで幅広く業務サポートができる

といった特徴があります。
無料相談・トライアルプランも用意していますので、ぜひこの機会にオンラインアシスタントサービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか?